电信客服的年度工作总结怎么写 【篇1】1650字
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自xx____12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇1写作要点254人觉得有用
做年度总结对于电信客服来说，是一件挺重要的事情。一方面能梳理过去一年的工作得失，另一方面也能为下一年打基础。总结，不能光写流水账，得有点专业味儿。
先说说材料准备这块。手头的数据不能少，像用户投诉量、接通率、客户满意度这些硬指标得统计清楚。还有就是自己的工作记录，哪些做得好，哪些有不足，都得好好翻一翻。不过有时候忙起来，有些数据可能没及时存档，这就得靠回忆补充了。像我有一次就差点漏掉某个月的客户反馈数据，后来同事提醒才想起来补上。
写的时候要注意条理。比如，开头可以简单介绍下整体情况，比如今年的业务量比去年增加了多少百分比之类的。然后分块写，客户服务这块可以细分为接听效率、问题解决速度啥的。记得要把重点放在解决问题的办法上，而不是单纯地报数字。像去年我们遇到一个大问题是高峰时段电话太多，接不通的情况时有发生。后来我们调整了排班制度，还引入了智能语音系统分流，效果还不错。
还有就是经验总结这部分。这部分得结合实际情况，不能光喊口号。像我们在处理复杂投诉时，总结出一套标准化流程，从安抚客户情绪到快速定位问题再到给出解决方案，这都是实打实的经验。不过有时候写总结时会不小心把一些细节给省略掉，这就需要反复检查，确保没遗漏重要环节。
书写注意事项：
总结里最好带上点具体的例子。比如有个客户投诉宽带故障，我们通过远程指导半小时内解决了问题，客户还专门来电感谢。这样的例子能让总结更有说服力。不过有时候写总结容易因为赶时间，就把案例写得太过简略，只写了结果没交代过程，这样就显得不够完整。
最后就是语言风格的问题。客服总结不能太正式，毕竟不是写学术论文。但也不能太随意，得保持专业水准。像“用户满意度提升至xx%”这种表述就很合适，既直观又专业。不过有时候写总结容易把口语化的表达混进去，比如“咱们团队干得不错”，这种话就得改得更正式点，像“团队协作能力显著增强”之类的。
写总结是个细致活儿，得花点心思。希望上面提到的这些小窍门能帮到大家。
电信客服人员年度自我总结怎么写【篇2】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇2写作要点237人觉得有用
做电信客服工作几年了，回头想想，这一年挺不容易的。每天接电话、解决问题，各种事情都得处理好。总结，得把自己干的事好好梳理一下。一开始，我觉得总结就是把做过的事简单罗列出来就行，后来发现这样不对。总结不是流水账，得有点深度。
记得刚接触这个工作的时候，遇到客户投诉特别头疼，不知道该怎么应对。后来慢慢摸索，学会了一些技巧。比如，面对情绪激动的客户，先听他说完，然后表示理解，最后再给出解决方案。这招挺管用，好多难缠的问题就这么解决了。还有，平时得多积累一些常见问题的答案，遇到类似情况可以直接套用，省了不少时间。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如客户的要求超出了我们的权限范围。这时候就得灵活变通，跟上级沟通协调，尽量帮客户解决问题。其实，客服工作就是这样，既要遵守规定，又得想办法让客户满意，挺考验人的。
最近一段时间，我发现自己的沟通能力有所提高，以前说话总是直来直去，现在知道讲究方式方法了。另外，我也开始注重提升自己的业务知识，毕竟只有自己懂了，才能更好地服务客户。不过，有时候会因为忙起来顾不上系统地学习新东西，这点得改改。
总结的时候，我觉得重要的是把自己学到的东西记录下来，特别是那些成功的案例和失败的经验教训。这样以后再遇到类似的情况，就能少走弯路。当然，也不能光盯着自己做的事，还要看看其他同事是怎么做的，取长补短嘛。
有时候领导会让我们写总结，说是要看看我们一年的工作表现。我觉得呀，总结不只是为了应付检查，更重要的是让自己清楚自己在哪方面进步了，在哪方面还有不足。这样才能更好地规划接下来的工作方向。
2025年电信客服年度总结怎么写【篇3】 1900字
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的***说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息。
进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
____年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。
刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。
由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程。
凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在____年3月份，我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。
在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
篇3写作要点74人觉得有用
____年电信客服年度总结怎么写
年底到了，不少人都开始琢磨起总结的事。总结，说难也难，说简单，其实也有套路。先得把一年里的事捋清楚，哪些是成绩，哪些是问题，心里得有个谱。成绩不能吹过头，问题也不能藏着掖着，该咋样就咋样。
做总结的时候，得把自己干的事分分类。比如，客户投诉处理了多少件，成功率是多少，客户满意度又如何。还有就是新业务推广情况，这个很重要。记得去年我们搞了个新的套餐，刚开始推广的时候挺费劲的，后来通过一些调整，效果还不错。当时为了这事，我们开了好几次会，大家集思广益，最后想出了个办法，就是利用线上平台做宣传，结果反响不错。
要说总结，数字肯定少不了。这些数字能直观地反映工作成果。像我负责的那个片区，今年的客户投诉量比去年下降了百分之十五，这个数字一出来，领导脸上都带笑。不过有时候统计数据也会出点小状况，比如有的表格填错了，得重新核对一遍。这事听起来不大，但影响可不小，要是没发现，总结里就会出现偏差。
除了数字，还得写点具体的案例。有那么一次，一个客户因为手机信号问题特别生气，打电话过来骂人。当时接电话的是小王，她没有急躁，而是耐心地听对方说完，然后一步步帮客户解决问题。最后客户不仅满意了，还专门写了表扬信。这种例子得提一下，能让总结更有说服力。
总结里还可以谈谈遇到的问题。就说今年，有个新系统上线，刚开始用的时候老出毛病，导致工作效率受影响。后来经过技术部门的调整，才慢慢恢复正常。这个问题暴露出来后，我们部门专门开了会，讨论怎么避免类似的情况发生，最后制定了一些应急措施。这样写进去，能显得总结真实可信。
书写注意事项：
总结最好别太长，得让人看得进去。写多了反而容易让人抓不住重点。像我写总结的时候，就尽量控制在一页纸左右。要是觉得内容多，也可以分条列出来，这样看起来清爽。不过有时候写着写着就容易跑题，写成流水账似的，这点得注意。
电信客服人员年度个人总结怎么写【篇4】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
篇4写作要点108人觉得有用
电信客服人员在写年度个人总结时，得注意几个关键点。这总结不是简单地罗列工作内容，而是要把一年里的成绩、问题和改进措施都涵盖进去。开头可以概述一下全年的工作情况，比如说处理了多少客户电话，解决了哪些常见问题，参与了哪些重要活动之类的。
接着就要具体谈一谈自己的工作成果。像是有没有达成某些指标，比如接听率提高了多少百分比，投诉回复及时率达到百分之百之类的。这些数字能直观展示你的工作成效，给领导留下深刻印象。不过这里有个小细节要注意，有些同事可能只记得大概的数字，这就可能导致数据不够精确，所以平时工作中养成记录的好习惯很重要。
然后就是分析存在的问题，这个部分不能回避。比如有没有遇到过沟通上的障碍，客户反馈的意见中有哪些建议没有被采纳，或者团队协作上存在什么不足。这些问题如果能坦诚地提出来，并且附上相应的解决办法，会让总结显得更有深度。
最后这部分可以谈谈对未来工作的展望。可以根据目前发现的问题制定一些改进计划，比如加强业务培训，提升自己的专业技能，或者优化与客户的沟通方式。这样的规划不仅展示了个人的成长意愿，也能体现对工作的责任心。
写总结的时候，最好多参考以前的资料，这样能避免遗漏重要的事情。有时候写着写着可能会忘记某些细节，这时候就需要静下心来好好回忆一下过去一年的经历。当然，也可能因为太急于完成任务而草草了事，这样就很难写出一份令人满意的总结。
书写注意事项：
语言表达上也要讲究技巧。既要能让别人明白你的意思，又不能显得过于复杂难懂。有些人喜欢用一些比较晦涩的专业术语，但如果对方不是本行的话，反而会增加理解难度。所以在措辞上要适当地平衡专业性和通俗性。
电信客服年度个人工作总结怎么写【篇5】 1950字
时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！
10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机13979010065，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是0013979010065，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。
bpr流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种“损失”的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项“帽子”的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或“小灵通”上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入（转移呼叫产生的二次通话费）。
篇5写作要点52人觉得有用
电信客服的年度个人工作总结该怎么写？这事说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清思路，别一开始就乱了阵脚。
平时工作里头涉及的东西不少，像是客户反馈处理啦、业务知识掌握程度，还有服务态度这些，都是总结里头的重点。一开始，得先把全年的工作情况大致梳理一下，哪段时间忙得脚不沾地，哪段时间相对轻松点，都得有个印象。比如说上半年因为促销活动多，接电话接到手软，那段时间压力山大，但也是锻炼人的好机会。到了下半年，活动少了些，正好可以腾出手来研究业务细节，慢慢提升自己的服务水平。
接着就是具体的事了，像是处理了多少投诉，解决成功率是多少，有没有遇到特别棘手的情况。记得去年有个客户，抱怨手机信号不好，折腾了好几天才弄明白原来是他的设备设置有问题，后来帮他调整好了，他特别满意，还专门打电话表扬了一回。这种例子可以提一提，说明自己在工作中确实用心了，也能体现工作的成效。
业务知识这块也不能落下。随着技术发展，新功能新套餐不断推出，客服人员必须跟上节奏。这一年里头，我参加了几次培训，学了不少新东西，像什么5g套餐的优势，流量包的新玩法，都记在心里了。把这些学到的知识应用到日常工作中，不仅能提高效率，还能给客户提供更好的服务体验。
服务态度，这是个老生常谈的话题，但又不得不提。客户打电话过来，心情可能不太好，这时候就需要客服人员耐心倾听，帮他们解决问题。有一次一个客户情绪特别激动，声音大得我都快听不清他在说什么了，但我还是耐着性子问清楚情况，最后事情圆满解决了，他也向我道谢了。这样的例子多了，就能证明自己在服务态度上是合格的。
工作中也会遇到一些小插曲。有时候客户的问题比较复杂，一时半会儿搞不定，这就需要跟同事交流一下，看看有没有别的办法。还有时候，可能因为沟通不到位，客户对结果不满意，这时候就需要及时补救，向客户道歉，争取他们的理解。
2025年电信客服年度工作总结怎么写【篇6】 1000字
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！
篇6写作要点239人觉得有用
____年电信客服年度工作总结怎么写
年底到了，总结这一年的工作很有必要。对于电信客服来说，这份总结不只是走过场，它能帮助你回顾过去一年的成绩和不足，也能为下一年的工作打基础。写总结时，得先把思路理清楚，不然东一榔头西一棒子，很容易让人看不明白。
先从日常接待客户开始，这可是核心工作。记得年初刚接手的时候，面对客户的问题总是有点慌，后来慢慢积累经验，现在应对起来游刃有余。比如有次接到一位客户的投诉，说是网络信号不好，影响了他家孩子上网课。当时我没急着解释原因，而是先安抚他的情绪，让他知道我们很重视这个问题。然后一步步排查，最后发现是线路老化导致的。事情解决后，客户专门打来电话表示感谢。这样的案例多了，就明白耐心和细致有多重要。
除了日常服务，培训也是不可忽视的一部分。公司每个月都有培训课程，内容涵盖服务技巧、产品知识、沟通礼仪等方面。刚开始参加培训时，总觉得学了不少东西，但实际工作中却常常记不住。后来摸索出一套方法，就是每次培训结束后，都把学到的知识点整理成笔记，方便随时查阅。这样一来，不仅加深了印象，还提高了工作效率。
客服工作也难免遇到些棘手的情况。有一次，一个客户因为话费扣错，情绪特别激动。当时我一时没控制好自己的语气，结果引发了更大的冲突。事后想想，真是不应该。跟客户打交道，心态一定要平和，哪怕对方态度再差，也不能带着情绪去处理问题。从那以后，我特别注意调整自己的状态，遇到类似情况时，先深呼吸几秒钟，让自己冷静下来再开口。
还有就是团队合作的重要性。电信客服不是一个人的战斗，需要大家齐心协力才能做好。平时工作中，同事之间互相帮忙是很常见的事。比如有同事家里临时有事，需要请假，其他同事就会主动顶上去，确保工作不受影响。这种互帮互助的精神让我很感动，也让我意识到，只有团结一致，才能更好地完成任务。
接下来谈谈数据分析。作为客服人员，了解业务数据是必不可少的技能。每个月都会统计一些关键指标，比如接听率、满意率、投诉量等。通过这些数据，可以清楚地看到哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。比如，如果发现某个月的投诉量突然增加，就得赶紧查找原因，看看是不是服务质量出了问题，还是客户需求发生了变化。
最后说说个人成长吧。这一年下来，感觉自己确实进步不少。从最初的手忙脚乱到现在能够从容应对各种状况，这中间付出了很多努力。未来一年，希望自己继续保持这种积极向上的态度，不断提升自己的专业能力，争取做到更好。
