2025年度收银员工作总结怎么写 【篇1】1300字
我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为ｘｘ的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）工作内容
作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：
1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。
2、打扫卫生，保持台面整洁。
3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。
4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。
5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。（1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。（2）转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，ｘｘ以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。
（二）工作总结
1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分*好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
4、严格按照ｘｘ规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。
篇1写作要点107人觉得有用
收银员的工作总结每年都要写，很多人觉得这事挺麻烦，其实只要掌握方法，写起来并不难。每次写总结的时候，脑子里得先有个大致框架，哪些事完成了，哪些事没完成，还有哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。要是事情太多，可以分门别类地列出来，这样看着清楚，写的时候也不会漏掉什么。
比如，今年的销售目标是不是完成了？如果完成了，那具体是怎么做到的？是通过增加客流量，还是优化了商品陈列？如果没完成，又是什么原因？是因为市场环境不好，还是内部管理出了问题？这些问题都需要想清楚。另外，日常工作中遇到的一些特殊情况也要记下来，比如高峰期顾客特别多，收银速度慢怎么办？有没有采取什么措施来改善？
在写总结的时候，最好能结合一些具体的数字，这样更有说服力。像销售额的增长比例，顾客投诉率的变化，这些都是很直观的数据。不过有时候写着写着会发现自己思路有点乱，这时候不妨停下来喝口水，整理一下思路再继续。毕竟人不是机器，偶尔卡壳也是正常的。
写总结的时候不能光顾着说自己干得好，还得反思一下自己的不足之处。比如有没有因为疏忽给顾客找错了零钱？或者在处理复杂交易时反应慢了？这些小问题虽然不大，但长期积累下来可能会影响工作质量。要是能找到解决办法，那就更好了，比如加强培训，提高业务熟练度之类的。
有时候写总结容易忽略细节，比如日期记混了，或者把某个客户的姓名拼错了。这类小差错虽然不会影响大局，但还是尽量避免的好。还有就是语言表达上，有时候为了显得正式，可能会用一些不太常用的词汇，结果反而让人看不懂。所以写总结的时候，用词还是要尽量通俗易懂，但也不能太随意，毕竟这是个工作文档。
总结最后记得附上一些建议，比如明年的工作计划，或者是对现有流程的一些改进建议。这不仅能让领导看到你的用心，也能为以后的工作提供参考。写完之后最好能抽空检查一遍，看看有没有明显的错误，尤其是那些容易被忽视的小问题。毕竟谁也不想辛辛苦苦写出来的总结，因为一个小小的疏忽而被扣分吧。
收银员xxxx年度工作总结怎么写【篇2】 500字
时间飞逝来书院都已将尽三年了,眼看着书院从灰尘四起的叮铛建设中到现在宾客的络绎不绝,同事们忙碌的身影随处可见.而我一直都担任着收银工作.回头看看,从当初的手工入账到现在的千里马系统入账,从我一个人收银到现在四个人的编制,从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现,从最初的被培训到现在的培训新人,想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着.
骄人的业绩才是员工价值的体现,而收银工作就是准确计算收入的基本工作.,收银工作看似简单,但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎,稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响,工作过程中面对形形色色的各类客人,我会用平和的心态和对工作的热情,一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐,为客人提供快捷地结帐服务,实现零投诉是我们收银工作今年的目标.
今年我们的接待任务很重,而收银员员有2名同事相继离开,培训新人也成了我们今年的重点之一,根据收银的专业知识和收银的工作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合,制定培训计划,新收银员谢颖也已经过三周的培训能够独立上岗.
希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好,为书院的明天献出自己的力量.
篇2写作要点199人觉得有用
收银员xxxx年度工作总结怎么写
收银工作一年到头下来，总结起来总得有个说法。这总结要是写得不好，既对不起自己这一年的努力，也辜负了领导对你的期待。写总结前，得先想清楚几个点，比如这一年干了多少事，有哪些地方做得好，哪些地方还有不足。不过有些细节容易被忽略，像是每天交接班时有没有认真检查设备，账目核对是不是每次都做到位。
先从日常的工作说起，每天面对顾客，收银速度是一方面，更重要的是准确性。要是哪天忙得晕头转向，少找客人钱或者多收了，那可不是小事。所以平时要养成习惯，每笔交易都得仔细核对。有时候手快了，脑子没跟上，就会出岔子。还有就是系统更新的时候，新功能得尽快熟悉，不然真到用的时候卡壳就麻烦了。
再来说说团队协作这块儿。收银台不是一个人的战场，大家互相配合很重要。比如高峰时段，一个同事忙不过来，另一个就得主动补位。要是大家都只顾自己，顾客排队时间长了，抱怨声就多了。还有就是遇到特殊情况，比如机器故障，顾客投诉，这时候需要冷静处理，别急着推责任，先想办法解决问题才是正道。
至于业绩方面的总结，不能光看销售额，还得结合成本控制。如果发现某个时间段的客单价偏低，可能就要分析一下原因，是不是促销活动设计得不够吸引人，还是陈列出了问题。这类问题得提前想好对策，不能等到月底才发现差距大。
书写注意事项：
安全意识也不能放松。现金管理这部分尤其要注意，每天都得清点清楚，确保账实相符。要是发现账目不对劲，第一时间上报，别藏着掖着。有时候因为疏忽大意，少报了一笔账，后续查出来麻烦就大了。
最后要说的就是个人成长了。这一年学到了什么新技能，掌握了什么新知识，这些都值得记录下来。尤其是那些对公司运营有帮助的小技巧，说不定下一年就能派上大用场。当然，写总结的时候，语气得诚恳，既不能夸大其词，也不能一笔带过。写得太虚了，领导看了会觉得敷衍；写得太实了，又怕暴露短板。
医院收银员2025年度工作总结怎么写【篇3】 400字
在紧张忙碌的工作中，一年的时间很快地过去了。在这一年的工作当中，我严格遵照执行领导的要求，按时作息，努力工作，力求在工作上无过失，有进步，出成绩，提效率，以自己良好的工作形象为医院树形象，创效益！在这一年的工作当中，我从以下几个方面提高自己的工作：
1、培养对公司的感情，热爱自己的岗位。
2、坚持严格的作息制度，上班期间不干预工作无关的事情。
3、对待顾客有礼貌，坚持微笑服务。
4、坚持向表现优秀的员工学习，努力提高自己的业务水平。
5、业余时间坚持自学业务知识，坚持时间考察，力求能在其它同行业的做法中吸取经验，为我所用。
一年的时间已经过去，在这一年当中尽管我努力做好自己份内的事情，但还是由于工作经验不足，工作当中仍旧存在着很多的问题。例如在业务高峰期显得急躁，对自己工作中的问题不能及时反思改正。相信在医院领导的指导下，我一定可以再接再厉，将自己的工作干得更加出色！
篇3写作要点127人觉得有用
医院收银员____年度工作总结怎么写
作为医院收银员，年度总结的撰写是很重要的事情。写好这样的总结不仅有助于回顾一年的工作情况，还能为未来的工作提供参考。不过，很多人可能不清楚从哪里开始，或者担心写得不够专业。其实，只要掌握了方法，就能写出一份不错的总结。
首先要明确总结的重点，主要是工作内容和成绩。比如每天处理了多少笔收费业务，有没有遇到什么特别的情况，以及这些问题是如何解决的。记得要把具体的数字写进去，这样显得更有说服力。比如，今年一共处理了五万笔收费业务，平均每个月就是四千多笔，这说明工作量还是挺大的。
接着要说说工作中的一些经验。比如在收费过程中，可能会碰到患者对费用有疑问的情况，这时候就需要耐心解释。我在这方面就积累了不少经验，有时候用简单的语言就能让患者明白。还有一次，一位老人不太会操作自助缴费机，我就主动上前帮忙，后来这位老人还特意写了表扬信送到医院办公室，这让我觉得特别开心。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些改进的地方。毕竟工作中总会有一些不足之处，关键是要坦诚面对。比如，有时因为业务繁忙，对一些细节没有做到位，导致个别患者反映不够满意。针对这个问题，我在年末的时候加强了学习，熟悉了更多关于医保报销的政策，希望能减少类似的问题发生。
写总结的时候要注意语言表达，尽量简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的词汇，但我觉得这样反而会让别人看不明白。所以，尽量用平实的语言去描述自己的工作经历。要是觉得自己写得不太好，可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。
写总结的时候也要注意格式，虽然不是特别重要，但整洁的排版能让阅读者更容易接受。比如可以分段写，每一段讲一个方面的内容，这样看起来条理清晰。要是有表格或者图表的话，也可以适当加入，帮助突出重点。
餐厅收银员年度个人工作总结怎么写【篇4】 800字
餐厅收银员年度个人工作总结
我从事餐厅收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为餐厅的发展作出了自己应有的贡献。以下是自己今年工作的总结。
一、收银台的工作规定
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的菜品，或临时决定不购买的菜品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些菜品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
二、菜品方面的熟悉工作
工作之余需将视线放在餐厅门口，否则会使个别顾客趁机不结账就离开餐厅。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的餐厅内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉餐厅上的菜品，尤其是特价菜品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
三、暂离岗位的注意点
注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守餐厅的作业纪律。在今后我会牢记这次工作中总结的经验教训，并争取将收银员工作做得更好一些。
篇4写作要点161人觉得有用
做餐饮行业的收银工作，说起来挺复杂的，不仅要算账，还得应对各种突发状况。写总结的时候，得把这一年的工作情况好好梳理一下，这可不是随便写写就行的。先要把自己的主要职责列出来，比如每天收银的金额核对、处理顾客退款、盘点库存之类的事。然后，要把工作中遇到的问题写进去，像是客人多的时候系统卡顿，或者收银员交接班时账目不对劲，这些问题该怎么解决，自己有没有找到办法。
有时候写总结会忘记一些细节，像我有一次写总结，就漏掉了几次系统故障的情况，后来同事提醒我才补上去的。还有一次，我在总结里写错了数字，本来是“5200元”，不知怎么写成了“520元”，好在领导没太在意，不然肯定得挨批。所以写的时候一定要仔细点，别图省事。
除了日常工作，还可以写写自己学到的新东西。比如说学会了用新软件管理账单，或者掌握了一些跟顾客沟通的小技巧。这些都能在总结里体现出来，让领导觉得你这一年没白干。不过，有些事情可能不太好写，比如有时候会有顾客投诉，写的时候得注意措辞，别让领导觉得你工作态度有问题。
总结里最好也提提团队合作的事，毕竟收银不是一个人的事。要是和同事配合得好，工作效率就会高不少。记得去年我们团队搞了个小活动，大家互相检查账目，结果发现了不少小问题，这事也可以写进总结里，显得你有团队意识。当然了，写总结的时候别忘了表扬一下团队里的优秀成员，这样能让大家更有干劲。
最后就是总结的格式问题了。开头得有个大致介绍，说自己这一年在哪个店工作，负责哪块业务。中间部分详细写工作内容和成绩，结尾简单说下对未来工作的期待。写的时候尽量简洁明了，别太啰嗦，不然领导看了也嫌麻烦。要是总结写得太复杂，反而达不到效果。
收银员领班年度个人工作总结模板怎么写【篇5】 1500字
在企业领导及同事们的指导和帮助下,我严格要求自己，认真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基础，现将该年度的工作总结如下：
一、明确职责，认真履职。
人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方法，道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性，在工作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的，自己首先要做到;别人做不好的，自己首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。
二、努力学习，提升能力。
有学习才会有进步，有进步才会有发展，当今社会竞争激烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。
三、大胆管理，提高效率。
古人云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐，泰山移”。
四、注重沟通，搞好协调
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银工作的高效运行。
做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同欲者必胜”，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做得更好!
篇5写作要点198人觉得有用
作为一名基层管理者，尤其是在零售行业担任收银员领班的同仁，写年度个人工作总结是件挺重要的事情。这不仅是对自己过去一年工作的梳理，也是对未来规划的一个铺垫。不过，很多人觉得写总结很难，不知道从哪儿入手，其实只要掌握几个关键点，写起来就顺手多了。
先说说准备工作吧。在动笔前，得把这一年的工作情况好好捋一遍，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都得心里有数。比如，有没有超额完成公司制定的任务目标，团队管理上有没有遇到什么棘手的问题，这些问题后来是怎么解决的。这些都需要提前整理出来，不然写的时候很容易遗漏重要信息。记得要把相关的数据也收集一下，像销售额、顾客满意度之类的指标，都是反映工作成果的重要依据。
正文怎么写？
这部分要尽量详细，但又不能啰嗦。可以用小标题把不同的内容分开，这样看起来会清晰一些。比如可以写工作成绩、存在的问题、改进措施等等。写工作成绩的时候，最好结合具体的事例来说，这样更有说服力。比如某个月份因为调整了排班方式，员工的工作效率提高了多少个百分点，这种具体的数字会让总结显得更有分量。
还有就是关于团队管理的部分。作为领班，不仅要关注自己的业绩，还得关心整个团队的状态。可以写一写平时是怎么调动大家积极性的，比如组织培训，搞团建活动，这些都是促进团队凝聚力的好办法。当然，如果过程中遇到了困难，也要坦诚地提出来，毕竟没人能保证一路顺风顺水。重点是要说明你是怎么克服这些困难的，比如通过加强沟通，还是引入新的管理制度。
书写注意事项：
别忘了提到自身的成长。这一年里，自己学到了什么新技能，或者对某些业务有了更深的理解，都可以写进去。这不仅能让领导看到你的进步，也能激励自己继续努力。不过要注意，这里不要吹得太过了，适度就好，毕竟总结不是自我表扬的地方。
小编友情提醒：
写完后一定要仔细检查一遍。有时候写作者可能因为赶时间或者其他原因，会出现一些小错误，像是漏掉了个标点符号，或者多打了几个空格之类的小问题。虽然这些不影响大局，但还是会影响整体的观感。所以，花几分钟静下心来复查一下，确保没有明显的疏漏，这样才能交出一份满意的总结。
百货收银员年度个人工作总结怎么写【篇6】 1750字
____，我部分当真贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继承发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化步队建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆勇敢的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有良多良多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的目生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着决心信念和期待去迎接它。
在工作中，固然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清闲，要用积极的立场去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去诉苦，由于诉苦是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲劳与乏味。
一、xx公司经营概况
今年我部分牢牢围绕“规范治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化治理，经由酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、xx工作总结
(1)安全创不乱。
酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导天天召开部分经理反馈会，通报情况提出要求。保安部铺排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部分的配合下，群防群控，确保了各项流动万无一失和酒店忙而稳定的安全不乱。
(2)实施了品牌治理，酒店主抓八大工作。
1、以效益为目标，抓好销售工作
2、以改革为动力，抓好餐饮工作
3、以客户为重点，抓好物业工作
4、以质量为条件，抓好客房工作
5、以“六防”为内容，抓好安保工作
6、以降耗为核心，抓好维保工作
7、以精干为原则，抓好人事工作
8、以“准则”为参照，抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。
1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热情殷勤，限度的知足客户的要求。我们在治理费上严格控制。行政职员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务职员，规范的操纵、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼节文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼节文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，晋升着整个社会的素质与修养。
3、应该改变传统的对待员工的立场。人是治理中的主体，这是所有的治理者都小、应该掌握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特殊的服务，治理者只有做好对下级的服务，匡助下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝结人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必须的。当酒店面对各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
xx即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来夸耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的挫折。人生中有很多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该预备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收成，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收
以上是为我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作为一种感慨感染，它可能有良多的主观的痕迹，不外只有员工才能真正体会到这种感慨感染，因此，但愿治理者在做出决议计划前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决议计划才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的匡助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾固然有良多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。
篇6写作要点96人觉得有用
做百货收银员这一行，年复一年，总会积累不少东西。这份工作看似简单，但真要做好，需要的不只是耐心，还有细致入微的态度。每年年底写总结的时候，很多人都会发愁，不知道从哪里下手。其实总结，关键是要把自己这一年的工作情况梳理清楚，既要让领导看到你的成绩，也要反映出工作中存在的问题，这样才能为来年打下基础。
先说说收入这块，全年下来，我负责的收银台没有出现过大的差错。每天面对形形色色的顾客，有时候难免会遇到一些小插曲，比如顾客忘记带钱了，或者商品条码扫不出来等情况。这些问题都需要及时处理，不能因为一时疏忽就耽误整个流程。记得有一次，一位老奶奶买了一堆日用品，她付现金时发现零钱不够，我当时脑子一转，帮她在货架上找了个小物件凑了个整，顾客特别满意，还夸我是贴心的小姑娘。
再来说说服务态度这一块，我觉得微笑服务是最基本的要求。但光有微笑还不够，还要用心去观察顾客的需求。比如，有些顾客可能第一次来店里，对商品位置不太熟悉，这时候就需要主动上前询问是否需要帮助。还有就是，高峰期的时候，收银速度一定要快，但不能因此降低准确性。有一回，我一时着急，给一位顾客多找了十块钱，后来想起来赶紧补救，幸好那位顾客理解，还说没关系。这件事让我明白，哪怕再小心，也难免会有意外发生，关键是要能及时改正。
账目管理也是收银员的重要职责之一。每个月月底都要核对账单，确保每一笔收入都清晰无误。这个过程需要特别仔细，有时候一笔小金额的差异都能折腾半天。有一次我发现一笔账目不对劲，反复检查了好几遍才发现是系统自动扣款时出了点偏差，最后联系技术部门解决了问题。这件事让我意识到，账目管理不仅仅是数字游戏，还需要跟各个部门保持良好的沟通。
除了日常工作，参加培训也是提升自己的重要途径。今年公司组织了好几次业务培训，我每次都认真参与。通过学习新的操作流程和技术，我的工作效率提高了不少。不过，有时候培训内容太多，记不住所有的细节，只能靠平时多实践慢慢消化。有时候忙起来，也会忘记及时更新自己的知识库，导致偶尔会在操作上出现一些小失误。
