酒店行政个人年终工作总结怎么写 【篇1】2300字
在____年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：
一、人员招聘工作
____年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。
二、加强培训工作，提高员工素质
培训是提高员工素质的有效手段。酒店加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。
三、制度化建设
为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。
四、酒店全年营销活动
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店推出全员营销活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。
五、存在的问题和不足
员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。
篇1写作要点155人觉得有用
年终总结是对自己一年工作的梳理和回顾，对于酒店行政人员来说尤其重要。这类总结不仅反映工作成果，还能帮助明确未来方向。写好总结需要一些技巧，以下几点或许能帮到你。
先确定总结的核心内容，这通常围绕酒店运营展开，包括日常事务处理、团队协作情况以及应对突发事件的经验。这部分内容最好结合具体事例，比如某次大型活动的成功举办，详细描述准备过程、执行细节和最终效果。当然，写的时候要注意突出个人贡献，但不要显得太过自我，毕竟团队合作才是关键。
接着，可以谈谈工作中遇到的问题及解决方案。比如，去年因为沟通不畅导致某些项目延期，后来通过建立定期会议制度改善了这一状况。这样的例子能体现你的反思能力，也展示出成长轨迹。不过这里有个小细节需要注意，有些问题可能涉及内部管理机制，这时表达时要谨慎措辞，避免引发不必要的矛盾。
还有很重要的一点是关于目标设定。总结不是单纯罗列成绩，还要展望未来。可以简要列出下一年的工作计划，比如提升服务质量的具体措施，或是加强员工培训的方向。这部分内容不必太具体，但要体现出前瞻性。
写总结时，语言风格可以根据实际情况调整。如果是面向上级汇报，可以稍微正式一点，多用专业术语；如果是给同事看，则可以轻松些，增加互动感。记得检查一下文档格式，确保排版整齐，尤其是表格和图表部分，它们能让总结看起来更直观。
书写注意事项：
别忘了附上相关数据作为支撑。比如今年接待了多少客户，投诉率下降了多少百分比之类的信息。这些数字不仅能增强说服力，也能为后续分析提供依据。
写总结的过程中，难免会遇到困难。比如有时候思路混乱，不知道从哪里开始写，这时候不妨先列个提纲，把主要想法都记下来，再慢慢填充具体内容。还有一种情况是想不出新的亮点，这时可以多翻阅过去的记录，说不定就能找到灵感。
2025酒店行政主管年终工作总结怎么写【篇2】 650字
行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。以及面临设施设备老化问题。 来弥补上一年工作的不足。
一、严格管理、高效沟通，愉快工作。
充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。
二、节能降耗、控制成本，势在必行。
基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，____年，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。
新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。
行政主管年度工作总结范例
篇2写作要点106人觉得有用
____酒店行政主管年终工作总结怎么写
这一年的酒店工作算是告一段落了，回顾起来，感觉时间过得特别快。作为行政主管，这一年里需要处理的事情不少，从日常事务到突发状况，各种问题接踵而至。一开始接手这份工作的时候，确实有些手忙脚乱，毕竟涉及面太广，既要管员工考勤，又要负责物资采购，还得协调各部门之间的关系。
记得刚开年的时候，我们部门的预算有限，采购办公用品时得精打细算。当时为了节省开支，我跑了不少地方比价，最后总算找到性价比高的供应商。这事让我明白，做行政工作光靠热情不够，还得动脑子想办法。还有一次，会议室设备突然出了故障，恰巧赶上重要客户来访，当时真是急得满头大汗。后来联系了技术人员加班维修，总算在客人到达前修好了，这事也提醒我平时得做好应急预案。
要说最大的收获，应该是在沟通能力上的提升吧。行政工作很多时候就是个中间人角色，既要向上级汇报情况，又要跟同事解释政策，还得对外联络供应商。刚开始的时候，总觉得自己的表达方式有点生硬，后来慢慢调整，试着站在对方角度考虑问题，效果就好多了。比如有一次采购合同条款出了点争议，我主动找对方负责人聊了聊，结果很快达成一致意见。
工作中也有一些遗憾的地方。比如员工培训计划虽然制定了，但因为时间紧任务重，很多内容都没能落实到位。本来打算组织一次全员消防安全演练，但由于场地限制一直拖着没办成。现在想来，如果当时能提前规划好，可能就不会留下这样的遗憾了。
年底的时候，我还参与了绩效考核的工作。说实话，这项工作挺繁琐的，既要收集数据，又要分析结果，还要和员工一对一谈话。过程中发现有些员工对自己的表现认识不到位，以为完成本职工作就够了，其实还有很多可以改进的空间。通过这次考核，我也意识到，作为管理者，不仅要关注结果，还要注重过程管理，这样才能帮助员工成长。
2025年酒店行政后勤年终总结怎么写【篇3】 800字
在市局领导和董事会的关心支持帮助下，酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文酒店行政后勤年度总结。
回顾____年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。现总结
一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。
从____年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。
在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。
篇3写作要点101人觉得有用
年底到了，各部门都在忙着写年度总结。行政后勤这块的工作内容繁杂，要写好总结确实不容易。行政后勤的工作涉及面广，从日常管理到突发状况处理，方方面面都要兼顾，所以总结起来得有点技巧。
先说说材料准备，平时的工作记录不能丢，大事小事都得记下来，尤其是那些关键时刻的应对措施，还有取得的成绩。这些都可以作为总结的重要依据。当然，光靠记忆肯定是不行的，特别是遇到一些细节问题的时候，很容易搞混。记得有一次我们部门统计全年维修次数，结果发现和实际情况差了不少，后来一查才发现是月初的数据没及时录入系统。
接下来就是整理思路了。行政后勤的总结最好能突出重点，不能什么都写，不然会显得杂乱无章。像今年我们部门的重点工作就是优化办公环境和提升服务质量。这两块内容就得详细展开，其他次要的事情点到为止就行。不过有时候写着写着就容易跑题，比如去年我就差点把员工培训的内容也塞进去了，后来想想还是删掉了，毕竟那不是后勤部的主要职责。
写总结的时候，语言要简洁明了，避免使用太过复杂的句子。毕竟这是给领导看的，太绕的话人家可能看不明白。比如，“通过一系列的改进措施，我们的工作效率得到了显著提高”，这句就比“经过我们不懈的努力，采取了一系列卓有成效的措施，使得我们的工作效率在原有基础上有了一个质的飞跃”要好得多。
书写注意事项：
总结里最好能附上一些数据，这样更有说服力。像我们部门今年一共处理了多少次设备故障，有多少次投诉得到了妥善解决，这些都是很好的例子。不过有时候统计数据也会出错，像去年我们统计绿化覆盖率的时候，因为没有统一口径，导致数据偏差比较大。
最后一点提醒大家，总结里可以适当提一下明年的工作计划。毕竟总结不只是回顾过去，还要为未来指明方向。比如我们可以提出一些具体的改进措施，像加强与各部门的沟通协作，进一步完善应急预案之类的内容。当然，计划也要切合实际，不能光喊口号，否则就成了空谈。
酒店行政后勤个人年终总结怎么写【篇4】 600字
光阴似箭,____即将过去，我将回应开新的一年。我是一名退伍军人，有着军人雷厉风行的作风， 文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文酒店行政后勤年度个人工作总结。
不怕吃苦不怕赃不怕累的思想，有着在艰难面前从不低头的决心，从参加工作那一天起，我就下定决要好好工作，认真的学习技术。参加工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。一年时间转眼就快过去了,在领导和同事们的支持和帮助下，我坚持学习业务知识、总结工作经验，培养自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。
在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡____的“xxxx”精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动;同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
篇4写作要点106人觉得有用
酒店行政后勤工作的年终总结，对于梳理一年的工作成果、发现问题以及规划未来至关重要。这类总结需要结合专业背景和实际操作经验，用恰当的方式呈现出来。这里分享一些关键点，帮助大家写出更优质的总结。
在撰写总结时，首先要明确总结的目的。简单来说，就是回顾过去一年的工作情况，既要突出成绩，也要反映不足之处。成绩部分可以具体列举一些完成的重点项目或达成的目标，比如某项设施改造工程顺利完成，或是节能降耗目标超额完成。这部分内容最好能附带一些数据支撑，比如节省了多少成本、提高了多少效率之类的信息。不过，有些人在写成绩的时候，可能会因为急于表达而显得啰嗦，比如反复强调某个项目的进展，却忽略了其他重要事项。
至于不足之处，不能避重就轻，但也不能太过夸大。比如提到管理上的漏洞，可以具体指出是哪些环节存在问题，例如物资采购流程存在疏漏导致浪费，或者是员工培训不到位影响服务质量。值得注意的是，有些人可能在这里会犯一个小问题，就是把问题描述得过于笼统，缺乏针对性，这样就很难找到有效的解决办法。
接着，总结中还需要对未来工作提出展望。这一步很重要，因为它直接关系到下一年工作的方向。可以结合当前存在的问题，提出改进措施，比如加强部门间的沟通协作，优化物资调配机制等。同时，也可以针对行业发展趋势，提前布局一些新项目或者新技术的应用。不过，有些人在写这部分时，可能会过于理想化，比如设定一些短期内难以实现的目标，这样不仅会让领导觉得不切实际，也可能影响团队士气。
书写注意事项：
总结的语言风格也很关键。作为行政后勤人员，日常工作中接触较多的是具体的事务性工作，所以在总结中也应保持这种务实的风格。尽量少用那些过于华丽的辞藻，多用事实说话。当然，也不能完全忽视语言的感染力，适当的表达可以让总结更有说服力。只是有时候，可能会出现一些不太恰当的搭配，比如形容某项工作“卓有成效”，后面紧接着又说“还有提升空间”，这样的表述虽然不是大问题，但确实会让读者感到突兀。
小编友情提醒：
总结的格式也要注意。一般来说，正文部分可以按照时间顺序或者工作内容分类来组织，这样条理会更加清晰。如果涉及多人合作完成的项目，记得提及相关同事的名字，体现团队精神。同时，要注意排版整洁，字体大小统一，确保整个文档看起来专业且易于阅读。
酒店行政助理年终个人总结格式怎么写【篇5】 1350字
本人____6月就职于凯瑞食神府总经理助理，上任一月有余。现在，我向本次会议报告过去一个多月的工作，对今后的工作提出建议，请予审议，并请各位同志提出意见。
一、过去一个月工作的回顾
凯瑞工程改造以来的一个月，是很不平凡的一个月。工程改造完毕初期，效益增长放慢;店内矛盾十分突出。全店上下在董事长的领导下，团结奋进，顽强拼搏，战胜种种困难，凯瑞的发展取得公认的成就。同时，我们胜利实现五年目标，开始向下一个三年目标迈进。 一个月来，经济效益保持良好发展势头，向三高一贵战略性调整迈出重要步伐。
——在质检方面，酒店规章制度进一步调整和完善。调整步伐加快，控制力明显增强。在发展经济、扩大凯瑞品牌方面发挥了重要作用。
——在客户方面，拜访客户工作全面展开在三楼。服务高质量化程度进一步提高，服务中的主动性作用明显增强。菜品改革不断深化。客源市场加快发展。有效沟通和营销方式不断拓展。
----在工程方面，对工程扫尾进行专项整治。
——在广告方面，全店先后开展了声势浩大的全员发店报行动。对外开放向广度和深度扩展。 近十天内，客流量提高700余人次。营业额提高十万有余。实施“走出去”战略，对外宣传合作不断扩大。经过长期的的艰苦努力，我店于昨日终于挂上门面广告，标志着对外开放进入新阶段。建店一年来，我们信守，履行义务，行使权利，赢得较好声誉，促进了客户群的增长。
一个月来，菜品创新能力明显增强，昨日的厨师大比武，促进了凯瑞菜品的蓬勃发展。
我校高度重视校务公开工作，把政务公开作为加强勤政廉政建设，提高部门工作效率的重要措施，实施阳光政务，加大政务公开力度，提高依法行政水平，规范行政行为，有力的推进了学校各项工作任务的完成，政务公开工作取得了阶段性成果，现总...
现在，我代表xxx市人民政府，向大会作政府工作报告，请予审议，并请市政协委员和其他列席人士提出意见。一、年工作回顾过去的一年，全市人民在****xxx市委的领导下，紧紧围绕加快发展、富民强市、建设皖西北中心城市这一主题，按照...
胡____在全国宣传思想工作会议上指出，思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。一、建立健全各项规章制度要依靠思想政治工作企业是以不断提高产品和服务质量，满足人们日益增长的物质和文化需要，获取的和社会效益为目...
____是公司的基础管理年，本人于 ____3月进入公司，4月份被调到行政部门任行政助理一职。在这一年的工作中，有了很大收获，同时也存在许多不足。
在市政府的领导和部署下，在上级业务部门的指导下我单位认真贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》和市政府《____依法行政工作安排》，深入推进依法行政各项工作。
一、行政主要是办公室工作，事无巨细又千头万绪，需要十分的用心做到五勤、当好四员;即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，为领导和同事当好参谋员、信息员、服务员和宣传员。
____，在集团公司的正确领导及大力支持下，在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公...
××市工商局纪检监察工作在省局纪检监察和××市纪委的统一要求下，紧紧围绕市局中心工作，狠抓纪检监察工作任务目标管理，与时俱进，求真务实，在落实上下功夫，取得了一些成绩。
篇5写作要点143人觉得有用
酒店行政助理年终个人总结格式怎么写
年底到了，写总结这事挺重要的。每年这个时候，大家都会忙着整理这一年的业绩和工作情况，尤其是像酒店行政助理这样的岗位，总结得认真些才能更好地为来年做准备。
开头怎么写？
要把自己的基本信息写清楚，比如姓名、职位之类的，接着简单回顾一下这一年的工作内容。这部分不用太复杂，把主要职责和完成的任务概括一下就行。记得把一些关键点列出来，像是参与了哪些重要项目，处理过哪些日常事务。
接下来就是重点了，得详细写写取得的成绩。成绩，具体一点比较好，比如说管理了多少份文件，接待了多少位客人，协调了多少次部门间的合作。这些数字能让领导直观看到你的贡献。当然，这里头可能会出现一点小疏漏，有时候写数字的时候可能不小心写错了，但只要不是特别离谱，应该不会影响整体效果。
再往后就是写遇到的问题和解决办法。工作中难免会碰到各种状况，把这些困难描述清楚很重要。比如有一次接待大型会议时，场地布置出了点小状况，当时是怎么快速调整的，最终结果如何。通过这种方式，能展示出自己的应变能力和解决问题的能力。
还有就是对未来的规划，这部分要结合实际情况来谈。可以想想明年有哪些目标，比如提高工作效率、加强团队沟通等。同时也要考虑到资源限制，毕竟不可能一下子实现所有想法。偶尔会出现语句不通顺的情况，可能是写着写着思路没跟上，但这通常不会太影响理解。
最后别忘了检查一遍全文，看看有没有遗漏的地方。特别是那些重要的数据和事实，确保它们准确无误。有时候因为赶时间，可能会忽略掉一些细节，这时候就需要静下心来仔细核对。
总结，其实就是一个自我检视的过程。通过它，不仅能让自己清楚过去一年的表现，还能为未来指明方向。希望上面提到的方法能帮到各位同仁，毕竟每个人的工作方式都不尽相同，找到最适合自己的才是最重要的。
2025酒店行政人事年终工作总结模板怎么写【篇6】 4350字
20**年度工作总结及20**年工作计划 2 尊敬的邓总 您好 酒店人事部20**年度工作总结及20**年的工作计划如下 20**年人事部工作总结 20**年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持“尊重、理解克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导深入贯彻落实邓总在20**年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预期工作目标并且取得了一定的成绩。
一、考勤管理
20**年度按照邓总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管理人员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问题将在20**年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在20**年度加大加强对各部门的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。
二、档案管理
酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找一目了然提高了档案管理的工作效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统化。
三、酒店规章制度的建立
20**年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度逐步规范酒店管理使酒店人力资源各项工作有章可循形成“靠制度管理按制度办事”的良好机制20**年度人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度尽快的使制度与管理与员工相融合。
四、人事部企业文化的建立
人事部在20**年按照邓总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指导思想“尊重、理解克难奋进”深入人心也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。
五、20**年人力资源现状分析
岗位分布
截止20**年12月26日酒店员工99人酒店职能部门人员占比例为34业务人员占比例为3一线服务岗位占比例为49。
六、招聘、培训工作盘点
一招聘渠道及费用
1、现场招聘
今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘20**年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度。
2、报纸招聘
今年共进行了2次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。
3、网络招聘
今年我们使用了嘉鱼热线网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较稳定。
4、内部员工介绍
20**年通过内部员工的介绍有员工到我酒店工作20**年还将加大内部员工的介绍力度做好宣传。
二培训工作
酒店20**年下半年主要进行了以下培训工作 20**年人员分类图 中高层管理人员 13人 职能部门 34人 业务部 3人 一线岗位 49人
1、消防知识培训及演练
20**年10月份酒店由人事部组织由保安部牵头为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防安全意识掌握了一定的自救知识员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。
2、服务技能、服务礼仪培训
10月、11月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。
七、薪酬盘点
一薪资结构调整
20**年酒店行业整体薪酬水平上涨7月份酒店根据社会实际工资变化情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到7——15。
二进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。 基于提升酒店薪酬竞争优势的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于20**年3月下旬开始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。
八、劳动保险管理。
酒店目前参保人数为32人占职工总人数的32.3。共分别参加了养老、工伤两项保险。20**年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整
① 20**年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式20**年自行买保险的员工将在20**年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式予以参保。
② 20**年人事部将对购买的社保人员重新审核增加购买社保人员数量以达到社会保障局要求。
20**年度人事部工作计划
一、人事部战略目标 结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况20**年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”围绕企业的战略定位20**年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队突显企业在“人才”方面的核心竞争力。
二、人力资源发展规划
一企业内部的有序人才梯队的培养与形成 充分挖掘内部员工的潜能通过2-3年时间的大力度培养内部员工集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主即出现岗位空缺通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选激励酒店员工的工作积极性激发员工自我学习、提升的激情从而提升团队的整体素质创造出学习型的团队氛围人人争先恐后相互赶超积极上进。
二政策、制度及项目支持 1、制定内部竞聘上岗制度成立内部竞聘面试小组对竞聘者进 7 行综合素质的考评确定是否符合录用条件。
工作模块 具体措施 实施步骤 实施时间 责任人 职业规划 制定并实施员工职业发展通道计划
1、制定不同岗位员工职业发展调查问卷。 20**年2月 人事部经理
2、针对不同发展需求的员工具体情况设计发展规划。
20**年及以后 人事部经理 内部晋升实施竞聘上岗制度
1、拟定竞聘上岗管理制度 20**年3月份之前 人事部经理
2、成立内部晋升面试考评小组 20**年3月份之前 人事部经理
3、根据岗位需求实施内部竞聘
20**年人事部经理招聘与培训发展
1招聘
20**年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道以免费或低成本投入为主
a、出现岗位空缺人事部在酒店内部发布岗位增补的通知员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐
b、校园招聘的优势为资源集中投入少具有增值效应20**年将作为招聘工作的一个重点
c、网络招聘主要通过《嘉鱼热线网》发布招聘信息重点增补基层服务人员和专业技能型人才
d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点以传单、报刊和广告的方式来做宣传这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。
f、其它招聘渠道通过下岗再就业中心推荐人才交流中心信息发布等形式。
2培训发展
①根据20**年部门培训计划按时按量完成部门的培训工作重点为岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。
②推行内部员工技能大比武 在技术性岗位中推行员工技能比武结合具体工作情况组织员工技能比武推行岗位述职每半年组织述职一次一般在年度和半年度会议召开之后通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。
③建立培训管理体制 建立人事部培训管理体系加强培训与培训管理配合各部门组织建立起各部门的培训机制实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式能让员工处处享受培训、每天都能培训使得培训一体化、机制化、结构化、有效化人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。
三、人力资源管理体系的构建
一建立起人力资源各个模块的规范体系制定并完善各项操作流程该项工作具有一定的周期性通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化20**年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程完善酒店的规章制度员工休假管理规定、员工福利制度等。
工作模块 具体措施 实施步骤 实施时间 责任人 hr管理体系 制定各模块的工作流程及标准
1、制定招聘培训、人事档案管理流程
20**年6月之前 人事部经理 完善规章制度
①、完善员工休假管理规定 20**年3月之前 人事部经理 员工福利制度
②、明确员工各项福利 20**年4月之前 人事部经理 招聘管理流程中重点突出各部门管理岗位的任职素质模型管理岗位的素质模型重点测评管理岗位人员的性格特征、价值取向、各种能力等综合素质的情况。
20**年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时重点突出以下几个方面的素质要求
1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能pdca沟通协调能力等综合素质要高单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位
2、管理岗位重点突出执行力在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位
3、经核实存在个人生活作风问题的实施一票否决制不胜任管理岗位经核实在任职中存在个人生活作风问题予以岗位调整 4、档案记录中存在诚信度问题的实施一票否决制不胜任管理岗位。 二协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准明确各项工作的操作流程提高工作效率和质量通过一年的系统梳理使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。
四、薪酬方面工作
1、完善酒店基层岗位工资待遇及工资结构。
2、完善绩效考核的正激励加分项目突出绩效考核的正面激励作用重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。
五、质检工作
20**年人事部将建立完善的质检体系对质检奖罚细则广泛的征求意见进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难抓重点抓实际培养部门质检骨干增加质检的数量扩大覆盖面增加项目和内容向全面质检管理迈进。
六、后勤管理
人事部将在20**年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫 针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进
① 宿舍人员的住宿安全问题人事部将在20**年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作保障住宿人员的人身安全。
② 宿舍卫生管理的建立使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。
③ 宿舍各项管理制度的建立使员工宿舍管理有章可循。员工生活方面人事部将建立员工业余生活计划如出游、生日会、运动会、技能评比、野炊等人事部还将建立员工心声计划及时、深入的了解员工心声。
20**我们任重道远人事部将继续坚持邓总对酒店的经营与管理的指导思想完善部门各项工作按照制定的部门目标脚 10 踏实地的完成各项任务同时要不断地提高自己及时学习更新以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作促进相互了解与协调发展。总之20**年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。 为了目标的实现我们已经做好了迎接新挑战的准备。
篇6写作要点168人觉得有用
年底到了，不少人在忙活年终总结的事，特别是酒店行政人事这类岗位，总结写得不好，既显得敷衍，又没法突出工作成绩。今天就聊聊怎么写好这类总结。
写总结前，得先把全年的工作大致过一遍，别光看表面，要把那些平时没太注意的小事也整理出来。比如说员工培训，年初定的目标是提高服务意识，到年中有没有达到预期？如果没达到，那后来是怎么调整的？这都是总结里要提到的。要是觉得记不太清，可以翻翻会议记录或者工作日志，这些都能帮上忙。
写的时候，开头最好简明扼要地概括一下年度的整体情况。像咱们这个岗位，可以从人员流动率、招聘完成率这些指标入手。去年我们部门招了二十多人，今年招了三十多人，这个数字一出来，就能看出成绩。当然，只报数字还不够，还得说说具体是怎么做到的。比如今年为了吸引优秀人才，咱们跟几家职业院校建立了合作关系，这样不仅能招到新人，还能保证后续的储备力量。
说到具体工作，记得把重点放在关键事件上。像上半年因为疫情，很多同事都居家办公，咱们部门就得想办法维持正常运转。当时组织了一次线上培训，效果还不错，这事就可以详细描述一下。另外，下半年有个新员工入职培训，从策划到执行都是咱们团队负责的，这中间遇到什么困难、怎么解决的，都可以写进去。
总结里别忘了提一下遇到的问题和改进措施。比如上半年发现考勤系统老出问题，影响了不少工作，后来找技术部门升级了一下，现在运行稳定多了。这样的细节能让总结看起来更真实，也能体现你的责任心。
需要注意的是，写总结的时候，有些地方容易疏忽。像数据统计这部分，一定要核对清楚，别把数字搞错了。还有就是，有时候写总结会忍不住往里面塞一些无关紧要的事情，这样反而会让重点变得模糊。所以写的时候要多问自己一句：“这事真的跟总结的主题有关吗？”
小编友情提醒：
写完后别急着提交，最好能找几个同事帮忙看看。他们可能会指出一些你没注意到的问题，比如某些措辞不当或者逻辑不通的地方。当然，也可能有人会提出改进建议，这对提升总结质量很有帮助。
写总结不是一件轻松的事，但只要用心去做，肯定能写出一份满意的答卷。
