2025酒店工作总结和计划怎么写 【篇1】1650字
自____年5月份从质检查部调回前厅部接手主管一职的工作对我是个不小的挑战，也是酒店领导对我的信任和锻炼。在进入工作状态之前；
一、是积极配合部门经理的工作，并把自己的工作内容用心温习和回顾及与新老员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到前厅部这个大家庭当中。
二、是在对前厅部的管理模式和现有的协议单位和一些常住客的基本了解后，调整自身状态和管理方式，加深建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。
三、是积极配合部门经理的培训，加强员工服务意识和程序化操作，提高员工规范化服务和提高员工自身素质。
以上两点通过自身努力相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已经迅速进入到了前厅部这个团队里，关键的第三步是在部门经理的带领下，对部门员工进行不定时和不定期的培训，通过培训员工的礼节礼貌和岗位技能都有了很大的提高，但要说到优质服务和个性服务及部门工作的高效性，这是一个任重而道远的目标。
酒店每个营业部门都缺人，前台也不例外，从人员上说来来去去而且新手较多，虽然工作依然开展了下来，但有很多地方不尽如人意，主要表现在对客服务方面，如：一、缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二、责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生言辞激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。
造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧缺，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，总台服务要求的谦恭、耐心。微笑、周到和迅速的服务标准做好，所以这块需要提升的空间还很大。
为提升酒店硬件设施，主楼进行全面升级，为期两个月的装修及更换家具，期间部分楼层还是对外营业，在营业期间有投诉也有赞扬，如在装修三楼8326、8327时，中午常有客人投诉有噪声无法休息。装修好2、3楼并对外营业得到了部分协议单位的认可并表示以后接待都安排在我们酒店，以主楼为主贵宾楼做候补。
酒店商务中心人员现严重缺乏，现商务中心只有一人当值，如有会议或接待经常需要临时加班，甚至连上一整天班都没能休息，在接待市庆会议时就出现通宵加班，并连续上十几小时的班。出现这种现象同时也表现出了我们在工作和管理上出现了漏洞，为此我将在今后的工作中加强对商务中心的业务多加熟悉，在今后接待工作中尽量避免出现类似的情况，并且加强前台每位员工都能熟练操作商务中心基本设备，如收/发传真和复印及其相对应的价格。
我们xx大酒店是市政府接待办和单位会议及出差人员定点接待酒店，在接待政府和协议单位的同时，我们还接待旅游散客，展望____年，随着主楼全面升级完成，我们对接待新老顾客都有了很大的信心和资本,为了更好的服务和更优秀的团队，我提出以下几点工作计划，
一、 在每次接待大型团队开始前，必须做到工作分工明确，责任到个人，提高个人工作责任心，接待结束后做出总结，明确知道接待的漏洞及差错的环节，并把好的经验保留下来相互交流，提高服务质量。
二、 做好部门之间沟通和事件负责人并明确事件详细内容，要做到交班简捷明了，并主动跟踪事件的落实情况。尽量避免酒店部门之间的内部矛盾。
三、 加强内部管理，严格各项工作指示和规章制度，杜绝员工的麻痹思想，加强安全防范意识，节能减耗意识。
四、 结合酒店软/硬件设备，加强员工对常客的认识，建立和完善常住客的个人资料。做到每位员工都能掌握常住客的住店习惯和生活细节及规律。
五、 加强新员工的培训工作，要做到礼节礼貌符合要求，岗位工作技能熟练并能独立上岗，并加强个人应变能力，提高个人业务水平
六、 加强个性化服务，提高服务效率，让每位顾客都能有家的感觉，我们要以此为服务目标，争取效益，并把xx大酒店推相新的台阶，作为xx所有酒店的学习榜样。
篇1写作要点211人觉得有用
____酒店工作总结和计划怎么写
年末将至，各行业都在忙着做年度总结和下一年的规划。酒店业作为服务行业的一员，也需要一份详实的总结和计划。如何写出既专业又实用的总结和计划，这确实是个需要技巧的问题。
先说总结部分，关键是要真实反映过去一年的情况。记得把酒店运营的主要数据都列出来，像入住率、客房平均房价、餐饮收入等。这些数字能直观地展现业绩，但光有数据还不够，还得结合实际情况分析原因。比如今年上半年因为疫情管控，客人数量明显下降，这是外部因素。而下半年随着政策调整，生意逐渐回暖，这就是内部努力的结果。这部分内容要具体，不能太笼统。像去年我们酒店接待了几次大型会议，带动了餐饮和宴会厅的收入增长，这个例子就比较实在。
至于计划部分，重点在于明确目标和细化措施。新一年的经营目标应该量化，比如客房收入提升10%，顾客满意度达到95%之类。然后围绕目标制定具体的执行方案。例如提高服务质量，可以加强员工培训，定期组织技能竞赛。增加客源的话，可以通过线上平台推广，比如抖音、小红书之类的，吸引年轻客群。不过这里有个小地方需要注意，就是有些酒店会忽略淡季营销的重要性。其实淡季也是提升品牌知名度的好时机，不妨多策划一些主题活动，保持热度。
书写注意事项：
总结和计划最好能突出特色。每个酒店都有自己的优势，像地理位置、设施设备、特色服务等。把这些元素融入到总结和计划里，能让内容更有说服力。比如说我们酒店靠近风景区，就可以强调这一地理优势，吸引更多度假型客户。还有就是要注意时间节点，总结通常截止到年底，计划则覆盖整个年度，两者的时间范围要一致。
写总结和计划的时候，语言风格也要符合酒店行业的特点。既要专业严谨，又要生动形象。像描述服务体验时，可以用一些感性的词汇，比如温馨、舒适之类的。同时，还要兼顾财务方面的内容，毕竟酒店经营离不开资金流。这部分内容可以请财务部门协助整理，确保数据准确无误。
酒店财务部门年终工作总结与计划怎么写【篇2】 1950字
回顾**年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了**年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。
二、会计管理方面
1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。
2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部收回各项应收款项。
3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：
(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。
(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。
(3)加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。
4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。
三、对内、对外协调方面
1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，一、编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支;二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作。
2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。
3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。
4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。
5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。
6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。
7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。
四、**年的工作计划
**年是“十三五”的第二年，也是酒店发展的关键一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“竭尽全力为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的美好明天共同努力。在**年，财务部将：
1、**年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店**年财务预算。并且，根据集团公司下达的**年任务指标，层层分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要依据。
2、**年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写详细的报表说明，认真完成会计决算工作任务。
3、做好**年收入、费用计划及经营计划。
4、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。
5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。
第十、进一步办理学院历史遗留的财务事项，完成好领导交办的其他相关工作。
篇2写作要点178人觉得有用
酒店财务部门的年终总结和工作计划是很重要的文档，这不仅能让上级了解过去一年的工作情况，也能为未来一年设定明确的方向。写这样的总结时，首先要确保涵盖所有关键点，包括年度收入、支出、成本控制等方面的数据。其次，要分析这些数据背后的原因，比如为什么某些项目超支，或者哪些地方节省了成本。
在写总结的时候，最好能结合一些具体案例来说明问题。比如，如果某个季度的利润下降了，可以详细描述当时遇到的具体困难，像是原材料价格上涨或是客户订单减少等情况。这样不仅能帮助读者更好地理解问题所在，还能体现你的专业性。
书写注意事项：
对于计划部分，要基于总结中的数据分析提出具体的改进措施。例如，针对成本超支的问题，可以考虑优化采购流程，寻找性价比更高的供应商。同时，也要关注员工培训，提高工作效率。不过有时候在写计划时，可能会因为时间紧迫而忽略了一些细节，这就需要提前做好规划，确保每个环节都有专人负责。
值得注意的是，在整理数据时，一定要保证准确性。有时候因为手头资料太多，可能会不小心漏掉一些重要信息，这就需要反复核对原始记录。还有就是，在撰写过程中，可能会因为思路不清导致句子结构有些混乱，这种情况就需要多读几遍，调整语句顺序，使得表达更加顺畅。
小编友情提醒：
完成初稿后，不妨请同事帮忙审阅一下。他们可能会从不同的角度发现问题，比如某些数据是否合理，或者是某些表述是否清晰。通过这样的反馈，可以帮助你进一步完善文档，使其更具说服力。
酒店人力资源部工作总结暨工作计划怎么写【篇3】 1650字
文章标题：
酒店人力资源部2025工作总结暨2025工作计划辞旧岁，迎新春，过去的2025年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对2025年的工作做如下总结：一、制度建设方面1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。二、招聘、培训方面因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次招聘活动。
05年4月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。10月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11月接手招聘工作后，共办理入职33人，离职17人（均包括商户营业员），共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。三、考核方面1）公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。
在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2）根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。3）7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。4）总的来说，05年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，06年将作出改进。四、薪酬方面1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；2）4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了4次。
且每次修改都有大量的测算工作。4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。5）05年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在06年将做出改进。五、其他工作1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。2）日常人事档案的清理。3）各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。4）公司内部日常劳动争议的处理。
总的说来，过去的2025年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长，我对人力资源部2025年的工作做了如下规划：一、制度建设方面力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明（岗位责任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持续沿用。二、招聘方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完
篇3写作要点213人觉得有用
酒店人力资源部的工作总结和工作计划，本质上是一种业务回顾与规划。这类文档需要涵盖多个方面的内容，既要体现出工作的成果，也要明确未来的方向。写的时候，得把目光放在具体的事情上，而不是一味地追求形式。
先说工作总结的部分吧。这部分的重点是梳理过去一年或一个阶段内所做的主要工作。例如，员工招聘情况如何，有没有完成预定的目标？培训项目是否顺利开展？员工满意度调查的结果怎么样？这些问题都要回答清楚。在描述过程中，最好能用数字说话，像“去年共招聘了x名员工，其中y人来自内部推荐渠道”这样的表述，就显得比较直观。不过有时候，写作者可能一时疏忽，会忘记检查某些数据的准确性，导致前后不太一致，这种情况其实很常见。
接下来是工作计划部分。这个环节需要基于总结里的成绩和不足点来制定下一步的行动方案。比如，如果发现新员工流失率较高，那就可以考虑加强入职培训，或者优化薪酬福利体系。另外，考虑到酒店行业的特殊性，节假日高峰期的服务质量保障也是个重点。这就意味着，在编制计划时，除了常规的任务安排外，还得留出一定的弹性空间，以便应对突发状况。
写这类文档时，语言要尽量简洁明了，避免过多冗长的修饰词。毕竟，hr部门的工作目标在于提高效率，而不是堆砌华丽辞藻。但有时候，写作者可能因为时间紧张，草草写完一段话后忘了回过头来润色，结果导致句子结构有些松散。这种情况虽然不太理想，但只要不影响整体理解，也无伤大雅。
还有一点需要注意的是，不同层级的管理者关注的重点可能不一样。对于高层领导而言，他们更关心的是整体战略方向以及关键指标的达成情况；而基层员工则可能更在意具体的执行细节，比如培训课程的具体内容是什么，考核标准又是什么。因此，在撰写时，可以根据受众的不同调整侧重点，做到有的放矢。
小编友情提醒：
关于文档的形式，虽然大多数情况下会采用书面形式提交，但在实际操作中，也可以结合ppt演示的方式来进行汇报。这种方式能够通过图表等形式直观展示各项数据，使得信息传递更加高效。当然，有时候写作者可能会忘记提前准备好相关素材，临时抱佛脚赶工制作ppt，这样就容易出现格式混乱的问题。
关于酒店的工作总结与计划怎么写【篇4】 2000字
____年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的%，平均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；
公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善____年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
____年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
篇4写作要点155人觉得有用
写工作总结和计划的时候，很多人会觉得头疼。其实，这事关键是要把事情说清楚，让别人知道你是怎么干的，又打算怎么干。一开始得先把这段时间的工作理清楚，哪些是完成了的，哪些还没弄完，最好还能分分类。比如接待客人这一块，你得想想具体做了什么，是服务态度提升了，还是房间布置更讲究了。
接着就是讲做法了。做法这部分很重要，得让人明白你是怎么做到那些成绩的。比如说搞活动吸引客人入住，这中间肯定有不少门道，是通过线上宣传，还是线下推广？还有就是遇到问题怎么解决的，这也能体现你的水平。记得把具体的措施都写出来，这样别人看的时候才能学到东西。
说到成绩，别光说数字，最好能举例子。比如某次活动后客人的反馈特别好，就可以详细描述一下当时的场景和细节。这样不仅显得真实，还容易打动领导。当然，成绩里也要提到团队的努力，毕竟一个人再厉害也离不开大家伙儿的配合。
至于计划部分，就得结合实际情况来想。比如接下来要提高服务质量，那具体怎么做？可以培训员工，也可以改善硬件设施。还有就是预算问题，得根据现有的资源来规划，不能好高骛远。写的时候要留点余地，万一有突发情况也好调整。
有时候写总结的时候会发现材料不够全，这时候就得靠回忆补充了。可能有些事情当时没记下来，现在回想起来就能补上。不过要注意的是，回忆的东西得靠谱，不能凭空捏造。另外，如果时间紧任务重，可以先列个提纲，把大方向确定下来，再慢慢填充具体内容。
还有个小技巧，写总结的时候可以多参考以前的文档。看看过去的总结是怎么写的，有哪些地方值得借鉴。不过要注意，不能照搬照抄，得结合自己的实际情况来改。有时候会因为太着急，把一些小细节忽略了，比如日期写错了，名字拼写不对之类的。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。
酒店员工工作总结与计划怎么写【篇5】 2050字
酒店员工工作总结与计划（一）
光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1.学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地
我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度，
我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现，品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。
4.团结互助，热爱集体
在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我将重点提高一下几点：
1.提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;
2.工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成;
3.提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4.把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作;
5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造京西更美好的明天!
酒店员工工作总结与计划（二）
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。
所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
篇5写作要点146人觉得有用
酒店员工的工作总结和计划写起来并不复杂，但也不是随便一写就能达到预期效果的。总结，得先把这段时间内干了啥理清楚，哪些是重要任务，哪些是日常琐事，都得有个说法。比如接待了多少客人，处理了几起投诉，还有那些设备出了毛病，是不是都及时修好了。这些事得一件件列出来，别光说大道理。
计划这部分，就得结合实际情况来想。比如接下来的工作重点是什么，有没有什么新项目要开展，现有的服务流程能不能优化一下。还有就是，员工培训这块要不要加强，特别是新来的同事，得让他们尽快熟悉环境。不过有时候会遇到些突发状况，比如突然来了大批量的团队入住，这就需要提前做好预案，不然到时候手忙脚乱的。
写总结的时候，最好能带上点具体的数字，这样看起来更有说服力。比如说这个月客房出租率提高了几个百分点，餐厅客流量增加了多少人。当然，如果能附上一些图表就更好了，直观又方便理解。但有时候写总结也会碰到点小麻烦，像是有些事情明明记得很清楚，可就是一时半会儿找不到合适的词来形容，这时候就只能凭印象写了。
至于计划，不能光顾着理想化，还得结合现实条件。比如说预算有限，就不能搞太花哨的东西。再比如人力不足，那就得合理分配现有资源，别把事情搞得一团糟。有时候写计划还会遇到个问题，就是想法太多，结果写出来的东西杂乱无章，这就要学会取舍，把最核心的部分突出出来。
书写注意事项：
总结和计划这两块要是分开写的话，可能会显得有点割裂，所以最好能把两者结合起来。比如说在总结里提到的问题，可以在计划里提出解决方案。这样既能让领导看到你的思路，也能体现你的责任心。不过有时候写着写着就会发现，总结里提到的事情和计划里的安排有点冲突，这就需要重新调整一下，确保前后一致。
小编友情提醒：
写总结和计划的时候，态度一定要认真。毕竟这是反映工作成果和个人能力的重要材料，马虎不得。要是觉得写这些东西费劲，那平时多积累点资料也是个好办法，省得到时候抓瞎。
酒店部门经理2025年工作总结及2025年工作计划怎么写【篇6】 1400字
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，2025年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
篇6写作要点221人觉得有用
酒店部门经理的工作总结和工作计划，其实并不单是记录过去一年的得失，而是为未来制定方向的重要依据。这类总结和计划需要结合实际情况，既要体现专业性，也要有具体的操作指导意义。
先说工作总结部分，很多人觉得只要把全年的工作事项罗列出来就行，但这样不仅显得枯燥无味，还可能遗漏关键信息。正确的做法应该是围绕几个核心点展开，比如团队管理、客户满意度提升、成本控制等方面。比如去年我在负责客房部的时候，重点抓了员工培训这块，因为我觉得服务质量很大程度取决于员工的状态。当时组织了不少内部培训，也邀请外部专家来讲解一些最新的服务理念，效果还不错。当然，这里需要注意的是，不能光说做了什么，还得讲清楚为什么这么做，以及最终达到了怎样的效果。如果只是简单描述“开展了几次培训”，就显得太笼统了。
再说工作计划，这是对未来工作的展望，不能空喊口号，得有具体的实施步骤。比如，今年我想继续优化客户体验，那就要明确从哪些环节入手。可以先分析一下去年客户反馈的问题，看看哪些是可以改进的地方，然后再制定相应的措施。另外，预算也很重要，无论是人力还是物资，都得提前规划好，这样才能保证后续工作的顺利推进。这里有个小细节需要注意，有些人在写计划时喜欢把目标定得特别高远，但缺乏可行性评估，结果到最后完不成任务反而影响士气。所以，目标设定要合理，最好能量化，这样便于后期检查进度。
还有就是要注意总结和计划之间的衔接。如果总结里提到某个问题没有解决，那么在计划中就应该有对应的解决方案。比如去年我们在接待高峰期遇到了房间供应不足的情况，今年就得提前做好预案，比如增加临时用工或者调整排班制度。这样的逻辑关系会让整个文档看起来更有说服力。
至于格式方面，虽然不是特别重要，但也得讲究一下。标题要醒目，正文分段清晰，必要的时候可以用序号标示出主要条目。字体大小要适中，行距不要太密，这样阅读起来会比较舒服。不过有时候写作者可能会忘记换行，导致一段话特别长，读起来有点累赘。还有就是标点符号，有时候会用错，比如把句号写成逗号，虽然不影响大意，但还是会让读者感到困惑。
