物业经理年度工作总结怎么写 【篇1】1850字
20**年，在学院领导的关怀和指导下，我和开发中心的员工一起，以负责敬业的工作态度和积极创新的工作思路圆满完成学院的各项工作，在资源建设、部门组织文化建设和管理上有所突破和创新，现就今年的工作总结汇报
第一部分：学习，常抓不懈
一、不断加强政治素质的提高，从学院整体发展出发规划开发中心的各项工作，敬业负责，做好表率不断进行学习，加强自己政治素质的提高
在日常工作中，积极参加学院组织的各种活动，积极参与学校组织的教育观念大讨论活动，努力提高自己的政治素质，并以实际行动体现在具体的各项工作中。
2、以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作
以严谨负责的工作作风和强烈的工作责任心做好各项工作，遵守学院各项规章制度，爱岗敬业，以身作则，处处为员工做好带头和表率作用。凡事从大局出发，从学院整体发展出发来规划和安排开发中心的各项工作。
二、加强网络教育理念的学习，不断提高自己的业务水平，并通过在部门组织一系列活动提高部门整体理论水平和工作能力加强网络教育的理论学习和研究，结合实际工作进行探索创新
网络教育作为一种全新的领域，需要我们不断地进行学习和探索。在日常，经常性地浏览有关远程教育的书籍、杂志，并通过网络查阅最新的业内动态和研究成果。同时，把学来的理论通过思考，不断应用到部门工作的实践中。如就提高网络课程质量问题专门组织中心骨干成立了研究小组进行研究并形成论文；组织人员撰写《西部基础教育资源中心建设方案》和《陕西教师网联》的相关章程、实施计划等提交学院。
2、加强精品课程的观摩和学习，策划组织精品课程开发
对精品课程的建设，一直是中心工作的一个重点。在对精品课程的理论和要求充分了解的情况下，我们对拟开发的课程和相近的已入选国家精品课程进行了仔细的研究和分析，找出可借鉴的方面；并请李副院长为大家做有关理论的讲解来统一认识，最后在了解中心在精品开发方面的经验及教训的情况下，制定出详细的开发计划和实施方案，并在实施过程中不断调整，确保所开发精品课程的质量。
3、加强资源建设的学习和研究，规划三库建设
在秋季计划实施三库建设的时候，组织部门骨干对资源建设规范及其他院校在资源建设方面的做法进行了学习和研讨，组织部门员工和李副院长进行座谈，最后针对学院的实际情况，拿出了《开发中心三库建设实施申请及实施建议》。
4、加强部门内部技术学习和交流，定期举办技术讲座
为提高部门整体技术水平，从6月份开始，定期组织技术讲座，截止目前，已经举办了十多次讲座，在实际工作中起到了良好的效果。
5、先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习
受学院的指派，先后参加了全国远程教育研讨会和兄弟院校的考察学习，开阔了视野，拓展了思路。回来后及时把自己的感受和思考汇报院领导，并与中心员工分享交流，从而借鉴他们的先进做法，不断改进自身工作。在和来访的兄弟院校领导交流探讨中也受益匪浅。
6、加强管理理论学习，健全部门各项规章制度
加强管理理论学习，健全部门各项规章制度，科学做好人员管理和团队文化建设。经过一年多的工作实践，现已初步打造了一支秉承“勤勉善学”工作理念，具有“爱岗、敬业、开拓、进取”工作作风，“和谐、融洽、创新、奋进”团队精神的网络课程开发队伍。
第二部分：工作，尽心尽力
一、资源建设常规课程开发和维护
2025年度共开发54门课程。春季课程26门，已如期完成并在学生平台更新。秋季课程28门，2025年1月中旬完成全部课程。今年的学习指南光盘已全部提交，考前辅导光盘也即将提交完毕。
2、精品课程开发
与文学院合作开发的《散文欣赏与创作》《中国当代文学》已通过学校精品课程评审，与数学与信息科学学院合作开发的《数学分析》、《概率论与数理统计》也已制作完成。在精品课程开发结束后及时组织人员进行开发经验总结和交流，以提升课程开发的技术水准和课程设计理念。同时，通过对其他院校（重庆大学、人民大学等）精品课程的观摩学习，不断提高对精品课程的认识和开发能力。
3、前期课程维护
2025年对前期开发的20门课程进行维护，首批于7月完成，第二批也于12月完成。
4、长安大讲堂制作
与文学院合作的长安大讲堂今年共录制了16场，前13场已制作完毕并上网，剩余的3场计划于2025年1月完成制作。同时，对2025年长安大讲堂进行了改版，增加背景介绍和扩展阅读，美化了界面，充实了内容。
5、三库资源建设前期准备
已完成开发方案，并制定出了开发流程和绩效核算办法，待三库资源平台开发完成后即可开始建设。
6、资源共享共建
尝试开展与西安交通大学网络学院等、西电网
篇1写作要点90人觉得有用
物业经理年度工作总结该怎么写？这事说起来简单，但真要写好，得花点心思。
每年年底，物业经理都得交一份总结。这份总结不只是走过场，而是给领导看的，也是给自己看的。写得好不好，直接反映你的工作态度和能力。不过，有些人在写的时候会有点摸不着头脑，不知道从哪儿下手。其实，总结，得结合自己的实际情况，把一年的工作梳理清楚就行。
写总结前，先把这一年的工作捋一遍。比如，小区绿化有没有改善？业主投诉处理得怎么样？设备维护是不是到位了？这些问题都要想清楚。写的时候，可以用序号标出来，这样看起来条理清晰。像“一、绿化管理情况”“二、业主服务改进”之类的，让领导一眼就能看到重点。
写总结的时候，别光顾着罗列数字。除了数据，还要讲讲具体的做法。比如绿化提升，你可以提一下种了多少棵树，修了几块草坪，还组织了什么活动让业主参与进来。这样不仅显得工作有成效，还能体现你的用心。当然，有些地方可能写得不太顺畅，比如“我们通过多次会议讨论，最终确定了绿化方案……虽然过程中遇到一些困难，但大家齐心协力解决了。”这种句子偶尔会出现，但只要不影响理解就好。
总结里最好能带点目标感。比如今年做了哪些事，明年打算怎么做。这能让领导看到你的规划能力。比如，“今年我们在停车管理上取得了一些进展，明年计划进一步优化车位分配，提高业主满意度。”这样的表述既实在又带点前瞻性。
不过，写总结的时候也要注意措辞。不要说得太绝对，像是“彻底解决”“完全杜绝”这种话。毕竟事情总有变化，留点余地比较稳妥。像“经过努力，大部分问题得到了有效缓解”就比“所有问题都解决了”听起来更真实些。
书写注意事项：
写总结时最好少用大段文字堆砌，分段落写会更好。每一段讲一个方面，这样读起来轻松不少。要是写得太密实，看着费劲，领导也不爱看。
物业公司总经理年度工作总结怎么写【篇2】 1700字
物业公司总经理年度工作总结
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。下面是物业公司总经理的年度工作总结范文，欢迎大家阅读了解。
年初，×××提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针，物业公司提出了以“五心”撰写200x年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结：
一、明确指标 努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的'管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。
五、加强沟通 发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高
认真回顾，也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1、学习抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何考虑总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及时、抓落实不够。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、时时体贴关心员工，以爱心、兄弟情关爱员工不够。
在新的一年里，新的形势、新的要求，我们必须作出新的努力，有以下新打算：
1、制度上不讲情面。进一步量化制度，把制度落到实处。
2、强化企业文化。公司和员工是伙伴关系，提升员工归属感、责任感。
3、认真培训。培训抓紧抓实，培训出效果，培训形成制度。
4、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。
5、强化目标管理。认真计划，要有前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性。加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。
6、建立员工服务中心。多和员工沟通，象对待业主一样对待员工，帮助员工解决困难，让员工心情愉快的工作。
篇2写作要点171人觉得有用
物业公司总经理的年度工作总结，主要是为了梳理一年的工作情况，分析得失，提炼经验，为下一年的工作打基础。写好这类总结，关键在于既要全面覆盖工作重点，又要突出个人管理特色。下面分享一些具体的写作技巧。
开头怎么写？
需要简要介绍整体工作背景，比如公司规模、业务范围以及这一年面临的挑战。这部分语言要简洁明了，比如“今年我们公司在原有基础上继续扩大服务区域，新增了三个小区的物业管理任务”。接着，围绕物业核心业务展开描述，比如环境卫生、安全管理、设施维护等方面的具体成效。这里需要注意的是，描述成果时应结合具体数据，这样更有说服力，如“全年绿化覆盖率提升至xx%，业主满意度达到xx%”。
接下来，针对工作中遇到的问题进行深入剖析。这一环节特别重要，因为总结不仅仅是罗列成绩，更要找出问题所在。比如，“由于人员流动性较大，导致部分时段值班力量不足，影响了夜间巡逻频率”。这种分析要具体到实际情况，不能泛泛而谈。同时，也要对这些问题提出初步的解决思路，比如“通过优化排班制度，减少因临时调换带来的管理漏洞”。
在总结经验时，可以从团队建设入手，强调沟通协调的重要性。“团队内部定期召开例会，及时反馈各项目部的问题，确保信息畅通无阻。”这样的表述既能体现工作的细致程度，也能展示管理者的前瞻性思维。另外，还可以提及培训机制的作用，比如“组织了两次专业技能培训，提高了员工处理突发事件的能力”。
在撰写过程中，难免会出现一些细节上的疏漏。例如，有时会忘记标注某些关键时间节点，或者在统计数字时出现小差错。这些问题看似不起眼，但会影响整体的专业形象。因此，完成初稿后务必仔细校对，确保每个数据都准确无误。
书写注意事项：
语言表达上要注意平衡正式与生动的关系。既不能过于呆板，也不能显得太过随意。可以适当加入一些行业术语，比如“利用智能化平台提升了报修响应效率”，这样不仅彰显专业水准，还能让同行更容易理解你的工作思路。
物业经理年度总结怎么写【篇3】 1800字
尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们,大家上午好:
一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司2025年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
我公司成立于二00六年元月九日,是一家专业从事于物业管理的企业,资质等级为三级,编号为物管**号。公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍,现有职工78人,其中中级职称9人;初级职称15人,中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念,以“精干高效、优质服务”的原则,执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七个物业管理项目,管理面积达46.42万㎡。
2025年是**物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年,全公司上下围绕加快发展,全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作,确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来,我们主要抓了以下几个方面工作:
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制
公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实,服务意识显着提高
公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足住户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各管理处进行了优质服务月评比活动,选出优质服务管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《周例会制度》实施后,每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
06年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如:
1、梅山北路安置小区保安抓小偷情况:
2、行政中心人员拾金不昧情况:
3、任劳任怨情况:
当然,我们还有的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的激励,更提高了**物业的知名度,树立了**公司的服务品牌。<
篇3写作要点109人觉得有用
物业经理年度总结怎么写
物业经理的年度总结是对自己一年工作的回顾，也是向公司展示成绩的重要文件。这类总结不同于个人心得，需要结合专业背景和工作经验，用数据说话，同时突出亮点和不足。写好这样的总结并不复杂，但需要一些技巧。
一开始，应该简明扼要地概述过去一年的整体工作情况，包括管理区域的基本信息、团队构成等基本情况。这部分内容不必太长，主要是为后面的具体工作做铺垫。比如，“今年我们负责的小区共有住户两千户，员工三十人，全年完成维修任务五百多件。”
接着，要重点阐述取得的成绩。这不仅是对领导的汇报，也是对团队的一种认可。可以分几个方面来谈，比如服务满意度提升了多少个百分点，业主投诉率下降了多少，绿化覆盖率提高到了什么程度等等。记得附上具体的数据支撑，这样更有说服力。例如，“通过加强巡逻和设施维护，盗窃案件同比下降了三成，业主满意度调查得分从上年的八十五分提高到九十分。”
除了成绩，也要适当提及存在的问题和改进措施。毕竟完美无缺的工作是不可能的，关键在于如何解决问题。这里可以提到一些突发状况，比如某次暴雨导致地下车库积水，经过紧急处理后恢复正常使用。针对类似事件，可以总结经验教训，提出今后预防的措施。
在描述具体的项目进展时，要注意语言的专业性。比如说绿化养护工作，可以用“乔木修剪率达到百分之九十，草坪覆盖率保持在九十五以上”这样的表述，显得更加严谨。另外，对于一些大型活动的组织，比如社区文化节，可以强调活动参与人数、效果反馈等方面的信息。
值得注意的是，在写总结的时候，时间概念要清晰。比如，某项工程是在年初启动的，年中完成了主体部分，年底顺利竣工验收。这样的时间线有助于读者更好地理解整个项目的推进过程。
还有一个小细节需要注意，就是尽量避免模糊不清的表达。像“大概完成了百分之八十”的说法就不太合适，最好能给出一个确切的比例或者数量。再比如，提到某个指标的增长幅度时，如果只说“显著增长”，不如直接写明增长了多少百分点。
小编友情提醒：
关于总结的格式，建议采取条理分明的方式呈现。可以用序号标注各个部分，比如一、基本情况；二、主要成绩；三、存在问题及对策等。这样的布局既方便阅读，也能让重点更加突出。
写总结的过程中，难免会遇到一些措辞不当的情况。比如，有时候为了追求简洁，可能会省略掉一些必要的修饰词，导致句子稍显干涩。还有些时候，由于急于表达某种情绪，可能会用词过于主观。这些都是需要注意的地方，但只要用心修改，通常都能避免这些问题。
物业公司客服经理年度工作总结怎么写【篇4】 1850字
业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
xx年工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
第四部分：xx年度工作设想
一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
第五部分：对公司意见或建议
……
看完了物业公司客服经理年度工作总结范文，希望你自己的可以做得更好。
篇4写作要点68人觉得有用
物业公司客服经理在年终做总结时，需要把这一年的工作情况梳理清楚。写总结前，先把全年的工作记录拿出来，看看每个月做了哪些事，比如接待了多少客户投诉，处理了多少突发事件。有些事情可能当时觉得不重要，现在回顾起来才发现它的重要性。
写总结的时候，要特别注意细节。比如，某个月份因为天气原因导致小区供水出现问题，客服团队是怎么应对的，最终结果如何。如果能拿出具体的数据就更好了，像接听了多少通电话，回复了多少条邮件，这些问题解决率是多少。这能让总结看起来更有说服力。
写总结不是单纯地罗列数字和事件，还要结合自己的工作经验去分析。比如，面对客户投诉时，有没有遇到过特别棘手的情况？当时是怎么克服的？有没有什么好的方法可以分享给大家。这样不仅能展示个人能力，也能为以后的工作提供参考。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，比如“业户满意度调查”、“应急预案演练”之类的。这些术语会让总结显得更专业，但也需要注意措辞得当。要是不小心用了不太恰当的表达方式，可能会让人误解你的意思。
书写注意事项：
写总结的时候要注意格式，虽然不用太死板，但基本的条理还是要有的。可以按时间顺序来写，也可以按工作内容分类来写，关键是要让读者能够快速抓住重点。要是写得太乱，别人看了半天也搞不清楚你到底想说什么。
写总结时别忘了提到团队合作的部分。毕竟客服工作不是一个人的事，背后离不开整个团队的支持。可以说说大家是如何齐心协力完成任务的，有哪些值得骄傲的成绩。这样不仅能体现团队精神，也能给同事带来鼓励。
物业公司拓展部经理年度工作总结2025怎么写【篇5】 2400字
____年我担任了第一拓展部项目部经理,负责**大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将____年工作做如下总结:
一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下一年度合同。
____年是大厦物业管理关键的一年,在2025年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。
1、员工队伍的建设。
作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了 “趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“**报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台,涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“**服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。
2、加强内部管理,进一步提高服务质量。
1)、在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。
2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度,加强内部管理,增强骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。
3)、为保证槐荫区**大厦广大业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,大厦于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的达到了预期效果。
4)、严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪费现象,节约了公司财产。
5)、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动,寻找差距与不足,增强员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。
6)、突发事件的处理方面:
大厦管理处自成立之初
,一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应,能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。
3、宣传物业服务,加强与业主之间的沟通
在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜年信,表达了管理处对业主们良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的工作,提供更细致、快捷、安全、洁净的服务,并提醒业主在新春佳节日子里,加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提醒业主锁好车门,带好贵重物品,受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“清凉一夏”的上门服务活动,由维修人员主动上门提供检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,提供消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务,来提高工作的主动性,提升大厦管理处的服务水平。
4、严控费用支出,取得较好的经济效益
面对公司2025年度严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的情况下,把开源节流,严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。2025年1-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入87.85万元(十三个月),总费用万62万元(含管理费分摊),利润总额达到25.85元,取得了较好的经济效益。
5、市场拓展积极参与。
2025年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发,作了如下工作:
1)、滨州市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。
2)、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标
3)、绿景嘉园物业管理方案的制作
4)、协助完成临沂工商局物业管理方案
5)、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目
6)、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案
7)、实力荣祥物业管理的推进工作
8)、完成物业管理费用测算的样表
9)、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投标
10)、中国人民银行物业管理方案的制作
11)、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标
6、2025年主要成绩与不足
6月中旬大厦管理处顺利通过外审,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大厦管理处从制定之初一直在不断完善,现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开,并取得较好的效果。
11月,大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选,取得较好的成绩。
12月,大厦顺利续签2025年全年物业管理合同。
在2025年中,始终按时高质完成工作,迎接多次考察组的考察。
虽然取得了一定的成绩,但是也存在许多不足之处,比如工作的创新意识不够,和业主之间的沟通有待于加强,市场拓展不尽人意,在未来的工作中,一定取长补短,应接更大的挑战,为公司的发展全力以赴。
篇5写作要点185人觉得有用
物业公司拓展部经理年度工作总结____怎么写
物业公司拓展部经理的工作总结，需要将一年来的业务开展情况、成果展示清楚，同时也要为未来工作提出一些思路。这类总结要注重专业性和实用性，既要体现工作成绩，又要展现个人对行业的理解。
先从整体布局来说，建议把重点放在业务拓展的具体项目上。比如今年承接了多少个新项目，每个项目的规模如何，利润情况怎样，客户反馈又是怎样的。这些具体的数据和事实，能让人直观感受到工作的成效。当然，在叙述过程中，不能只是简单罗列数字，最好能结合项目背景进行分析。例如某个项目的成功之处在哪里，可能存在的风险又是什么。这里要注意的是，如果在描述过程中，用词有些模糊，比如说“大概完成了xxx目标”，这样的表述会显得不够严谨，最好能精确到具体的数值。
书写注意事项：
对于部门内部管理方面，也需要有所提及。这包括团队建设的情况，员工培训有没有落实到位，团队协作是否顺畅。在讲到这些问题的时候，可能会出现一些小问题，比如用词不当导致表意不清。例如，提到团队建设时说“通过一系列活动增强了凝聚力”，这里“增强凝聚力”的说法有点笼统，没有具体指出活动的形式和效果，这样就略显空洞。其实，如果能详细描述一下组织了哪些活动，参与人数有多少，员工反馈怎么样，就会更有说服力。
除了业务和管理，还应该关注行业动态和市场趋势。毕竟拓展部的工作离不开对外部环境的了解。在这一部分，可以谈谈自己是如何收集信息的，关注了哪些方面的市场变化，这些变化对公司业务产生了怎样的影响。在这个环节，可能会出现一些表述上的小瑕疵，比如用词重复或者句子不通顺。比如写到市场趋势时，可能会这样表述：“市场趋势的变化对我们的业务带来了新的机遇，同时也面临着一些挑战。”这里的“机遇”和“挑战”重复使用，显得有些啰嗦，可以直接改为“市场趋势的变化既带来了新机遇，也伴随了一些挑战”。
至于未来的工作计划，不能只是一些空泛的目标，而是要基于当前的问题和不足提出具体的改进措施。比如针对某个项目中存在的问题，提出改进方案，并明确责任人和完成时限。这里需要注意的是，有时候在表达目标时，可能会因为措辞不当而产生歧义。例如说“争取在明年实现销售额翻倍”，这个目标听起来很宏伟，但如果后续没有具体的执行策略，就容易流于形式。
物业公司副总经理年度工作总结怎么写【篇6】 2400字
一、回顾调入xxx开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。____年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从____年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部____年工作计划
回顾____年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xxxx物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取____年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观____年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为____年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
物业公司副总经理年度工作总结
篇6写作要点105人觉得有用
物业公司副总经理年度工作总结怎么写
做总结这事，说起来简单，真做起手来，还挺费劲。特别是物业公司副总这种位置，既要梳理一年的工作情况，又要体现成绩，还得让领导满意。这总结写得不好，领导看了皱眉，同事看了疑惑，自己心里也别扭。
先说准备工作吧。这总结不是随便写写就行的，得先把全年的工作计划拿出来，对照着看看哪些完成了，哪些没完成。这个过程中，可以找部门负责人聊一聊，听听他们对工作的看法。毕竟，副总不可能事事都清楚，下属的意见很重要。不过，有些人可能说得比较含糊，这时候就需要自己多动脑子分析了。
接着就是整理数据。物业公司这种地方，数据特别重要。比如物业费收缴率、维修及时率、业主满意度这些指标，都得算清楚。记得去年我们统计物业费收缴率的时候，有人报的数据不太一样，后来反复核对了好几次才确定下来。当时有点着急，怕耽误了总结进度，但仔细想想，数据不准的话，总结写得再漂亮也没意义。
然后就是提炼成果。这一年肯定有不少亮点，比如新开发的智能管理系统，提高了工作效率；又比如某次大型活动组织得很成功，得到了业主的好评。把这些东西挑出来，用具体的事例说明，会更有说服力。不过要注意，别光顾着吹牛，该有的客观评价还是要有的，不然领导会觉得你不实在。
再来说说存在的问题。没有哪家公司能一年到头没有任何问题，关键是怎么处理。比如我们小区的绿化维护一直是个难题，草皮经常枯死，更换频率高。这个问题其实挺普遍的，好多物业公司都遇到过。但我们的办法是跟园林公司合作，调整了草皮品种，效果还不错。当然，这也只是权宜之计，长远来看还需要继续探索更好的方案。
还有就是对未来工作的展望。总结不能只停留在过去，得有点前瞻性。可以结合公司的战略目标，谈谈下一年的重点工作方向。比如今年我们要加强社区文化建设，举办更多有意义的活动，增强业主的归属感。这方面的内容写得具体一些，能让领导看到你的用心。
