物业前台工作总结怎么写怎么写 【篇1】900字
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业前台人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
一、日常接待及接听电话
热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二、日常报修的处理
根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
三、其他工作
每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理，领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少，我认为做好前台最重要是：
（1）服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
（2）我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善前台接待的细节。
2.进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性；
3.多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xxxx的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
篇1写作要点55人觉得有用
物业前台的工作总结，说起来确实是个细致活儿。得把日常的工作情况好好梳理一遍，既要反映成绩，也得指出不足，还得有改进的方向。其实总结这事，不是单纯地把事情堆在一起，而是要带着思考去整理。
先说说准备工作，得先把这段时间的主要工作列出来，哪些事干得漂亮，哪些地方还有提升空间。比如接待业主的情况，处理投诉的效率，还有一些突发状况怎么应对的，这些都是关键点。写的时候要注意，不能光记流水账，得把重点拎出来。像有些业主反馈的问题，你是怎么跟进解决的，用了什么方法，效果怎么样，这些细节都要交代清楚。不过有时候可能写到一半就忘了前面写了什么，这就需要时不时回头看看，别搞混了顺序。
说到写法，其实可以分几个部分。开头简单介绍一下这段时间的整体情况，比如说接待了多少户业主，处理了多少件投诉，这些数字能让人有个直观的感受。接着就是具体的工作内容了，这部分最好结合具体的案例来说，这样更有说服力。比如有一次接到一个紧急报修电话，当时人手紧张，又是晚上，最后是怎么协调资源解决问题的，讲清楚过程和结果。当然，有时候写着写着会跑题，写成表扬稿子了，这时候就需要提醒自己，总结可不是单纯的夸奖，还要反思一下为啥会出现类似问题，下次怎么避免。
书写注意事项：
总结里少不了对未来的展望。这一步很重要，因为总结不只是回顾过去，更是为了指导未来。可以根据当前存在的问题，提出一些改进措施。比如前台的服务流程能不能再优化一下，遇到高峰期怎么提高效率之类的。不过有时候写总结的人容易忽略这一点，只顾着罗列成绩，却没考虑到后续的发展方向，这就有点本末倒置了。
还有一点需要注意，总结里的语言要尽量专业些。毕竟这是工作汇报，不是聊天记录。像物业管理的专业术语，像“业主满意度调查”、“服务标准化建设”之类的词，该用的时候就得用。但有时候也会出现用词不当的情况，比如把“沟通协调”写成“交流协调”，虽然差别不大，但仔细看的话还是能感觉到不太对劲。
小区物业前台个人工作总结怎么写【篇2】 1000字
____年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：
一、作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
1.规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；
2.提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。
三、负责组织活动
丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
四、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，____年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
篇2写作要点180人觉得有用
小区物业前台的工作总结该怎么写？这事说起来不算复杂，但也挺费脑子的。写总结的时候得把日常工作都梳理一遍，尤其是那些特别重要的事情。比如每天接待了多少业主，处理了多少投诉，又帮业主解决了哪些麻烦事。
平时工作中肯定有不少亮点，像是成功调解了邻里纠纷，或者帮业主找回丢失的宠物，这些都可以提一提。当然，工作不可能总是顺风顺水，也得承认有些地方做得不到位。比如说有一次业主反映楼道灯坏了好几天都没修好，这就是个教训，以后得注意加强巡查。
写总结的时候，最好能用具体数字说话。像这个月收缴物业费的情况，一共收了多少钱，有多少户业主缴费了，这些都是很直观的数据。这样不仅能体现工作的成效，也能看出存在的不足。
写总结的时候别光顾着写自己的功劳，也要提到团队的合作。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把事情做好。要是能在总结里夸夸同事，让他们觉得自己也被认可了，这样团队的凝聚力也会更强。
有时候写着写着会发现自己漏掉了些重要细节，这时候就需要翻翻之前的记录本，看看有没有遗漏的地方。记得有个同事就因为没仔细核对之前的资料，差点把一项重要的数据搞错了，最后还得重新整理。这种事情虽说不大，但确实挺让人头疼的。
书写注意事项：
写总结的时候语言尽量简练，别啰嗦太多废话。领导看总结也是图个清楚明白，说得太复杂反而让人摸不着头脑。不过，有些关键点还是得强调一下，像最近推行的新规定，效果怎么样，是不是达到了预期目标，这些问题都要在总结里有所体现。
总结归总结，但也不能为了写总结而特意去编造一些假成绩。要是领导发现你报上去的数据有问题，那以后的工作开展起来就比较难了。所以平时的工作一定要踏踏实实做，该记录的记录，该跟进的跟进，这样才能写出一份真实可靠的总结。
物业前台工作总结ppt怎么写【篇3】 550字
时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……
今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!
篇3写作要点159人觉得有用
物业前台的工作总结ppt该怎么写？其实说到底，既然是做总结，那肯定得把工作里的关键点都梳理出来，特别是那些能让领导一眼看明白的地方。开头，最好有个简短的概述，说说自己这段时间负责了哪些事，比如接待业主、处理投诉啥的。这部分不用太啰嗦，点到为止就行。
接着就是重点部分了，得把具体的成绩摆出来。比如，这个月一共接到了多少个电话咨询，有多少次上门服务，还有些特别突出的事情，像解决了几起邻里纠纷之类的。记得用数字说话，这样更有说服力。要是能配几张照片或者截图就更好了，直观又生动。
工作上的问题也不能忽略。不能光报喜不报忧，得实事求是地反映一下遇到的困难。像是有时候业主反馈的问题比较复杂，处理起来耗时又费力。还有就是有时候跟同事沟通不顺畅，导致工作效率下降。这些问题都得提出来，但别说得太悲观，稍微带点解决方案会显得积极一些。
书写注意事项：
我觉得可以给ppt加点个性化的东西。比如，把自己总结出来的经验教训整理成几个小建议，像加强与业主的互动，提高工作效率的方法啦。这些东西不一定非要很正式，只要真实就好。而且，写的时候要注意语气，别太死板，带点自己的风格会更容易引起别人的兴趣。
小编友情提醒：
记得检查一遍。有时候写着写着可能会漏掉一些重要的细节，或者写错了几个字，这类情况其实挺常见的。还有就是格式问题，像字体大小、排版之类的小地方，虽然不起眼，但会影响整体观感。要是时间允许的话，最好多看几遍，确保没什么明显的纰漏。
物业前台年终工作总结2025怎么写【篇4】 1850字
物业前台年终工作总结范文2025
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、热门思想汇报按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，个人简历都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的****；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业这个优秀的团队心得体会，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
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篇4写作要点173人觉得有用
物业前台的工作千头万绪，年终总结既要全面又要具体。每年年底都是总结的好时候，这时候回顾一年的工作能让人找到方向，也能为下一年打基础。对于物业前台来说，总结不是简单罗列数字，而是要把工作中的重点提炼出来。
记得去年我在整理资料时，就遇到了一些麻烦。当时手头的文件堆得像小山一样，分类又费劲，最后花了好几天才理清楚。其实，平时如果能养成定期整理的习惯，就不会在年底那么狼狈了。比如每天下班前花几分钟把当天的记录归档，这样既能节省时间，还能确保信息完整。
在写总结的时候，内容得涵盖服务情况、客户反馈和团队协作几个方面。服务情况这部分特别重要，它直接影响业主对物业管理的印象。像我们小区，今年就收到不少表扬信，这些都是平时工作的体现。不过，有些细节可能需要改进，比如说访客登记流程还可以优化，避免重复询问。
说到客户反馈，这可是最直观的信息来源。今年我们开通了线上意见箱，方便住户随时提出建议。从统计来看，大部分反馈集中在绿化维护和停车管理上。针对这些问题，我们已经制定了相应的改进计划，希望能尽快落实到位。
团队协作也是不可忽视的一环。前台的工作离不开其他部门的支持，尤其是维修组和安保组。我印象很深的是有一次突发停电，大家配合得特别默契，从通知住户到排查故障只用了不到半小时。这样的经历让我明白，只有各部门通力合作，才能真正提升服务质量。
还有就是数据的重要性。每个月的报表都得认真核对，哪怕是一个小小的数字错误，都有可能导致后续工作出问题。有一次因为疏忽，账单金额算错了，虽然后来及时修正，但还是给业主带来了不便。所以，做事情一定要仔细再仔细。
物业公司前台接待年底工作总结怎么写【篇5】 1500字
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2025年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。物业公司前台接待工作总结
(一)前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
(二) 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
(三) 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!
篇5写作要点258人觉得有用
物业公司前台接待年底工作总结该怎么写？平时咱们工作里头的事不少，得把那些重要的、关键的都梳理出来，不能一股脑全倒进去，不然看的人一头雾水。
先得把接待的工作理清楚，像是每天处理了多少业主的咨询电话，有多少人来办事，又帮大家解决了哪些具体问题。这些数字很重要，能反映出工作量大小。比如，今年一共接听了三千多个电话，比去年多了五百多通，这就说明业务量增加了。不过有个小地方可能需要注意，有些电话可能是重复打来的，要是没仔细区分的话，可能会有点误差。
还有就是业主投诉这块儿，得好好总结一下。今年一共收到一百二十条投诉，其中百分之六十已经圆满解决，剩下四十条正在跟进。这个比例挺关键的，能让领导知道工作的成效。不过有时候统计的时候，可能会漏掉一些比较小的问题，因为觉得不重要就忽略了，这样其实不太妥当。
书写注意事项：
跟其他部门的协作也很重要。前台接待不是单打独斗，很多时候需要和其他部门配合。今年和工程部合作了十五次，每次都能及时把问题反馈过去，效率还不错。但也有几次沟通上出了点小状况，主要是信息传递慢了些，导致事情拖了一两天才办完。这种情况虽然不多，但也提醒我们以后要注意提高沟通速度。
还有培训这一块儿，今年参加了三次公司组织的培训，学了不少新东西。比如学会了新的系统操作，这对我们日常工作效率提升帮助很大。不过有一回参加培训的时候，记笔记有点马虎，回来后翻看笔记才发现有些细节没记全，后来只能去问同事补上了。
小编友情提醒：
关于明年的工作计划，可以提一提改进的方向。比如加强业主满意度调查，争取做到每个季度都有一次全面的调查，这样能更好地了解业主的需求。当然，计划是好，但执行起来可能会遇到困难，比如时间安排上的冲突，毕竟每个人手头都有不少活儿。
总结，得把工作里的亮点都亮出来，让大家看到成绩，也得把存在的问题摆明了，这样才有针对性地去改进。写的时候别太急躁，慢慢整理思路，该细化的地方一定要细化，这样才能写出一份靠谱的总结来。
物业前台个人年终工作总结怎么写【篇6】 450字
在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
篇6写作要点189人觉得有用
物业前台的工作涉及面广，年终总结得好好准备。平时工作积累很重要，先把全年的工作分门别类地整理出来，像接待业主、处理投诉、跟进维修之类的事，都得一条条列清楚。记得把重要事件标注好，特别是那些特别棘手的问题是怎么解决的，还有哪些地方做得还不够好，这样能给领导一个直观的印象。
有时候事情多，难免会遗漏些细节，但总结的时候就要把这些补上。比如说某个月份的投诉量突然增加，可能是因为那段时间装修集中，后来是怎么协调的，是不是有改进措施，这些都要说清楚。如果有些事当时没想明白，现在也可以重新梳理下思路，说不定会有新的感悟。
写总结时，用词要恰当，既不能太随意，也不能太夸张。比如说到成绩，可以说“得到了业主的好评”，而不要说“获得了高度赞扬”。有些同事可能会把数字记错，比如把某项服务满意度从85%写成95%，这就会显得不太严谨。还有，描述问题时，尽量客观，不要一味强调困难，应该重点谈解决方案。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些创新点，哪怕是很小的改进，比如优化了来访登记流程，或者设计了一个更方便的信息反馈表格。这些东西虽然不起眼，但能让领导看到你的用心。
总结不是流水账，得有重点。像每个月的巡检记录，就可以提炼出关键点，而不是把所有记录都堆在一起。要是有统计数据支撑就更好了，比如业主满意度调查的结果、各类报修的处理时效之类的。不过有时候数据可能会有误差，比如统计表里的数字少算了几个，这就需要仔细核对。
