2025年物业客服年终总结1000字怎么写 【篇1】2600字
2025物业客服年度工作总结1000字范文
2025物业客服年度工作总结1000字范文1
转瞬间,____年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首____年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“, 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上,____年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。
八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之,在____年的工作基础上,____年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
2025物业客服年度工作总结1000字范文2
伴随着____年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主创造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;
一、____年度的主要工作
回顾____年度主要完成以下几项工作
1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;
4、6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;
9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;
10、销售宣传活动的协助配合工作;
11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;
12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;
13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果;
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法
(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;
(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;
(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;
(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务
(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;
篇1写作要点139人觉得有用
____年物业客服年终总结1000字怎么写
年度总结该从何下笔，这确实是个难题。特别是对于物业客服来说，既要反映全年的工作情况，又要突出重点，还得让领导满意，这不是件轻松的事。先得理清思路，把一年来的事情一件件过一遍脑子，哪些是重要的，哪些是可以略过的。比如，年初那次客户投诉处理得当，就值得提一提，毕竟那回不仅解决了问题，还赢得了客户的信任。
平时工作中积累的经验也是总结的重要部分。像处理业主报修时的沟通技巧，就是个关键点。记得有一次接到电话，业主情绪很激动，当时没控制好自己的语气，结果差点引发更大的矛盾。后来吸取教训，学会了先安抚对方的情绪，再慢慢解决问题。这样的例子还有很多，总结的时候把这些经验都梳理出来，既是对自己的一个回顾，也能为以后的工作提供参考。
数字也很重要。今年我们团队一共处理了多少投诉案件，其中有多少是成功解决的，这些都可以用具体的数据来体现成绩。不过，光有数字还不够，还要结合实际情况去分析。比如，为什么某些时间段投诉量会突然增加，是不是跟季节有关，还是因为某个环节出了问题。这些问题都需要深入探讨，才能找到真正的答案。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些创新的做法。去年开始推行的线上服务平台，就大大提高了工作效率。以前业主需要亲自到物业办公室来办理各种手续，现在通过手机就能完成，省了不少麻烦。这个项目从策划到实施，大家都付出了不少努力，总结的时候应该好好夸奖一下大家的付出。
写总结的时候，也要注意语言的表达方式。尽量避免太书面化的措辞，多用通俗易懂的话来说，这样读起来不会显得枯燥。比如，描述某次活动的效果时，可以说“大家参与热情高涨，现场气氛特别热烈”，而不是“此次活动得到了广泛的积极响应”。前者更接地气，也更容易引起共鸣。
总结不是单纯的罗列事实，而是要在其中体现出个人的思考和感悟。比如，通过这一年的工作，你对客户服务有了哪些新的认识？未来又有哪些改进的方向？这些问题都要认真思考，然后在总结里写清楚。毕竟，总结的目的不仅是汇报工作成果，更是为了促进自我提升。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式和排版。虽然内容很重要，但整洁的页面也会给人留下良好的印象。如果时间允许的话，可以找同事帮忙看看，他们可能会提出一些你没想到的意见。毕竟旁观者清，有时候自己看多了反而不容易发现问题。
物业客服年终工作总结怎么写怎么写【篇2】 1400字
引这篇关于物业客服年终工作总结怎么写，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助!
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇2写作要点114人觉得有用
物业客服年终工作总结怎么写
做物业客服工作，总结这一年的工作得失很重要。开头部分要把自己的主要职责写清楚，比如处理业主投诉，跟进维修事项，还有日常接待业主这些事。工作中遇到的问题肯定不少，记得把那些比较典型的案例挑出来分析一下，看看当时是怎么解决的，有没有更好的办法。
记得去年年底的时候，我负责的一个单元楼水管爆裂，当时业主反映特别强烈。我们赶紧联系了维修队，但因为是周末，人手紧张，耽搁了一天时间才修好。后来想想，如果当时能提前跟维修队约好值班表就好了。这样的教训下次就得记住了。
还有就是，和业主沟通的时候要注意方式方法。有些人性格比较急躁，一上来就抱怨不停。这时候千万别急着反驳，先听他说完，然后再慢慢解释原因。要是说话太直白，很容易让业主觉得你不耐烦，事情就更难办了。
每个月的收费情况也要好好统计一下，特别是那些欠费的业主，得想办法催缴。可以发短信提醒，也可以打电话过去聊两句，态度热情一点，人家不好意思老拖着不交钱。不过有时候电话打多了，对方可能就不接了，这确实挺头疼的。
文件归档也是个大事，不能随便乱放。我之前有一次差点把一份重要合同弄丢了，后来找了好久才在柜子最底下找到。从那以后我就养成了习惯，每次办完事都立刻归档，省得日后麻烦。
书写注意事项：
团队合作也很关键。有时候一个事情一个人忙不过来，就得找同事帮忙。大家互相配合，事情才能做得又快又好。要是谁遇到困难了，其他同事也得主动伸出援手，不然出了差错大家都得担责任。
年底总结的时候，最好能把全年的工作量列个清单，哪些完成了，哪些没完成，心里得有个谱。这样写总结的时候就不会漏掉重要内容。要是觉得写起来太麻烦，可以先把平时的工作记录拿出来看看，参考一下。
物业客服年终工作个人总结怎么写【篇3】 1500字
物业客服年终工作个人总结
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
二、成长和收获
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
三、20__年需要加强的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇3写作要点71人觉得有用
物业客服年终工作个人总结怎么写
年末到了，大家都得准备写总结了，这可不是一件轻松的事。尤其是物业客服这一块，事情琐碎繁杂，平时忙得脚不沾地，现在要回头想想一年干了什么，还真有点难。
先得梳理下自己的工作内容，哪些是日常的常规工作，比如接听电话、处理投诉之类的，哪些是临时性的任务，像是配合搞活动或者紧急维修。把这些罗列出来，心里就有个底了。不过有时候写着写着，会发现自己记不太清具体细节了，这时候可以翻翻之前的记录，比如值班日志啥的，能帮不少忙。
然后就是总结成绩，这个部分可不能含糊。比如说接了多少通电话，解决多少投诉，客户满意度提高了多少百分比之类的。要是有数据支撑就更好，能让领导看到你的工作成果。不过有时候一着急，会把数字写错了，这就不太好，所以写完后最好多核对几遍。
接着要说说工作中遇到的问题，这些问题怎么产生的，当时是怎么应对的，有没有吸取教训。比如说有一次业主反映楼下漏水，结果查了半天才发现是楼上住户装修不当引起的。这件事让我明白，处理问题时不能光听一面之词，得全面了解情况再行动。有时候写着写着，会突然忘了前面提到过的事情，导致前后有点脱节，这就需要静下心来重新理顺思路。
还有一点很重要，就是对未来的规划。可以结合公司的目标和个人的职业发展来谈，比如想提升哪方面的技能，打算如何提高服务质量之类。写这部分的时候，可能会有点理想化，想着以后要做得更好，但实际上可能受各种因素限制，实现起来不容易。但这没关系，关键是要有个方向。
最后别忘了检查一遍文档格式，确保没有明显的错别字或者标点符号的问题。有时候写着写着，会漏掉一些必要的标点，或者多打几个空格，这些都是小问题，但会影响整体观感。还有，字体大小、行间距这些也要注意一下，毕竟这是给领导看的东西。
其实写总结不仅是对过去工作的回顾，也是对自己的一种反思。通过总结，能更清楚地认识到自己的不足之处，为接下来的工作做好准备。当然，写总结的过程也不是一帆风顺的，中间难免会遇到各种各样的状况，只要用心去做，总会写出一份让自己满意的总结来的。
物业客服年终总结2000字怎么写【篇4】 2750字
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
篇4写作要点208人觉得有用
物业客服年终总结要写好确实不容易，尤其是一下子写到2000字，既要全面又要突出重点，还得让领导觉得你工作认真负责。其实总结，关键是要抓住几个核心点，把全年的工作梳理清楚，同时也要展现出你的专业水平。
开头部分可以直接从整体情况入手，比如说今年总共处理了多少投诉，客户满意度达到多少百分比之类的数据，这样显得有依据。不过，数字最好别太多，两三组就够了，多了反而会显得啰嗦。接下来就可以谈谈具体的工作内容了，像是日常接待客户时遇到的问题，一些突发状况怎么解决的，这些都可以详细说说。记得把每个环节都写得具体些，比如某个时间段内接到最多的投诉是什么类型，当时是怎么应对的，后来效果怎么样，这样的描述会让总结看起来更有说服力。
还有就是要注意，总结不能光写成绩，适当提一下存在的不足也很重要。比如说某段时间因为人手不够，导致回复客户的效率下降了，然后后面是怎么调整的。这部分写的时候得注意分寸，别把自己说得太差劲，毕竟总结的主要目的是展示成果嘛。可以这么说，我们的服务水平虽然已经很不错了，但也存在一些需要改进的地方，比如沟通技巧还可以进一步提高，团队协作方面也有提升的空间等等。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些具体的案例，尤其是那些比较典型的例子。比如说有一次有个客户反映家里漏水很严重，当时你们是怎么快速反应的，最后问题解决了没有。通过这样的事例，可以让领导看到你在实际工作中是怎么处理复杂情况的，也会觉得你是个靠谱的人。
说到细节，千万别忘了把平时积累的一些经验教训也写进去。比如在接待客户的过程中，发现有些话不能随便说，有些事情不能轻易承诺，这些都是宝贵的经验。把这些东西记录下来，以后遇到类似的情况就能从容应对了。
小编友情提醒：
关于总结的长度，如果实在不知道怎么填满2000字，可以多写一些对未来的展望。比如新的一年里打算如何提升服务质量，计划开展哪些培训活动，或者希望公司能够提供更多的资源支持之类的。这样既体现了你的进取心，也能给领导留下深刻印象。
物业客服年终工作总结开头怎么写【篇5】 650字
物业客服年终工作总结开头范文
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
篇5写作要点88人觉得有用
物业客服年终工作总结开头该怎么写？这事说起来挺讲究的。开头这部分得有点分量，能让领导一眼就看出你这一年干了不少活儿。开头最好能点明工作背景，比如这一年公司接到的投诉数量变化，或者服务范围扩大了之类的。
比如你可以这么写：“今年年初的时候，咱们小区的物业投诉率还挺高的，平均每个月都能收到五六十条反馈。”这样写的好处就是显得真实，毕竟具体数字摆在那儿，不像空话套话那么虚头巴脑的。接着就说说当时是怎么应对的，像是成立了一个专门处理客户意见的小团队，这听起来就比直接说“加强管理”之类的说法更接地气。
还有一点要注意，开头别太啰嗦，几句话交代清楚就行。要是写得太复杂，反而会让领导觉得你抓不住重点。比如，“随着业务扩展，客服的工作量也跟着翻了一倍”，这就够了，没必要再赘述扩展的具体细节，除非这些细节特别关键。
开头部分也可以稍微带点情绪进去，毕竟人都是感性的嘛。比如可以写成：“刚接手客服工作的时候，说实话心里没底，生怕搞不定，结果这一年来，发现只要用心去做，其实也没那么难。”这样的表达方式既体现了个人成长，又不会显得矫情。
不过有些人在写开头的时候容易把话说得太满，比如说“我们客服部今年的成绩斐然，达到了前所未有的高度”，这话听着就有点虚浮了。不如改成“经过一年的努力，我们的服务水平确实有了显著提升”，这样显得更实在一些。
书写注意事项：
开头部分还可以适当加入一些专业术语，增加点职业感。比如，“针对业主提出的绿化维护问题，我们采取了一系列精细化管理措施”，这比单纯说“改进了绿化”更有说服力。但也要注意别堆砌太多术语，不然会显得晦涩难懂。
客服年终总结：物业客服工作总结怎么写【篇6】 1550字
时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
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1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
篇6写作要点213人觉得有用
做客服工作，尤其是物业这一块儿，总结肯定得好好写。每年年底总结都是一次回顾，也是为了给来年打个基础。写总结的时候，关键是要把事情说清楚，特别是那些重要的事情，不能漏掉。
先从日常工作入手，像是接待业主，处理投诉，还有维修跟进之类的。这些事每天都有发生，写的时候要把具体的数字列出来，比如接待了多少户业主，处理了几起投诉。当然了，光列数字不行，还得把其中的重点事件挑出来讲讲，比如那次特别棘手的投诉是怎么解决的，用了什么办法。
接着就是团队协作这部分。物业客服可不是一个人的事，大家得一起配合才行。这期间肯定有一些亮点，像谁帮了大忙，或者是哪个同事想出了好点子。这些都可以写进去，这样显得总结不是单打独斗，而是集体努力的结果。
还有一些细节要注意，像服务态度、工作效率啥的。写的时候要结合实际例子，别光喊口号。比如，有业主反映某段时间电话总是占线，后来是怎么改进的，是不是增加了人手，还是优化了流程。这样的具体事例会让总结更有说服力。
不过有时候在写的过程中，难免会有些疏忽。比如前两天我写的时候，就差点把“业主满意度”写成“业主满意率”，还好最后检查出来了。这种小地方虽然不影响大局，但最好还是仔细看看，避免出错。
书写注意事项：
写总结的时候也要考虑到领导的喜好。如果领导比较看重创新，那就可以多写写工作中的一些新尝试，哪怕效果暂时不太明显，也可以说说思路。要是领导更注重结果，那就重点突出成绩，比如今年的投诉量下降了多少百分比之类的。
