物业客服前台工作总结怎么写怎么写 【篇1】550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对____年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。____年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
篇1写作要点150人觉得有用
物业客服前台的工作总结该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实，总结，得把自己干过的活儿好好梳理一遍，把学到的东西理清楚，这样才能写出像模像样的总结。
先说说怎么收集材料吧。平时工作的时候，脑子里得有个大致的印象，哪些事做得好，哪些地方还有欠缺。比如接待业主的时候，有没有遇到特别棘手的情况，是怎么解决的；再比如处理投诉的时候，有没有什么新的方法能让业主满意。这些都得记下来，不然到写总结的时候就抓瞎了。
接着就是整理思路了。写总结不是单纯地罗列事情，得有点条理。比如，这个月处理了多少投诉，其中多少解决了，多少还需要跟进，这是一类；还有，跟业主沟通的过程中，有没有发现一些共性的问题，这些问题应该怎么改进，这是另一类。这样分类整理一下，写起来就有方向了。
写的时候要注意，语言要朴实，不要堆砌太多华丽的辞藻。毕竟总结，主要是为了反映实际情况。比如，某天接待了一位情绪激动的业主，当时是怎么安抚他的，可以说具体一点，比如用了什么样的语气，说了些什么话。这样写出来的东西才真实可信。
不过有时候写着写着会发现，有些事情想起来挺复杂，一时半会儿又不知道从哪里下手。这时候不妨先把想到的都写下来，然后再慢慢调整顺序。比如先写整体情况，再写具体案例，最后再说说自己的感受或者想法。这样的顺序虽然不算太严谨，但至少能让别人看明白你在说什么。
还有一点需要注意，总结里最好能带点数字。比如这个季度接待了多少访客，处理了多少件投诉，比上个季度增加了多少。有了这些具体的数字，总结就显得更有说服力了。当然，这些数字不一定非得精确到小数点后两位，大致差不多就行。
小编友情提醒：
检查一下有没有遗漏的地方。有时候写总结的时候，容易忽略掉一些重要的细节。比如有没有提到团队合作的情况，有没有提到自己在工作中遇到的困难以及如何克服的。这些看似不起眼的小细节，其实也很重要。
物业客服前台个人总结报告怎么写【篇2】 500字
在即将过去的20**年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20**年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20**年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到***企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇2写作要点155人觉得有用
物业客服前台的工作需要细致和耐心，这份工作涉及面广，既要处理日常事务，又要应对各种突发状况，所以总结起来得花点心思。总结报告不是流水账，而是对工作的梳理和反思，帮助自己理清思路，也能为后续工作提供参考。
开始写总结前，先整理好手头的资料，包括接待记录、投诉处理情况、客户反馈等。把这些信息分类归纳，比如按照时间顺序，或者按照问题类型来排列。这样能让自己有个清晰的脉络，不至于遗漏重要事项。记得把一些关键的数据也记下来，像接待了多少客户、处理了多少投诉之类，这些数字能直观反映工作量。
接着就是提炼重点了。每次处理完事情后，脑子里总会有些感悟，这时候就要及时记录下来。比如说某个投诉案例，当时是怎么解决的，有没有更好的办法，下次遇到类似情况该怎么应对。还有些时候，可能因为沟通不到位导致事情没办好，这时候就得想想是不是自己的表达方式有问题，还是对方的需求没搞清楚。
不过有时候写着写着会发现自己写得有点散，这就需要注意一下逻辑了。可以试着用简短的句子开头，比如“针对上个月出现的问题……”、“对于客户提出的建议……”。这样做能让读者一眼看出你的思路，也方便自己组织语言。当然，有时候写着写着就偏离主题了，这就需要回过头来看看是不是跑题了，要是发现确实离题太远，那就删掉多余的部分吧。
写总结的时候，最好多用专业术语，这样显得更有深度。比如提到客户满意度时，可以用“客户满意度指数”这样的说法，而不是简单地说“客户满意了没有”。还有，如果涉及到一些具体的流程改进，也可以提一提，像“优化了投诉处理流程，缩短了响应时间”之类的。这些都是能体现工作成效的地方。
不过有时候写总结可能会遇到瓶颈，感觉没什么可写的。这时候不妨换个角度想问题，从不同的侧面入手。比如可以从团队协作的角度出发，谈谈和其他部门的合作情况，有没有什么值得推广的经验。或者是从自身成长的角度，回顾一下这段时间学到了哪些新技能，对自己以后的工作有什么启发。
小编友情提醒：
检查一遍总结报告，看看有没有明显的错误。有时候打字快了，可能会漏掉一个字，或者多打了一个标点符号，这些小问题虽然不影响大局，但还是要注意改正。另外，也要确保格式整齐，不然看起来会很乱。毕竟，一份整洁的总结报告，能给人留下良好的第一印象。
物业客服前台半年总结与计划怎么写【篇3】 3100字
忙碌的____年上半年即将过去。回首客务部半年来的工作,感慨颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年下半年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接下半年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部下半年工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2025年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2025年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇3写作要点96人觉得有用
物业客服前台的工作需要兼顾日常事务和服务质量，半年总结与计划的撰写其实是一种回顾和展望的过程。写好这类总结，关键在于明确目标和重点，既要体现工作成果，也要规划未来方向。
首先，要从整体上梳理这半年来的主要工作内容。比如接待了多少客户、处理了多少投诉、完成哪些重要任务。这部分内容最好能用具体数字来支撑，这样显得更加客观。比如，上半年共接待来访客户约三百人次，其中涉及房屋维修诉求一百二十件，已解决率达百分之九十五。不过有时候记录可能不太完整，比如某次活动的具体参与人数记不太清了，这就容易导致描述模糊，影响表达效果。
其次，针对工作中遇到的问题进行分析也很重要。有些问题是普遍性的，比如沟通效率不高，客户等待时间过长等。这些问题往往不是单靠个人就能解决的，需要团队协作改进流程。而有些问题则是突发状况，比如系统故障导致数据丢失，这种情况下就需要快速反应，妥善处理后续事宜。当然，在分析问题时，难免会有遗漏之处，毕竟人的记忆有限，有时会忽略掉一些细节。
接下来就是制定未来的计划了。可以结合公司战略目标和个人岗位职责来设定具体可行的目标。例如提升服务质量，每月至少开展一次员工培训，加强业务知识学习。另外还可以尝试引入新的管理工具，提高工作效率。不过在制定计划时，容易因为经验不足而设定过高目标，比如期望短期内大幅提升业绩，却忽略了实际情况的限制。
除了上述几点，还有一些细节需要注意。比如语言表达要简洁明了，避免过多修饰词。如果涉及到专业术语，尽量用通俗易懂的方式解释清楚。还有就是排版格式，保持整洁美观，便于阅读。有时候为了追求形式上的完美，反而会花太多时间在排版上，反而忽略了内容本身的质量。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能融入一些个人感受。比如通过这段时间的工作，学到了什么新技能，对自身职业发展有什么启发。当然，这样的表达不宜过多，以免显得喧宾夺主。毕竟总结的核心还是在于展示工作成绩和提出合理建议，而不是单纯抒发个人情感。
物业客服前台年终总结报告怎么写【篇4】 550字
光阴似箭，转眼又快迎来了新的一年。在行将过往的2025年里，我在公司领导是同事的关心和热忱帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2025年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，真诚、积极的工作态度很重要。2025年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待职员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，五官秀气。热忱对待每个来访客户，并热情的指引到相干的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，固然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步进步，服务观念有待进一步深进。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相干工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力进步工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克服不足，取长补短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇4写作要点195人觉得有用
物业客服前台年终总结报告怎么写
物业客服的工作，说起来繁杂琐碎，但其实做好了并不难。写总结的时候，得先把工作里的重点理清楚，不然写出来的东西就像没头苍蝇一样乱撞。我刚开始写总结的时候，就老是抓不住重点，后来慢慢摸索才明白，总结不是流水账，也不是单纯把事情罗列出来。
要写好总结，第一步就是回顾整个年度的工作情况。比如这一年里，客服前台接待了多少客户，处理了多少投诉，又解决了多少问题。这些数字很重要，能直观反映工作的量和质。不过有时候，数字太多反而显得啰嗦，所以得挑关键的写，比如最棘手的问题是什么，怎么解决的，效果如何。
书写注意事项：
写总结的时候，不能光看表面的数据，还要深挖背后的原因。比如，为什么有些问题反复出现，是因为流程有问题，还是因为员工培训不到位？如果是流程问题，就得考虑是不是需要调整；如果是培训问题，那就得加强培训力度。这一部分特别重要，因为它直接关系到明年的工作方向。
还有一点要注意，写总结的时候，别忘了提到团队协作的重要性。毕竟一个人再厉害，也离不开团队的支持。如果团队配合得好，很多事情都能事半功倍。不过有时候，我也会不小心漏掉这一点，结果写出来的总结就显得单薄了些。
除了以上几点，总结里还可以适当加入一些创新的想法。比如，有没有新的服务方式可以让客户更满意，或者有没有新的管理手段能让工作效率更高。不过这一步得谨慎，不能天马行空地想当然，得结合实际情况来考虑。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要简洁明了，别搞得太复杂。有些人喜欢用一些高大上的词儿，结果反倒让人摸不着头脑。我觉得，写总结最重要的是真实，把自己心里的想法原原本本写出来就好。
希望以上的建议能对大家有所帮助，当然，每个人的情况不一样，具体怎么写还得根据自己的实际情况来定。
物业客服前台年度工作总结怎么写【篇5】 3850字
转瞬间____年在我们忙碌的工作中已经过往。回首____年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上____年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了x、x号的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在____年的工作基础上，____年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
篇5写作要点107人觉得有用
物业客服前台的工作总结，说到底就是梳理一年里的工作情况，把做过的事条理化、系统化。这可不是简单地罗列事情，而是要把关键点提炼出来，让领导一眼就能看明白你的成绩和问题。
先从日常接待开始说起吧。每天面对形形色色的业主，有些事情看似琐碎，但处理起来却需要耐心和技巧。比如，有位业主反映楼下漏水，一开始以为是楼上住户的问题，后来才发现是公共管道老化导致的。这种事听起来复杂，其实解决起来只要按照流程走就行，先把情况记录下来，再联系工程部检查维修，最后回访业主确认满意。这样的案例多得是，每次处理完都要总结一下经验，看看有没有可以改进的地方。比如有时候沟通不够及时，导致业主等待时间过长，下次就要注意提前告知进度。
还有就是投诉处理这块儿。有的投诉特别棘手，像是噪音扰民之类的，涉及到邻里关系。这时候就不能光靠客服单方面的努力了，得协调双方见面调解。记得有一次有个年轻人反映隔壁装修太吵，直接影响了他的生活作息。当时我组织了一次三方会议，让双方坐下来谈。起初谁都不肯让步，后来经过几轮协商，最终达成了一个折中的方案——限定装修时间段。这件事让我意识到，很多矛盾其实并不是不可调和的，关键是找到平衡点。
除了日常工作，培训也是很重要的一部分。客服团队每年都有定期的业务培训，内容涵盖服务礼仪、法律法规等方面。培训结束后，每个人都要写个心得体会，但我觉得重点不是写得多好，而是要结合自己的实际情况去反思。比如，有同事在培训后发现自己在应对突发状况时反应不够快，于是就主动找机会锻炼这方面的能力。这种自我提升的过程，其实比单纯完成任务更有意义。
说到总结，很多人容易忽略细节，只顾着夸奖自己的业绩。其实，总结的意义就在于找出不足之处，这样才能不断进步。比如今年我们部门在客户满意度调查中得分有所下降，具体原因可能是部分员工态度不够热情，或者是信息反馈机制还不够完善。针对这些问题，接下来的工作就得想办法优化流程，加强员工培训。
写总结的时候难免会遇到一些小麻烦。有时候为了凑字数，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这就显得啰嗦了。另外，有些人喜欢用一些比较复杂的词汇，结果反而让总结变得晦涩难懂。我觉得最好的办法还是保持简洁明了，把重点放在核心问题上。
物业客服前台工作总结2025怎么写【篇6】 3250字
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇6写作要点129人觉得有用
物业客服前台工作总结____怎么写
物业客服前台的工作总结，重点在于梳理工作内容、分析问题和提炼经验。这份总结不是简单的流水账，也不是单纯的心得体会，而是对全年工作的系统性回顾。写总结时，得先把全年的大事记下来，像是业主投诉处理了多少件，社区活动办了几场，员工培训搞了几次。这些事情就像拼图一样，先把零散的碎片找出来。
比如，今年上半年因为疫情原因，很多业主反映快递没法及时取送，这事就挺重要的。当时我们采取了集中消杀后再配送的办法，效果还不错，投诉量明显下降。但也有点小插曲，就是沟通的时候有些话说得不太清楚，导致个别业主还是有点疑惑。后来通过定期发公告才慢慢解决了这个问题。这类细节一定要写进去，不然总结就显得空洞。
书写注意事项：
关于团队建设这块儿，我觉得也是个重点。今年新招了好几个年轻同事，刚开始他们对流程不熟悉，经常出错。比如有一次接待业主的时候，有个新人忘记登记来访信息，结果被业主当面指出来，场面有点尴尬。后来经过反复强调规章制度，大家慢慢都改过来了。这种小状况也是总结里的亮点，说明了管理上的不足之处。
针对业主反馈的问题，咱们可以分门别类地整理一下。像停车收费、绿化维护、设备维修这些问题，都是业主比较关心的。通过数据分析就能看出哪些问题是高频次的，哪些是偶发性的。这样不仅能帮管理层找到改进的方向，也能让员工知道自己的工作重点在哪。
写总结的时候，别忘了把一些具体的数字带上，像每月处理的投诉数量、回访率、满意度调查结果之类的。这些数字能直观反映出工作成效。比如去年的业主满意度是85%，今年提升到了90%，这就很直观地证明了工作是有进步的。
