电话销售人员年终个人工作总结怎么写 【篇1】2050字
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70％的时间倾听，30％的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30％的说话时间中，提问题的时间又占了70％。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！
对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。
王家荣老师说：“问题是我们的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！
篇1写作要点190人觉得有用
电话销售人员年终个人工作总结怎么写？这事说起来挺复杂，得从几个关键点入手才行。平时工作里头积累的经验很重要，那些客户资料、销售记录啥的，都得好好整理一下。尤其是那些成交的大单子，为啥能成功？是因为价格优惠还是服务到位？这些都得搞清楚。
像我最近就遇到这么个事，有个客户本来不想买我们的产品，后来因为售后态度特别好，最后还是下了单。这事让我明白，售后这一块儿绝对不能忽视。还有，跟客户的沟通方式也很讲究，有的客户喜欢直奔主题，有的则爱聊家常，这就需要我们根据不同情况调整策略。要是老是用一种办法去应对所有人，那效果肯定不好。
写总结的时候，最好把每个月的业绩拿出来对比看看，找找规律。比如说上半年业绩平平，到了下半年突然上去了，那中间发生了什么？是不是换了新的营销手段？或者是找到了更有效的推广渠道？这些问题都要弄明白。另外，团队合作也是不可忽略的一部分，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能走得更远。
有时候会发现，有些同事的业绩一直不错，我就琢磨他们是怎么做到的。后来才知道，原来他们每天都会花时间研究市场动态，还会定期参加培训提升自己。这给我很大启发，如果想要进步，就不能懒惰，必须主动学习新东西。
写总结的时候也别光顾着夸自己，该反思的地方还是要反思。比如有时候为了赶任务，可能会忽略了一些细节，结果导致客户不满意。这种教训得记牢，下次不能再犯同样的错。还有就是，有时候觉得自己准备得很充分了，结果还是出了状况，这说明准备工作还不够细致。
总结，既要客观地反映实际情况，又要对未来的工作提出合理建议。可以想想下一年的目标是什么，是提高销售额还是拓展新市场？目标定下来之后，还得制定具体的实施计划，这样才能有条不紊地推进。至于具体怎么写，我觉得开头可以从回顾这一年的工作开始，中间重点讲经验和教训，最后展望未来就行。
电话销售人员工作总结怎么写【篇2】 1700字
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把*意向客户变成真正的客户。把b级客户变成*客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往*一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的____年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！
篇2写作要点171人觉得有用
电话销售人员的工作总结该怎么写？得结合自己的工作情况，还得有点专业味道。开头，可以先说说自己这段时间做了什么，比如接了多少单子，打了多少电话，跟客户聊了哪些产品。要是有啥亮眼的成绩，比如销售额涨了多少，也可以提一下，这样显得有亮点。
接着就得聊聊遇到的问题了。比如，有些客户总是问一些特别复杂的问题，有时候答不上来就有点尴尬。还有就是，有时候客户一听报价就挂电话，这种情况挺头疼的。这些问题都需要想办法解决，不然一直这样下去，业绩肯定受影响。
然后，就要说说解决办法了。比如针对客户问的问题多的情况，可以多看看产品的资料，熟悉得透一点。还有，面对客户嫌贵的问题，可以试着找找其他卖点，比如售后服务，质量保障之类的。另外，平时得多积累一些话术，这样跟客户沟通的时候就能游刃有余。
说到积累话术，其实也有窍门。可以记下每次通话的重点，好的地方留着以后用，不好的地方下次改进。有时候同事那边也能学到不少东西，多交流交流，借鉴借鉴他们的经验，对自己也是个提升。
电话销售这行，有时候也会遇到一些突发状况。比如，某个客户突然态度转变，从热情到冷淡，这种情况就比较难搞。这时候不能急，得慢慢摸清对方的心理，说不定是哪句话说得不对劲儿。要是能抓住客户的心理，问题就好解决了。
小编友情提醒：
记得把这段时间的工作做个大致的统计，看看整体表现怎么样。如果觉得自己进步不小，那就给自己打打气，继续保持。要是觉得还有不足的地方，那就要抓紧时间补短板，争取下次做得更好。
保险电话销售人员个人工作总结怎么写【篇3】 900字
____年初，我加入到了国寿**支公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司员工一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和三个代表重要思想等，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买xx等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
篇3写作要点72人觉得有用
保险电话销售的工作总结到底该怎么写？有些人觉得总结就是把做过的事简单罗列一下，可实际上不是这么回事。真正的总结得有点深度，得让人看明白你在工作中遇到啥问题了，又是咋解决的。
比如，我刚开始做这个工作的时候，总是记不住客户的资料。每次打电话前都得翻半天笔记，效率低不说，还老被客户问：“你们公司是不是没好好培训？”后来我就琢磨，能不能找个更好的办法记住这些信息？于是就试着把每个客户的重点信息整理到一张表格里，这样既方便查找，也节省了不少时间。
还有一次，有个客户特别难缠，说什么都不愿意买保险。我当时有点急，话都说不利索了。后来静下心来分析，发现是自己的沟通方式出了问题。以前总是想着赶紧推销产品，却忘了先了解客户需求。之后我就调整策略，先跟客户聊聊他们的具体情况，然后再慢慢引出保险的好处。果然，效果好多了。
写总结的时候，最好能把具体的数据放进去。像我这个月总共打了多少个电话，成功签单几个，这些数字都能反映你的工作成果。当然，光有数字也不行，还得说说背后的原因。比如说签单率提高了，是因为改进了话术，还是因为市场环境变好了？
有时候写总结会遇到一些小麻烦，像是忘记了一些重要细节，或者想表达的意思总是说不清楚。这时候就得多看看之前的记录，再结合实际情况好好整理一下。千万别怕麻烦，毕竟总结是为了让自己以后做得更好。
其实总结不光是回顾过去，还能帮我们找到未来的方向。比如通过总结发现，大多数客户对健康险感兴趣，那就可以考虑多研究这方面的知识，争取在这一块有所突破。还有，如果发现自己在某些方面能力不足，就要想办法提升，比如参加培训或者向同事请教。
2025年电话销售人员工作总结怎么写【篇4】 2200字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
篇4写作要点208人觉得有用
电话销售这一行当，大家都知道，总结，写起来不是件轻松的事。特别是年底了，电话销售员们得把一年的工作好好梳理一下，既不能漏掉重要的事，还得能展现出自己的成绩。
平时做电话销售的时候，肯定接触了不少客户，有些人可能成交了，有些人没成。总结的时候，就要把这些情况都理清楚。比如，哪些客户的转化率比较高，是不是因为沟通技巧到位了？又或者，有些客户为啥总是谈不拢，是不是产品介绍得不够透彻？这些问题都要想明白，写总结的时候才不会东一榔头西一棒槌。
打电话的时候，话术很重要。总结里就可以提一下，这一年里，自己用过哪些话术，效果怎么样。要是有特别成功的案例，就详细写下来，这样领导看了也会眼前一亮。当然，失败的例子也不能完全忽略，毕竟总结，得全面，不然显得不够真实。
再来说说业绩，这是总结里最不能少的一部分。不仅要写明销售额是多少，还要分析一下是怎么做到的。比如，是不是抓住了某个市场的热点，或者是通过老客户的口碑效应吸引来了新客户。要是业绩不太理想，那也要反思一下原因，是市场环境不好，还是自己的工作方式有问题。
不过，写总结的时候，有些细节容易被忽视。比如，一些电话销售员在写总结时，往往会把重点放在数字上，比如接了多少个电话，打了多少通有效通话，这些当然是重要的指标，但别忘了，背后的努力和付出也得体现出来。要是只看数字，而忽略了过程中的努力，总结就显得干巴巴的，没有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意条理性。有的销售员喜欢一股脑儿地把想到的东西都写上去，结果整篇总结看起来乱七八糟，不知道重点在哪里。其实，总结最好分成几个部分，像客户分类、话术应用、业绩分析之类的，这样看起来会更有条理，也方便别人理解你的工作思路。
2025年电话销售人员年终总结怎么写【篇5】 1600字
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史， 依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 20xx 年，同样有着许多美 好的回忆和诸多的感慨。20xx 年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱， 但整体经济的回暖尚需一 段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间 的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒 界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来， 其中的喜悦和忧伤、 激情和无奈、 困惑和感动， 真的是无限感慨-----
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一) 、业绩回顾
1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基 础工作;
(二) 、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的 200 万的目标，相差甚远。主要原因有：a 、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于 平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最 终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经 销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食” ，已 近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小) ;c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响 了经销商的销售信心;2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制定的 6 个 的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户，销量也很一般。 这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗 话说“选择比努力重要” ，经销商的“实力、网络、配送能力、配合 度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做 到“重点抓、抓重点” ，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也 把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于 09 年 11 月份决定 以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分 经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下，09 年我个人无论是在业务拓 展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多 不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了;2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场
虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低 调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开 发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有 能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力 大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场
虽然经销商的人品有问题， 但市场环境确实很好的 (无地方强势品牌， 无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定 的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处 在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合 作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性 不足，反映不够快。
3、滕州市场
滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差， 以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
(1) 、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过 于依赖;
(2) 、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、整个 16 年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈，且有大 部分都来公司考察了。 但最终落实很少， 其原因在于后期跟踪不到位， 自己信心也不足，浪费了大好的资源!
篇5写作要点248人觉得有用
电话销售这行干了一整年了，回头看看，真得好好总结一下。今年业绩还不错，比去年高了不少。月初定的目标是月均接单量达到一百单，结果做到年底，平均每个月能接到一百三十多单，超额完成任务。特别是下半年，老客户回购率提高了不少，回头客多了，工作起来轻松很多。
记得刚入行的时候，最头疼的就是找客户资源。那时候整天在网上翻找联系方式，后来慢慢摸索出来一些门道。比如通过社交平台加好友，先聊点轻松的话题，建立信任感再切入正题。还有就是参加行业交流会，现场认识了不少同行，互相交换资源，感觉特别实用。不过有时候也会遇到些问题，比如有些客户一开始挺热情，聊着聊着就没了下文，这种情况挺让人沮丧的。
今年公司培训也参加了不少，学了不少新技巧。比如开场白该怎么说才能吸引人，电话沟通时如何控制节奏，这些都是实打实的经验。还有一点很重要，就是平时要多积累产品知识，这样跟客户谈起来才有底气。不然客户一问三不知，很容易就把生意给搞砸了。
还有一个体会就是，电话销售这个行业拼的是耐心和细致。有时候一个小小的疏忽就可能导致单子泡汤。比如有一次跟进客户时忘记备注客户的特殊需求，结果人家觉得不被重视，直接转投竞争对手了。这种事情虽然不多，但教训很深刻。所以每次接完单子，我都会仔细检查一遍资料，确保没有遗漏的地方。
年底盘点了一下，发现今年总共开发了四十多个新客户，其中二十多个已经形成了稳定的合作关系。这个成绩算是对自己工作的一种肯定吧。接下来新的一年，打算把重点放在提升服务质量上，争取让每个客户都满意。毕竟口碑好了，回头客才会越来越多。
说实话，做电话销售这份工作并不轻松，每天都要面对各种各样的客户，有的热情有的冷淡，有的配合有的不耐烦。但只要坚持下来，就会发现其实也没那么难。希望明年能继续保持这种状态，争取再创佳绩。
电话销售人员试用期工作总结怎么写【篇6】 1200字
在三个多月的试用期中，我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知识，并且对公司的销售流程有了一定的认识;对于自己的销售岗位的工作也有了一定的了解，下面是我这三个月的一点工作总结，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。
因为手头上有点客户资料，刚开始做销售的半个月时我是在办公室里打电话，因为在电话里客户不会和你说得很详细，但随之我却发现这样做达不到想要的效果，在电话里客户有时会很不耐烦，所以我的策略变了，主动上门，这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎么做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃门钉之后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有热心人会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次，人家未必就会记得住你，所以要经常和客户照个面让他记做你.因为客户每天会见到很多的销售人员，所以一定要让客户记得住你.对此我感到非常高兴，因为我一去客户就知道我是谁.
首先要了解工作流程，对于不同品种的销售。初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月里我对销售流程有了深入的认识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访一些客户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的帮助作用。
其次，就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是不可欠缺的，如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更深入地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。
经过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。
要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通能力。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深入学习公司产品知识，充分利用厂家资源将被动销售模式逐渐转化为主动地销售来提高销售水平。
过去的几个月里在领导和同事的帮助下我学习到了很多知识，对销售这个岗位的工作有了一定的体会和认识，我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为一名合格的销售人员。
篇6写作要点166人觉得有用
电话销售人员在试用期结束时需要提交一份总结报告，这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导展示能力的重要机会。写好这份总结，首先要明确目标，既要展现业绩成果，也要反映个人成长。
在撰写过程中，建议先梳理工作流程，比如每天拨打多少个电话，成功促成几单交易，遇到哪些困难及如何解决。这部分内容最好用具体数字说话，这样更有说服力。例如，我这个月打了320通电话，其中有效沟通达到150次，最终成交率为20%，这样的描述会让报告显得扎实可信。
接着可以谈谈自己的业务技巧提升情况。可以从几个方面入手，如开场白的设计、客户需求分析的方法、异议处理的方式等。这里需要注意的是，描述技巧时应结合实际案例，比如某次面对客户质疑时，我是通过强调产品优势和售后服务来打消顾虑的，这样的叙述会更加生动。
关于团队协作部分，可以提及自己在团队中的角色定位，以及与同事的合作经历。比如，我在小组会议中提出了一套新的客户分类方法，得到了大家的认可，并且通过这种方式提高了团队的整体效率。这样的内容能够体现你的团队意识和创新能力。
在写总结时，有些细节可能容易被忽略。比如记录下每次培训后的收获，哪怕只是很小的进步，比如学会了更好地倾听客户的声音，这也是一种进步。还有就是，对于那些失败的案例，不妨深入剖析原因，看看是否有改进的空间。有时候，失败的经验比成功的经验更能让人学到东西。
书写注意事项：
写总结的时候，文字表达也很关键。尽量保持简洁明了，避免冗长复杂的句子。如果觉得某个部分写得不够顺畅，不妨多修改几次，确保每个段落都清晰易懂。不过有时候，为了赶时间，可能会草草完成某些段落，导致语句不通顺，但这其实会影响整体效果。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式是否规范。比如标题是否醒目，页边距有没有留够，字体大小是否合适等等。这些看似不起眼的小事，实际上反映了一个人对待工作的态度。如果因为疏忽大意而出现明显的排版问题，可能会给领导留下不专业的印象。
