2025物业客服年度总结报告怎么写 【篇1】1100字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
篇1写作要点118人觉得有用
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于你得清楚总结到底是个什么东西，它不是简单的流水账，也不是随心所欲的感想。总结要能反映出这一年干了什么，干得好不好，还有下一步该怎么走。特别是物业客服这一块，天天跟业主打交道，事多、杂，总结起来就得条理清晰。
先说说资料收集这块儿吧。每次开会记录，接待业主的反馈记录，这些都得留着。别以为记完就完了，到时候要用的时候找不着，那麻烦就大了。我之前有个同事就老爱随手一记，结果年底总结时，他翻了半天才找到一点有用的，害得他自己忙得团团转。所以，平时养成习惯，该分类的分类，该归档的归档，这很重要。
再就是数据整理。物业这行离不开数据，比如投诉处理了多少件，满意率是多少，维修响应时间平均多久之类。这些数字不是摆那儿好看的，它们能帮你看出问题在哪。比如去年投诉集中在电梯故障，今年要是还这样，那肯定得反思是不是维修保养没做到位。当然了，数字背后的故事才是重点，不能光看表面。
还有就是案例分析。每个客服部门都会遇到一些特别的情况，像突发性的漏水事件，或者业主反映小区绿化问题。把这些案例好好梳理一下，看看当时是怎么处理的，效果怎么样，有没有更好的办法。这种经验分享对团队来说很有价值，毕竟大家都能从中学到东西。
至于写总结的时候，语言得简洁明了。别啰嗦一大堆废话，直奔主题就行。像什么“我们客服部在过去一年里取得了显著成绩”之类的套话，最好少用。你可以直接说具体成果，比如“全年共处理业主投诉x件，满意度提升至y%”。另外，写总结的时候，格式也要注意，标题要醒目，分点列出能让人一眼看明白。
物业客服部年度个人总结怎么写【篇2】 1850字
(2)外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有2000多个污水井。井内与管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞与反水，给物业与业主带来了大量的工作与不便。工程部组织了大量的人力，对污水井与管道进行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程进行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，接到了2层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
(3)消防是小区内必不可少的安全保障设施。为给小区居民的生命与财产增加保障，我项目组织人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期进行巡查、维修与保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
(4)为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道进行了定期的巡查，如发现滴、冒、跑、漏等情况均及时进行了维修，保证了小区的正常供水。
(5)对小区设施设备进行定期巡查、维护与保养，发现问题均及时处理，确保了安全供电。
(6)对6个换热站的供电系统和电机，进行了一次全面的检查与维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
(7)在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
(8)经公司领导批准聘请了专业的施工单位对23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子进行了新建，确保了业主的安全出行。
(9)对采暖泵进行检查维修，更换采暖补水泵轴承70个，机封15个，维修采暖循环泵14台。对水泵除锈刷漆31台，对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质并做好记录。
保安部完成指标
(1)安全指标情况
____年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。
(2)日常工作完成情况
①处理突发事件22起。
②专业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
通过不断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
(3)取得的成绩
①今年8月在集团各项目保安大练兵比武中取得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、指挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电动自行车1人，并在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮助业主解决各种力所能及的问题，帮助业主找到丢失物品30余次，价值约合5万元都以核实后如数交还业主，受到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗5面。
绿化部日常工作
小区绿化进行了改造，对苗木进行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
保洁部重要完成工作
(1)保洁日常管理及巡视检查方面：管理和巡视检查力度不够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班不能很好地通过巡视检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的不足之处给予正确引导、纠正;
(2)人员培训方面：对现有的保洁员采取的培训方法不得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工不能很好地吸收和执行培训内容的要求;
(3)计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况不是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟进检查完成情况;
(4)垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味;
(5)对客宣传方面：在不影响日常工作的情况下，配合地产发放新开盘小区持续发放宣传单。
二、工作上存在不足的方面
1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改进。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
篇2写作要点86人觉得有用
物业客服部年度个人总结怎么写，这事说起来挺重要。做总结不是单纯地把事情堆在一起，得有点门道。先说说准备工作，手里得有资料，比如每个月的工作记录、客户反馈啥的，这些都是素材。然后，脑子里得有个大致框架，不然写起来容易乱。
开始写的时候，可以从年初的目标说起，目标是怎么定下来的，为啥这么定，这就像是个开头。接着就该聊聊这一年干了什么，别光说做了什么，得说清楚为啥这么做，效果咋样。比如，今年搞了个客户满意度调查，目的就是了解大家对服务的看法，结果发现有地方确实需要改进，然后就调整了策略，这事就得详细写一写。
还有一点要注意，写总结的时候，别只顾着夸自己。遇到的问题也得提出来，就像工作中遇到了沟通上的障碍，客户有时候会抱怨电话接得太慢，后来通过增加人手解决了，这种事写进去显得真实。还有，一些创新的做法也可以重点写一下，像尝试用小程序解决报修问题，客户反映不错，这样的例子能让总结更有说服力。
写总结的时候，有些细节容易忽略。比如有的同事可能觉得自己的工作没啥亮点，其实不然，哪怕是一次普通的回访，如果能帮客户解决了大问题，那也是成绩。再比如，总结里提到的数据得准确，要是随手编个数字，被领导发现可不好。还有，写东西的时候，句子别太长，太长了别人看着费劲，最好一句话表达一个意思。
书写注意事项：
总结里头的措辞也要讲究。用词得正式点，但也不能太过生硬，毕竟这是总结不是工作报告。比如，“提升服务质量”比“提高服务水平”听起来更亲切些。还有，写总结的时候，最好能带上点个人感受，比如对工作的热爱，对客户的重视之类的，这样会让总结更有温度。
说到总结，还有一个容易被忽视的地方，那就是结尾部分。有些人喜欢在结尾写一堆感谢的话，这倒也不是不行，但最好是结合实际工作来写，比如说对未来工作的展望，或者是对团队合作的肯定，这样的结尾才更有意义。
总结写得好不好，直接影响到别人对你工作的看法。所以，写总结这事，态度得认真，材料得充分，表达得清晰，这样才能写出一份合格的总结来。
物业客服部年度工作总结模板怎么写【篇3】 850字
____年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使____客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____的各方面事宜做以下阐述：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
____3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
____4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率：共收房310户，入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
篇3写作要点167人觉得有用
物业客服部年度工作总结模板怎么写
每年到了这个时候，各部门都得准备年度总结了，这活儿看起来简单，其实挺费脑子的。尤其是客服部这种跟业主打交道的地方，每天都有各种事情发生，想把一年的工作全写清楚，还真不是件轻松的事。
一开始写的时候，最好先把全年的工作计划拿出来看看，对照一下哪些目标完成了，哪些没完成。比如年初定的客户满意度提升到95%这个指标，最后是不是真的达到了？如果没达到，原因是什么？是因为人手不够还是沟通不到位？这些问题都要好好琢磨一下。
接着就是具体工作情况了，这部分得实事求是地写。像日常接待业主投诉这块，可以写写了处理了多少起投诉，其中多少是关于设施维修的，多少是关于服务态度的。记得要把每个类型的问题处理结果也写进去，特别是那些比较棘手的案例，是怎么解决的，用了什么方法，效果怎么样。
别忘了写写团队建设这一块。这一年里，有没有组织过培训，员工之间的合作氛围如何，这些都是总结的重点。如果觉得员工表现不错，可以提一提表扬的话，这样能激励大家继续努力。
说到表扬，其实也不光是说说而已，还应该结合实际成绩。比如说某个同事在面对业主突发状况时反应特别快，不仅安抚了业主情绪，还迅速协调资源解决了问题，这样的例子完全可以详细描述一下，让大家知道优秀的标准是什么样的。
书写注意事项：
财务方面的内容也不能忽略。客服部的运营成本控制得怎么样，预算执行率高不高，这些数字最好都能列出来。毕竟老板看总结的时候，往往最关心的就是钱花得值不值。
写总结的时候可能会遇到一些小麻烦，比如有的工作内容一时半会儿想不起来，这时候可以找找之前的会议记录或者工作报告，说不定能找到灵感。还有，有时候因为时间久了，记忆可能不太准确，这就需要多核实几遍，确保数据无误。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，有些地方可能觉得没问题，但别人一看就发现不对劲，比如某句话表达得不清楚，或者数据前后不一致之类的。通过互相检查，能让总结的质量更高一点。
物业客服年度总结2025怎么写【篇4】 1500字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，以下就是为您提供的物业客服年度总结。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
篇4写作要点222人觉得有用
物业客服年度总结____怎么写
物业客服的工作说起来琐碎繁杂，但其实总结起来并不难。写总结前得先把全年的工作情况梳理清楚，特别是那些大事记，比如业主大会召开、设施维修之类的，这都是亮点。再看看日常接待记录，哪些事情处理得比较到位，哪些地方还有改进空间。把这些都整理出来，心里就有底了。
做总结的时候，最好能结合公司目标来看。比如说年初定的目标是提升业主满意度，那么就要看看这一整年做了哪些事有助于达成这个目标。要是有数据支撑就更好了，像投诉率下降了多少百分比之类的具体数字，能让总结更有说服力。不过要注意的是，写数字的时候别写得太随意，确保准确无误，不然会让领导觉得不专业。
在写总结的时候，有些细节可能不太好描述，尤其是那些临时突发的情况。比如有一次接到业主电话说家里水管爆裂，当时忙得团团转，后来总算解决了。这类事情虽然重要，但写的时候不能太啰嗦，简明扼要地讲清楚过程就行。要是写得太复杂，反而会显得重点不突出。
书写注意事项：
写总结时也要兼顾团队合作的情况。毕竟客服不是一个人的事，大家平时互相配合很重要。可以提一下团队里谁在关键时刻帮了大忙，这样不仅显得真诚，还能增进同事间的感情。当然，提到别人名字的时候要谨慎，别遗漏了谁，以免引起不必要的误会。
还有一点需要注意，就是总结里不能只谈成绩，适当提点存在的问题也是必要的。比如有时候业主反馈的问题解决得不够及时，原因可能是沟通环节出了点小问题。提这些问题不是为了推卸责任，而是为了让领导知道哪里需要加强管理。
写总结的时候，语言要朴实，不要堆砌太多华丽的辞藻。毕竟这是工作汇报，不是文学作品。要是觉得语言表达上有困难，不妨多参考一下以往的总结，看看人家是怎么写的。不过要记住，照搬别人的格式肯定不行，还是要结合自己的实际情况来写。
物业客服年度工作总结格式怎么写【篇5】 2700字
我从____年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中*制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“____年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满意度为 ，其中客服满意度为 ，清洁满意度为 ，维修满意度为 。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！！！”
篇5写作要点165人觉得有用
物业客服年度工作总结格式怎么写
物业客服的工作总结，主要目的是梳理过去一年的工作情况，找出问题和不足，为来年工作打下基础。这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导和同事的一份答卷。做总结的时候，首先要明确总结的目的，是为了展示成绩，还是为了查找问题。
写总结的时候，第一步是要列出工作内容的大纲。比如，可以按照部门或者项目分类，将全年的工作罗列出来。这样做的好处是可以清晰地看到自己负责了哪些事情，哪些是重点，哪些是难点。在写具体内容时，要结合实际工作，不要只是空谈理论。例如，提到某项服务的时候，可以具体描述一下服务的对象是谁，服务的过程如何，最终的效果怎样。如果能有一些具体的数字就更好了，像处理了多少个投诉，提高了多少客户的满意度之类的。
在写总结时，要注意语言要简洁明了，避免过于复杂和冗长的句子。有时候，为了表达清楚，会不自觉地堆砌一些形容词，这样反而会让读者感到疲惫。比如，可以简单地说“服务质量有所提升”，而不是说“我们的服务质量得到了极大的改善和提高”。此外，还要注意不要忽略细节。有些看似不起眼的小事，实际上可能是工作中非常重要的环节。比如，对于客户反馈的意见，不仅要记录下来，还应该及时跟进处理结果，这样才能真正解决问题。
书写注意事项：
在总结中还可以加入一些个人的看法和建议。毕竟，总结不仅仅是汇报工作，更是自我反思的机会。可以从自己的角度出发，分析一下工作中存在的问题，提出一些改进措施。当然，这些意见要基于实际情况，不能凭空想象。比如，针对某个长期存在的问题，可以尝试从流程优化、人员培训等方面入手，看看有没有更好的解决办法。
写总结的时候，时间安排也很关键。一般来说，年度总结最好是在年底完成，这样可以确保覆盖到全年的所有工作。但如果因为某些原因推迟了，也尽量不要拖得太久，以免影响后续的工作计划。有时候，可能会遇到赶时间的情况，这时候就要合理分配时间，优先完成最重要的部分，然后再补充其他内容。
小编友情提醒：
写完总结后，最好能找几个同事或者上级帮忙看看。他们可能会提出一些新的视角和建议，帮助你更好地完善总结。不过，也要注意，每个人的观点可能不一样，这时候就需要自己判断哪些意见更有价值，哪些可以忽略。毕竟，总结是属于自己的东西，最终还是要由自己来定稿。
物业客服2025年度总结怎么写【篇6】 1450字
____，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
篇6写作要点135人觉得有用
物业客服____年度总结怎么写？这事说起来还挺重要，毕竟总结不是随随便便就能糊弄过去的。总结得有专业性，得有经验支撑，还得能体现工作成绩。要是没个靠谱的方法，很容易写得乱七八糟。
先说说准备工作，先把这一年的台账翻出来，哪些事处理得好，哪些事出了岔子，都得清清楚楚。尤其是那些客户投诉的记录，得好好琢磨琢磨，看看能不能找出规律。比如上半年接到不少关于停车费涨价的投诉，后来通过调整方案，下半年投诉量就明显下降了。这事就可以拿出来讲讲经验。
接着就是把每个月的重点工作列出来，像哪个月搞了个大型社区活动，哪个月配合开发商解决了房屋漏水问题，这些都是亮点。当然，写的时候别光顾着堆砌事情，得有点分析在里面。比如说那次活动为啥办得成功，是因为前期宣传到位？还是因为组织流程顺畅？把这些理清楚，写出来才更有说服力。
还有就是数据这块儿，不能光靠嘴说，得拿数字说话。比如今年一共接待了多少客户，投诉率比去年降低了多少个百分点，这些具体的数字能让总结看起来更实在。不过，有时候写总结的人容易忽略这一点，总觉得写点文字就够了，其实不然。
书写注意事项：
总结里最好也能提一提团队建设的情况。物业客服可不是一个人的事，大家齐心协力才能干好。要是这一年里组织过什么培训，或者搞过什么团建活动，都可以写进去。比如那次消防安全演练，不仅提高了员工的安全意识，还增强了团队凝聚力。
写总结的时候也要注意语气，别搞得太过严肃，也不能太随意。既要体现出工作的专业性，又要让人觉得亲切可信。要是写得太死板，领导看了可能也会觉得乏味。所以适当的幽默感也是可以的，但要注意分寸，别过了头。
最后一点，写完总结后最好找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西难免会有疏漏。比如把“业主委员会”写成“业主会委员”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。要是有人帮忙校对一下，这些问题就能及时改正。
