电信话务员年度工作总结2025怎么写 【篇1】1200字
导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
____年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
篇1写作要点125人觉得有用
今年的工作总结得好好准备一下，毕竟这关系到一年工作的梳理和成绩的体现。作为话务员，每天面对的是各种各样的电话，有咨询的、有投诉的，也有业务办理的需求。所以总结的时候，要把这些工作内容分类整理清楚。
先从接听电话的数量说起，每个月接多少个电话，这个数据很重要。去年年底的时候，我就发现有个地方统计错了，把一个大数字写成了小数字，结果影响了整个报表的准确性。不过后来及时纠正过来了。今年就要更加仔细一些，确保每个数据都准确无误。
再就是处理客户的问题，有些问题很简单，打个电话就能解决，但有些问题就需要协调多个部门才能完成。记得有一次，有个客户的宽带出了问题，我联系了好几个部门才最终解决，这件事让我意识到团队协作的重要性。以后遇到类似的情况，应该提前做好预案，这样能节省不少时间。
还有就是服务质量的提升，这方面需要多关注客户的反馈。有时候客户会提出一些改进建议，比如希望我们能更快地响应他们的需求，或者希望客服态度更好一点。这些意见都很宝贵，应该记录下来，看看能不能在后续工作中逐步改善。
书写注意事项：
培训也是不可忽视的一部分。作为话务员，我们需要不断学习新的业务知识和服务技巧。今年参加了一些培训课程，确实学到了不少东西。不过有时候在培训笔记上，我发现自己记漏了一些关键点，导致复习的时候有点模糊。下次再做笔记的时候，得找个专门的笔记本，把重要的内容重点标注出来。
最后要说的就是团队合作。话务工作不是一个人的事，大家互相配合才能提高工作效率。有时候某个同事请假，其他同事就得加班帮忙，这样的事情经常发生。所以我觉得，平时多关心同事的工作状态，遇到问题及时沟通，这样才能保证整个团队的稳定运行。
写总结的时候，最好能结合具体的例子来说明问题，这样更有说服力。当然，写总结的时候也别忘了检查一遍，看看有没有拼写错误或者语法问题。要是有人发现你写的东西有明显的错误，那可就不太好啦。
2025年度电信话务员工作总结精选怎么写【篇2】 1700字
话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊!” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
篇2写作要点193人觉得有用
对于从事电信话务员工作的人来说，总结这一块其实挺重要的。一方面能帮助自己理清思路，另一方面也是对自己一年工作的回顾。既然是总结，就得把这一年的工作情况好好梳理一下。不过在动笔前，得先想清楚几个关键点，比如自己这一年主要做了哪些事，哪些做得比较好，哪些地方还有提升空间。
像我们这类岗位，日常接触的就是客户咨询和处理投诉之类的。所以在写总结的时候，可以先列出几个大类，像接听电话的数量、解答问题的准确率、客户满意度之类的指标。把这些数据列出来后，再结合具体的事例来说明。比如说某个时间段内，客户反映的问题集中在某几个方面，然后你是怎么解决的，效果如何。这样写起来既有数据支撑，又能让人感受到你的工作态度。
当然了，写总结的时候也不能光写成绩，问题还是要提一提的。毕竟没有哪个人的工作是十全十美的。可以想想有没有遇到过特别棘手的情况，当时是怎么应对的，后来有没有改进措施。如果有的话，记得写进去，这体现了你的反思能力。
书写注意事项：
写总结的时候要注意格式。虽然不用太正式，但条理清晰还是很必要的。可以用小标题分一下类，像是工作成果、存在的问题、改进措施之类。这样读者看起来会比较方便。要是觉得文字描述有点单调的话，还可以插入一些图表，像柱状图或者饼状图，直观地展示数据变化。
有时候写着写着，可能会因为赶时间而忽略细节。比如某次重要会议提到的改进方案，本来应该详细记录的，结果草草带过。这种时候就需要多检查几遍，确保所有重要内容都涵盖到了。还有就是注意措辞，尽量用专业一点的语言，避免口语化表达过多。毕竟这是工作方面的总结，给人的感觉还是要正式些。
写总结的时候，有时候会发现有些事情印象已经不太深刻了。这时候可以翻看之前的笔记或者邮件记录，说不定能找到一些有用的线索。尤其是那些跟客户沟通的邮件，里面可能就藏着不少有价值的信息。不过要注意保护隐私，涉及到敏感信息的部分得处理掉。
2025电信话务员个人年度总结怎么写【篇3】 400字
诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在____这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为____分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。
篇3写作要点107人觉得有用
____电信话务员个人年度总结怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。话务员这份工作，每天接电话、处理问题，忙得脚不沾地。到了年底，总得把自己的活儿好好理一理，写个总结。有些人觉得总结就是抄抄改改，其实不然，得花点心思。
先说说准备工作吧。平时的记录很重要，通话记录、用户反馈、解决的问题啥的，都得留着。要是平时没记，现在想写总结的时候就抓瞎了。像是某天接到一个投诉，用户说电话打不通，后来查出来是线路问题，这种事就得写进去。还有些用户反映的建议，比如说希望增加自助服务功能，这类事情也不能落下。把这些零散的东西整理一下，就能有个大致的框架了。
接着说说总结的重点。话务员的工作无外乎服务质量、工作效率这两块。服务质量这一块，可以看看用户的满意度咋样，有没有提升的空间。比如今年的投诉率比去年低了几个百分点，这就是进步，得提一提。工作效率的话，得算算平均响应时间、平均处理时长啥的。如果平均响应时间从原来的三分钟缩短到两分钟，这成绩也是挺不错的。另外，还得多想想有没有什么创新的办法，能让效率更高。比如引入语音识别系统，减少人工录入的时间，这种事也得写进总结里。
总结里不能光说成绩，问题也得提。像有些用户反映接听速度慢，有时候电话占线。这就说明系统可能存在问题，得想办法优化。还有些话务员的业务能力不够强，碰到复杂问题就卡壳，这也得在总结里写清楚，好让大家警醒。
写总结的时候，语言得实在一点，别太浮夸。比如，“服务质量显著提高”这种话可以写，但最好能具体点，比如“通过培训和实践，话务员的应答速度提升了xx%，用户满意度上升至xx%。”这样更有说服力。不过有时候写总结的时候，可能会忘记一些细节，比如某次特别重要的事件，漏掉了就不太好。
电信话务员个人年度工作总结2025怎么写【篇4】 550字
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，以下就是为您提供的电信话务员个人年度工作总结。
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，____对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。
篇4写作要点288人觉得有用
作为电信话务员，年终写总结时需要结合专业技能和实际工作情况。总结要能反映这一年的工作成果，又要体现自己的成长和改进的地方。先梳理全年的工作记录，比如接听了多少电话，处理了哪些问题，用户反馈如何。这些具体数字和案例能让总结更有说服力。
记得在写总结时，要把注意力放在解决问题的方法上。比如说遇到难缠的客户，你是怎么化解矛盾的？用什么技巧让对方满意？这些都是值得详细描述的部分。还有就是团队协作方面，如果有参与过一些跨部门项目，也可以提一下自己的贡献。
不过有些话务员可能在总结中会忽略掉一些细节，比如某些关键数据没核对清楚就写进去了，这会让整个总结看起来不够严谨。另外，有些人喜欢用比较模糊的说法，像是“总体来说还不错”，这种表达其实没有太多实际意义。
在描述个人进步时，可以具体一点。比如今年学会了新的系统操作，或者掌握了更高效的沟通方式。通过这样的例子，可以让领导看到你的学习能力和职业态度。
有时候，写总结时会遇到一个难点，那就是如何平衡表扬自己和承认不足之间的关系。如果只谈成绩，显得不够谦虚；但如果一味检讨，又可能给人消极的印象。所以这里建议采用对比的方式，先说取得的成绩，再提到有待提高的地方，这样会显得更加客观。
电信话务员年度个人工作总结2025怎么写【篇5】 900字
2月至4月，我在移动公司任职话务员。两个月的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：
1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为话务员，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇5写作要点111人觉得有用
作为电信话务员，每年年末都要写一份个人工作总结。这不仅是对自己一年工作的梳理，也是向上级汇报工作情况的重要方式。写好这份总结并不复杂，但需要一些技巧和方法。
先说材料准备吧。平时工作中遇到的问题、解决办法、客户反馈、业务数据这些都要收集起来。比如我去年就发现记录客户诉求特别重要，有些细节当时没在意，到年底总结时就找不到了。还有就是业绩数据，像接听电话数量、服务满意率、投诉处理时长这些，最好能精确到月甚至周，这样写的时候心里有数。
写总结时要注意结构清晰。开头简单介绍下基本情况，比如今年接听了多少通电话，处理了多少投诉之类。接着分几个部分展开，比如说业务技能提升、服务质量改进、团队协作情况等等。这部分要多用具体事例，像有一次我接到一个客户的复杂问题，通过查阅资料和请教同事，最终圆满解决了。这种例子能让总结更有说服力。
数据也很关键。像今年我的平均通话时长从原来的xx分钟缩短到了xx分钟，客户满意度提高了x个百分点。这些数字能直观反映你的工作成效。不过有时候统计数据可能会有点出入，毕竟人工记录难免会有遗漏。
书写注意事项：
写总结时别忘了提到自己的不足之处。比如说我在应对突发状况时反应速度还不够快，有时候会手忙脚乱。这也是给领导提建议的一个机会，可以提出希望公司能提供更多应急培训。
小编友情提醒：
语言要朴实自然。不用追求华丽辞藻，把事实说清楚就行。有时候写得太过花哨反而会显得不实在。比如我就见过有人把简单的客户回访写成了“温情脉脉的心灵沟通之旅”，听着就不太真实。
2025电信话务员年度工作总结怎么写【篇6】 1000字
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、 作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、 表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、 要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、 外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、 团结就是力量。
团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
篇6写作要点228人觉得有用
____电信话务员年度工作总结怎么写
作为电信话务员，年度总结是很重要的工作环节。每年年底，都需要梳理过去一年的工作情况，总结经验教训，为来年打下基础。不过这个总结可不是简单的流水账，需要有一定的专业性和条理性。
先说准备工作吧。手里得有全年的通话记录，包括接通率、客户满意度这些关键指标。还有处理投诉的数量，这些问题都得心里有数。最好能把每个月的数据都列出来，做成表格形式，这样看起来一目了然。当然，光看数字还不够，还得结合实际情况分析背后的原因。
正文怎么写？
可以从几个大的方向入手，比如说服务态度方面的提升。今年我感觉自己的耐心比去年好多了，遇到难缠的客户也能冷静应对。记得有一次有个用户一直纠结套餐费用，我花了半小时才说服他，虽然累点，但看到他满意挂机的时候，觉得特别值。再比如业务能力这块儿，今年公司新推出了好几个套餐，刚开始确实有点懵，但通过培训和自学，现在基本都能熟练掌握。
除了成绩，也要提到不足之处。比如说有时候太忙会忘记给重要客户回访，这显然是个问题。还有就是偶尔会在电话里跟同事聊两句私事，虽然没耽误工作，但这确实是不该有的习惯。我觉得以后得更加专注，把注意力集中在客户需求上。
最后这部分，可以谈谈明年计划。我希望能在专业知识方面再深挖一下，争取成为公司的业务骨干。另外还想多参加一些沟通技巧的培训，毕竟话务员最重要的就是和人打交道。当然，保持良好的心态也是必不可少的，压力再大也不能影响服务质量。
