酒店领班个人年终总结怎么写 【篇1】1750字
酒店领班个人年终总结
尊敬的各位领导：
您们好，我是_____，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、_____年我完成了以下工作：
1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4．设施设备维保计划未落实到位。
5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在_____年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！
篇1写作要点112人觉得有用
酒店领班个人年终总结怎么写
写总结的时候，得先把这一年的具体工作理清楚。比如我负责的楼层卫生情况，这个月比上个月提升了多少个百分点，这都是需要记录下来的。还有员工的工作表现，哪些人进步了，哪些地方还需要改进，这些都是总结的重点。
在写总结时，要注意一些细节。比如，我们经常说的“服务质量”，其实这里面包含了很多方面，像客人投诉处理的及时性，客房布置的美观程度，这些都得具体写出来。有时候，可能因为时间紧张，有些细节就漏掉了，这就不太好。记得有一次，我就忘记把某个月的清洁检查评分写进去，后来同事提醒我才补上的。
书写注意事项：
总结里头还要提到一些计划性的内容。像下一年我们要重点抓哪方面的培训，比如对新员工的服务礼仪培训，或者针对老员工的操作技能提升。这部分内容最好能结合实际情况，比如说根据今年的工作反馈来制定。
还有一点需要注意，就是总结里边的数据一定要准确。像客房入住率，这个数字要是搞错了，整个总结的可信度都会受影响。去年年底的时候，我就发现有个数据不对劲，仔细核对才发现是统计的时候少算了一天的数据。
写总结的时候，还可以适当提一下遇到的困难和解决办法。比如今年年初的时候，因为疫情原因，客流量下降，我们采取了一些措施，像增加线上预订渠道，调整人员排班，这些都可以写进总结里。不过有时候写总结的时候，会因为手头资料太多，一下子不知道从哪里开始写，这时候可以先列个大纲，把主要的内容框起来。
总结里边也可以提一下自己的心得体会，但不是那种空洞的话，而是具体的感受。比如，通过这一年的工作，我对团队管理有了更深的理解，学会了如何更好地调动大家的积极性。不过有时候写总结，会因为想表达的东西太多，结果写得乱七八糟，这就需要好好梳理一下思路了。
写总结的时候，语言尽量简洁明了，避免太复杂的句子。毕竟总结是要让人看明白的，不是用来显示文采的。有时候写着写着，就会不知不觉地用一些比较难懂的专业术语，这样反而不好。像什么“精细化管理”，虽然听着挺高级，但其实换成“细致化管理”就更容易理解。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能找同事帮忙看看。有时候自己写的时候，可能会忽略掉一些重要的点，或者用词不当，别人一看就能发现。不过有时候，因为不好意思麻烦别人，就自己闷着头改，这样效果可能就不太好。
2025年酒店领班年终个人总结怎么写【篇2】 1050字
***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。
篇2写作要点217人觉得有用
____年酒店领班年终个人总结怎么写
年底到了，不少人都在忙活写总结。作为酒店领班，这可是个重要的工作，既要体现成绩，还得找出不足，为明年打基础。写总结前，得先理清思路，知道总结该写什么。简单说，就是回顾这一年干了什么，有哪些成果，还有哪些地方没做好。
开头这部分可以写写自己的岗位职责，说说自己负责的工作范围。比如说管理客房部，包括房间清洁、设施维护啥的。这部分不用太复杂，把主要任务交代清楚就行。记得结合具体事例，比如今年组织了多少次员工培训，提升了多少人的技能水平，这样显得更有说服力。
接着就要谈成绩了。成绩这部分最好能用数字说话，比如今年客房出租率提高了几个百分点，客户满意度调查得分是多少。不过有时候写的时候可能会忘记检查格式，比如这里可能就会出现一些小问题，像是标点符号没打全之类的。成绩这部分还应该突出团队的努力，毕竟不是一个人单干的。
接下来谈谈存在的问题吧。每个部门都会有短板，领班更要清楚这些问题在哪。比如说今年发现有些新员工操作不熟练，导致客诉率稍微上升了一点。当然，写的时候可能会因为赶时间，漏掉一些细节描述，但这不影响整体表达的意思。
针对问题，就得提出改进措施。这个部分很重要，不能光说大道理。比如针对新员工培训不到位的问题，可以计划增加实操课程，延长培训周期。不过有时候写总结的时候，可能会因为想得太快，把措施写得有点笼统，比如只提要加强管理，却没有具体方案。
最后这部分可以展望一下明年的工作目标。可以设定一些量化指标，比如明年的客房清洁合格率达到百分之多少，员工流失率控制在什么范围内。写这部分的时候可能会因为急于结束，结尾草草收场，给人一种意犹未尽的感觉。
总结写好后，别忘了多读几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写完后急着交差，没仔细校对，就直接提交了，这可不是个好习惯。另外，总结不仅是给领导看的，也是给自己看的，所以一定要认真对待。
2025酒店领班年终个人总结怎么写【篇3】 3900字
玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的____年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为____年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把____年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：
一、 规范管理，建设过硬的后勤保障团队
由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。
但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次。
如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢?我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。
二、 节能降耗，向固有的设备要效益
节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。
节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢?经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2.2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0.13。
降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26.5元，仅此一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。
三、 发扬团队精神、展示多技能本领
1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。
2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。
3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。
四、 上下同心，团结协作，展示应变能力
12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，准备开始工作的时候 ，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。
五、____年中工作的不足之处
____年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人， 这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在____年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。
六、____年工作计划
我们已拟定了在____将要计划实施的几个专项工程：
1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空 调机组进行全面地大修。
2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。
3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。
4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。
5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。
以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了!我非常感谢你们!因为是你们的支持给了我自信与勇气!是你们的付出 成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们一定会再创佳绩。
怎么样?这篇____酒店领班年终个人总结范文是不是可以帮到您!想要了解更多相关内容，请关注精选酒店前厅工作总结范文
上半年酒店工作总结范文
篇3写作要点120人觉得有用
____酒店领班年终个人总结怎么写
年末到了，做年终总结是每个职场人都绕不开的事。对于酒店领班来说，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是对未来规划的一个起点。不过很多人觉得写总结挺头疼的，总觉得无从下手。其实总结并不是什么高深的东西，只要掌握几个关键点就行。
先说说总结的重点吧。作为领班，肯定得把工作上的事交代清楚。比如日常管理这块，员工考勤、排班安排这些琐碎事，是不是都处理得妥当？还有服务质量这一块，有没有发现什么问题？客人投诉多不多？要是能针对这些问题提出改进措施，那就更有说服力了。另外，别忘了提到团队建设的情况，比如组织过哪些培训活动，员工士气怎么样。如果能在总结里展现自己的管理能力和领导魅力，那这份总结就成功了一大半。
光有工作内容还不够，还得有点数字支撑。像客房入住率、顾客满意度调查结果之类的，这些都是硬指标。把这些数据罗列出来，能让总结显得更有分量。不过有些数字可能不太好找，这就需要平时养成记录的好习惯，该记的都记下来，到时候写总结就有东西可写了。
还有一点很重要，就是总结里最好能带点个人感悟。毕竟领班不只是个执行者，还得是个思考者。可以聊聊这一年遇到过的挑战，是怎么克服的；也可以说说自己学到的新东西，对今后的工作有什么启发。这样的总结才不会显得干巴巴的，也能让上级看到你的成长。
不过有时候写总结的时候会遇到些小麻烦。比如，有些事情明明记得很清楚，可一到写的时候就卡壳了。这时候不妨换个思路，先列出提纲，再慢慢填充具体内容。还有，写总结的时候容易忽略细节，比如某次特别成功的活动，具体是怎么策划的，细节描述得不够详细。这样就会让人感觉总结很笼统，缺乏说服力。
写总结的时候也要注意语言表达。既要简洁明了，又要避免太过口语化。可以适当引用一些专业术语，显示自己对行业的了解。但也不能堆砌太多专业词汇，让人看了云里雾里的。适当的例子和数据能增强可信度，但也不要为了凑字数而编造事实。
酒店领班个人年终总结报告怎么写【篇4】 1900字
过去的____，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密配合，比较顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点：
1、____财务预算计划工作。今年1月份，根据xx总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的基础上，向xx总公司上报了____公司财务计划。并且，根据xx总公司下达公司的____计划任务，层层分解落实，下达了有关部门____计划任务指标。同时，为了保证财务计划的顺利完成，财务部对各部计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要依据。
2、____年财务决算工作。____年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，认真保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。
3、员工集资工作。为了减少利息支出，减支增效。今年4月初，根据xx总公司业务发展项目急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为中陕总公司发展项目筹措部分资金的任务。6月份，经过多方努力，从xx工行xx支行取得贷款xx万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，按照银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司贷款xx万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节约利息支出xx万元。
4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理以来，按照总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的最大效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，____财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。1至3月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向xx支行报送贷款资料，多次接受贷款调查。经过公司领导和财务部的多次努力，6月份从xx支行取得贷款xx万元。进入9月份后，公司先后有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。____先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务发展解决急需资金问题，作出了显著成绩。
5、财会工作量化管理。____，财务部人员进行了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策提供了重要依据。
6、财务人员业务学习。为了认真贯彻执行财政部新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。
7、会计档案的归档整理工作。今年3月份，财务部对____年各种会计凭证、报表、帐本进行了认真登记，按照会计档案工作要求完成了____年会计档案整理工作。
8、配合总公司xx集团成立，财务部通过大量的工作，配合总公司审计组完成了企业改制审计任务。
9、配合公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。
10、完成____年各种税务清算工作任务。
11、____年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。
12、配合公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。
篇4写作要点214人觉得有用
写一份酒店领班的年终总结，这可不是一件轻松的事。既得把这一年干过的事情说清楚，还得让领导觉得你工作认真负责，脑袋里装着不少想法。其实，总结要是照着模板抄，肯定不行，得结合自己的实际情况来写。
先从基本情况说起，简单回顾一下这一年的总体情况，比如说接待了多少客人，处理了多少投诉，有没有遇到特别棘手的问题。这部分内容最好能带点数字进去，这样显得具体。比如说“全年共接待了超过三万人次的宾客”，这比单纯说“接待了很多客人”要好得多。
接着讲讲工作中的一些亮点。比如有没有推行什么新措施，效果如何。可能你搞了个培训计划，让员工的服务水平提高了不少；也可能你优化了房间清洁流程，效率提升了百分之多少。这些都是值得拿出来炫耀的成绩。当然，这里头可能会有点小问题，比如写的时候可能一不小心就把“优化”写成了“优待”，但大家都能理解你的意思。
然后就该谈谈问题了。没有哪个工作是一帆风顺的，总有些地方需要改进。比如，有时候客人反馈说房间设施有点老旧，这可能是采购预算有限造成的。还有就是团队管理上，可能因为沟通不到位，导致偶尔会出现误会。这些问题虽然提出来，但别忘了加上一些解决方案，比如打算明年增加设备维护频率，加强内部沟通机制之类的。
最后这部分可以聊聊对未来工作的展望。比如希望能在服务质量上有进一步提升，或者想引入一些新的管理理念。不过写这个的时候要注意语气，不要太浮夸，说些实在的话就行，像是“争取在新的一年里继续保持高标准的服务质量”，听起来就很靠谱。
写总结的时候，最好避免太过公式化，多用自己的话来说。要是觉得自己写得不够好，可以找同事帮忙看看，他们可能会提出一些有用的建议。当然，写总结这事也不是一天两天就能练好的，多写几次自然就熟练了。
2025年酒店领班年终个人工作总结怎么写【篇5】 1750字
____转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
____酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部____初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。
二、管理情况
(一)外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员
的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
(三)内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三星级酒店市级评定工作。____酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使 xx 服务成为对外竞争的着力点。
(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
(四)提高员工待遇，增加员工福利。____人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
(五)开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部
门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处
(一)经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
(二)管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
(三)员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。
五、____年工作目标
(一)狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，____酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
(二)经营创收。____将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
(三)提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒
店相关制度及理念，明确岗位职责。
(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。
(六)提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。
成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的____年。风正济时，正当扬帆远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!
篇5写作要点224人觉得有用
____年酒店领班年终个人工作总结怎么写
年底到了，每位员工都得写工作总结，尤其是像我们这样的酒店领班，更是马虎不得。工作总结说难不难，说简单也不简单。想写好它，得下点功夫。既不能敷衍了事，也不能太过啰嗦。先说个关键点，写总结的时候，要把工作里的事一件件理清楚。有些事情可能当时没太在意，现在回头看看，才发现其中的门道。
写总结前，先把今年的工作分分类。比如日常管理这块儿，包括员工考勤、排班安排，还有培训之类的；服务方面，客人投诉处理、突发事件应对这些也得提一提；还有就是和各部门协调的事，这很重要，毕竟酒店不是一个人能撑起来的。不过分类的时候别太死板，想到啥就记下来，到时候整理的时候再慢慢调整。
工作中遇到的问题也要写进去。比如，有一次前台反映服务员态度不好，我当时觉得挺棘手的。后来仔细分析了一下，发现是因为新来的员工还不熟悉流程。于是赶紧组织了个小培训，效果还不错。这件事让我明白，遇到问题不能慌，得冷静下来找原因。当然，这期间也有不少小插曲，比如培训的时候有人开小差，我也没太在意，只想着尽快完成任务，结果后续又出了些小麻烦。
总结里还可以写写自己的心得体会，但别写得太主观。比如今年我学到的最重要的一点，就是沟通特别重要。以前总觉得发个通知就行，后来发现很多误会都是因为沟通不到位。所以每次开会我都尽量说得详细些，还鼓励大家提问。这样不仅提高了工作效率，还让团队气氛变得更好。不过有时候也会犯糊涂，比如有一次忘记提醒某位同事参加培训，结果他差点耽误工作。事后想想，还是自己太粗心了。
书写注意事项：
写总结的时候最好结合一些具体的数据。比如今年一共接待了多少客人，处理了多少次投诉，员工流失率是多少等等。这些数字能让总结看起来更有说服力。不过要注意，数据不能乱编，得实事求是。要是实在记不清，可以翻翻之前的记录，别凭空想象。
最后一点，写总结的时候别光顾着说自己干得好，也要适当反思一下自己的不足之处。毕竟谁都不是完人，承认自己的短板也是一种进步。不过这部分不用写得太直白，可以换个方式表达，比如“未来需要加强的部分”。
写总结是个技术活儿，得花心思琢磨。写完后别急着提交，最好隔几天再拿出来看看，说不定还能发现新的问题。希望大家都写出一份满意的总结，争取明年更上一层楼。
酒店领班个人年终工作总结怎么写【篇6】 1700字
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、____年我完成了以下工作：
1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：
1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4.设施设备维保计划未落实到位。
5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在____年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!
篇6写作要点128人觉得有用
酒店领班做年终总结的时候，这事挺重要的。总结得好不好，直接影响到个人的职业发展，也关乎上级领导对你工作的认可程度。先说说准备工作，得先把这一年的工作记录整理出来，像是接待了多少客人、处理过哪些突发事件、员工培训情况啥的，这些都得有个大致的数字。然后，把这些数据分类归纳，哪些做得好，哪些还有提升空间，心里得有个谱。
接下来就是写的时候了，开头最好点明主题，比如说这一年来的工作概况，说清楚自己的主要职责和任务完成情况。记得要用专业的术语，这样显得正式，比如“客房管理”、“服务流程优化”之类的。写这部分的时候，别光顾着罗列数字，还得结合实际情况去分析，为什么能完成得好，又是什么原因导致有些地方没达到预期目标。
中间这部分就比较关键了，要着重讲具体的工作措施和取得的效果。比如在某次大型活动期间，为了确保服务质量，采取了哪些具体的办法，结果又是怎样的。这里可以用一些案例来支撑，让领导看到你的执行力。不过有时候写总结的时候，容易忽略细节，比如提到某个项目的时候，可能会忘记补充背景信息，这就需要多检查几遍，确保每个部分都有头有尾。
还有一个容易忽视的地方就是对未来的展望，这得跟当前的工作结合起来，不能脱离实际。可以提一下明年打算从哪些方面入手改进工作，比如加强员工技能培训、提高客户满意度之类的目标。这部分要是写得太空泛就没意义了，得结合实际情况，给出可行性的计划。
写完之后，别急着提交，找个时间静下心来仔细看看。有时候会发现一些小问题，比如用词不当或者句子不通顺。像“在去年的工作中，我们部门取得了不错的成绩，得到了客户的广泛好评。”这句话其实可以改得更流畅一点，但有时候写着写着就忽略了。再比如“通过一系列的改进措施，使得我们的工作效率有了显著提升。”这里“使得”这个词用得有点多余，删掉会更好。这些都是平时写作时需要注意的小细节。
