服务员年终总结：宾馆服务员个人总结怎么写 【篇1】1400字
宾馆服务员年终总结
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的宾馆服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1
、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇1写作要点243人觉得有用
服务员年终总结该怎么写？这事说起来不算复杂，但也不是随便凑几句就能行的。有些人觉得总结，无非就是把这一年干了啥罗列出来，可实际上没那么简单。要想写好总结，得先搞清楚几个关键点。
头一件，总结不是流水账，光记事可不行。得把事情背后的原因、结果都梳理明白。比如，今年咱们服务部接到不少客人投诉，主要是关于房间清洁不到位。表面上看是员工疏忽，其实仔细想想，可能是因为培训不到位，或者考核机制松散。这就需要从现象入手，找到根本原因，这样写出来的总结才有深度。
再说了，总结不能只谈问题，还得提改进办法。像去年我们宾馆搞了个新项目，推出特色客房服务，刚开始效果不错，后来慢慢下滑了。当时总结的时候，不能光说失败了，得分析为啥会这样，是市场变化太快，还是内部管理出了岔子？接着就该琢磨下一步怎么做，比如加强客户反馈机制，或者调整服务流程。这种既找问题又给方案的做法，才是合格的总结。
还有一点，写总结的时候，千万别忘了结合数据说话。数据最能说明问题，像今年我们的营业额增长了多少，回头客的比例提高了多少，这些数字一摆出来，领导一眼就明白成绩在哪。不过有时候统计数据可能会出点小状况，像是某个月份的数据漏记了，这时候就得想办法补救，不能糊弄过去。
书写注意事项：
总结里提到的事情最好能有具体例子支撑。比如讲到某次突发事件的处理，别光说我们怎么解决了，得详细描述当时的场景，包括客人的情绪、现场的情况，还有团队是怎么应对的。这样不仅能体现工作的细致程度，还能让总结显得更有说服力。
写总结的时候也得注意格式。虽说格式不是最重要的，但适当的条理能让阅读者更容易理解。比如可以用分点的方式列出主要事项，但别太死板，每个要点后面最好稍微补充两句，不然就像清单一样干巴巴的。
宾馆服务员年终个人工作总结格式怎么写【篇2】 450字
宾馆服务员年终个人工作总结格式主要是从工作中的收获和不足两个角度来进行____的总结的，一定会对你的工作有所帮助，详情尽在下文：
时间过得很真快，转眼就x月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。
在工作中的收获主要有:
1. 熟悉了设备的操作系统
2. 基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)
3. 了解了公司的工作流程
4 .在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成
在工作中的不足主要有:
1. 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;
2. 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
篇2写作要点247人觉得有用
宾馆服务员年终个人工作总结格式怎么写
写总结的时候，很多人觉得挺头疼的，尤其是宾馆服务员这种工作，每天面对形形色色的客人，事情特别杂乱，要是没个好方法，很容易漏掉一些重要的事。其实总结不是记流水账，也不是单纯地罗列数字，而是要把自己的工作成果、遇到的问题以及解决办法都梳理清楚。
开头怎么写？
可以直接写明时间范围，比如“____年1月至12月期间”，接着简单介绍下自己的基本情况，比如说自己负责哪些区域，日常的工作内容有哪些。这部分不用太啰嗦，点到为止就行。记得提到自己的岗位职责，这样能让领导一眼就明白你的工作范畴。
然后就是重点了，这部分要详细写自己的工作情况。可以分几个小块来说，比如接待服务、卫生管理、客户反馈处理等方面。接待服务这部分可以着重讲讲自己如何应对突发状况，像遇到脾气暴躁的客人该怎么安抚，还有就是怎样快速解决问题。卫生管理的话，可以谈一下自己在清洁方面的创新做法，比如有没有引入新的消毒流程，或者优化了某些操作步骤。至于客户反馈处理，这很重要，可以举几个例子，说说自己是怎么从客户的不满中找到改进的方向的。
接下来就是写自己工作中遇到的困难了。比如，有时候客流量突然增加，人手不够，就会导致服务质量下降。当时我是怎么想办法克服这个问题的？我尝试和其他同事协调分工，合理安排工作量。当然，这种方法也不是每次都有效，有时候还是会有一些遗憾，但这至少让我意识到团队合作的重要性。
再往后就是总结经验教训的部分。这里可以谈谈自己这一年下来最大的收获是什么，比如学到了什么新技能，或者明白了什么道理。比如，通过这一年的工作，我认识到沟通技巧的重要性，无论是跟同事还是客人，良好的沟通都能减少很多不必要的麻烦。
小编友情提醒：
别忘了展望一下未来。可以简要提一下自己下一年的目标，比如希望自己能在某一方面有所突破，或者希望进一步提升自己的专业水平。当然，目标要实际一点，不能太空泛，这样才能激励自己不断进步。
写总结的时候，格式是很重要的，但更重要的是内容的真实性和实用性。如果只是随便拼凑一些话，没有实际意义，那写再多也没用。所以，大家在写总结的时候，一定要结合自己的实际情况，把真实的工作经历和感悟写进去，这样才能写出一份有价值的总结。
2025宾馆服务员个人年终工作总结怎么写【篇3】 550字
回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。
我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面:
1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、____传菜全年离职人数23人，____传菜全年离职人数4人，____是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
篇3写作要点155人觉得有用
____宾馆服务员个人年终工作总结怎么写
年终总结，说起来容易，做起来却有不少讲究。作为一个在宾馆干服务工作的，咱得先把这一年的工作梳理清楚，不然到了年底，脑子里一团乱麻，啥也写不出来。我琢磨着，写总结的时候，得把工作上的事情分门别类地整理好，这样才不会遗漏重要细节。
先说说日常接待，这是宾馆服务的核心部分。每天迎来送往的客人不少，有些是回头客，有些是新面孔。回头客还好应付，知道他们的习惯和喜好，招呼起来顺手。但新来的客人就得费点心思了，既要热情，还得耐心解答他们的问题。记得有一次，有个外地来的客人问路，我给他指了好几次都没说清楚，后来还是同事帮忙才搞定。这事让我明白，服务这行，嘴皮子利索是基本功，关键时候还得有人搭把手。
再说客房清洁这一块儿，这是个细活儿。床铺要铺得平整，毛巾要叠得整齐，窗户玻璃要擦得透亮。每天都有新任务，不能偷懒。有时候忙起来顾不上检查，结果被领导抽查出来问题，那滋味真不好受。比如上次我就忘记把垃圾桶里的垃圾袋换了，客人投诉后才发现自己马虎了。其实这些问题平时多留个心眼儿就能避免。
餐饮这块儿也不能忽视，宾馆的服务离不开吃喝二字。早餐、午餐、晚餐，还有夜宵，样样都得照顾到。尤其是节假日，客人多的时候，厨房那边压力大，我们这边也跟着紧张。记得去年国庆节，餐厅人手不够，我连轴转了两天，累得腰酸背痛。不过这段经历让我学到，团队配合很重要，一个人单打独斗肯定撑不住。
至于安全管理，宾馆是个公共场所，安全问题是头等大事。消防通道要保持畅通，监控设备要定期检查，遇到突发事件得冷静处理。前几天就发生过一次小插曲，有个客人酒后闹事，把走廊的灯砸坏了。当时幸好值班经理反应快，把局面控制住了。这件事提醒我，安全意识一刻都不能松懈。
小编友情提醒：
我觉得写总结的时候，态度要诚恳。不要只报喜不报忧，该反思的地方还是要反思。毕竟服务行业竞争激烈，不进步就会被淘汰。我建议大家把工作中的亮点和不足都写出来，这样既能给领导一个交代，也能让自己找到努力的方向。
写总结的时候，字迹要工整，条理要清晰。如果觉得手写麻烦，也可以用电脑打出来。不过要注意格式，段落分明，重点突出。我见过有些人写总结喜欢堆砌华丽辞藻，结果反而显得空洞无物。我觉得朴实无华才是王道，把事实说清楚就行。
总结不是一蹴而就的事，需要平时多积累。工作中遇到的问题、解决的办法、学到的经验，都可以记下来。时间久了，自然就有东西可写了。要是等到年底才临时抱佛脚，肯定抓瞎。
希望我的这些经验能帮到大家。写总结这事，说难也不难，说简单也不简单，关键是要用心去做。
宾馆服务员年终个人工作总结1500字怎么写【篇4】 1350字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握几大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
篇4写作要点124人觉得有用
宾馆服务员年终个人工作总结1500字怎么写
宾馆服务这一行当，说起来简单，但要做好却不容易。做总结的时候，很多人就犯了难，不知道从哪里下手。其实总结这事，得先把一年的工作梳理清楚，把那些重要的事情挑出来，这样才能写出个头绪。
先得把这一年干的事情列出来，像是接待了多少客人，处理了多少投诉，有没有参加过培训之类的。比如说某次接待vip客人，那得回忆当时是怎么安排房间的，有没有遇到什么突发情况，又是怎么解决的。还有日常保洁工作，地板擦得是不是够干净，床单换得及时不及时，这些都得算进去。要是能记得住一些具体的事例，写起来就更有底气了。
除了记事，还得想想自己的不足。像有时候打扫房间可能动作慢了些，客人等着急了，这事就得反思一下。是不是流程没掌握好，还是效率低？要是觉得培训时学到的东西没完全消化，那就得给自己提个醒，在下一年里多花点时间补课。
写总结的时候，别光顾着说好话，要把问题也摆出来。比如有客人反映空调声音大，虽然不是你的责任，但也得写进去。因为这说明咱们的服务还有提升空间。要是领导看到这些问题，说不定就能改进设备，让大家以后住得更舒服。
有时候写总结会遇到瓶颈，写到一半就不知道怎么继续了。这时候可以换个思路，想想别的同事是怎么做的。要是有谁处理突发事件特别机智，不妨借鉴一下他们的方法。不过要注意的是，借鉴归借鉴，不能照搬照抄，得结合自己的实际情况。
总结里还可以提一下团队合作的情况。毕竟宾馆服务是个集体活儿，一个人忙不过来的。要是有哪个同事主动帮忙，或者某个环节配合得很默契，都值得表扬。这样不仅能体现团结精神，也能让自己显得更谦虚。
写总结的时候，最好能附上一些数据，这样更有说服力。比如一共接待了多少位客人，投诉率是多少，客房出租率怎么样。这些数字一摆出来，领导一看就知道你这一年干得怎么样。不过，写数据的时候要小心，别搞错了数字，不然就尴尬了。
有时候写总结会碰到语言表达的问题，想说的意思明明在脑子里，可就是写不出来。这时候不妨先打个草稿，把想到的话都写下来，然后再慢慢整理。别太追求文采，能把事情说清楚就行。
总结写完后，最好能找同事看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，看来看去都觉得没问题，但别人一眼就能看出漏洞。要是同事指出了一些盲点，记得虚心接受，下次改正。
写总结这事，说到底就是个回顾和反思的过程。通过总结，不仅能看清过去一年的成绩和不足，还能为新的一年定个方向。所以，千万别把它当成应付差事的任务，认真对待才是正道。
宾馆服务员年终个人总结怎么写【篇5】 1350字
____即将结束，酒店服务年终总结经过去年的大力改革，在上级领导的带领、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上取得重大突破的一年。我就宾馆人力资源部____度工作情况做如下总结：
一、酒店服务年终总结____宾馆人力资源基本情况
截至____12月30日，宾馆员工人数为554人(今年入职人数为295人，离职286人)，其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%;其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。
二、酒店服务年终总结劳动人事管理工作
(一)、健全劳动人事以及相关酒店服务年终总结资料
1、健全人事档案与相关资料 ____初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工花名册，以便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括《求职申请表》、《离职申请表》，《员工岗位变更表》、《管理人员聘任表》及各部门员工转正申请表等，使人员规范化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
2、建立相关酒店服务年终总结制度 俗话说：“无规矩无以成方圆”，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际情况，编撰了《蓉园宾馆员工手册》及《蓉园宾馆各部门岗位职责》，就员工入职、离职、调动、转正等方面形成一套规章制度;就员工事、病、休假等制定请假制度;以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方便在工作中操作，同时在执行中也有依有据。
(二)、酒店服务年终总结招聘与档案的管理
1、招聘 为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联系，通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘，常规招聘即指与长沙相关人才市场进行联系，定时进行招聘，但由于长沙宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想;除了常规招聘外，酒店服务年终总结人力资源部还与各大中专院校保持联系，在有毕业生的季节，及时与学校取得联系，以方便对人才进行储备，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，人力资源部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比较有效果。
2、酒店服务年终总结档案管理 员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案;包括在职人员档案、离职人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。对于凡是来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储备资料，以便部门需要人时查阅，减低了招聘率。
篇5写作要点265人觉得有用
宾馆服务员年终个人总结怎么写
做总结的时候，得把一年里的工作情况梳理清楚，这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导一个交代。开头得简单介绍一下自己的基本情况，比如你在哪个部门，主要负责什么工作。这部分不用太复杂，大概说一下就行。
工作中遇到的事情千头万绪，要把重要的事情挑出来讲。比如说接待过哪些重要客人，处理过哪些突发状况。记得要把事情的经过写清楚，包括你是怎么发现问题的，又是怎么解决的。有些细节很重要，比如客人对服务有什么特别的要求，你是怎么满足的。要是能举个具体的例子就更好了，这样显得真实可信。
还有就是要注意总结经验教训。比如在接待客人时，有时候会因为沟通不到位导致误会，后来慢慢摸索出了一些技巧，学会了如何更好地跟客人交流。这些经验和教训都是宝贵的财富，写进去能让总结更有深度。
书写注意事项：
关于服务质量提升方面也可以提一提。这一年里，有没有参加过培训，学到了什么新技能。如果有机会的话，可以对比一下培训前后的表现，看看自己有哪些进步。这样的对比能让总结看起来更有说服力。
写总结的时候，字数不能太少也不能太多。太少了体现不出你的工作量，太多了又容易让人觉得啰嗦。一般情况下，三四百字比较合适，既能让别人了解你的工作情况，也不会占用太多时间。
有时候写着写着就会发现自己记不太清某些细节了，这时候可以翻翻工作记录本，上面应该会有详细的记载。不过也别完全照搬记录上的东西，还是要用自己的话重新组织一下，这样才能写出属于自己的总结。
总结里还可以适当加上一些感想。比如说通过这一年的努力，觉得自己在哪方面成长了，对未来的工作有什么新的期待。这样的感想会让总结显得更加生动，也能展示出你积极向上的态度。
小编友情提醒：
检查一下总结有没有写错地方的东西。比如有时候可能会把“客人”写成“顾客”，虽然意思差不多，但还是要注意一下。还有标点符号之类的也要仔细看看，确保没有明显的错误。毕竟，一个小小的疏忽可能会影响整个总结的效果。
宾馆服务员个人年终工作总结怎么写【篇6】 1200字
____年时间过得真快，新的____年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。
餐厅服务员工作总结范文：
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再积极，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样 我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢。
篇6写作要点223人觉得有用
宾馆服务员年终总结该怎么写？这事说起来挺复杂的，毕竟总结不是随便拼凑几句就能过关的。要想写出个像样的总结，得从平时的工作细节入手，把一年里的事情好好梳理一下。
先说说怎么开头。很多人觉得开头得高大上，其实没那么复杂。可以直接点题，比如说：“这一年，我在宾馆服务部工作，经历了不少事。”这样开门见山，既简洁又直接。接着就把自己的主要职责和工作目标列出来，比如负责客房清洁、接待客人之类的。这部分不用太啰嗦，简明扼要就行。
接下来就是重点了，要把具体的工作成果摆出来。像是完成多少间客房清洁，处理了多少次客人的投诉，这些都是实打实的成绩。不过这里有个小地方需要注意，有些人可能会把数字写错，比如明明是200间房，却写成了180，这就不太好。还有就是描述事件的时候，别光顾着堆砌词藻，简单明了就好。
总结里最好能提一提遇到的问题和解决办法。比如有段时间客人反馈热水供应不稳定，后来经过检查发现是管道老化导致的。当时跟维修师傅沟通后，及时更换了新管子，这才恢复正常。这种事情记录下来，能让领导看到你的责任心。
除了工作上的事，还可以聊聊自己学到的东西。像通过这次经历，学会了如何更好地安抚情绪激动的客人，或者掌握了新的清洁技巧。这些软实力同样重要，写进去能让总结更有分量。
小编友情提醒：
总结别忘了展望下未来。可以写写明年有什么计划，比如说希望自己能在服务质量上有更大的提升，或者争取拿到优秀员工的称号。这样显得有目标感，也能给领导留下好印象。
