公司前台文员年终总结模板怎么写 【篇1】500字
入公司半年多来,在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守.现将半年以来的工作情况作以下汇报:
一,工作内容:
1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;
2.接听,转接电话和接待来访人员;
3.负责设计部门的电子文件收发;
4.负责传真文件的收发;
5.负责公司公文,信件的分送;
6.负责图书室图书的收集,归档,整理工作;
7.做好会议纪要;
8.负责公司生活用品的采购工作;
9.管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭;
10.统计每月考勤并做工资表;
11.统计每日用餐人数并做进餐统计表;
12.其他工作等.
二,工作汇报行政部是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小,琐碎繁杂.
1.工作上,我始终坚持勤奋,务实,高效的工作作风,认真做好本质工作;
2.思想上,服从领导分配,做事不计得失,不挑轻重;
3.态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;
4.生活上,我坚持谦虚,朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,以诚待人,正确处理好与同事的关系.三,存在问题通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改进提高,争取把工作做得更好.
篇1写作要点100人觉得有用
写总结的时候，得考虑清楚自己的定位。既然是给公司前台文员准备的模板，那肯定得围绕着他们的日常工作展开。比如接待访客这一块儿，就不能光说“每天迎来送往”。得具体点，比如访客登记流程是否顺畅，有没有遇到过什么特殊情况，比如有访客忘带身份证，你是怎么处理的？还有就是办公用品管理，这可是个细致活儿。有时候，办公室里的打印机没墨了，总不能等着别人催促才去换，所以得养成定期检查的习惯。
再说到考勤记录这部分，这是挺关键的一环。有时候难免会遇到同事忘记打卡的情况，这时候就得记清楚具体时间，是上午还是下午，别搞混了。而且，这种情况下，最好能附上对方的解释，这样既是对事实负责，也是对同事的一种尊重。当然，这类事情多了，也得反思一下是不是流程出了问题，是不是需要优化一下打卡提醒机制。
至于工作总结，得兼顾到数量和质量。数量上，每个月接待了多少访客，发出去多少份快递，这些都要心中有数。质量上，不能光看数字，还得琢磨下这些工作的意义。比如，快递发错了地址，虽然只是个小问题，但背后反映的是责任心的问题。要是经常发生类似的事情，那得想想是不是培训不到位，或者工作流程存在漏洞。
有时候，总结里提到的数据可能不是特别精确，这没关系，毕竟人非圣贤，偶尔出点小差错很正常。比如统计接待访客人数的时候，可能因为疏忽少算了几个，但这并不影响整体判断。只要态度端正，实事求是就行。还有，总结里提到的建议也不能太笼统，得结合实际情况提。比如前台环境改善，不是简单地说“希望变得更整洁”，而是得具体指出哪里需要改进，比如是不是可以增加一些绿植，既能美化环境又能净化空气。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意多角度分析问题。比如，对于公司内部文件流转效率低这件事，不能只怪前台，也要看看其他部门配合得怎么样。如果发现某些环节确实存在问题，那就得及时反馈给上级，争取尽快解决。还有，总结里提到的成果展示，也不能太过夸张，得脚踏实地。像说“全年零投诉”这种话，除非真的做到，不然还是谨慎点好，毕竟大家心里都明白，工作哪能一点瑕疵都没有？
总结归总结，写的时候得注意平衡，既要体现工作成绩，也要承认不足之处。有时候，写得过于完美反而会让人觉得不真实。比如，说“全年没有一次失误”，听起来挺好听的，但实际上，谁也没法保证百分之百不出错。所以，写总结的时候，得实事求是，该表扬的表扬，该改进的改进，这才是负责任的态度。
公司前台文员个人年度工作总结怎么写【篇2】 1000字
在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。
一、在实践中学习，努力适应工作
一年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到xx这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。
这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。
篇2写作要点129人觉得有用
关于如何写一份好的公司前台文员个人年度工作总结，这确实是个需要认真对待的事情。这类总结不仅要展示过去一年的工作成果，还得反映出个人的成长和改进方向。首先得明确总结的目标，是为了向领导汇报工作情况，还是为了自我反思。如果是前者，那内容上就要侧重于具体的工作成绩和贡献；如果是后者，则应更多地关注自身不足以及未来努力的方向。
写总结的时候，可以从日常接待工作入手，比如来访客户的数量统计、接待频率以及处理突发状况的表现。记得提到一些具体的例子，像是某次大型活动期间，如何协调各方资源确保接待工作的顺利进行。这部分最好能结合数据说话，比如平均每天接待多少位访客，处理了多少件紧急事务，这样会让总结更有说服力。
除了日常事务外，还可以提及参与的一些培训或者团队建设活动。如果有机会参加了相关业务培训，不妨简要描述一下收获，比如学会了哪些新的技能或者提升了哪方面的能力。同时，也可以谈谈通过团队活动增强了哪些方面的协作意识，这对提升整体工作效率很有帮助。
在写总结时，需要注意的是，不要只顾着罗列成绩，适当的自我批评也很重要。比如，在某些高峰期，可能因为人手紧张导致部分服务未能及时到位，这就需要提出改进措施，比如加强提前准备或是优化排班制度。这里有个小细节需要注意，有些时候可能会忘记更新最新的规章制度，这可能导致执行过程中出现问题，所以定期检查并熟悉最新的公司政策是非常必要的。
书写注意事项：
沟通技巧也是前台工作中不可忽视的一部分。可以回顾一下这一年中印象深刻的沟通案例，无论是成功解决了客户疑问，还是妥善处理了同事间的误会，都可以作为总结中的亮点。当然，这不仅仅是说说而已，还需要附带具体的行动方案，比如参加更多的沟通技巧培训，或者主动寻求反馈以提高自己的服务水平。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍文档格式是否符合要求，尤其是日期和署名部分。有时候，由于疏忽大意，可能会把日期写错，或者是签名遗漏，这些都是需要注意的地方。
公司前台文员年度个人总结怎么写【篇3】 800字
总结的开头主要用来概述基本情况。包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等，详细内容请看下文公司前台文员年度个人总结。
作为开头部分，应以简明扼要的文字写明在本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。它是工作总结的引言，便于把下面的内容引出来，只要很短总结文本的一段文字就行了。
1.主体
这是总结的主要部分，内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。
2. 主体常见结构
工作总结主体部分常见的结构形态有三种。要根据实际需要选择好。
第一，纵式结构。就是按照事物或实践活动的过程安排内容。写作时，把总结所包括的时间 划分为几个阶段，按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。这种写法主要以工作回顾连带谈及经验教训。基本上是按工作展开的程序和步骤，分段说明每个步骤和阶段的工作倚况，夹叙夹议地引出相应的经验教训。这样写，主要着眼于工作过程的回顾。这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。
第二，横式结构。按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容，使各层之间呈现相互并列的态势。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。
第三，纵横式结构。安排内容时，即考虑到时间的先后顺序，体现事物的发展过程，又注意内容的逻辑联系，从几个方面总结出经验教训。这种写法，多数是先采用纵式结构，写事物发展的各个阶段的情况或问题，然后用横式结构总结经验或教训。具体写法是总结经验教训为主，用工作回顾阐明经验教训。一般是先归纳和提炼出几条经验或教训，分别展开论述，把工作过程、工作办法、取得的成效等等穿插在里面写，使经验和教训看起来更加充实。但是这样写，整个工作回顾会被拆开来分别为阐明观点服务，显得零散。
篇3写作要点183人觉得有用
做公司前台文员这一行，时间一长，总得写个总结吧。写总结不是为了交差，而是为了让领导知道这一年里你到底干了什么。开头，最好先把岗位职责写清楚，比如接待来访客人、收发快递、整理文件之类的事，这样显得专业。
写总结的时候，记得要把工作成绩写出来。比如，这一年里接待了多少位访客，平均每天处理多少份快递，文件归档效率提高了多少百分比。这些数字能让人直观感受到你的工作量。不过有时候数字不好找，就只能凭印象写了，像我这回就记不太清具体数字，只记得那阵子特别忙，每天就像陀螺一样转个不停。
除了业绩，还得提一下工作中遇到的问题。像是高峰期快递太多，手忙脚乱差点搞错。还有就是有些客人态度不太好，沟通起来有点费劲。这些问题都得想办法解决，不然明年还会犯同样的错。有时候也会遇到突发情况，比如突然停电，打印机坏了，这时候就得靠平时积累的经验，赶紧找备用设备。
跟同事的合作也很重要。要是合作得好，很多事情都能顺利推进。比如说有一次公司活动需要布置场地，我就跟后勤部的同事配合得不错，大家一起把事情办妥了。但也有时候合作不太顺畅，可能是因为沟通不到位，结果出了点小问题。这种情况就需要多交流，多理解对方的立场。
写总结时，别忘了感谢领导和同事的支持。没有他们的帮助，很多事自己一个人肯定搞不定。当然，也不能一味地说好话，该提建议的地方还是要提，比如可以优化的工作流程，或者需要改进的地方。不过有时候想得太复杂，反而不知道从何说起，这就得慢慢梳理思路了。
总结里还可以加上一些未来规划。比如说希望提高自己的业务能力，多学习一些办公软件的操作技巧。或者打算加强跟各部门的联系，更好地为他们服务。不过有时候计划赶不上变化，真到执行的时候可能会遇到新情况，所以这个部分写得笼统点也没关系。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，别太随意。虽然内容重要，但排版也得讲究，字体大小、段落间距都要合适。要是写得太乱，看起来就很敷衍。有时候写着写着就会忘记检查，结果交上去才发现漏掉了一些重要内容，只能重新修改，挺麻烦的。
公司前台文员年终个人工作总结怎么写【篇4】 850字
一、前台工作
前台的工作是需要我有一个好的服务态度去做好的，也是代表的了公司的形象，客户从外面走进我们的公司，见到的第一个人就是我，也是我去接待，所以无论是什么样的客户，我都是认真的接待，即使是一些上门推销的人员，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的项目，这一年里，我也没有被推销的人员蒙混过去，在接待客户方面也是做好交接，和公司的同事合作好。给客户送去茶水，安排会见的人员，在公司举办大型会议的时候，我也是会积极的做好客户的登记工作，认真的指引他们去开会，有一些团体来公司参观或者考察，我同样礼貌的接待，积极的做好解答的工作，有些涉及公司机密的也是能委婉的圆过去。
二、行政工作
在做好前台工作的同时，我也不忘记我还是一名文员，一些人事和行政方面的工作也是需要我去处理，像给应聘的人员拨打电话，安排面试，筛选合适的简历等等，给公司的一些宣传文件在群里进行通知，到通告栏去粘贴，以及还有些需要派发的文件也是需要我打印好，然后分发给相关的同时，在公司举办会议的时候，积极的参与，进行会议的记录，整理会议室，做好准备以及收尾的工作。这一年来，这些工作我都认真的去完成，也没有出现过什么疏漏的地方。公司临时安排的一些事情，或者活动时候的准备工作我也是积极的去完成，把活动做好，把一些临时性的工作做到位。
三、不足之处
这一年来，工作也是比较的顺利，很多需要同事们配合的工作，同事们也是积极的进行配合，给我的工作也是带去了很大的一个便利。当然在工作中我也发现有些事情，我的确没有太多的经验，这些也是需要我多去学习，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出来的结果并不是特别的让人满意，会有一些不太足的地方。
在今后的一个工作当中，我要做好本职工作的前提下，多学一些，把自己不会，或者不太熟悉的工作都熟练，只有这样，我的工作才能做得更好，做得更加顺利。
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篇4写作要点210人觉得有用
对于刚接触总结写作的人来说，可能一开始会觉得无从下手。毕竟总结不像日记，随便写写就行，它需要一定的专业性和条理性。尤其是在公司前台文员这个岗位上，每天处理的事情繁杂多样，要想把这些事情梳理清楚，还得形成一份条理清晰的总结，确实不容易。
首先得搞清楚总结是什么，简单来说就是回顾过去一段时间的工作情况，把做的好的地方总结出来，找出不足之处，这样下次就能避免类似的短板。比如，前台工作涉及到接待访客、接听电话、整理文件等，这些都是日常工作的一部分。如果能在总结里把接待访客这一块细化，列出接待了多少人，哪些流程顺畅，哪些环节存在疏漏，这就很有意义了。
在写总结的时候，最好能结合具体的数字。比如，今年一共接待了大概五百位访客，其中约有八十位是重要客户。这样的数字能让总结显得更加具体可信。当然，数字不是唯一的衡量标准，还要关注服务质量。要是某个月份因为人手不足导致服务质量下降，也可以在总结里提到这一点，同时提出改进措施。
不过有些时候，人们容易忽略一些细节。比如，有人可能会忘记记录某些关键事件的具体时间，只记得大概的时间范围，这就可能导致总结里的内容不够精确。还有些人会把不同的事情混在一起说，结果整篇总结看起来乱七八糟，没有重点。所以，在写总结的时候，尽量做到条理分明，一件事一件事地讲清楚。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既要客观真实，又不能太过悲观。比如，虽然工作中遇到了不少困难，但在总结里还是要突出团队合作的力量，强调通过努力克服了这些困难。这样不仅能鼓舞士气，也能给领导留下积极向上的印象。
有时候，为了使总结更有说服力，还可以引用一些同事或客户的反馈意见。比如，某位客户曾经表扬过前台的服务态度特别好，这样的正面评价可以用来证明工作的成效。当然，引用时要注意礼貌，不要让别人觉得是在借机炫耀。
公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结怎么写【篇5】 1300字
a、前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“×先生好！”“×小姐好！”
电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2、听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，××公司！”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
一、电话：
1、须在电话铃响三声内接起。
2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。
5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
总结问：
1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己
3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。
4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。
6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。
7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。
c、总结答：
1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、
2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：
3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；
4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足（主要包括专业技能、工作态度等）；
6。对目前所从事的工作有和设想和打算？
7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训
篇5写作要点269人觉得有用
在职场中，无论是哪个岗位，做好总结都是一项基本技能。对于公司前台文员来说，总结不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报的重要方式。好的总结能让上级清晰了解你的工作成果，也能帮助自己梳理思路，发现不足之处。
写总结时，要先明确总结的目的。比如是为了展示业绩，还是为了反映问题？如果是为了展示业绩，那就要突出完成的任务量、达成的目标以及获得的成绩。如果是反映问题，则需要具体描述遇到的困难、采取的措施以及最终的结果。当然，有些时候事情没那么顺利，可能到头来也没能圆满解决，这时候就得实话实说，不能一味地报喜不报忧。
整理材料是写好总结的关键一步。平时工作中，养成记录的习惯很重要。每天的工作内容、接待过的客户数量、处理过的文件份数，这些细节都要记得清清楚楚。要是等到月底才想起来去翻找记录，不仅费时费力，还可能遗漏重要信息。而且有时候忙起来，脑袋里装的事情太多，一时半会儿还真想不起具体的数字，这就得靠平时积累下来的东西了。
接下来就是组织语言了。这里有个小窍门，就是试着用数据说话。比如，“本月共接待来访客人约两百人次，其中大部分为业务洽谈人员。”这样的表达就比单纯的“本月接待了不少客人”显得更有说服力。不过，有时候写总结的时候，可能会因为疏忽把一些数字搞混了，比如把某个月的访客数写成另一个月的，这就需要仔细核对一下原始资料了。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气。作为前台文员，你的总结应该体现出专业性和礼貌性。比如，“本月工作虽有一定难度，但在领导的指导和支持下，我们克服了许多挑战。”这样的表述既表明了工作的不易，也表达了对领导的感谢。但有时候，由于时间紧张，可能会忘记加上这些礼貌性的措辞，这可是需要注意的地方哦。
小编友情提醒：
检查修改也是必不可少的一环。写完初稿后，最好能放一放，过段时间再来看，这样更容易发现一些潜在的问题。比如，句子是否通顺，有没有错别字，标点符号是否正确等等。当然，有时候因为赶时间，可能会忽略这一环节，但这一步骤对于确保总结的质量是非常重要的。
公司前台文员年终工作总结优秀版怎么写【篇6】 6000字
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。下面是小编为您精心整理的公司前台文员年终工作总结优秀版。
公司前台文员年终工作总结优秀版1
从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
(一)认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
(二)做好文具的购买计划和消耗总结工作;
(三)做好每月的考勤工作;
(四)做好长途电话的管理工作;
(五)将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
(六)协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到xx大学打球、xxx公司游泳、x公司烧烤，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，x月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从x月到x月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰eRP等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自己。
公司前台文员年终工作总结优秀版2
时间过的真快，转眼间我已在公司工作了一年了。在这段时间里，我收获和感触颇多。任职以来，我积极适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己岗位职责的同时，并经过上级领导和各位同事的帮助，能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。
在这个新旧交替的时间，现将我在这年的工作总结如下：
一、认识前台文员这个岗位的重要性
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!
二、不断地学习，扩大自己的知识面，提高自己应对的能力
工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误。
三、对自己提出的要求
1、作为前台文员，除了脚踏实地、认真做事外，还应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。不能因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
在____年我将不断的学习，完善自我，积极配合公司前进的步伐，为公司日后发展献出微薄的一份力。
公司前台文员年终工作总结优秀版3
在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地完成了一名收银员在____年里的工作任务，个人的业务基础水平有了很大的提高，得到了领导肯定和同事们的好评。下面就我的工作做一个简短的总结：
一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自己的不断努力下，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度。
在平时的工作中，我能够按照管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
但还是存在着一定的问题：
一、自身的学习抓得还不紧。
在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。
工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算
1.加强学习，不断提高自身的文化素养。
要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。
2.努力钻研本职业务，提升职务技能。
不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。
3.踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。
公司前台文员年终工作总结优秀版4
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
____年*月至*月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达**人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了**会议、**工作会议、**培训会议、召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议**次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据**余份。合同录入**余份。
四、综合事务工作
____年*月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至**月底，共接待查询**次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件**份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息**篇，采编**之窗*期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在**演讲活动中获得第一名;**演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
公司前台文员年终工作总结优秀版5
____年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在____年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与201x年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了xx元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，____年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出____年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
篇6写作要点186人觉得有用
对于刚接触总结写作的人来说，确实是个不小的挑战。尤其像公司前台文员这样的岗位，日常工作琐碎繁杂，想要把这些事情梳理得井井有条，还得突出重点，就更不容易了。写总结的时候，得先把这一年的主要工作列出来，比如接待访客、接听电话、收发文件之类的基本任务，还有参与组织活动、配合其他部门完成临时性工作等额外的工作内容。
写总结时，要特别注意把每个部分都写清楚，不能含糊其辞。比如接待访客这一块，可以具体说说接待了多少人次，处理了哪些特殊的情况，有没有遇到什么困难，又是怎么解决的。如果能举几个例子就更好了，这样显得真实可信。像有一次接待重要客户，提前了解了客户的背景资料，还特意准备了一些相关资料，结果客户很满意，这就可以作为成功的案例写进去。
写总结的时候，可能有些人会纠结于措辞，担心自己的语言不够正式或者不够高级。其实大可不必，只要把事实讲清楚就行。不过有时候写着写着，可能会不小心把“协助”写成“协助下”，虽然意思差不多，但仔细检查的话还是能看出差别。这种事情偶尔发生也没关系，关键是要保证大部分内容没有问题。
除了日常工作的总结，还可以结合一些个人的成长体会。比如说通过这一年的工作，学到了哪些新的技能，比如学会了使用某个办公软件，或者提高了沟通协调能力。这些进步点要是能体现在总结里，会让整个总结显得更有价值。当然，写到这部分的时候，也可能会出现小问题，比如把“提升”写成“提成”，虽然看起来很像，但意思完全不同，这种情况就需要自己多留意了。
写总结的时候，还有一个需要注意的地方就是时间管理。每天下班前花几分钟回顾一下当天的工作，把重要的事情记下来，这样到了年底写总结的时候就不会觉得无从下手。要是平时不注意积累，到了年底临时抱佛脚，很可能就会漏掉一些重要的细节，到时候再补就很麻烦了。不过有时候因为太忙，可能会忘记记录，导致后来想不起某些事情的具体情况，这也是难免的。
小编友情提醒：
写总结的时候，别忘了带上一点对未来的展望。可以谈谈自己对明年工作的计划，比如希望提高哪方面的业务能力，或者打算参与哪些培训课程。这样的总结才算是比较完整的，既能体现过去的成绩，也能展示未来的方向。
