2025物业客服年度工作总结怎么写 【篇1】1150字
____年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支持和帮助下，以党的“xx届xx全会”精神作为指导思想，认真落实“科学发展观”。严格按照新城区区委、区政府及长乐西路街道党工委的文件精神，围绕着物业公司____年的总体目标和要求，做了大量的工作，圆满完成了社区各项工作任务，现将____年个人的主要工作汇报如下：
一、劳动保障工作情况：
今年社区共登记失业人员103人、安排“灵活就业”42人；组织失业人员参加新城区人力资源中心组织的招聘会12次、职业技术培训班6批次；为8名失业人员办理了“40、50”社保补贴。
去年7月份至今年11月份共办理《西安市城镇居民医保》627人（今年新办理医保36人）；完成医药“零星报销”10人，计4万余元。
二、低保工作情况：
春节期间，社区慰问5户低保特困家庭，发放了米、面、油及慰问金，并为1户低保家庭发放冬季取暖补贴；为低保户陈文斌申请了300元西安市孤儿救助金；实施医疗救助特困家庭9人；并为2户低保困难家庭办理了廉租房。
全年低保新办理5户、6人、1004元，09年低保复审中停发2户、5人、603元，调整4户、减5人、500元，共发放29户、42人、计6375元。
三、残疾人工作情况：
社区组织残疾人参加各种免费培训班5批次，参观西安野生动物园游园活动1次；为15名残疾人更换了第二代残疾证，同时为5名残疾人办理了残疾证。
四、“老龄委”工作情况：
“重阳节”来临之际，为社区63对金婚夫妇举办庆典活动1次，并为358名65岁以上老年人办理新的《西安市老年人优待证》。全年完成发放“90”岁以上老年人“保健”补贴4人，计2400元。
五、人口与计划生育工作情况：
在育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次；免费为育龄妇女体检身体4次、b超三查2次；同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片；全年没有1例计划外生育，较好地完成了09年的人口与计划生育工作。
六、文体工作情况：
全年社区组织志愿者开展各种文体、文艺活动5次；举办“非遗”文化知识讲座1次，挖掘“非遗”文化项目2个。 今年“8.8”全民健身日，社区全体工作人员积极参加新城区举办的“第xx届全民健身运动会”，并获得了优异的成绩。
七、司法、综治工作情况：
(1)、全年组织群众开展安全知识讲座2次，消防知识讲座1次；为40名流动人口办理了暂住证；在____年“国庆”期间，社区全体人员全天候加班加点地进行“安保巡逻”，确保了辖区内的稳定，为长乐西路地区的“平安创建”工作做出了一定的贡献。
（2）、今年3月份，社区配合街道办事处综治办，在社区东门口开展“平安创建惠万家，温馨提示你我他”法律服务活动，向过往群众发放法律科普教材30本，法律宣传单4000多份。社区获得新城区社会治安综合治理“平安社区”和新城区平安创建“示范小区”的荣誉称号。
（3）、全年社区共调解各类矛盾56起。特别是对17、21号楼48户群众所反映的“基建扰民”和原“五.七”加工厂68名职工因生活费“集体上访”等问题的成功调解，从而保证了社区全年没有大的群众集体上访事件，为我公司的稳定、发展做出了贡献。
篇1写作要点206人觉得有用
物业客服的工作总结每年都要写，这既是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作的铺垫。不少人都觉得总结难写，其实只要掌握方法，就能写出条理清晰、内容充实的好总结。
写总结前得梳理好自己的思路，把一年来的重点工作都列出来。像是日常接待业主的投诉，处理各种突发状况，还有参与社区活动之类的事，都得记清楚。当然，有些事情可能当时没太注意细节，回忆起来就模模糊糊了，这时候就得翻翻记录本或者聊天记录找找线索。比如去年夏天那次暴雨导致地下车库积水，当时怎么联系维修队，又是怎么安抚业主情绪的，这些具体情节最好能写进去，显得真实可信。
写的时候别光顾着罗列事件，还要分析一下其中的经验教训。比如，某次业主投诉处理得不及时，后来经过反思发现是因为流程不够顺畅，于是调整了一下工作方式，结果效率提高了不少。这样的总结才更有说服力。不过有时候写着写着会跑题，本来想说客服服务的问题，却扯到别的部门去了，这就需要控制下方向，随时提醒自己回到主题上来。
数据也很重要，用数字说话能让总结更有分量。像去年一共接听了多少个电话，处理了多少起投诉，社区活动参与人数有多少，这些都可以用具体数字表示。但要注意的是，数字不能乱报，必须核实准确，不然反而会弄巧成拙。要是手头没有精确的数据，可以大致估算，但要注明是估算值。
书写注意事项：
总结里还可以提一提个人的成长。毕竟这一年下来，每个人都会学到新东西，无论是业务技能还是人际交往能力。比如学会了如何更耐心地倾听业主诉求，或者掌握了更多关于设施维护的知识。这些进步点应该重点突出，给领导留下好印象。
小编友情提醒：
总结写完后最好多检查几遍，看看有没有遗漏的地方，语言表达是否通顺。有时候因为赶时间，草草写完就交差了，结果里面出现了一些小毛病，比如标点符号用错，句子不通顺之类的。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。所以花点时间仔细校对是很必要的。
物业客服前台年度工作总结怎么写【篇2】 3850字
转瞬间____年在我们忙碌的工作中已经过往。回首____年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上____年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了x、x号的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在____年的工作基础上，____年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
篇2写作要点250人觉得有用
物业客服前台的工作总结该怎么写，这个问题困扰了不少人。其实总结不是随随便便就能写出彩的，得有点门道才行。开头这部分可以回顾一下这一年都干了什么，像是接待了多少客户，处理了多少投诉之类的，这都是日常工作的一部分。不过要是能把具体数字列出来就更好了，这样显得有依据，也能让领导看到你的工作量。
接着就得说说工作中遇到的问题了，比如有些客户的诉求比较复杂，需要协调多个部门才能解决。这里可以提一下具体的案例，但别太详细，点到为止就行。还有就是团队合作的部分，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才完成了不少事情。当然，这其中肯定也少不了自己的努力，比如说主动加班帮同事分担压力，这种细节是可以提一提的。
再往后就是对未来的展望了，可以谈谈明年的工作计划，比如想提高哪方面的服务技能，或者引入什么新的管理方法。不过这里要注意的是，计划不能太虚，得结合实际情况来定，要不然就成了空话。比如针对业主反馈较多的问题，可以考虑组织一次专题培训，提升大家的服务意识。
还有一点很重要，那就是总结里最好能带点个人感悟。比如说通过这一年的工作，明白了沟通的重要性，学会了如何更耐心地倾听客户的需求。这种感受虽然不算特别正式，但能让总结更有温度。不过这里有个小地方需要注意，有时候写的时候会不小心漏掉一些关键点，比如忘了提到某个重要的项目，这就得仔细检查一下，不然会影响总结的质量。
小编友情提醒：
写总结的时候尽量保持真实，别为了显得成绩好就夸大其词。实事求是才是最靠谱的做法。另外，格式方面也要稍微注意一下，分段写清楚，让读者看起来不会觉得混乱。如果实在不确定该怎么写，可以多看看同事的总结，从中吸取一些灵感，但千万别照搬，毕竟每个人的情况都不一样。
2025物业客服前台年度工作总结怎么写【篇3】 1150字
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿以下几点：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
篇3写作要点130人觉得有用
物业客服前台的工作涉及面广，内容繁杂，每年到了年底，做好年度总结是必不可少的一项任务。写好这样的总结，既是对过去一年工作的梳理，也是对未来工作的规划和展望。下面从几个方面谈谈如何撰写一份高质量的总结。
先说资料收集。这个环节特别重要，因为没有充分的数据支撑，总结就容易流于形式。需要回顾全年接待客户的记录，包括投诉处理情况、咨询解答数量、突发事件应对等，还要统计一些关键指标，比如客户满意度调查结果、服务响应时间等。这些数字能为总结提供有力的支持。不过有时候，由于工作繁忙，可能有些数据没及时整理，这就需要加班加点去补全了。记得有一次，我翻遍了去年的档案才找到某次重大投诉的详细记录，当时觉得特别麻烦，但现在回想起来，这一步确实不能省。
接着是分析阶段。拿到数据后，要仔细分析哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。比如，今年客户投诉量比去年下降了百分之十，这当然是好事，但具体原因是什么？是因为服务态度改善了，还是流程优化了？这些问题都要深入思考。当然，分析过程中难免会遇到一些模糊的地方，比如说某个数据突然异常波动，这时候就需要结合实际情况多问几个为什么。有时候，因为缺乏足够的背景信息，可能会得出不太准确的结论，但这并不影响大局。
然后就是撰写正文部分。这部分内容要条理清晰，既要突出成绩，也要坦诚面对不足。对于成绩，可以用具体的例子来证明，比如某次紧急事件妥善处理后，得到了客户的高度评价。而对于存在的问题，则要提出改进措施，比如针对某些常见投诉，可以建议加强员工培训，提高业务水平。不过有时候，写总结的时候，可能会忘记补充某些重要的细节，这就需要反复检查修改，确保无遗漏。
小编友情提醒：
别忘了附上个人感悟。这并不是单纯的心得体会，而是基于工作经验的反思。可以谈谈自己在这一年里的成长，以及对未来工作的期待。比如，通过这一年的实践，发现自己在沟通技巧上有待加强，希望明年能在这方面有所突破。不过有时候，写到这部分内容时，可能会因为思路不清而显得啰嗦，所以一定要控制篇幅，重点突出。
物业客服年度总结怎么写【篇4】 1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！
篇4写作要点64人觉得有用
物业客服年度总结该怎么写？这事说起来还挺重要，毕竟一年到头，大家都得有个交代。写总结的时候，得先把这一年干的事理清楚，哪些是重点，哪些是次要的。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，这些问题解决得怎么样了，这些都是需要关注的。
先列个清单，把重要的事情都记下来，这样写的时候就不会漏掉什么。像是每个月的客户满意度调查结果，要是能有个汇总表就更好了。还有那些特别棘手的问题，是怎么一步步搞定的，中间遇到啥困难，又是怎么克服的，这些细节最好也写进去。不过有时候写着写着，会发现自己记得不太全，这时候可以找同事帮忙回忆一下，大家一起想想，总能想起些遗漏的事。
写总结的时候，别光顾着罗列数字，得把事情讲清楚。比如说某个投诉，客户反映楼道灯坏了，咱们是怎么联系维修师傅的，修好了没有，最后客户是不是满意，这些都要说清楚。如果只是写“楼道灯维修完成”，总觉得少了点东西。当然，有时候写着写着，会突然想起某件事没写全，比如维修的具体时间忘了，只能凭记忆大概估计下。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些自己的想法。比如觉得哪块工作做得好，哪块还需要改进。像客服这一块，我觉得跟客户的沟通很重要，有时候一个电话就能解决问题。不过有时候写着写着，会发现自己想表达的意思有点绕，句子也不太通顺，这就得反复看看，改改措辞。
总结里最好还能提一提团队合作的情况。毕竟不是一个人的事，大家齐心协力才完成了这么多工作。可以写写团队里的亮点，比如谁处理问题特别快，谁的服务态度特别好。当然，有时候写着写着，会不小心把“客服主管”写成“客服经理”，虽然都是领导，但毕竟职位不一样，这点得注意下。
小编友情提醒：
总结写完后，最好找个时间静下心来仔细检查一遍。看看有没有错别字，有没有语句不通的地方，尤其是那些容易混淆的词，比如“办理”和“处理”。有时候写着写着，会不小心用错词，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
2025年物业客服年度总结怎么写【篇5】 1900字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上， xx 年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 xx — xx 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 xx 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
xx物业客服部
篇5写作要点233人觉得有用
在物业客服领域，总结工作内容是一项重要任务，尤其到了年底，如何将一年的工作梳理得条理清晰、重点突出，这需要一定的技巧。不少人在写总结时会感到头疼，不知道从哪里入手。其实，总结并不复杂，只要掌握了方法，就能写出一份合格的总结。
首先，要明确总结的目标是什么。是向上级汇报工作成果？还是为下一年的工作做铺垫？目标不同，侧重点也会有所变化。如果是为了向上级汇报，那么就要着重体现工作的成效，比如处理了多少投诉事件、提升了多少客户满意度之类的数字。当然，数字不是唯一的衡量标准，但它们能直观地反映工作成果，这一点很重要。
接着，要梳理自己的工作内容。可以从日常接待客户开始，回忆一下这一年接待了多少客户，遇到过哪些特别的情况。比如有一次接到一个客户的电话，情绪非常激动，原因是他的邻居装修噪音太大影响了他的生活。当时客服人员耐心倾听，安抚了客户的情绪，并积极协调双方解决问题，最终得到了客户的认可。这样的例子就可以作为总结的一部分，用具体事例来支撑总结的内容，会让总结更有说服力。
书写注意事项：
总结中还可以加入一些改进建议。毕竟工作中难免会遇到各种问题，通过总结找出问题所在，并提出改进措施，有助于提升工作效率。例如，针对客户投诉较多的问题，可以建议加强与相关部门的沟通协作，提前做好预防工作。当然，提出的建议要有可行性，不能只是空谈。
在撰写总结的过程中，要注意语言表达的准确性。有些时候，可能会因为疏忽而导致一些小错误，比如把“客户”写成“用户”，虽然两者的意思相近，但还是需要注意区分。此外，尽量避免使用过于复杂的句子，简洁明了的语言更容易让人理解。有时候为了追求文采，可能会堆砌一些华丽的辞藻，但这样反而会分散读者的注意力，不如直截了当地表达想法。
小编友情提醒：
总结完成后，不妨多读几遍，检查一下有没有遗漏的地方，或者是否需要调整某些部分。有时候，写完后回头再看，会发现一些之前忽略的小问题。如果条件允许的话，也可以请同事帮忙审阅一下，听听他们的意见，或许会有意想不到的收获。
物业客服年度个人总结怎么写【篇6】 1600字
忙碌的____即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自____年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
____将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！____我们的工作计划是：
一、针对____满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
篇6写作要点97人觉得有用
物业客服年度个人总结怎么写
物业客服的工作其实挺杂的，说起来一年到头也没干啥特别大事，就是处理各种鸡毛蒜皮的事。每天接电话接得耳朵都快起茧子了，有时候还遇到一些难缠的业主，真是让人头疼。不过这工作也挺锻炼人的，跟人打交道多了，慢慢也就知道该怎么应对那些脾气暴躁的业主了。
刚开始做这份工作的时候，总是记不住公司的一些规章制度，经常被领导批评。后来慢慢熟悉了，才知道这些规定都是为了规范我们的服务流程。记得有一次有个业主投诉门禁坏了，我马上联系维修人员去修，结果第二天业主又打电话来说门禁还是不行。当时心里就有点急躁，觉得自己的工作没做好。后来想想，可能是自己跟进得不够及时，以后得吸取教训，不能让类似的情况再发生。
处理业主投诉的时候，态度一定要好。有次一个业主反映楼下漏水，影响了他家的装修进度。我第一时间赶到现场查看情况，发现是楼上邻居水管老化导致的。我当时就想着赶紧解决问题，就主动联系楼上住户，协商解决办法。最后两家达成一致，楼上住户同意赔偿部分损失，事情总算圆满解决。这件事让我明白，处理问题时不能只站在自己的立场上想，得兼顾双方的利益。
年终总结的时候，要把这一年的工作情况梳理一下。哪些地方做得好，哪些地方还有不足，都要好好反思。像我这样的客服人员，平时接触的业主多，得把每个业主的基本情况都记清楚。像哪户人家养了宠物，哪户人家喜欢安静，这些细节都不能忽视。不然的话，业主找你办事的时候，你要是连人家是谁都搞不清楚，那肯定会被骂得很惨。
总结里还可以提一下自己学到的新技能。比如今年公司组织了一次客服培训，教我们如何更好地与业主沟通。通过这次培训，我学会了用更专业的语言回答业主的问题，也掌握了更多化解矛盾的方法。这些东西虽然看起来不起眼，但在实际工作中却能起到很大作用。
总结不能光写成绩，也要提提存在的问题。像我有时候因为忙别的事，没及时回复业主的信息，这个就得改。还有就是偶尔会因为情绪波动跟业主说话声音大了些，这也需要控制一下。毕竟作为客服人员，保持良好的职业素养是很重要的。
