客户经理年度总结怎么写 【篇1】1000字
转眼间我到xx银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。____年x月我从xx分理处调至xx支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
三、存在不足
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
篇1写作要点266人觉得有用
客户经理年度总结怎么写
做总结这事，其实挺重要，特别是对于客户经理来说，这不仅是对自己一年工作的梳理，也是对未来工作的参考。不过，很多人写总结的时候就容易跑偏，要么太笼统，啥都写了点，但没重点；要么就写得特别具体，但又没条理，看起来很乱。所以，今天就说说怎么才能写出一个比较好的客户经理年度总结。
开头怎么写？
很多人喜欢从工作目标说起，这个没错，但要注意的是，不能光写目标，还要结合实际情况，说说目标是怎么定下来的。比如，今年的目标是提高客户满意度，那就要讲讲为什么要提高这个指标，是不是因为去年的数据不太理想，或者是公司有新的战略方向。这部分要是写得模糊，后面的工作成绩就显得没依据了。
接下来就是写具体的业绩了。这里就得把日常工作中的亮点拿出来，最好能用数据说话。像我去年负责的那个大项目，销售额同比增长了百分之二十几，这数字一出来，别人就能直观地看到成果。不过，有时候写数据的时候容易忽略背景，比如这个增长是因为市场回暖，还是团队努力的结果，这两者的表述就不一样，要是没说清楚，就会让人觉得总结里缺了点什么。
然后就是问题部分了。总结，总得有个反思环节，不然就显得不够全面。客户经理工作中遇到的问题肯定不少，像沟通不畅，客户需求把握不准之类的。这里的关键是要诚恳，别怕暴露缺点，毕竟谁都不是完人，关键是怎么解决这些问题。比如，沟通上的障碍，是不是可以通过加强培训来改善，或者调整一下团队协作的方式。
最后就是计划了。有了前面的经验教训，下一步该怎么走就得好好想想。这里可以提一些具体的措施，比如针对某个客户群体开发新的服务产品，或者优化现有的流程。不过，计划也不能写得太满，毕竟现实情况多变，留点余地比较好。
银行客户经理年度个人工作总结1000字怎么写【篇2】 1250字
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，____就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将____工作情况汇报如下：
____，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。____，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
篇2写作要点201人觉得有用
银行客户经理在年终做总结的时候，确实得好好梳理一下过去一年的工作情况。这可不是为了应付检查，而是真正让自己清楚这一年的成绩和不足。毕竟，只有知道哪里做得好，哪里需要改进，才能在新的一年里更好地服务客户。
写总结时，得先把全年的工作内容大致过一遍。比如，今年总共开发了多少新客户？维护的老客户中有多少保持了良好的合作关系？还有那些重要的项目，有没有按时完成？这些具体的数字和成果都是总结里的重点。记得把一些关键性的数据列出来，这样不仅能让领导看到你的工作量，也能给自己一个直观的感受。当然，在整理数据的时候，千万别漏掉一些小细节，比如某个客户的特殊需求或者某次活动的具体反馈，这些都是总结里不可或缺的部分。
书写注意事项：
总结里不能只谈成绩，还得反思一下工作中遇到的问题。比如，是不是有些客户的需求没能及时满足？又或者是团队协作上出现了什么摩擦？这些问题的背后往往藏着提升的空间。不过在写这部分的时候，别光说问题，最好能提出一些建议。比如针对某个客户流失的情况，可以想想是不是因为沟通不到位，那么接下来就可以加强日常联系，定期跟进客户需求。这样的建议不仅能显示你的责任心，还能给领导留下深刻印象。
在写总结的时候，语言要尽量专业一点。可以适当引用一些行业术语，比如“风险控制”、“资产配置”之类的词，这样会让总结显得更有深度。但也要注意，别堆砌太多专业词汇，否则会让总结变得晦涩难懂。适当的通俗表达反而能让总结更加接地气，更容易被理解和接受。
有时候，写总结会遇到时间紧、任务重的情况，这时候就容易忽略一些细节。比如忘记标注某些重要事件的具体日期，或者把客户的名称写错了。其实这类小问题只要稍微多花点心思就能避免。所以，在写总结前，最好把相关的文件资料都准备好，确保所有的信息都是准确无误的。
写总结的时候，最好能结合实际案例来说话。比如，去年有个客户因为资金周转困难来找我们帮忙，当时我们通过灵活调整贷款方案帮他渡过了难关。这样的例子不仅能证明自己的能力，也能让总结更有说服力。不过要注意的是，写案例的时候别太啰嗦，抓住关键点就好，毕竟总结不是写小说。
小编友情提醒：
写完总结后，不妨找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西看多了，反而不容易发现问题。同事从旁观者的角度提提意见，说不定能发现一些自己没注意到的小问题。而且，两个人一起讨论还能碰撞出新的想法，说不定能让总结变得更完善。
银行客户经理年度工作总结900字怎么写【篇3】 1600字
我于____年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在____年三个季度的工作情况总结汇报如下：
____年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。____年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于____年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;
个人职业发展的愿景：
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在____年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
篇3写作要点239人觉得有用
对于银行客户经理来说，年终总结不仅是一个回顾过去一年工作的机会，也是向上级展示自身价值的重要途径。写好这样的总结，需要结合专业技能和实际工作经验。
年初的时候，我们部门接到了一项新的任务，就是优化客户的贷款审批流程。当时，我们团队花了不少时间去研究相关政策文件，还专门开了几次会议讨论细节。后来我发现，其实很多同事对某些条款的理解并不一致，这直接影响了工作效率。于是，我主动整理了一份详细的解读文档，里面不仅列出了关键点，还附上了案例分析。这份材料很快得到了认可，大家的工作也顺畅多了。当然，过程中也有个小插曲，因为一时疏忽，我把某项数据的小数点位置弄错了，结果导致初步测算结果偏差较大。好在及时发现了这个问题，重新核对后才避免了更大的麻烦。
除了工作上的调整，这一年我还特别注重提升自己的业务能力。参加了几次培训课程，尤其是关于风险管理的部分，让我受益匪浅。记得有一次模拟演练，题目难度挺高的，涉及多个复杂的金融产品组合。当时我有点紧张，担心答不好，但还是努力理清思路，最终顺利完成。事后复盘的时候，我发现自己的短板主要集中在对市场动态把握不够敏锐上。为此，我开始养成每天浏览财经新闻的习惯，特别是关注那些可能影响客户投资决策的信息。
在服务客户方面，我觉得最重要的是保持耐心和细致。有个老客户最近打算扩大经营规模，但由于资金周转困难一直犹豫不决。经过多次沟通了解情况后，我建议他申请一笔短期融资，并帮他设计了一套还款计划。后来客户顺利拿到了贷款，对我们的服务非常满意。类似这样的例子还有很多，每次看到客户露出满意的笑容，都让我觉得自己的努力没有白费。
书写注意事项：
我认为总结报告的格式也很重要。开头部分最好能简明扼要地概述全年的主要成果，比如完成了多少笔交易、实现了怎样的业绩增长之类的数据。中间部分则可以围绕几个重点展开叙述，比如某项创新举措的效果如何、遇到哪些挑战以及采取了什么应对措施。至于结尾，简单提一下未来规划就好，不必太复杂。
优质的客户经理年度工作总结怎么写【篇4】 2150字
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下:
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
篇4写作要点247人觉得有用
做一份高质量的客户经理年度工作总结，关键在于理清思路，把工作里的重点、难点和成果都梳理清楚。其实，总结不单是回顾过去一年的工作，更是为未来的工作指明方向。
一开始得明确总结的核心内容，主要是围绕工作目标展开，比如年初定下的业绩指标完成情况，还有客户管理方面的进展。要把数字摆出来，比如今年新增了多少客户，销售额增长了多少百分比之类的。这部分最好能用图表辅助说明，直观一些，领导看了也容易理解。不过有时候表格太多，可能会显得啰嗦，这时候就该有所取舍，挑最重要的放上去。
接着就是谈工作中遇到的问题。这一年肯定不是一帆风顺的，可能有些项目推进缓慢，或者客户投诉比较多。这里得实事求是地分析原因，是沟通不到位还是市场环境变化导致的？要是当时有应急方案就好了，这算是个教训吧。但有时候想当然觉得是客户的原因，实际上可能是自身服务没跟上，这个就得好好反思了。
说到成果，除了业绩上的提升，还得提到团队建设。这一年招了几名新人？培训了多少次？这些都很重要。不过有时候写的时候容易忽略细节，比如某次培训的具体效果，只写了“效果显著”，到底显著在哪，就没说清楚，这就有点空洞了。
小编友情提醒：
别忘了展望一下明年的工作计划。哪些地方需要改进？比如提高客户的满意度，加强新产品的推广力度。有时候会因为赶时间，这部分草草带过，但其实这是总结里相当重要的部分，如果只是罗列任务而没有具体的行动计划，那总结的价值就会大打折扣。
写总结的时候，语言要简洁，避免长篇大论。有时候为了表达完整，句子拉得太长，结果读起来费劲，反而影响了效果。还有，数字和事实一定要核实准确，不然一旦出错，就容易给人留下不专业的印象。
2025年客户经理年度工作总结2000字怎么写【篇5】 2850字
时间过得真快，转眼间201*年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、201*年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、201*年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、201*年片区卷烟销售分析
(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。201*年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。
(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：
(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
篇5写作要点50人觉得有用
____年客户经理年度工作总结2000字怎么写，请看下面的分析。
做总结的时候，得先把一年的工作理清楚，这很重要。去年我在整理材料时，发现有些事情当时觉得挺重要的，现在回头一看，其实意义不大。这就提醒我们，在平时工作中，要及时标记重要事项，不然时间一长，可能就记不清了。
写总结的时候，别光顾着罗列数字和任务完成情况，要把重点放在解决的问题和取得的效果上。比如，今年我们团队遇到的最大挑战就是客户流失率上升，后来通过优化服务流程，这个问题得到了缓解。这样的描述会更有说服力。
还有个需要注意的地方，就是不要忽略细节。有时候一个小小的调整就能带来显著变化。去年我负责的一个项目，刚开始进展缓慢，后来我发现是因为沟通环节出了问题，改了之后效果立竿见影。这个例子说明，细节决定成败。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像去年我们的销售额增长了百分之十五，这可不是随便说说的，是有依据的。不过在引用数据时，得确保准确无误，因为一旦出错，整个总结的可信度都会打折扣。
还有个问题是，很多人写总结时喜欢用大而空的话，比如“取得了显著成绩”，这样的表述太笼统，缺乏实质内容。建议多用具体的例子来支撑观点，这样不仅能让总结显得真实可信，还能给读者留下深刻印象。
关于格式方面，虽然不用刻意追求完美，但基本的条理还是要有的。像先概述全年工作概况，再详细说明主要工作成果，最后简要提到存在的不足之处和改进方向。这样安排会让阅读者更容易把握重点。
再强调一下，写总结时一定要实事求是，既不能夸大其词，也不能过分谦虚。如果实在不确定某些数据是否准确，可以去核实一下，毕竟这是对自己工作的总结，马虎不得。
最后想说的是，写总结不是为了应付检查，而是为了给自己一个反思的机会。通过回顾过去一年的工作，我们可以发现自己哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。希望以上的建议对你有所帮助。
2025年度银行客户经理个人总结怎么写【篇6】 850字
____，在直接领导和大力支持下，我公司围绕开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象， 文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务年度个人工作总结。
努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司____主要工作总结
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
____是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
篇6写作要点174人觉得有用
写一份好的总结不是一件轻松的事，尤其对于银行客户经理这类需要兼顾细节与大局的职业来说，总结既要反映工作成果，又要体现个人成长。总结得当能帮助你在下一年的工作中更有方向感。
开始写总结前，建议先梳理一下全年的工作脉络。比如，上半年重点抓了哪几个项目？这些项目进展如何？下半年又有哪些新的挑战？这些问题都要心中有数。当然，这不是让你简单罗列数字，而是要提炼出关键点。比如，某项业务增长了多少个百分点，背后的原因是什么？是团队协作更紧密了，还是市场环境发生了变化？
具体到写的时候，可以分块处理。先从总体入手，说说自己这一年的主要工作内容，用几句话概括。这里有个小技巧，就是多用专业术语。像“信贷风险控制”、“资产配置优化”这样的词，既能展现你的专业性，又能显得总结更有分量。接着，针对不同的项目或任务，分别阐述取得的成绩和遇到的问题。成绩部分尽量具体化，比如“成功促成xx企业贷款申请，金额达xxx万元”。而问题部分则要实事求是，哪怕有些问题当时没解决好，也要坦诚面对。
书写注意事项：
别忘了提到自己的学习和进步。这一年里，是不是参加了一些培训或者考取了新的资格证书？这都是值得写进去的内容。不过，在描述这些经历时，尽量避免太过笼统。比如，“参加了多次培训，提升了业务能力”，这句话就太模糊了。不如改成“通过参加‘金融创新与风险管理’专题培训，掌握了更多前沿理念，对提升客户服务效率有很大帮助”。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要得体。既不能太过谦虚，也不能显得自大。像“我带领团队完成了几乎所有目标”，这种表述就有点用力过猛。相比之下，“在团队共同努力下，我们顺利完成了绝大部分既定目标”就更合适一些。同时，尽量避免使用口语化太强的表达方式，毕竟总结是一份正式文件。
至于格式方面，保持整洁就好。如果公司有统一模板，那就按模板来；如果没有，就简单分段即可。每一段围绕一个主题展开，条理清晰。如果总结篇幅较长，可以在段落开头稍微提一下这段的主要内容，这样读者更容易抓住重点。
