2025年商场年度总结怎么写 【篇1】2450字
时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：
一、正确的工作态度，进步迅速
我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。
二、一年的工作成绩
既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。
篇1写作要点158人觉得有用
做总结的时候，大家都知道它很重要，但具体怎么下手就有点摸不着头脑了。比如我之前看到一个同事写的总结，洋洋洒洒好几页，结果领导看完皱眉说没抓住重点。这让我意识到，写总结不是堆砌事情，而是要提炼关键点。
一开始得明确总结的目的，是为了汇报工作成果，还是为了发现问题改进方法。如果是为了展示成绩，那就要突出亮点，比如说今年商场销售额增长了多少，哪些活动特别受欢迎。要是侧重于改进，就得把存在的问题摆出来，像管理上的漏洞，顾客反馈的意见之类的。记得去年我们商场搞促销活动，前期宣传很到位，但现场秩序有点乱，这就是需要改进的地方。
写总结的时候，最好能结合数据说话。像是客流量、销售额的增长率，这些数字能让总结更有说服力。当然，数据不能乱编，得真实可靠。像我们去年统计的客流量，本来是三万多人次，有段时间我一时大意写成了四万，虽然只是多了一个零，但被同事发现了。好在这只是个小问题，及时改过来了。
还有就是总结要条理清晰，不能东一句西一句的。可以按照时间顺序来写，从年初到年末，每个阶段的工作都交代一下。也可以按类别写，把经营、管理、服务等方面分开叙述。不过有时候分类分得太多太细，反而会让读者抓不住重点。就像我有一次写总结，把服务分成售前、售中、售后三大块，结果每一部分都写得很详细，最后整篇总结显得冗长又复杂。
书写注意事项：
总结里头最好能提一些具体的措施和建议。比如针对去年发现的问题，我们可以加强员工培训，提高服务质量。还有就是要注意总结的语言，尽量简洁明了，避免太过复杂拗口的句子。像有些同事写总结喜欢用一些专业术语，虽然听着挺正式，但其实普通人都听不太明白。我就见过有人写“优化资源配置”，其实说白了就是合理安排人手嘛。
商场购物中心年度工作总结怎么写【篇2】 1150字
商场购物中心年度工作总结一：
____年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为xx最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾____年的工作主要抓了以下几个方面：
抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖活动，妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
篇2写作要点216人觉得有用
商场购物中心的年度总结，说到底就是把一年的工作梳理一遍，让领导知道你干了什么，干得咋样。不能太随便，得有点专业劲儿，但也不能写得太死板，毕竟这是总结不是论文。
一开始，得把工作的总体情况说一下，比如说销售额有没有完成目标，客流量怎么样，跟去年比是涨了还是跌了。这部分不用太复杂，就大概给个数字，再简单分析下原因就行。比如说今年我们商场的销售额达到了xx亿，同比增长了xx%，主要得益于新品牌的引入和促销活动的优化。这里头就有点小问题，“得益于”这个词用得稍微有点书面化，换成“靠”或者“因为”会显得更接地气一些。
接下来就要具体讲讲工作措施了。像是营销活动这块，可以提提你们搞过的那些活动，比如“双十一”期间搞了个大型促销，结果当天销售额突破了xx万。还有就是会员管理这一块，是不是增加了新的会员权益，或者是做了什么会员专属活动。这部分要注意的是，别光写活动名称，最好还能提到具体的执行细节，像活动策划是谁负责的，宣传渠道有哪些，效果怎么样之类的。比如“双十一”那天，我们通过线上线下的联动，加上社交媒体推广，最终实现了xx万的销售业绩。这里“最终实现了”这种表达有点啰嗦，可以直接说“达到”或者“实现”。
再来说说服务提升这部分。商场，顾客体验很重要。这一年咱们是不是对导购员进行了培训，提高了他们的服务水平，或者是在硬件设施上做了哪些改进，比如厕所改造、停车场扩容之类。记得要把成效也写出来，比如顾客满意度调查结果显示提升了几个百分点。这里有个小瑕疵，“结果显示提升了几个百分点”说得太模糊，应该明确说提升了多少个百分点。
最后别忘了提提存在的问题。没有哪家商场能说自己完全没有短板，关键是要坦诚面对。比如说某些区域的客流分布不均，某些时段的销售情况不佳。针对这些问题，后面还要提出下一年的改进计划。比如针对客流分布不均的问题，我们可以考虑增加一些互动性强的活动，吸引顾客往人少的地方走。这里“互动性强的活动”说得比较宽泛，最好能具体一点，比如增加亲子游戏区或者举办小型音乐会之类的。
写总结的时候，字数控制也很重要。既不能太简短，显得敷衍了事，也不能太啰嗦，让人看了头大。一般控制在两三千字左右就差不多了。要是觉得内容实在多，可以把部分内容放到附录里，比如详细的销售数据或者活动方案。
商场客服个人年度工作总结怎么写【篇3】 1650字
我于____xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在____年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
____年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务做了细细的温习和复习，期间将自己对这些的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
篇3写作要点236人觉得有用
做商场客服工作，到了年底就该写年度总结了。这总结可不是简单的事，得好好琢磨一下才行。有些人觉得总结就是把全年的工作流水账记下来，其实不是这样子的。总结要有重点，要把一年里干过的事理清楚，哪些做得好，哪些需要改进。
先说说准备阶段吧。手里得有个笔记本，平时工作遇到的事情都记下来。比如接待了多少顾客，处理了多少投诉，顾客反馈的情况啥的，都得记录在案。这些记录可不能丢，到时候写总结的时候全靠它。还有，那些上级交代的任务，完成情况也要记得清清楚楚，最好能有个大致的数据统计，这样写起来心里有底。
接着说写总结的时候，要分几个部分。一部分是基本情况，把这一年干了什么简单介绍一下，比如负责的区域，服务过的顾客数量之类的。另一部分就是成绩，这是重头戏。成绩不是说吹牛，而是实实在在的成果，比如说顾客满意度提高了多少，投诉率下降了多少，这些都是硬指标。要是有具体的例子更好，比如某个顾客特别满意，还专门写了表扬信，这样的事例能让人觉得你的总结真实可信。
还有一点很重要，就是不足之处。这可不是说自己故意找茬，而是实事求是地分析工作中存在的问题。像是沟通技巧方面可能还有待提高，有时候顾客反映的问题解决得不够及时之类的。不过这些问题不能一笔带过，得想出解决办法，比如说加强培训，多参加一些服务技能提升班啥的。
写总结的时候也别光顾着自己写，可以找同事帮忙看看。有时候自己写的东西可能有点偏，同事从旁观者的角度看，也许能发现一些自己没注意到的地方。不过，同事的意见不一定全对，还得结合自己的实际情况来定夺。
最后就是格式问题了。总结的格式不用太死板，但也不能太随意。开头简单介绍下自己，中间写工作成绩和不足，结尾再展望下明年的工作计划就行。写的时候注意排版整洁，字迹清晰，别弄得乱七八糟的，不然给人的印象不好。
其实写总结是个挺锻炼人的活儿，既能回顾过去一年的工作，也能为将来打个基础。只要用心去做，肯定能写出一份满意的总结来。
2025商场购物中心年度总结怎么写【篇4】 1100字
____是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为xx的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾____的工作主要抓了以下几个方面：
抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
篇4写作要点247人觉得有用
写总结这事，既得有条理，又不能太死板。就拿商场购物中心来说，总结肯定不能光写数字堆砌，得有点东西才行。开头这部分，最好先说说今年的整体情况，像是客流量、销售额这些硬指标，还有就是一些新项目的推进情况。当然，写的时候要注意，别光顾着堆数据，得把背景也交代清楚点。
比如，年初定的目标是提升客流量百分之十，结果，到了年底一看，超额完成了。这事得好好写写，为啥能完成？是不是因为搞了什么特别活动，或者是装修升级吸引人了？这里头就得具体分析一下。不过，有时候写总结会遇到点小麻烦，像某段话写得有点啰嗦，其实换个简练点的说法就行了。再比如，提到某个活动效果不错，要是能多写几句细节就更好了，像具体的参与人数、反馈怎么样之类的。
再说到经营方面的总结，这就要结合实际情况了。商场里的品牌调整，促销策略，这些都是重点。如果某段时间商场搞了个大促销，结果发现效果不太好，那得反思一下原因。是不是宣传不到位，还是活动设计本身有问题？这类问题在总结里提出来，还能给以后的工作提供参考。
还有就是安全管理这块，商场这么大个地方，安全工作可马虎不得。要是今年没出啥安全事故，那得好好总结下经验，像是日常巡查做得到位，应急预案也演练过几次之类的。万一出了点小状况，那也得写明白是怎么处理的，毕竟商场这种地方，安全永远是第一位的。
至于财务方面的总结，那就得涉及收入支出啥的了。收入部分主要是租金、物业费这些，支出的话包括员工工资、水电费、维护成本等等。写这部分的时候，建议把各项费用的比例列出来，这样看起来一目了然。不过有时候写总结会遇到个小问题，比如有些数据一时半会儿找不全，这就得赶紧补救，不然总结里缺了关键信息，可就不好看了。
小编友情提醒：
写总结的时候还得注意点，就是别光顾着自己部门的事。商场是个整体，各部门之间得相互配合。要是某个部门出了成绩，别的部门也得跟着沾光，毕竟大家是一个团队嘛。要是哪个环节出了纰漏，也得坦诚面对，这样下次才能避免同样的问题再发生。
某商场09年度工作总结怎么写【篇5】 850字
____年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就____年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。
三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次的班会。
五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
篇5写作要点94人觉得有用
写总结，说难也难，说简单也不简单。尤其像商场这种地方，事情多得像蚂蚁搬家，要是没个头绪，肯定抓瞎。写总结前得先把这一年的情况捋清楚，哪些做得好，哪些差劲，心里得有个谱。像是销售业绩，每个月的数据都得核对一遍，看看有没有异常波动，为啥会这样，是不是促销活动没做好，还是产品出了问题。
接着就是员工情况了。员工表现怎么样，谁特别卖力，谁拖后腿，都得记录下来。这可不是挑刺儿，是为了年底评优做准备，也是给领导一个参考。还有顾客反馈也不能忽视，要是顾客投诉太多，那肯定是服务态度或者产品质量出了问题。这些问题得找出来，不然明年还犯同样的错。
写总结的时候，别光顾着罗列数字，得把背后的原因分析透彻。比如说销售额下降，可能是因为市场竞争太激烈，也可能是因为内部管理不到位。如果是前者，那就得研究竞争对手的策略；如果是后者，就得从制度上找漏洞，是流程太繁琐，还是考核机制不合理。
写总结不是单纯地堆砌事实，还得有点展望。不能只盯着过去的成绩，得想想下一年该怎么干。比如今年搞了几场促销活动，效果不错，明年就可以继续优化，或者尝试新的方式。不过，计划不能太理想化，得结合实际情况，不能光想着天上掉馅饼。
有时候写总结会遇到点小麻烦，比如记不清具体数据，这时候就得翻翻之前的报表，实在不行就找财务部门帮忙。还有就是写的时候可能会写串行，明明想写a结果写成了b，这种情况得仔细检查。另外，写总结时最好能找同事帮忙看看，毕竟一个人难免会有疏漏。
总结写完后别急着交上去，得自己先过一遍，看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候句子太长了，读起来费劲，得拆开重写。还有些地方可能表达得不太清晰，得重新组织语言。
商场年度工作总结工作计划怎么写【篇6】 1250字
商场年度工作总结工作计划篇
____全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 ____建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。
____的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在____虽有改变，但效果并不明显。 ____，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保
一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为____的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
商场年度工作总结工作计划篇。
篇6写作要点235人觉得有用
商场的年度总结和工作计划，这可是个大学问。尤其是对于那些既要总结过去又要规划未来的管理者来说，这可不是随便写写就能过关的事。得把全年的工作情况梳理清楚，还得对未来有个明确的方向。要是写得乱七八糟，不仅领导看着头疼，自己心里也别扭。
开头怎么写？
得先把去年的情况交代明白。比如说销售额是多少，利润怎么样，跟年初的目标差了多少。这中间要注意，有些数据得精确到小数点后两位，不然给人感觉不专业。还有就是，业绩好的地方要多写几句，这样显得成绩突出。不过有时候，为了显得谦虚一点，也可以稍微提下存在的不足，但不能太具体，不然给人挑刺的机会。
接着就是总结经验教训的部分了。这里就有点讲究了，得把自己做的对的地方说出来，但也不能说得太满，留点余地。比如说“通过一系列营销活动，成功提升了品牌影响力”，这句话听着挺好的，但实际上最好能补充一些具体的例子，像哪次活动效果特别好之类的。另外，有时候总结经验的时候，会提到一些策略上的调整，这时候就要特别小心措辞，比如“经过市场调研，我们决定优化产品结构”，这话说得模棱两可，既像是成功了，又像是失败了，这就挺巧妙的。
接下来就是写工作计划了。这部分最重要的是要有条理，不能东一句西一句的。可以按照部门划分，每个部门都有自己的目标和任务。比如销售部要完成多少业绩，采购部要控制成本多少。这里有个小技巧，就是可以把目标定得稍微高一点，但要有实现的可能性，这样既能激励员工，也不会显得不靠谱。不过有时候，因为时间紧张，可能会忘记检查一下数字有没有算错，这可是个大忌讳。
最后这部分，就是对团队的期望了。这部分不用写得太长，主要是表达一种积极向上的态度。比如说“希望全体员工齐心协力，为公司的未来发展贡献力量”。不过有时候，写到这里可能会突然想起还有一些重要的事情没写进去，于是匆匆补上几句话，这就显得有点仓促了。
