快递年终总结模板怎么写 【篇1】4600字
根据公司要求，现将我____年的主要工作如下：
一、始终坚持第一要义是发展，集中精力抓发展
按照班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，具体专业是速递专业和物流专业。
1、速递专业。业务收入完成万元，完成省公司的%，排名全省第；同比增幅%，排名全省第。其中，礼仪业务收入完成万元，同比增幅%。
在速递业务的发展上，主要采取了以下措施：1、国内异地寄递业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名度，提升窗口服务水平，用服务来巩固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“健康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们组织速递局对市场进行调研，针对性地分析客户需求，网格化地进行市场营销，深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司计划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正逐渐被人们接受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜索营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。电子商务速递业务收入完成计划的260%。
2、代收货款类业务：业务的核心和重点是提高邮件的及时妥投率，我们通过及时妥投率的提高增加邮政速递收入。
3、单证照类业务：业务重点是做项目。晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类项目。____年，我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递项目上，靠项目的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务.
4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成计划进度居全省前三。 。
5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪用户1200余户；节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日，开发重点产品和市场，确保“巩固一批，开发一批，储备一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入计划。
2、物流专业实现收入万元，完成省公司计划的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新开发一体化配送项目昂生药业配送运行顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力量。中邮快货采取走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城90%以上市场，年收入万余元。
二、始终坚持统筹兼顾这个基本方法，立足长远抓管理
在管理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务管理、服务、安全、网运指挥调度、信息技术、基本建设、审计、法律等各项工作，____年5月,因工作调整,分管服务、安全、基本建设、审计、法律等各项工作.在管理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度化、流程化、规范化、科学化方面着手，建立健全企业各项管理制度，为企业长远发展奠定基础。
1、速递专业管理：自____年以来，速递投递能力由于业务的迅速增长，进口邮件量的剧增，投递能力不足的矛盾日益凸现出来。
在困难和问题面前，我们以为，解决能力不足问题的途径有三条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径，增人增车，在目前降本增效的大形势下，显然走不通。第二条途径，经去年酝酿，今年元月份对速递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。一举打破了分配上的大锅饭，也带来了积极的效果。原先干多干少一个样，动力不足，现在干多干少不一样，你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的积极性，变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推进，巩固下去。我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展示”的思路：具体为：①投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了解。②分配公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。③投诉公开化，谁服务的好谁服务的差一目了然。④车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展示”：①说在嘴上；②记在心上；③挂在墙上；④评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进行奖惩公示，使好的坏的大家都能看见，真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了体现，邮政的服务质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件量剧增，邮政自身投递能力不足引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降为零投诉。第三条途径：利用社会资源投递，我们进行积极的尝试，表现在今年5月份以前的快乐购邮件投递，依靠自身力量达不到客户要求，我们对快乐购业务试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付一定的劳务费，效果也非常好。
2、质量质效挂钩考核
去年以来，邮政速递质量方面共设置10大项31小项指标，把速递从营业到投递整个过程和全部环节按照指标明确出来，我们通过明确职责，上下互动，狠抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目前除国内次日递和隔日递率、及时投递率、及时妥投率和上门揽收率4小项指标因客观原因排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前列。
（二）物流质量管理
自去年昂生药业配送项目开展以来，我们经历了从无到有，从小到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓质量管理，通过一个项目的成功运作，积累了经验，锻炼了队伍，与昂生公司成为密切的合作伙伴，质量管理保持了较好水平，现在正在探索进一步流程化、标准化的管理模式，从制度上逐步完善。
3、安全管理：____年夺得省公司“安全生产杯”。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“谁对安全工作不负责任，我们就对谁不负责任”的态度，站在为邮政健康发展保驾护航的高度抓安全。我局的要求是：抓业务发展不忘安全，始终如一；抓隐患排查不走过场，一丝不苟；抓责任追究动真碰硬，一抓到底；抓长效机制脚踏实地，一刻不松。具体工作是：一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧安全生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进行强化。二是抓安全规章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需要进行完善的规章制度不断修订和完善，细化了基础管理。三是抓硬件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的配备，增强技防的能力。四是抓安全规章制度的落实。以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的管理，确保安全无事故。
4、服务管理：____年夺得省公司“优质服务杯”第一名。健全了服务工作目标、组织、制度、监督四大体系，完善了三级检查体系，狠抓两岗履职，确保为客户提供了优质高效的邮政服务。一是健全三级服务检查体系，用制度的执行促进服务水平的提高。二是高度关注服务质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。三是开展服务试点工作，在泽州路营业厅试行人员挂牌上岗。四是加大投诉处理力量，举一反三，从流程上进行完善，增强用户满意度。五是开展两岗互查，增强检查人员的责任意识和工作能力。
5、网运指挥调度：以“围绕大局、服务经营”为原则，在邮运指挥调度、成本控制等方面做文章。一是邮运指挥调度，在09年初特快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的情况下，综合调度投递局7辆车、物流局1辆车进行集中投递，效果明显，有效缓解了邮件积压的压力。为今后遇到类似的突发事件积累了经验，也建立起了应急机制。二是车辆成本控制。从核实邮路里程入手，对邮路里程进行了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。
6、信息技术：以“围绕服务、主动支撑”的思路，抓好对邮政业务发展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。
7、基本建设：以“加快进度，保证质量，严控成本”为原则，加强基本建设管理，陵川邮政生产楼主体工程基本完工；保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推进。此外，审计重点是抓了工程审计和离任审计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增强和教育工作。
三、始终坚持以人为本这个核心，注重实践抓学习
任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断充实和提高自己。
（一）抓自身的学习。在科学发展观的学习实践活动中，坚持“有所学、有所思、有所悟、有所得”的态度，首先，通过集中学习和自学，用科学发展观武装头脑。其次用科学发展观的观点分析实际工作中遇到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。
（二）抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确“为谁干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。要求大家把学习当作一种责任，带着问题学，用学习解决发展中遇到的问题，同时在发展中运用和检验学习的知识。
四、始终坚持发扬艰苦奋斗精神，坚持不懈抓廉政
一是严格遵守廉洁自律各项规定。认真学习廉政建设各项规定，做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发现不足，及时改进。坚决贯彻党风廉政建设各项要求，切实把党风廉政建设各项要求落到实处。
二是发扬艰苦奋斗精神。深刻认识到邮政发展仍处于创业期和爬坡期，改革发展中出现的问题需要用发展的办法去解决，在这个过程中始终牢记“两个务必”，在职责范围内，注重从自身做起，大兴艰苦奋斗之风，提倡勤俭节约。
总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续发展。这些，都是省公司正确领导的结果，成绩的取得，得益于省公司的正确领导和决策，得益于班子团结和认真执行省公司的各项决策，得益于各级干部职工的顽强拼搏，勇于实践。
但发展和管理中也遇到一些困难和问题，具体为：
1、市场竞争压力的加大与市场营销能力的不足之间的矛盾日益显现。目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组织中，信息收集、筛选立项、项目策划、市场攻关、成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多，比如我们定出了一个项目，但对于项目的立项、计划、组织、时限、监督、落实，这个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保障。下一步将从市场营销机制、体系建设入手，对确立的项目建立监督落实体系，进一步明确什么时间做什么事，达到什么效果，切实提升营销能力和营销效果。
2、在业务发展的上规模和调结构中，如何上规模、如何调结构，存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化营销项目、确保项目实施来实现业务的全面协调可持续发展。
3、在安全工作中硬件和软件方面的不足仍需进一步加强。目前安全生产中的问题，有主观原因，也有客观原因，下一步将通过三个活动来完善：①安全隐患排查治理活动；②网点达标升级活动；③安全评估活动。
4、服务工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、服务态度、硬化设施等问题，下一步将围绕“优质服务杯”竞赛活动这条主线，以客户投诉为切入点，切实改善服务质量。
同时，我常感自己在改革发展中仍存在诸多差距和不足，主要表现在：
一是用科学发展观解决实际问题的能力需要进一步增强。需要在今后的工作中不断用科学发展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推进。
二是对市场开发、企业管理的各项规律的把握仍需进一步增强。尤其是对新项目的开发、新市场的拓展，薄弱环节的管理上，需进一步开拓视野，思发展之策，谋管理之道，逐步提升，谋求实效。
三是对分管部室专业管理能力的提升、行为习惯的养成仍要付诸努力。要和大家一道，共同探讨如何把工作做的更好的办法，提升执行力的办法，良好工作习惯的养成，以达到培养人、锻炼人、塑造人的目的。
篇1写作要点124人觉得有用
关于总结的写法，很多人可能觉得这事挺简单的，无非就是把一年的工作情况简单罗列一下，其实不然。写总结不能光靠脑子一热就开写，得有点讲究。要是没点技巧，写出来的总结可能就会显得干巴巴的，甚至让人看了云里雾里的。
写总结的时候，最好先理清思路，把想表达的东西分成几个部分，像是工作的主要成果，遇到的问题，还有解决的办法之类的。比如，先说说自己这一年做了哪些事情，重点是那些比较重要的项目或者任务，这部分内容得具体，不能含糊其辞。再接着讲讲在工作中遇到了什么困难，这些问题是怎么影响工作的，然后再说自己是怎么克服的，这一块儿尤其重要，因为领导最关心的就是解决问题的能力。
写总结的时候要注意用词的选择，尽量用专业一点的词汇，这样显得比较正式。不过有时候，为了表达得更清楚，也得适当用一些通俗易懂的说法，不然的话，大家可能听不明白你在说什么。比如，提到某个技术问题时，如果只是笼统地说“技术难题”，就显得太笼统了，但如果能具体到“网络延迟过高导致系统响应时间延长”，那效果就好多了。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忽略细节。有些人在写总结的时候，喜欢大而化之地概括，结果把具体的数字和数据都给省略掉了。这样的总结看起来虽然很“高大上”，但实际上没什么说服力。所以，该有的数据一定要写进去，像完成的任务量、客户满意度之类的，这些都是衡量工作成绩的重要指标。
还有一个容易被忽视的地方，那就是总结的格式。虽然格式不是最重要的，但也不能太过随意。开头最好有个简短的概述，中间部分按照逻辑顺序展开，最后再做个简单的归纳。当然了，这也不是绝对的，具体还得看个人的习惯和工作性质。
小编友情提醒：
写完总结后，最好多检查几遍，看看有没有漏掉什么重要内容，或者有没有写错的地方。有时候，一个小小的疏忽可能就会导致整个总结的效果大打折扣。比如，把某个关键数据写错了，或者忘记加上某个必要的附件，这些都会让领导对你的工作产生疑问。
快递行业年终工作总结怎么写【篇2】 1050字
越来越多的公司专门成立快递一职，确保公司运输问题，从我接触这份工作开始，就意识到这份工作的重要性以及要做好这份工作，需要认真，踏实，细致，耐心做事，还要学会与人沟通，协调。一年下来我认真做了以下工作，现进行简要总结。
一、合理整合公司内部出货计划，选择适合的运输方式
快递不是只是寻找物流公司把货出出去就可以。而是要多方考虑，实现降低运输成本，提高企业运输效率。每天公司都有货出往全国各地，不同客人货量不一样，选择的运输方式和物流公司不一样，运费也是不一样的。
应该整合公司内部出货计划，把握运输的大方向，制定运输发货计划，根据业务要求，确定好运输方式（比如空运，快递，整车运输，拼车，零担，船运等）再找专线或者有区域优势的物流公司报价。目前，国内的物流公司还不是很成熟，许多价格都是没有一个具体规范的，所以货比三家是需要的，认真详细询问各家物流公司的价格，服务，处理问题等资料，并写进运输合同。
二、选择物流公司
首先还是应该看重物流公司的资质，避免运输上出现问题，反馈和投诉处理很慢，如果出现理赔没办法理赔等情况，然后才是考虑运输价格问题。通常说来，专线物流公司要比非专线的有优势，但是也不是很确定，要具体分析，有的虽然不常走的转线，但与他们配合的其他物流公司有走，其实可以帮到快递找到价格更好的物流公司。因为关系介绍，因为长期合作等原因，会使得这方面更有优势。确定好物流公司和运输各事项，最好能签订合同，以便双方共同遵守。
三、督促车间按时交货
只有车间能按时交货，运输时间才能按约定的进行，因此作为快递，不管是与跟单人员还是车间负责人，都必须确认准确的发货时间。如生产有异常，及时与物流公司和客人做好协调工作。
四、跟踪到货信息
货物顺利装车，不代表能够顺利送到客户手中，因此需要快递及时跟踪到位。货在什么地方，预计什么时间能到，可提前告知客人和业务。如遇到天气或者自然灾害等原因导致延长时间送货，快递可提前跟客人说明，并告知预计到货时间，也上报公司相关人员，避免大家不必要的紧张和担心。
五、处理到货问题
货到了以后，请客人点清数量再签字。切不可不点数就签字，如果有出现少货丢货，及时与司机确认，并通知物流公司负责人处理，双方当场确认如何解决问题。如果合同有规定赔偿事宜则按合同办理，如没有，用行业规则来处理，再没有，双方共同协商。
实际操作中，快递是公司内部和客人的连接纽带，快递需要与公司财务，业务，生产，仓储等部门配合，也需要与客人沟通到位，才能实现按时按需运输。
快递行业年终工作总结
篇2写作要点148人觉得有用
快递行业年终工作总结怎么写
每年年底，总结工作都是必不可少的一项任务。对于从事快递行业的员工来说，年终总结不仅是一次回顾工作的机会，也是向领导展示成绩的重要方式。那么，如何才能写出一份高质量的快递行业年终总结？
首先要明确总结的目的，是为了汇报全年的工作情况，还是为了查找不足之处以便改进。如果目的是汇报成绩，那么在内容上就要突出业绩，比如业务量的增长、客户满意度的提升等方面的数据。如果目的是查找问题，那么就需要深入分析存在的不足，比如配送效率低下的原因、服务质量上的短板等。
在具体写作时，可以从几个方面入手。首先是概述全年的工作情况，这部分不需要太详细，主要是给读者一个整体的印象。接着可以列举一些具体的案例，这些案例最好能体现个人的努力和团队的合作精神。比如某次大型促销活动期间，面对巨大的订单压力，团队成员如何加班加点确保货物及时送达。
数据的支持是必不可少的。通过对比年初设定的目标和年末的实际完成情况，可以直观地反映出工作的成效。例如，今年的包裹处理速度比去年提高了多少百分比，客户的投诉率下降了多少个百分点等。
书写注意事项：
还应该提到一些创新的做法或者成功的经验。比如引入了新的物流管理系统后，库存管理更加精准，大大减少了货物积压的情况。或者是优化了派送路线，使得配送时间缩短了一小时。
不过有时候在描述过程中可能会不小心用词不当，导致表达不够清晰。比如将“客户反馈”写成了“用户意见”，虽然意思差不多，但仔细推敲起来还是有区别的。还有时候因为赶时间，句子结构会显得有些松散，比如“经过努力我们完成了任务，得到了好评。”这样的句子虽然通顺，但缺乏层次感。
小编友情提醒：
总结的结尾部分可以简短地展望未来，提出下一年的工作计划或者改进建议。比如针对当前存在的问题，计划引进更先进的设备，提高自动化水平，进一步提升服务质量和工作效率。
2025年快递话务员年终工作总结模板怎么写【篇3】 1050字
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫关慧，于x年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。____年快递话务员工作总结
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
篇3写作要点121人觉得有用
____年快递话务员年终工作总结模板怎么写
今年的工作结束了，作为快递话务员，这一年里有不少事情值得回顾。刚开始的时候，感觉压力特别大，因为每天接到的电话数量很多，而且有些客户总是问一些重复的问题。后来慢慢熟悉了流程，工作效率就提高了不少。记得有一次，一个客户打电话来投诉，说他的包裹丢了，当时我特别紧张，怕处理不好会影响公司形象。好在后来查清楚了，是派送员忘记记录下签收信息，经过沟通后解决了问题。这件事让我明白，遇到突发情况时，冷静下来分析很重要。
日常工作中，接听电话、解答疑问是最主要的任务。一开始接电话时，总是担心自己的表达不清楚，会让客户不满意。后来通过不断练习，现在能比较熟练地回答各种问题了。还有就是记录客户需求，这个环节不能马虎，不然很容易出错。有一次，我就因为没仔细听清楚客户的地址，导致包裹送错了地方，虽然最后调整过来了，但也耽误了不少时间。所以每次接电话前，我都提醒自己集中注意力。
除了日常工作，还要定期参加培训。今年公司组织了好几次培训，内容涉及服务技巧、业务知识等方面。我觉得这些培训很有帮助，特别是服务技巧这一块，学到不少应对难缠客户的办法。不过有时候培训的时间安排得不太合理，正好赶上业务高峰期，分身乏术。另外，公司还鼓励大家提出建议，我觉得这是一个很好的机制，可以让管理层了解到一线员工的真实想法。
年底到了，总结工作的时候，我觉得重点应该放在业绩和改进措施上。业绩方面，可以列出一些具体的数字，比如接听了多少通电话、解决了多少问题之类的。改进措施的话，可以从细节入手，比如如何更好地管理时间、怎样提升服务质量等。当然，也不能光谈成绩，适当提一下存在的不足也是必要的，毕竟只有发现问题才能进步嘛。
总结写好了，最好能让同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能忽略了某些重要的点。另外，格式也要注意一下，既要条理清晰，又不要太死板。要是有可能的话，还可以附上一些图表，这样看起来会更直观一些。不过有时候文档排版的时候，段落间距设置得不太合适，看着有点乱，这需要多花点时间调整一下。
快递话务员年终个人工作总结怎么写【篇4】 700字
有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，
篇4写作要点207人觉得有用
做快递话务员工作一年下来，感觉学到不少东西，也积累了一些经验。平时接到客户电话咨询快件情况，这需要耐心听他们讲完，不能急着打断。有时客户情绪激动，说话带点火气，这时候就得控制好自己的情绪，别被带着走。每天处理的来电量挺大，有时候忙得连喝水的时间都没有。记通话记录的时候，得确保信息完整准确，特别是快件编号和收件人地址这类关键信息。
跟同事之间的沟通也很重要，大家互相帮忙能提高工作效率。记得有一次同事家里有事请假，我主动帮他分担了部分工作，这样大家都轻松一些。公司每个月都有培训，我觉得挺有用的，学到了不少新技能。比如如何更高效地接听电话，还有怎样安抚那些不太满意的客户。
总结这一年的经验，觉得最重要的是保持耐心和细心。有时候事情看起来简单，但细节决定成败。比如说核对信息时，一个字母差错就可能导致快件送错地方。另外，面对客户的抱怨，不要急于辩解，先听清楚他们的诉求很重要。有时候客户说的并不完全正确，但只要态度诚恳，事情往往能顺利解决。
有个小建议，就是养成定期检查的习惯。像通话记录表，最好隔几天就回顾一下，看看有没有遗漏或者错误的地方。如果发现有错，及时修正。这不仅是为了对客户负责，也是对自己的工作负责。其实有时候忙起来会忽略这个环节，但事后想想，花几分钟复查一下还是很必要的。
工作中难免会遇到突发状况，比如突然有大批客户来电咨询延误情况。这时候就得迅速反应，优先处理紧急事项。去年年底就发生过类似的情况，当时大家分工合作，很快就把问题解决了。我觉得这种时候团队协作特别重要，一个人的力量毕竟有限。
2025快递话务员个人年终总结怎么写【篇5】 1250字
____年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，详细内容请看下文快递话务员个人年终总结。
实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。
一、实践目的
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)年月日至年月日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。
快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。
篇5写作要点114人觉得有用
写总结的时候，得先把这一年干了啥搞清楚，别上来就空想。有些话务员可能会觉得平时忙忙碌碌，到了年底一总结就发蒙。其实，总结，就是把你做过的那些事给理顺了，看看哪些做得好，哪些还得改进。
像话务员这份工作，每天接电话、处理投诉啥的，一天到晚就没个闲的时候。所以总结的时候，不妨先把每个月的重点工作列出来，比如说三月份接到多少紧急订单，四月份客户满意度提升了多少百分比之类的。这样一步步写下来，就不会漏掉重要的事情。
不过，写总结的时候容易忽略细节。有些人光想着写大方向，结果具体的数据没写全，这就有点可惜了。比如某个月份的投诉量突然下降，背后肯定是有原因的，到底是培训效果好了，还是流程优化了？这些都得仔细想想，不然总结就显得空洞了。
总结不是单纯罗列数字就行。除了成绩，也要说说自己遇到的问题。像我有一次，因为疏忽把客户的地址记错了，结果送错了地方，后来费了好大劲才解决。这种事情虽然不算大事，但要是能提前预防就好了。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合公司的目标来看。话务员的工作无非是提高效率和服务质量，那你的总结就得跟这个挂钩。比如说今年设定的目标是缩短通话时间，那么你就得分析一下，是不是通过调整工作流程达到了这个目的。
总结也不能太啰嗦。有些人写总结喜欢长篇大论，恨不得把一年的事情全写进去，结果重点反而不突出。建议大家写的时候，尽量简洁明了，把最重要的几件事讲清楚就行了。
再有就是，总结里的措辞得注意。话务员这个行业，跟客户打交道多，总结里要是用了些不当的词，给人感觉就不专业了。像什么“马马虎虎完成任务”这样的说法，就不太好，应该改成“基本完成了既定目标”。
2025快递话务员年终个人总结怎么写【篇6】 700字
我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问，详细内容请看下文快递话务员年终个人总结。
我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训,通过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度
俗话说:“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。
三、要学会调解心态
因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
篇6写作要点190人觉得有用
____快递话务员年终个人总结怎么写
年底到了，话务员的工作也该有个总结了。总结，说起来简单，其实里面门道不少。有些人觉得总结就是把一年干的事罗列一下，这样可不行。要写好总结，得先把思路理清楚。
先说内容，话务员的工作很杂，接电话、处理投诉、跟进订单，这些都得涵盖进去。但不能光列清单，得把重点突出来。像我去年就写了，接到多少投诉电话，解决了多少问题，这些数字很重要。但光有数字还不够，还得说说具体怎么解决的，用了什么方法。要是没成效，也要写明白原因，别藏着掖着。
总结里最好带上点自己的想法。比如工作中遇到啥难题，是怎么克服的，下次碰到类似情况该怎么应对。写总结的时候，脑子里得想着，领导看了能不能学到点东西，同事看了能不能借鉴一下。这就要求平时多留意工作细节，别光顾着埋头干活，对周围发生的事也得上点心。
不过有些地方得特别注意，像写总结的时候，别老是用“我觉得”开头，这样显得主观。要用事实说话，客观一点。像我有一次写总结，想当然地认为某件事是自己做的贡献，后来一查才发现是别人帮忙完成的，结果闹了个不大不小的笑话。这个教训挺深刻的，以后写总结前得仔细核对资料。
时间紧的话，可以先列个提纲，把大方向确定下来。像先写工作成果，再写存在的不足，最后写改进计划。这样条理会清晰些。但千万不能照搬去年的总结，那样太敷衍了。每年的情况都不一样，总结也得跟着变。
书写注意事项：
总结的篇幅要适中。太短了显得草率，太长了又容易跑题。我见过有人写总结，洋洋洒洒几千字，领导看都看晕了。所以写的时候得控制好长度，把最重要的内容突出出来就行。
