2025公司客服个人年终工作总结怎么写 【篇1】950字
____公司客服个人年终工作总结
____年即将走过，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
范文写作下面是我____年一年来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；
5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。思想汇报范文所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
篇1写作要点157人觉得有用
年底了，不少人都得写总结，尤其是做客服的同事。写好总结挺重要的，这不仅是对自己一年工作的梳理，也是给领导看的汇报材料。写总结前，得先把这一年的工作内容大致理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间。
先说说资料整理吧。平时工作里肯定有不少记录，像是客户反馈、投诉处理情况之类的。把这些东西都找出来，分类汇总一下。比如，可以把客户的投诉分成几类，像产品质量问题、服务态度问题等等。这样一看，就能知道哪类问题最多。不过，有时候会漏掉一些重要信息，可能是因为平时忙起来就顾不上系统地保存，这就需要特别留意下。
接着就是分析问题了。找出那些反复出现的问题，看看有没有解决的办法。比如，有些客户总是反映送货慢，那就得想想是不是物流环节出了问题。如果是的话，就得跟相关部门沟通，看看能不能优化流程。这个过程可能会遇到些困难，毕竟不是所有事情都能马上解决，但至少得有个初步方案。
书写注意事项：
别忘了提到自己的成长。每个人在工作中都会学到新东西，不管是业务技能还是人际交往能力。可以把这些进步具体化，比如说学会了如何更有效地安抚情绪激动的客户，或者掌握了新的产品知识。这不仅能体现自己的努力，也能让领导看到你的价值。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言表达。虽然不用太华丽，但也不能太随意。最好能用一些专业术语，显得正式一点。当然，有时候难免会出现一些小疏忽，比如写错了字或者标点符号没打对位置，这点得自己多检查几遍。
物业公司客服接待个人年终总结怎么写【篇2】 1300字
____对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止____12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用。
对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____工作计划和重点：____我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在____的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇2写作要点145人觉得有用
物业公司客服接待个人年终总结怎么写
写总结的时候，得考虑自己的工作内容，像我们客服这一块儿，每天都要面对各种各样的业主，处理投诉，解答疑问啥的。这总结不能光写流水账，得有点深度，得能体现这一年的工作成绩和遇到的问题。
比如，先回顾一下全年的工作情况，像我这一年接了多少个电话，处理了多少件投诉，解决率是多少。这数字一摆出来，领导一眼就能看出你的工作量。还有就是，有没有什么特别的案例，像那个老王家水管爆了，我们连夜赶过去修好了，这事就挺值得提一下，说明咱客服反应快，服务态度也好。
在写总结的时候，也要把自己遇到的困难写进去，像有时候业主情绪激动，说话特别难听，这就考验我们的心理素质了。不过，时间长了也就习惯了，知道该怎么应对。要是能总结出一些经验教训，那对以后的工作肯定有帮助。
书写注意事项：
别忘了写写自己的学习情况，像今年参加了几次培训，学到了什么新技能。这些都能体现你的专业成长。还有就是，团队合作也很重要，这一年里，和同事之间有没有什么配合得好的地方，也得提一提，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
写总结的时候，格式也不能太随便。开头最好有个简短的概述，说说这一年的总体情况。中间部分可以分几个小点来写，每个点都围绕一个主题展开。结尾，简单概括一下自己的收获和感想就行。记得要用专业的术语，这样显得你很懂行。
有时候写着写着就会发现，有些事情记不太清楚了，这时候就得翻翻之前的记录，看看有没有遗漏的地方。还有就是，别把总结写得太正式，太严肃了，适当的轻松一点也没关系，只要不偏离主题就好。
总结，关键是要真实，不能夸大其词。就像我刚才说的那些数字，必须是实际发生过的，不能凭空捏造。要是写得太过头了，反而会让人觉得不靠谱。所以，平时就要养成良好的记录习惯，这样才能写出一份真实可信的总结。
写总结的时候，还要注意语言表达，别写得太复杂，尽量用通俗易懂的话来说。要是写得太过拗口，别人看了还费劲去猜什么意思，那就不好了。还有，句子不要太长，长句子容易让人看晕，最好分成短句，这样读起来也顺畅些。
物业公司客服助理个人年终工作总结怎么写【篇3】 500字
xx 年 9 月入职**碧桂园客户服务部任职客户助理，分别前往中庙，**，和县碧桂园碧桂园学习，结果系统的培训考核后上岗。学习期间深受碧桂园企业文化以及同事敬业态度影响， 09 年 10 月 30 日 回到**碧桂园工作，先后参与了部门的组建与前期物业的一些工作，**碧桂园收楼后主要协助上级工作，验楼，以及收楼后的一些工程问题等事宜。(个人自述)
物业公司对内代表广大业主，对外代表碧桂园，客户服务部是物业公司下的一个对外部门，权衡保障公司利益的同时平衡广大业主的利益，工程助理作为物业公司收楼后工程跟进的一个重要职务，不仅需要全面的物业管理知识，熟练的业务技能，临场解决问题的能力。处理好公司对外的影响以及影响，这需要对物业公司内部其他部门的业务有一定的了解和认识。他在客户服务部是一个管理，梳理作用，调解客户，维护公司利益，对内是一个监督协调，配合的作用。(对新岗位认识
管理方案：在碧桂园物业服务部现有模式的成熟机制下，在工作上给予员工最基本的尊敬，信任与空间，最**的挖掘员工的潜力，引导员工认识自己的优势与不足，同时学习，领悟使自己成长，进步。使每个人都能在最合适的岗位最**的发挥自
物业公司客服助理个人年终工作总结希望帮到你。
篇3写作要点217人觉得有用
物业公司客服助理做年终总结的时候，这活儿跟别的岗位没啥本质区别，但得讲究方法。总结，不是单纯罗列数字啥的，它得能反映这一年干了什么，有哪些收获，还有哪些不足。开头这部分最好把工作背景交代清楚，比如公司这一年的情况，任务量有多大，外部环境怎么样，这些都得点到。
接着就该说具体的工作内容了。像处理了多少投诉，解决客户问题的效果如何，有没有遇到什么棘手的事，最后是怎么克服的。这部分要是能用具体事例来说事就更好了，别光喊口号。比如说某个客户反映电梯坏了，你是怎么协调维修师傅上门检查的，最后结果怎样，这类细节能让总结显得更有说服力。
再就是讲下工作中学到的东西。这个可以结合实际谈，比如通过处理客户投诉，发现自己沟通技巧有待提高，于是后来主动去学了些心理学方面的知识，结果发现效果不错。当然，这里头可能就会有点小问题，像是句子稍显啰嗦，但意思还算明白。像这样一段话：“在不断实践中认识到自身的短板，并且积极寻找解决办法，通过参加相关培训课程后，发现自己的业务能力有了明显的进步。”
接下来就得提提存在的问题了。每个岗位都有不足之处，客服助理也不例外。比方说服务态度上是不是有时会急躁，对待复杂情况反应速度慢啥的。这里头可能会有些语句不太顺畅，像是“有时候因为工作压力大，导致情绪管理不到位，影响了部分客户的体验。”这种句子虽然有点小毛病，但总体还能看懂。
最后这部分，可以展望下明年的工作方向。比如计划加强哪方面的能力，打算引入新的管理理念啥的。但这里头也可能有个别地方表述得稍微模糊，像是“希望通过努力，进一步提升服务质量，争取达到更高的客户满意度。”这句话虽然没啥大问题，但总觉得可以更具体一点。
写总结的时候，千万记得要实事求是，既不能夸大成绩，也不能回避问题。要是觉得自己总结起来有困难，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟大家在一起工作，彼此了解，提出的建议往往更有针对性。
物业公司客服部个人年终工作总结怎么写【篇4】 2700字
我从____6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：
一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨
提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!!!”
篇4写作要点192人觉得有用
物业公司客服部的工作总结，说起来其实挺重要的，因为这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导一个直观了解你工作情况的机会。很多人写总结的时候容易跑偏，要么写成心得，要么就变成纯粹的成绩展示，这样都不太合适。写总结的时候，得把自己的工作内容梳理清楚，重点突出一些关键点。
比如，你要先列出自己负责的具体事项，像日常接待业主的投诉、处理各种突发状况、跟进维修进度之类的事。把这些事情一件件罗列出来后，就要开始分析了。分析的时候要注意，不能光是堆砌数字，像“今年接待了200多起投诉”这种话虽然有用，但最好还能补充一下投诉的主要类型是什么，解决的效果怎么样。如果能举几个具体的例子就更好了，比如某次紧急漏水事件，你是怎么协调各方资源解决问题的，最后的结果怎样。
还有就是关于团队协作的部分，客服部不是一个人就能搞定所有事情的，大家平时是怎么配合的，遇到困难时又是如何相互支持的，这些都可以写进去。不过这里有个小细节需要注意，有时候写的时候可能会忘记提到某些同事的名字，这就显得不太周全了。毕竟大家都是一起努力的伙伴嘛。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己这一年里的成长和收获。比如通过处理各种复杂问题，学到了哪些新的技能，或者对某些服务流程有了更深的理解。这个部分写的时候，语言可以稍微带点感性，但别太夸张，毕竟总结还是以事实为主。
小编友情提醒：
关于总结的格式，建议保持简洁明了。开头简单介绍下自己的岗位职责，中间详细描述工作内容和成果，结尾再简要展望下明年的工作计划。当然，写总结的时候可能会因为赶时间而漏掉一些重要的信息，这种情况也挺常见的。所以写完之后最好能抽空检查一遍，确保没有遗漏或者表述不清的地方。
2025年保险公司客服接待个人年终总结怎么写【篇5】 2950字
克难攻坚 强势奋进 **国寿抢得一季度业务主动权 新年以来，中国人寿保险股份有限公司**分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康发展。截止 ____3月31日，共实现总保费收入* 万元，同比增长*%。其中，寿险首年保费 * 万元，首年期交保费*万元，短险保费收入*万元。
一、 提前谋划，抢抓机遇
____中国人寿**分公司全面贯彻省公司关于业务发展的一系列推动举措，尤其是按照省公司提出的提前一个月完成全年主要经营目标的战略部署与要求，克难攻坚，全力拚搏，较好地把握了全年业务发展的运行节奏，提前一个月实现了全年主要经营指标。由于进入____12月**分公司人力资源改革需在年内完成，加之 12月份还要进行大规模增员工作，使用于准备____首季开门红工作的时间显得不够充足。在此情况下，**分公司坚持一手抓好人力资源改革，一手抓好新年开门红准备工作，努力做到两不误，两促进。一是立足“早谋划、早沟通、早部署”，认真抓好“赢向未来”大增员活动。通过成立专门的行动项目，实行增员“一把手”负责制，经过一周时间紧张的分片增员启动、宣导安排、精英培训、分职场准增员拜访邀约、创业产品说明会、当地主流媒介宣传等活动，实现增员500多人，为____顺利实现首季开门红奠定了坚实的基础。二是全力抓好“祥和新春”员工回馈活动。**分公司从____12月16日----____1月26日，在全市系统员工中提出“奋战一个月，开心过大年，新春赢头彩，一年好运来”的活动口号，积极瞄准更高的目标定位，采取不同的有奖申报方式，按照5元、10 元、15元标准购买三个等级认购，达到申报等级奖励标准退还认购金，并按申报等级标准的10%馈赠超值“祥和新春”大礼包，有效地激发了广大员工的积极性。三是适时培训，做好启动。从____11月下旬起，**分公司先后组织全市系统业务人员实行分层次轮训，通过采取组训主管精英授课、结对帮扶，开展了以市场分析、卖点介绍、话术推介和险种条款为重点的全方位培训。尤其是结合总公司新人育成体系，加强对新人育成工作的力度，重在专业知识、展业技巧、习惯养成、心态调节等方面下功夫，强化了对产品销售的全面支持，全面调动了各经营单位、广大干部员工和业务伙伴的发展热情。
二、强势启动，精心组织为全面实现
____首季各项竞赛目标，**分公司切实加强了一季度“开门红”业务工作的组织领导。一是于____12月25日，下发了《**分公司____一季度开门红业务工作方案》。围绕省公司“亮剑出征”竞赛方案，提出了一季度“突出上量中心，协调平衡发展，整合三大销售渠道，做到既要整体推进，又要各有侧重，抢占全年业务制高点”的工作思路，在全市系统开展了“大闹新春”竞赛。将一季度业务竞赛划分为三大阶段、九个时段，设立了竞赛必达目标和冲刺目标，采取不同的激励措施，鼓励各经营单位和广大员工向更高的目标攀登，通过对一季度经营目标的分析，以时段促赛段，以赛段保全季，增强了全体员工参入竞赛的节奏感和紧迫感，形成了你追我赶、互不服输的竞赛局面。
三、是抓好节日商机，全面出击市场。
**分公司根据上级公司《关于开发外出务工人员保险市场的指导意见》要求，积极采取多种多样的形式，打好“外出务工市场开发”这一攻关、开发战役。通过加强领导，精心组织。 召开支公司分管农村业务的经(副)理，支公司农村业务部经理，农村营销服务部(营业部)经理参加的“外出创业务工人员保险”研讨会， 广泛收集信息，争取政府支持，大造宣传声势;以春节为契机，开展强势促销;外出进点展业，加强代办合作等问题。认真抓好“外出务工人员”保险市场，做好 “三定”和四个阶段的工作。即：定险种、定时间、定责任的工作思路。专门制定下发了《关于全市春节期间“外出创业务工人员”保险销售活动的指导意见》，明确了活动目的、活动时间、参与人员、活动目标、主推险种。从四个阶段具体做好此项工作。截止3月30日，实现外出务工保费361422元、承保人数达 296人、件数达1137件。三是搭建展业平台，创新激励举措。首先是抓好目标定位。 要求各单位将3月中下旬定位两个时段，即3月22日和3月30日，第一时段不低于首季目标计划的75%，年度目标计划的23%;第二时段每天完成年计划的 1%，全市力争达成期交保费1600万元，冲刺1800万元。其次是抓好群体定位。抓好3月份5万元和8万元群体的定位，提升精英业务;抓好“沙场点兵” 竞赛中赴南宁北海高峰会群定位，拉升达标群体;抓好3月份“中国人寿精英彩玲”群体定位，拉升中间层后劲支援;抓好标准员工、一人一单及“破零”群定位体，拉升举绩率;抓好乡镇业务定位，拉升了乡镇的贡献率。再次，抓好时段定位。集中全部精力做好3个月份两个关键时段点，注意做好相应时点的推动，形成小的业务发展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中国人寿精英彩玲”三个时点，3月29日南宁北海高峰会推动时点以及3月24日佣金日、25日考核日等时点。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的单位，负责接待个4月份的人业务总结会，要求各单位进一步要细化推动措施，精心组织实施好市公司各个时点的业务推动工作，发挥精英作用，全力实现首季开门红目标。抓好典型引路，注重整体推进。针对不同时段和销售渠道，及时发现和宣扬先进典型。尤其是在____全市系统保险工作会议上，市公司党委、总经理室大力表彰了先进集体和先进个人，请基层支公司从事个人营销业务、团险业务、兼代业务员、农村网点及大力加强基层班子建设取得良好成绩的单位交流经验，在当地主流媒体刊登业务精英图片和先进事迹，在公司内部刊物适时宣传先进团队和优秀展业能手的事迹，在各级领导和广大员工中产生了极大的震撼力，形成了“比、学、赶、超”的浓厚氛围。围绕省、市两级总经理室一季度制定的三大业务竞赛方案，扎扎实实地抓好各职级、申报不同类型保费员工的工作，抓好对手赛、擂台赛、对抗赛等竞赛活动;要求各级领导和主管，通过关心队员和关爱客户，从队员的个人、家庭、团队、公司的发展、责任、荣誉等方面进行多方面的思想交流，通过短信、家访、帮扶、新春团拜等方式，让队员们感受关心和关爱，激发由内到外的发展意愿;同时，通过组织开展与客户的联谊活动，加大与客户的接触，增进友谊，扩大共识;通过召开____度高峰会，开展“一人一万献礼高峰盛会，精英携手共创辉煌明天”活动以及在全市系统宣导、推动星级营销团队创建活动，利用两级公司召开产品说明会的机会，掌控好发展节奏，使整个业务竞赛亮点频现，高潮迭起，确保一季度业务目标的实现。
四、强化支持，协同作战通过实施定点联系制度，加强业务追踪督导，强化后援支持保障措施，加大了考核力度。
市公司总经理室成员对挂点基层单位重新进行了调整，拿出三分之二的时间在基层现场解决问题，班子每名成员都拿出xx元进行抵押，与挂点单位完成任务情况进行挂勾，尤其是对业务发展相对滞后的基层单位，采取定点督办、长期驻办的方式，强化督促，靠前指挥，注重内外结合，将竞赛目标细化分解到每个阶段，落实到团队、个人。通过抓细抓实，具体帮助基层公司解决业务发展过程中出现的各种难题，有效地推动了业务的发展。同时，规定机关副科级以上管理人员每周不得少于2 次到挂靠的团队服务，加强业务追踪督导，保证了各项业务的持续、快速发展。市公司工委根据分公司党委的要求，在市机关本部人员中开展“首季开门红”劳动竞赛。二线和一线之间相互理解、相互配合，确保了业务发展的顺利进行。
篇5写作要点286人觉得有用
____年保险公司客服接待个人年终总结怎么写
每年年底，做一份工作总结是件大事。尤其是保险行业的客服人员，这一年下来，接了多少电话、处理了多少投诉、解答了多少疑问，这些都得好好整理一下。但不少人都会纠结，这总结到底该怎么写？今天就聊聊怎么写出一份既专业又实用的总结。
先说个基础原则，总结不是流水账。很多人觉得把工作记录下来就行，其实这样很容易显得乱七八糟。不如把重点放在关键事件上，比如有没有遇到什么特别棘手的问题，后来是怎么解决的。比如某天来了个客户，情绪激动，一直抱怨理赔款没到账。当时我先安抚了对方的情绪，然后快速核查系统，发现是信息录入出了差错。后来重新提交材料，事情顺利解决了。这样的例子写进去，比单纯罗列数字更有说服力。
写总结的时候难免会有些细节搞混。比如我记不清具体哪个月份接到过一个关于车险的咨询，结果后来翻资料才发现那是四月份的事。这种小疏忽其实很正常，不用太担心。不过要是经常发生类似情况，就得提醒自己平时多积累笔记了。
除了突出成绩，总结里最好还能带上点改进方向。比如，今年在应对复杂案件时，虽然大部分都能妥善处理，但还是有少数案例因为沟通不够细致导致后续麻烦。所以接下来打算加强与同事的协作，多参加培训，提升自己的业务能力。这不仅是对自己的交代，也是给领导一个积极的态度。
还有个小技巧，就是用数据说话。像我今年总共处理了大概一千五百个来电，其中约七百个涉及理赔咨询，剩下的是产品咨询和其他服务类问题。这样的数据能直观反映工作量，也让总结看起来更有条理。不过要注意的是，数据得真实，不能为了好看随便编造。
书写注意事项：
写总结时语气别太死板。毕竟这是给人看的东西，太严肃反而显得生硬。试着加入一点个人感受，比如在帮助客户解决问题后那种成就感，或者是遇到困难时的那种焦虑感。这些都能让总结更加生动，也更容易引起共鸣。
最后再提一点，写总结的时候千万别忽略了格式。虽然内容重要，但排版也得讲究。段落分明、字体大小合适，这些小细节虽然不起眼，但会给别人留下好印象。
希望以上几点能帮到大家。写总结确实需要花些心思，但只要用心去做，肯定能交出一份满意的答卷。
物业公司客服经理个人年终总结怎么写【篇6】 1800字
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇6写作要点84人觉得有用
物业公司客服经理在写年终总结的时候，一方面能让上级看到自己的工作成果，另一方面也能给自己做个回顾，看看这一年到底干得怎么样。写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间，都要心里有数。
像我们平时接电话、处理投诉，这些日常工作都得记录下来。比如，今年一共接了多少个电话，解决了多少客户的问题，客户的满意度是多少，这些数字最好都能写进去。还有，遇到的一些特殊情况，怎么处理的，有没有形成什么经验，也得好好整理一下。
写总结的时候，千万别光顾着说成绩，问题也要提出来。像有时候客户投诉特别多，可能是服务流程有问题，或者人员培训不到位。这些问题该怎么改进，是不是需要调整工作方法，这些都需要在总结里提到。要是只报喜不报忧，领导看了可能觉得你工作态度有问题。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些具体的案例。比如有个客户反映家里漏水，我们是怎么协调维修人员去处理的，最后结果怎么样。这样的例子能具体展示你的工作能力。不过，写这些案例的时候要注意措辞，别把客户的隐私写得太详细了。
写总结的时候，格式也很重要。开头可以简单介绍下自己的工作职责，中间是主要的工作内容，最后可以谈谈明年的计划。要是平时有写工作日志的习惯，那就方便多了，直接从里面挑重点就行。不过有时候写着写着会忘记一些细节，这就得翻翻之前的邮件或者文件找找。
有时候写总结也会遇到点小麻烦，像是有些工作做了很多，但不知道怎么组织语言。这时候可以试着列个提纲，把想说的事情都写下来，然后再慢慢整理成通顺的话。还有就是数字要核对好，别因为粗心写错了，这会让总结看起来不够专业。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己没注意到的问题，比如有些地方表达得不清楚，或者逻辑有点乱。当然，也不能完全依赖别人，毕竟总结是你自己的东西，最终还是要自己拿主意。
