最新银行工作总结怎么写 【篇1】2950字
2025年最新银行工作总结
从x月份开始参加省行的新行员培训至今,不知不觉间,我加入jh已有将近一年的时间,而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的时间,在这半年的时间里,我经历了许多酸甜苦辣,认识了许多良师益友,也学习了许多经验教训,感谢hyzh领导们的鼓励和支持以及同事们的关怀和帮助,回顾过去的半年,现将工作做如下报告:
一、工作总结
1、在业务水平方面,我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种紧张的心情,还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情,作为一个新人,为了克服这一切的困难,我付出了很大的努力。一方面,我通过自身的努力勤练各种技能,提高工作效率;勤读各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我相信“三人行,必有我师”,遇到不懂的业务就及时请教其他同事,待业务办完后再细细总结和消化,为尽快熟悉业务,我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤,在这半年里,我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高,并且保持了每个月零差错的记录。
2、在思想方面,我不断地在进行转变。一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的,在hyzh领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白了职场是一个非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务,而我们却不能去选择客户,虽然客户不一定总是正确的,但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声,问有答声,走有送声”是做好服务最基本的要求,而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念,运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。由于jh的客户层次较鲜明,特别hyzh的待发工资客户较多、文化程度较低,故面对这方面的客户,我会站在他们的角度去思考并实践:应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂,并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作,我还响应了行里的号召,亲自去体验他行服务,并撰写体验报告,把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。
二、工作中存在问题
这半年里我虽然各方面都有了一定的进步,但仍存在着许多缺点和不足:
1、理论水平不够高。虽然平时每天都有坚持学习,但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容,跟业务无关的知识涉猎较少,对很多新事物、新知识学习掌握得不够好,运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候,有时放松对自己的要求和标准,满足于过得去、差不多的状态。
2、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发,对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解,尽管也按领导的要求完成了工作,心里面还是会有一些其他的想法。
三、工作计划
下年是jh扩大市场份额,逐渐实现“两化一行”战略重要的一年,在xx年时我将吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快地成长和进步。其中,以下几点是我下年重点提高的地方:
1、把握一切机会提高专业能力,加强平时知识的总结工作;
2、工作要注重时效、注重结果,一切工作团结着目标的完成;
3、要提高工作和学习新知识的主动性,特别是关于对公知识的学习,努力提高自身的工作效率和质量;
4、要提高大局观,思想问题不仅从自身业务出发,还应站在整个部门,甚至是整个交行的高度上。
其实作为一个新员工,所有的地方都是需要学习的,下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能,配合实际工作不断地进步。
范文二:2025年最新银行工作总结
我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,今年我个人没有发生一次责任事故。我所在的储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
xxx位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的.务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用xxx另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
篇1写作要点208人觉得有用
最近有不少同事问我,关于银行工作的总结该怎么写才好,总觉得自己的总结写得不够专业,也不够全面。其实写总结并不难,关键是要把自己这一年的工作情况梳理清楚,重点突出那些对公司业务发展有帮助的地方。
首先要回顾一下全年的工作内容,包括日常的柜台服务、客户维护以及一些特殊项目。比如说今年我们支行推出了一个新的理财产品,从设计到推广都是团队共同努力的结果。这个过程中遇到了不少挑战,像客户的接受度不高,产品说明书需要反复修改之类的。但最终通过多次培训和宣传,成功吸引了不少新客户,这也算是一个不错的成绩。
其次就是业绩方面的总结。每个月的存款余额、贷款发放量这些硬指标都得算清楚。记得有一次统计的时候,我把上个月的数据多加了一次,结果报表看起来特别夸张,后来才发现问题。不过这事提醒我,以后在做数据汇总时一定要仔细核对,最好能找同事帮忙互相检查一遍。
另外还有团队协作这一块儿。每个部门都有自己的职责范围,但在实际工作中难免会遇到交叉的情况。比如信贷审批和风险控制就需要紧密配合。如果某个环节出了差错,就可能影响整个流程。所以平时要加强沟通,确保信息传递顺畅。
至于个人成长这部分,我觉得可以谈谈自己的不足之处。比如说我发现自己在处理复杂问题时还不够灵活,有时候会因为紧张而忽略了一些细节。为此我也特意参加了一些培训课程,希望能提升自己的专业技能。虽然进步不大,但至少有了方向。
最后别忘了附上一些未来规划。毕竟总结不只是为了记录过去,更重要的是为接下来的工作打基础。可以结合当前的市场环境,提出一些创新的想法。比如针对年轻客户群体开发新的服务模式,或者优化现有的业务流程,这些都是值得尝试的方向。
2025年农业银行工作总结怎么写【篇2】 1550字
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一、围绕服务“三农”,大力支持粮食收购、储备、加工,进一步保护农民的种粮积极性。
粮食安全问题始终是关系国计民生的大问题,经济发展粮为先,没有足够的粮食作后盾,其他发展就无从谈起。粮食安全实行政府首长负责制。为完成政府领导交给农发行的光荣任务,确保当地粮食安全,我们主动配合财政、粮食等部门,科学认定粮食购销企业的贷款资格,积极向上级行争取资金,充分保证了我市粮食收购资金的需要。止2025年底,我们发放了粮食收购、储备、调控贷款2437万元,支持收购地方储备粮1000万公斤、调控粮121万公斤,支持xx市康利源面粉厂收购小麦587万公斤,较好地保护了种粮农民的利益。 企业科学发展观心得
二、立足农村基础设施,积极支持新农村建设,为xx经济跨越发展提供后劲。
要想富,先修路。xx是一个县级农业市,也是一个旅游城市,农产品进城、工业品下乡和发展生态旅游,都需要公路作基础;新农村建设、全面实现小康的奋斗目标,也需要良好的农村公路建设。为此,从去年第四季度起,我们积极与财政局、交通局、方兴公司等部门配合,对xx市的农村道路、桥涵等基础设施进行了全面考察,形成了科学、翔实的考察报告上报省分行。今年5月份,省行批复了我行农村道路维修项目贷款2亿元。今年9月份先发放了1亿元,明年初再发放1亿元。该项目总投资3.3336亿元,竣工后改建农村道路510公里,修建桥梁12座,基本实现村村通公路的目标,为我市实现跨越式发展奠定了扎实的基础。
三、突出重点,努力支持产业化龙头,确保我市产业化龙头企业健康发展。
产业化龙头企业是带动经济发展的发动机。在支持产业化龙头企业中,我们突出做好了两方面的工作:一是积极支持玉米加工产业化龙头企业发展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是济宁市产业化龙头企业,2025年3月,我们发放了400万元贷款,支持该企业累计购进300万公斤玉米胚芽,拉动销售玉米5000万公斤,解决了农民卖粮难问题,保护了农民利益。二是积极支持麻类产业化龙头企业发展。xx市锦绣纺织有限公司是长江以北的麻纺企业,是xx的利税大户。2025年初,我们发放了贷款2000万元,支持该公司累计购进亚麻等原料3200万公斤,保证了企业正常流动资金周转需要,促进了企业健康发展。在国际国内经济环境极端恶劣的情况下,保证了3000名职工的吃饭问题,为确保xx市社会稳定作出了积极贡献。
四、不断提高服务水平,打造现代农业政策性银行。
我行致力于打造现代农业政策性银行,全行上下牢固树立客户就是上帝的观念,在信贷产品的种类、方式、额度、期限、利率、等方面充分考虑客户的资金需求,与政府部门及企业加强沟通,密切配合,努力提高办贷效率。一是运用cm2025信贷管理系统,进一步加大了贷后信贷营运综合管理与分析,提高了信贷管理的精细化水平。二是依托综合业务系统处理平台,保证了业务操作安全及时、准确运行,账务核算质量显著提高。三是加强了与工商银行开展网银业务合作,满足了企业离柜业务需求,提高了企业资金使用效益。四是完善了营业服务设施,规范了服务标准和行公:文有x约为,提高了服务质量和服务效率。五是积极稳妥地运行了大小额支付系统,为我行搭建了快捷、高效、安全的支付结算平台,极大的提高了我行跨行支付结算业务的速度。六是加快了银行卡及网银业务等服务手段的推广应用,开通了电子银行,通过互联网为客户提供快捷、统一、安全的服务,加速了企业的资金周转。
虽然我们在支持xx经济发展、特别是支持新农村建设中做出了积极贡献,但由于受业务范围和自身管理水平的限制,在一些方面还没有达到xx各界的要求。我们将以这次评议为契机,在市委、市政府的正确领导下,在市人大的有效监督下,在社会各界的关心帮助支持下,在今后工作中认真履行职责,用足用好国家的“支农”政策,一如既往地做好金融服务工作,为xx市实现新跨越做出新的更大贡献
篇2写作要点170人觉得有用
对于____年农业银行的工作总结,大家可能觉得但其实没那么复杂。写总结的时候,第一步得先把今年做了啥搞清楚,像是业务开展情况,客户满意度啥的,这都是重点。然后就是看看哪些地方做得好,哪些地方还有改进的空间,这一步特别关键,因为总结不是为了写而写,是为了以后的工作更好。
在写具体的内容时,得把每个项目都列出来,比如贷款发放了多少,不良资产处理得怎么样了。要是有数据支撑就更好了,数字说话最直观。比如说今年一季度我们放贷总额达到了一个不小的数目,这个数字能让人一眼看出成绩。不过这里要注意的是,别光顾着堆砌数字,还得说说为啥能有这样的成果,是不是有什么新政策或者创新的办法。
书写注意事项:
关于客户方面,也要写明他们的反馈如何。如果有一些客户的正面评价,不妨拿出来亮一亮,这不仅能证明工作成效,还能给同事鼓劲儿。当然,要是有些客户反映的问题也没藏着掖着,得实事求是地提出来,毕竟总结,就是要全面嘛。
有时候写总结的时候,会遇到一些小麻烦,像是某些事情记不太清了,这时候就得去翻翻之前的记录,或者找相关负责人问问。千万别凭空捏造,那样的话总结就失去意义了。而且,写的时候别太啰嗦,简洁明了就好,领导看总结也喜欢直奔主题的。
还有个需要注意的地方,就是总结里的措辞要得当。比如说表扬某项工作的时候,用词就不能太夸张,但也不能太低调,得把握住那个度。像“取得了显著进展”这样的说法就挺好,既表达了肯定又显得客观。
银行行长2025年度总结怎么写【篇3】 1200字
回顾201*年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下,我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下,不到之处,请领导和同事们批评指正。
一,加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神,学习三级行长讲话精神,学习金融法律法规知识及支行文件精神,使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习,特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等,增强了自身业务素质,不断提高工作效率和质量。
二,做到优质文明服务,提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈,因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心,严格按规章制度进行实际操作,同时尽最大努力去帮助客户,耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问,急客户之所急,想客户之所想,使客户能够高兴而来,满意而归。
三,大力宣传新业务品种,积极营销中间业务,做好存款揽收工作,全面完成支行下达的各项业务指标。我是一名新同志,在新的环境,新的单位工作,我的一切从零开始,我更注重自己综合能力的提高,在新的环境下,通过我自身的努力,至年末组织存款38户,金额达 585.5万元,其中2户余额达100万元以上,营销保险11.8万元,其中人寿保险6.8万元,人民人寿保险1万元,华安保险4万元,营销基金7.55 万元,办理网银开户35户,电话银行18户,借记卡开户486户,电费签约36户,为本行创造了中间业务收入。
四,增强安全意识,及时杜绝安全隐患,做到全年安全无事故。业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。在抓业务的同时,时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班,进出偏后门做到即开即锁,随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中,能够按规章制度办理业务,及时做到库款,帐,证,表,卡的安全,坚持做到一日三碰库,坚决不办理自身业务,及时避免了业务操作风险,我作为atm机的b岗管理员,能够做到班前,班中,检查atm机安全,班后营业终了加钞,保证了工作质量,使业务操作安全有效。
五,工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够,时代在变,环境在变,银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现,新的情况发生,面对严峻的挑战,还缺乏学习的紧迫感和自觉性。因此学习新业务,掌握新理论,适应新要求,不断提高自己的履岗能力,把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。
总之,一年来的工作取得了一定的成绩,但还存在诸多不足之处,在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标,以饱满的精神状态迎接新的挑战,向先进学习,向同事学习,取长补短,共同进步,为农信社的明天而尽心尽责。
篇3写作要点236人觉得有用
银行行长在撰写年度总结时,既要体现专业水准,也要兼顾实际情况。总结,说到底就是把一年的工作情况梳理一遍,把成绩拿出来显摆显摆,把问题找出来好好反思反思。开头部分,得先把背景交代清楚,比如这一年银行的整体经营状况怎么样,有没有完成年初定下的目标,这些都是必须提到的。
说到成绩,关键是要具体化,不能光喊口号。比如,今年贷款规模增长了多少,不良资产率降了多少个百分点,这些数字一出来,别人一看就知道你干得不错。当然,数据背后的故事也得讲清楚,为什么能取得这样的成绩,这里面肯定有策略调整、团队协作之类的因素。
至于问题部分,就不能藏着掖着了。要是避重就轻,反而会显得不够坦诚。比如有些业务流程存在漏洞,客户投诉率上升之类的情况,都得老老实实提出来。不过,光发现问题还不行,还得提出改进措施。这里有个小技巧,就是针对每个问题,至少得想出两三个解决办法,这样看起来才更有诚意。
总结里头最好能带点展望的意思。不是那种虚头巴脑的空话,而是基于现有情况的合理推测。比如明年的重点工作方向是什么,可能会遇到哪些挑战,这些问题该怎么应对,这些都是需要提前规划好的。
需要注意的是,写总结的时候,语言要简洁明了,别搞得太复杂。有时候为了追求华丽辞藻,反而会让内容变得模糊不清。另外,格式也很重要,条理清晰能让读者一眼看明白你的思路。如果觉得文字表达起来费劲,不妨先列个大纲,把主要的内容框架搭好,再慢慢填充细节。
其实总结这事,说白了就是给自己交一份答卷。写得认真些,既是对过去工作的尊重,也是对未来工作的负责。不过,有些人可能习惯性地把“成果”夸大一点,把“不足”缩小一点,这就不太好啦。毕竟,真实的数据和客观的分析才是最有说服力的。
某银行大堂经理年度工作总结怎么写【篇4】 1400字
导语银行大堂经理是银行的一个职位,也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。以下是整理的相关资料,希望帮助到您!
从去年到今年,我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。
首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:
一、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。
二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。
篇4写作要点63人觉得有用
大堂经理这份工作说起来挺杂的,每天从开门营业到关门打烊,各种事情都得操心。写年度总结的时候,很多人可能觉得头大,不知道该从哪里下手。其实,总结要是写得好,能反映出一年来的成绩和不足,还能给领导一个直观的印象。
先说准备工作,先把这一年的工作情况梳理一下,哪些事干得顺手,哪些地方还有改进空间。比如接待客户这一块儿,我记着有个客户反映过排队时间有点长,当时没太在意,后来才意识到这确实是个问题。还有就是投诉处理,有一次因为沟通不畅导致客户不满意,后来专门培训了一下,以后就少了不少麻烦。
接下来就是具体写的时候要注意了,别光写流水账,得有重点。像业务指标完成情况,这个是硬指标,必须写清楚。去年我们行的目标是存款增加百分之十,结果超额完成了,这个得好好提一提。另外,团队建设也不能落下,这一年里组织了几场培训,效果还不错,可以详细描述下培训的内容和参加人员的反馈。
不过,有时候写总结会遇到点小麻烦,比如有些细节想不起来了,这时候可以翻翻记录本,看看有没有遗漏的地方。我记得去年有一次搞活动,本来以为没什么大事,后来才发现那场活动对提升客户满意度帮助挺大的,差点就忘了写进去。
还有一点需要注意,总结里边最好带点数字,这样显得更有说服力。像今年客户满意度调查得分比去年提高了两个百分点,这样的数据就很有分量。当然,如果有一些具体的例子更好,比如某个客户因为服务态度好特意写了表扬信之类的,能让总结生动不少。
结尾怎么写?
别忘了展望一下明年的工作计划。今年发现的问题要在总结里提到,并且提出解决办法,这样显得有条理。比如针对客户排队时间长的问题,打算明年优化排号系统,希望能改善这个问题。
银行柜员先进个人总结怎么写【篇5】 3300字
银行柜员先进个人总结
我叫xxx,现年36岁,共青团员,营业部综合柜员。自开展“四争当”活动以来,能够认真学习各项文件精神,规章制度和业务知识,并且能够学以致用体现在办理每一笔业务中,通过学习使我找到了自我正确的价值去向与是非标准,找准了工作的立足点,树立对农行改革的信心,增强维护农行利益的责任感和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。我的主要做法是:
一,认真贯彻执行“十七大”文件精神,学习农业银行的各项规章制度,学习《中国农业银行员工行为守则》,学习《员工违规行为积分管理办法》,坚持每周天天学习,学习笔记达1500字,心得体会。 二,加强业务知识学习,提升合规操作意识。“没有规矩不成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,学以致用,在工作中能够以《员工守则》为准则,以《员工行为积分管理办法》来约束自己,认真办理每笔业务避免违规操作,并养成良好习惯,作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解农行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用,因此在临柜工作中,我始终坚持做一个“有心人”,虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。
三,有人曾说:播散一种思想收获一种行为,播散一种行为收获一种习惯,播散一种习惯收获一种性格,播散一种性格收获一种命运,播散一种榜样能够看到奋斗的目标和参照物,榜样是一种向上的力量,
是一面镜子,是一面旗帜,我在学习中始终牢记自己是一名共青团员,能够起到模范带头作用,自觉参加各项培训学习,掌握技能,并带动大家一起学习,提高大家的整体素质,使业务水平和技术得到进一步的提高,能够适应各岗位的变化要求,适应农行发展变化的要求。 路漫漫其修远兮。当前农行面临着新形势,新战略和新要求,股份制改革工作即将正式启动,服务“三农”的各项工作取得了明显成效,业务转型和精细化管理正实施推进,内部体制机制改革不断深化,全面风险管理体制系统初见成效,这样对我们一线员工的要求会越来越高,所以今后还得继续努力,从本身做起,从本岗位做起,从细节做起,始终如一地学习和践行《行为守则》和制度,为农行的美好明天尽职尽责,尽心尽力!
银行柜员先进个人总结
她,相貌平平,身形单薄,却受人关注和尊重。她叫***,参加银行工作11年来,在综合柜员岗位上,她始终如一地勤恳工作,先后十多次被****总行、****评为 “行业标兵”、“服务明星”、“先进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号,08年还被评为全省“优质服务明星”。
与时俱进练真功
她时常告诫自己,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,练就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习和知识储备放在首位,只要是推出的新产品新业务,她都率先及时学习,掌握制度要求和业务流程,通晓每一个细节。由于她丈夫平时工作忙,无暇顾及家庭的日常事务,她还要承担起照顾孩子的重任,所以经常陪着孩子学习到深夜。凭着扎实的业务功底和对柜面业务较全面的了解,她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可,自参加工作以来从未出现任何责任事故和违规违纪行为,从未受到过任何处分和客户投诉,成为广大员工学习的典范。
兢兢业业创佳绩
工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务与客户建立了良好的关系,并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人,连续多年来,每个季度的揽存明星榜上都有她的名字。近三年她个人新发展客户千余户,累计揽存达5450万元。她深知要做好工作,仅仅业务能力强是不够的,还要有强烈的事业心和责任感。一次,有一位其他网点的大客户因赶着出差就近来***支行办理业务,见排队很长无法立即办理业务便大发脾气,认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧都不在,她见状立即与客户打招呼,为其倒了一杯水,招呼其稍等片刻,待与其他客户协商妥当后当即为其办理,当即平息了客户的怒火。此后,该客户多次到网点办理业务,也都受到了热情接待。之后的两个月里,该客户主动将他行到期的100万元存款转入了***支行。
热忱服务赢客户
在长期的一线服务中,她始终做到视客户为亲人,尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。某单位的财务会计,丈夫长期在外地工作,家里只剩她一人照顾读小学的儿子。一天她来办完业务因忙着接孩子,把装有空白支票、印鉴和2000多元现金的文件夹遗忘在柜台上。她发现后,立即给客户打电话,可电话始终
没人接听,于是她想方设法询问到了这位会计的住址,亲自将文件夹送到其家中。
勤业奉献做表率
她所在的***支行工作紧张,业务量大。她坚持每天早上七点半就来到单位,晚上通常要在六点以后才下班,一天的工作时间近11个小时。每年 “元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日,她常常坚守岗位,把假期让给家在外地的'同事。几年来,她几乎没有真正完整地度过一个节假日。即使平时的轮休,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言。她始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名员工,做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿,承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上,她把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。
***就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工,凭着无怨无悔的精神和对***事业执着的追求,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章。我们坚信,她将义无反顾地在****行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标前进。
银行柜员先进个人总结
____年已过去,回望我今年整体的工作情况,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,进步专业技能,完善服务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来,在xx银行的大家庭里,我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况,总结以下:
一、勤奋努力,爱岗敬业。
在担负储蓄工作时,坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务,整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧,盖章清楚。对客户普通话、三声服务,细致地解决客户题目,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气,面对客户的称赞,谦虚谨慎,不骄不躁。经过不断努力学习,在实际工作中延续磨练,现在已熟练把握了相干业务及规章制度,逐渐成为一位业务熟手。
随着业务的发展,窗口的业务爬升,我不断总结经验,进步速度,单月业务量接近xx笔,日均业务量近xx笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真,严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务,并连续数月无过失。
二、团队协作,共同进步。
银行工作需要的是集体合作,一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好,还要与同事相互帮助。与同事交换经验,向他们学习,也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了,支行的业务水平才能上一个台阶。
三、强化业务学习,进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试,考取了xx。拓展业务知识,利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下,我学了很多东西,真的是“三人行,必有我师焉。
固然各方面取得了进步,但我依然存在着不足,如点钞虽将将达标,但是还需要继续努力,不断进步。
总而言之,在这一年工作中,我严格遵守xx银行各项规章制度,严格要求自己,对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*,能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不断进步工作技能的同时,积极学习金融业理论知识,并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助,我会在____年的工作中再接再厉,与xx银行共同成长,谢谢!
篇5写作要点228人觉得有用
在撰写银行柜员先进个人总结的时候,得先搞清楚总结是什么。总结不是流水账,也不是简单的罗列工作内容,而是要提炼出关键点,用专业术语来说就是归纳提炼出成绩和不足。比如,你这一年在业务办理方面有什么亮点,比如处理复杂业务的速度提升了多少,这就要具体到数字,比如从原来的平均三分钟缩短到了一分半钟。
说到业务办理,还得提到服务态度。客户满意度是一个很重要的指标,如果能通过数据分析得出自己服务的客户满意度提升了几个百分点,这就很有说服力了。当然,这需要平时多留意客户的反馈,哪怕是口头表扬,也得记录下来,毕竟这些都是证明你工作的材料。
不过,工作中难免会遇到一些特殊情况。像是某次遇到一个特别复杂的业务,当时手头资料不全,但最后还是想办法解决了。这种事例就可以拿出来讲讲自己的应对措施,比如主动联系相关部门补全资料,或者利用现有资源迅速找到解决方案。这样的例子不仅能展示你的能力,还能体现你在压力下的应变能力。
书写注意事项:
团队协作也很重要。柜员的工作不仅仅是个人的事情,很多时候需要和其他同事配合完成任务。如果你在这方面有所贡献,比如帮助新员工熟悉流程,或者协助其他同事解决难题,这些都是值得提一提的。可以用一些具体的例子来说明,比如某个新员工刚入职时不太熟练,经过你的指导后很快就能独立完成任务了。
对于自身的不足也要有所认识。毕竟人无完人,谁都可能有做得不到位的地方。比如,有时候因为时间紧张,可能在细节上没做到位。这里就需要反思一下,看看是不是工作方法上有改进的空间,或者是不是需要加强某些方面的学习。但记住,这部分不要太长,点到为止就好,重点还是放在成绩上面。
小编友情提醒:
写总结的时候要注意格式。一般来说,开头简要介绍基本情况,中间详细叙述成绩和不足,结尾可以展望未来的工作方向。当然,具体怎么写还得结合实际情况,毕竟每个单位的要求可能不一样。
2025年银行押钞员年度工作总结怎么写【篇6】 1300字
银行押钞员,属于特别行业,劳动特别辛劳,干的活儿特别多.我们每天都穿着一身武装,头顶钢盔,身穿防弹衣,还手握钢枪。看着挺正规的,现实上跟保安押运是一个道德,没有什么了不得的。还时常遭受城里人的白眼儿。知道的我们是押运公司的押运员,不知道的还以为我们是一群武装的土匪呢!
我在电视上、书上尚有网络上看到许多的抢银行和抢运钞车的案件,都今我触目惊心。百分之九十的案件都是掳掠胜利的,百分之七十的案件都是有死伤的。不是保安员死,便是**们这劳动的押运员死。这不得不引起我们这些金融保卫的高度重视。尤其是我们这些国都的押运员,不要以为在北京就没有掳掠的,那些案件有也许随时产生在我们身边。
我总结了那些押运员和保安员反掳掠失败的因为。一是警觉性不高,不知道自己是什么身份。以为押钞劳动跟别的劳动都一样。他们也欠好好的想想,咱们车上拉的是不是专家都想要的器材?咱们手里拿的是不是能使人受伤乃至致命的器材?一点责任心也没有,一天到晚就想着玩,我要是匪贼,我就专门抢他们这样的。再便是歹徒的武器进步,这点可以包容。然后便是我们没有荷戈的训练吃苦,没有人家的刚强意志。最重要的是我们押运员都有的一个心绪。那便是率领总是腐败我们的钱,时常给我们找事干,把我们累得肉体都垮了。不想个体样。很少有痛快的时间。还控制我们的自由,弄得我们干什么事都得偷偷的去干。窝囊死尸。为这样的率领卖命,不值。把我们的芳华都浪费到这里了,想起来就来气,我恨不得跟那些当官的大张旗鼓的干一架。再说我们总不及为了那几块钱的人为就把自己的命给丢了吧!可你们想过没有,倘若真遇到掳掠的,你们撒腿就跑,警员那棒吐刚茹柔的器材还得让咱负刑事责任呢!咱们手里拿的不是烧火棍,是钢抢,同样也是一种责任。于是遇到掳掠的时间,咱们既要想既担保自己的生命平安又不消承当任何刑事责任。提及来简单做起来难啊!不说空话了。说歹徒这方面的吧。列位都好好想想。人家要抢咱们,人家会这么盲方针去抢吗?人家必定会通过一番细密的安排以后才会去抢。那歹徒想到的咱们也务必想到,凡事都要做最坏的计划。就算不为了钱着想,也要为自己的生命强健着想。有的押运员说了,要是有掳掠的那也肯定是抢银行,我们手内里都有枪,他们不敢抢咱们。说这话的人纯粹便是傻蛋。咱们运钞车上最少装个百儿八十万这你不会不知道吧,就算盗贼不知道,但是人家肯定知道咱们车上肯定不会只有几块钱吧。尚有的押运员说了,遇到掳掠的就去跟他们拼死。把歹徒制服了就建功了,建功了率领肯定会奖咱们不少的钱呢!说的永世比唱的还悦耳。歹徒要抢钱,肯定先把咱们击毙了才去抢。咱有枪人家不会想方法去弄枪啊!咱们就那么几个体,人家不会找的人来应付咱们啊?像这种人到时间连死都不知道是怎么死的。咱只要保卫好自己,掌握一些线索就行了。好了不说了,总之一句话,出车执勤时,抬高警觉,灵魂容貌显露出来,增强自我防备认识,仔细察看周围境况,不给可怕分子留住可乘之机。遇到掳掠时,慢条斯理,准时报警,在担保自己的生命平安不受到胁迫的境况下,按照有利地形举行反攻。要是劫匪装备精美,人数较多,只管即便掌握他们的线索,然后给警员阐明晰就行了。
篇6写作要点210人觉得有用
____年银行押钞员年度工作总结怎么写
今年的工作算是告一段落了,回顾这一年的点点滴滴,心里头有不少感触。作为押钞员,每天面对的都是些钱箱,看似简单,但责任重大。这工作需要细心,更需要胆大心细,稍有不慎就可能出问题。不过在这一年里,我感觉自己成长了不少。
记得刚入行的时候,总觉得这份工作没什么特别的,无非就是搬搬抬抬。后来才明白,押运工作不是光靠力气就行的,它涉及到安全、保密、协调等多个方面。比如,每次出任务前都要检查装备,这个环节绝对不能省略。有一次因为疏忽没仔细检查防弹衣,结果在押运途中遇到突发情况时差点出了纰漏。当时真是后怕,好在有惊无险。从那以后,每次出任务前我都格外小心,确保万无一失。
我们这一行,团队协作特别重要。每次任务都得几个人配合默契才行,谁负责观察四周环境,谁负责押运物品,分工必须明确。要是有人临时请假或者动作慢半拍,整个流程都会受影响。去年年底的一次任务,有个同事突然身体不舒服,临时换人顶上,结果交接环节出了差错,差点耽误了正事。所以,平时就要多沟通,大家相互了解彼此的工作习惯,这样才能提高效率。
还有个细节要注意,就是跟客户打交道的时候态度一定要好。有些客户对押运流程不太理解,总觉得我们动作慢了或者态度冷淡,这时候就需要耐心解释。有一次给一家企业送款,对方负责人对我们态度很不好,说我们效率低。我当时有点委屈,但还是克制住了情绪,详细向他介绍了我们的工作流程,最后他才理解了我们的难处。这件事让我明白,无论遇到什么情况,保持冷静和礼貌都是最重要的。
说到总结,我觉得最重要的是实事求是。不能为了表现自己干得好,就把一些小事夸大其词。像我们押钞员,天天都在做一样的事情,没什么惊天动地的大事发生。但只要能把日常工作做好,保证每一次押运都安全顺利,这就够了。写总结的时候,把自己的经验和教训写出来就行,没必要添油加醋。
书写注意事项:
总结里最好能带上一些数据。比如今年一共完成了多少次押运任务,有没有发生过安全事故,每次任务耗时多久等等。这些数字能让领导直观地看到你的工作量和成果。当然,如果能提出一些改进建议就更好了,毕竟没有人是完美的,工作中肯定会有不足之处。