收费人员个人工作总结怎么写 【篇1】1150字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从xx年3月份成为医保定点单位，xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
xx年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇1写作要点272人觉得有用
收费人员个人工作总结该怎么写，这个问题其实挺常见的。写总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚，就像整理东西一样，把重要的事情一件件列出来。比如，这个月收了多少费，遇到过什么特殊情况，这些问题是怎么解决的，还有就是工作中有没有新的发现或者改进的地方。
记得在写的时候，要把具体的数据放进去，这样显得真实可信。比如某天处理了五十辆车的缴费业务，其中有十辆因为系统故障需要手动操作，最后都顺利完成了。这样的描述能让领导看到你的工作量和应对能力。另外，如果有什么特别的经验，像是学会了快速判断车辆类型从而提高效率的小技巧，也可以提一下。
有时候写总结容易忽略细节，这可能是因为平时没太注意记录。像是一些突发状况，当时觉得没什么大不了，过后就忘了。所以平时工作的时候最好养成记笔记的习惯，哪怕只是简单几句话，也能在写总结时派上用场。当然，写的时候要注意不要啰嗦，把重点突出就行。
写总结的时候，尽量用客观的语言去描述事实。比如某次因为天气原因导致收费速度变慢，可以直说是因为雨太大影响了视线，而不是一味抱怨天气不好。这样既显得专业，又能体现出解决问题的态度。
有时候可能会碰到一些比较棘手的问题，像是有些司机不愿意配合出示证件之类的。这时候就需要冷静处理，尽量找到双方都能接受的办法。在总结里把这些情况写出来，不仅能反映自己的处事方式，也能给后来人提供参考。
2025年收费人员工作总结怎么写【篇2】 950字
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结如下：
一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
2025年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!
篇2写作要点158人觉得有用
____年收费人员工作总结怎么写
收费员的工作看似简单，实际上需要很多细致的功夫。写总结的时候，得先把这段时间内的工作情况梳理清楚，尤其是那些特别重要的事情，比如处理过的大额账单或者遇到的一些特殊情况。有时候，可能会因为太忙而忘记记录一些细节，所以平时养成随手记的习惯很重要。
在写总结的时候，要把每个部分都写得具体些。比如，收费过程中遇到了哪些难题，是怎么解决的。如果遇到过系统故障，记得描述当时的情况，还有采取了什么措施来应对。这不仅能反映你的工作态度，还能展示解决问题的能力。
有些时候，写总结会涉及到数据统计。这部分一定要认真核对数字，确保没有差错。比如某个月的收入总额是多少，跟预期相比是多了还是少了。要是数据有偏差，就会影响总结的质量。另外，写总结的时候，最好能结合一下领导的要求，看看有没有需要重点突出的地方。
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子，结果反而让人摸不着头脑。像这种“由于种种原因，导致我们的工作进展受到了一定的影响”这样的表述就不太好，不如直截了当地说“工作中遇到了一些困难”。不过有时候为了显得正式一点，也可以适当用些专业术语，但别太多，不然显得啰嗦。
有时候，总结里可能需要提一下团队合作的情况。可以简单写一下和同事之间的配合如何，有没有遇到过意见不合的地方，又是怎么化解的。这样能让总结看起来更有层次感。当然，也不要光顾着夸自己，该提到同事贡献的地方也要提。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能把接下来的工作计划也写进去。比如下个季度打算怎么提高工作效率，或者对现有的流程有什么改进建议。这不仅能让总结显得更有前瞻性，也能给领导留下好印象。不过要注意，计划要切实可行，别说得太笼统，像是“争取做得更好”这样的话就没什么意义。
2025年9月公路收费人员转岗培训总结怎么写【篇3】 3950字
紧张、充实的公路收费人员转岗培训结束了。在这三个多月的日子里，我认真学习《政治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，上课期间从不迟到、早退，认真听取老师的讲解，在讨论知识问题时，自我积极发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平又有了较大的提高。现简要总结
深入学习政治理论 全面提高思想觉悟
通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。本人学习政治理论的主要心得体会归纳
一、坚持认真学习，准确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。
学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
二、坚持以人为本的理念，切实维护人民群众的根本利益
坚持以人为本，是党的先进性的重要体现。我们要把坚持以人为本，作为一切工作的出发点和落脚点，始终把群众利益放在第一位，带着责任，带着感情，关心群众安危冷暖，着力解决好关系他们切身利益的具体问题。要通过全社会的共同努力，使全社会的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。
三、落实科学发展观，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。
良好的作风是落实科学发展观的重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，确保党的理论和路线方针政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。同时善于把上级精神与自身实际结合起来，创造性地开展工作。要注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督，共同营造心往一处想、劲往一处使的良好局面。
四、落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。
要坚决破除一切与科学发展观不相符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，切实做到为群众办好事、办实事。
全面掌握路政知识，充分完善业务素质
从事的路政工作是社会的一个窗口行业，是代表国家履行管理职能的一种执法活动，每一名路政人员的一举一动、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的权力和利益，关系到交通部门在群众心目中的形象。从某种意义上说，“窗口”的工作状况，体现了社会的文明程度。
通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都容易成为社会的焦点。路政工作人员是直接为广大人民群众服务的，贯彻实践好“科学发展观”尤为重要。近些年来，一些不健康的、不文明的现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度“冷、狠、硬等不正之风和不文明现象也较为流行，这些现象引起了人民群众的不满，败坏了交通行业形象，作为一名合格的路政管理者而言更应当率先垂范、以身作则，牢固树立“路政管理法律、法规”的指示、决定，不但在思想上，更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出榜样。
作为一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不容辞的责任，只有牢固地树立为人民服务的思想，才能得到各行各业的支持各拥护，才能得到亿万人民群众，尤其是公路沿线人民群众的支持和拥护，也才能有利于完成我们的本职工作，要坚持以民为本、依法行政，秉公执法，热情服务的方针。做好为人民服务这篇文章，是完成好我的本职工作的有利保障，我不能忘了这个“根本”。
作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技能，勤奋学习，精通业务，在科学技术高度发展的今天，不学习就不能很好地胜任工作，最终就会被社会淘汰。路政管理涉及的知识面较广，既要努力掌握路政管理的专业知识和国家的有关公路的方针政策、法规，还要掌握与本专业有密切联系的行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车工程学等多门学科知识。我深刻体会到一个人不付出辛勤的劳动是不会有所收获的，不会掌握丰富的专业知识，不会掌握娴熟的技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大的贡献。
路政执法做为交通行业的窗口单位，我作为一名受党教育多年的基层工作者，要在今后的工作中严格要求自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事的标杆，更应时刻树立“以服务人民为荣”的思想，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立行业新风做出贡献!
学习公路养护技能 提高市场竞争力
公路养护部门作为社会公益行业，它的最大价值目标就是实现道路交通的畅、洁、绿、美，为经济的发展提供优质的道路交通环境。通过此次转岗培训中《公路养护技能》的学习，浅谈几点如何提高竞争力去实现自己最大的价值目标。
一、整合资源、发挥优势、提高行业整体服务水平
只要积极地整合资源、发挥优势、大胆地改革创新，大力推进养护方式的变革，采用养护新技术、新工艺提高养护质量，建立养护管理的长效机制，就会不断地提高行业的整体服务水平，实现养护生产方式的根本性转变，完成质的飞跃。
(一)积极推进养护市场化进程。各级公路主管部门要在一定范围内，积极培育养护市场对公路养护工程实施招标，根据各线路的实际情况，合理确定各项养护指标，并以合同形式明确双方的权力和义务，按照合同条款和养护质量指标的完成情况，支付养护经费，切实增强养护人员的责任心。积极开展行业技术练兵活动，为逐步走向养护市场积累经验，打下基础。
(二)实行养护承包责任制。对一些自然条件较差的丘陵、山区的公路管理采取集体或个人承包的方式进行承包养护。按照“三定”的原则(定人员、定经费、定指标)把养护人员的收入与养护业绩挂钩，实施奖惩兑现以保证养护质量，用合同的形式固定下来，由承包人承担法律后果。
(三)加大养护新材料、新工艺的研究成果的推广应用。地、市级的公路管理部门应集中技术力量对养护新材料、新工艺进行推广，在条件成熟的市、县级的养护生产中应用，总结经验改进工作，促使养护成本的降低，提高养护质量和效率。
二、信守养护承诺、强化公共服务
公路养护工作要紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标，围绕经济社会和人民群众日益增长的交通运输需求，切实提高交通公共服务运输保障能力。
(一)要体现经济原则。加强道路、公路渡口等交通公共基础设施维护、维修，为社会和公众提供优质便捷、成本低廉、经久耐用的交通公共产品，提升公路服务的整体功能。
(二)要体现安全原则。人民群众乘坐车船，行驶在公路上或江河湖海中，安全是最基本的要求。近年来，我们实施了公路“安保工程”，加大了危桥维修改造力度，整治公路渡口，不断提高交通公共产品的安全性，让人民群众放心，这也是今后公路部门强化公共服务努力的重点和方向。
(三)要体现通畅原则。既要保“通”、又要保“畅”。一方面要加强运输保障能力，确保事关国计民生的重点物资运输和人民群众生产生活资料的运输;另一方面要确保公路基础设施的完好状态，保障正常运行。
总之，此次转岗培训学习，我学得了丰富的知识，增强了政治水平，提高了业务技能，并且使我更加热爱工作，我将在今后的工作中加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公路事业的发展做出贡献!
中小学教师多媒体课件制作培训总结xx年11月19-23日，我和我校其他九位教师共同参加了中小学教师多媒体课件培训班，像本人这样对课件制作、对计算机了解甚少的教学教师，参加这样的培训，心中有无限感慨。...
很多企业认为社招新员工有一定的能力和经验，能够快速为企业创造价值，因此很少对社招新员工进行系统的培训，甚至不对其进行培训。其实这是一种错误的行为，而这种错误造成的后果往往也是最严重的。
青少年的健康成长，关系到社会的稳定，关系到民族的兴旺和国家的前途。因此，教育和保护好下一代，具有十分重要的意义。中学阶段是一个人成长的重要时期，中学教育尤其是中学生安全教育的成败直接关系到一个人将来是否成为人才随着信息时...
班主任培训总结12月12日至16日，我参加了区教育局举办的班主任培训。在这次培训活动中，在区教育局精心组织和安排下，我有幸聆听了多位教育专家和教育同行的精彩报告，让我大开眼界，接触了许多新理念、新思想、新方法，受益颇丰!1、提高...
幼儿园消防培训总结为了进一演练总结步提高全体师幼的消防安全意识，增强幼儿的防火自救逃生能力，我园特别组织全体人员进行了127日消防演练活动。
炎炎暑假，累也快乐，就是这次参加县教育局组织的骨干教师培训活动的深刻感受。聆听各地教育专家和特级教师的讲座，每天都过得幸福而充实，因为都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。
通过参加政治理论学习，使我更深刻地认识到作为一名党员干部，解放思想、不断学习、更新知识、与时俱进的重要性。随着时代的发展和社会的需求，党员干部也要紧跟时代的步伐努力学习、终生学习。
对一线员工的培训教育，让创维质量更让群众放心创维质量有保证，在活动现场名优产品展示区看到，创维展示了e70健康运动电视和e92不闪的3d电视等高质量产品，这些产品质量过硬，所以创维质量很有保证。一敲、二划、三侧看。
篇3写作要点42人觉得有用
这次转岗培训主要是为了帮助我们从收费员顺利过渡到新的工作岗位。培训安排得很紧凑，内容涵盖了多方面的知识，既有理论讲解也有实践操作。说实话，刚开始的时候，我心里还挺忐忑的，担心自己学不会。但随着培训的深入，我发现其实很多东西都是相通的，只要用心去学，就能掌握。
第一天的课程主要是关于新岗位的工作流程，老师讲得特别详细，还给我们举了不少例子。我觉得这部分对我帮助很大，尤其是那些实际案例，让我明白了理论和实践结合的重要性。不过，那天记笔记的时候有点走神，漏掉了几个关键点，后来只能靠回放录像补回来。这事提醒我，听课的时候一定要集中注意力，不然错过的东西可能会影响后续的学习。
接下来几天的培训主要集中在业务技能上。比如如何高效处理各种突发情况，还有就是如何与同事协作完成任务。说实话，这些技能挺实用的，特别是遇到紧急状况时，知道该怎么应对真的很重要。记得有一次模拟演练，因为没听清楚指令，差点搞砸了整个流程。虽然最后有惊无险地完成了任务，但也让我意识到细节把控的重要性。
培训期间，大家的积极性都很高，互相交流心得。我觉得这种氛围特别好，不仅能学到知识，还能增进彼此间的了解。有时候讨论起来，大家意见不一致，也会产生一些小摩擦。不过这些都是正常的，重要的是大家都能坦诚沟通，找到解决问题的办法。
住院部收费窗口工作人员工作总结怎么写【篇4】 850字
一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下：
一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例（农药、酒精、药物和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗；
二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责；办理住院手续时，二次核对信息后保存；白班划价时，仔细确认药品名称和剂量；办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱；
三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等；如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人；2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确；划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄；院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问；值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡！
篇4写作要点222人觉得有用
住院部收费窗口的工作总结该怎么写？这个问题其实挺常见的。很多人觉得写总结就是简单地把事情罗列出来，但实际上，这需要一定的技巧。总结不是流水账，也不是单纯记录每天干了什么。它得反映出工作的成效、存在的问题以及改进的方向。
开头怎么写？
不少人在写的时候容易忽视这部分的重要性。开头最好能有个简短的概述，比如这段时间内工作的大体情况，包括接待了多少患者、处理了多少笔费用结算之类的。不过有时候人们会忽略这个环节，直接跳到具体事项，这样就显得头重脚轻了。我觉得可以从整体入手，给读者一个大概的印象，然后再深入细节。
接下来就是主体部分了。这里要详细描述工作中遇到的各种情况，比如有没有遇到复杂的病例导致收费困难，或者系统偶尔出现的小故障影响了工作效率。记得要把这些情况具体化，最好能举几个例子。比如有一次某个患者的医保卡信息不对，结果折腾了好一阵子才弄清楚，最后顺利完成了收费。这样的例子能让总结更有说服力。
关于收费窗口的工作，难免会有一些突发状况。比如说高峰期排队的人特别多，窗口压力大增。这时候就需要合理安排人力，确保每个窗口都能高效运转。要是能提到一些应对措施，比如提前做好预检分诊，分流患者，这样就能显得总结更有深度。不过有时候写的人可能忘记补充这部分内容，只顾着讲表面现象，这就有点可惜了。
书写注意事项：
总结里一定要提到团队合作的重要性。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能更好地完成任务。可以写写平时是怎么互相配合的，比如遇到棘手的问题时，同事们怎么一起想办法解决的。当然，有时候写的人可能会因为时间紧张或者疏忽，没把这一点表达得很充分，这就让总结少了点温度。
最后就是结尾的部分了。这一块可以稍微展望一下未来，提出一些希望达到的目标。比如希望通过不断学习提升自己的业务能力，争取在未来的工作中做到更加精准无误。不过有时候写的人可能会在这部分显得有些空洞，只是一味地喊口号，缺乏具体的行动计划，这就让人感觉不够实在。
2025年公路收费站工作人员工作总结怎么写【篇5】 1250字
紧张、充实的200*年即将结束。在这一年的日子里，我和大家在xx收费站一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况作工作总结如下：
一、思想工作方面
俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。
二、工作情况
本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
三、存在的问题和打算
尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。
200*年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。同时，我也认识到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。
在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让**收费站的明天更辉煌。
篇5写作要点201人觉得有用
____年公路收费站工作人员工作总结怎么写
工作到了年底，写总结这事就摆在眼前了。总结，不是为了凑字数，也不是摆样子，得实实在在地反映这一年的工作情况。我刚入行那会儿，总觉得总结就是把事情罗列一遍，后来才发现，总结得有点门道。
先说说怎么收集材料吧。平时工作忙起来，很多事容易忘掉。所以呀，记笔记这个习惯很重要。像每天处理了多少辆车，遇到过什么特殊情况，这些问题解决没，都得心里有数。要是觉得手写麻烦，也可以用手机记个备忘录啥的。这一步要是做不好，总结就成了无米之炊。
接着就是整理材料了。收集来的信息不能一股脑儿全塞进去，得挑重点。比如，今年收费站的车流量比去年增加了不少，这是个亮点。还有，新设备投入使用后，工作效率提升了多少，这也值得提一下。当然，工作中遇到的问题也不能回避，像是高峰期拥堵怎么缓解，这些都需要好好分析。
写的时候要注意条理清晰。开头简单介绍一下基本情况，然后分块写工作成果、存在的问题和改进措施。别小看这开头部分，它起到的是引子的作用，能让读者对后面的内容有个大概了解。要是开头写得模糊不清，读者可能就一头雾水了。
用词方面也要讲究。专业术语得用对地方，别随便乱用。比如，“通行效率”和“通过率”虽然听起来差不多，但意思是有差别的。再比如，提到收费系统升级，要说清楚是哪方面得到了提升，是速度更快了，还是准确性更高了，不能含含糊糊一带而过。
数字是个好东西。数据能直观反映成绩，比如今年的收入增长了多少个百分点，车辆平均等待时间缩短了多少秒。不过呀，数字不能瞎编，必须真实可靠。要是数据造假，一旦被查出来，后果很严重。
再讲讲格式问题。总结，不用搞得太花哨，简洁明了就行。段落之间留点空隙，方便阅读。字体大小也得适中，太小了看着费劲，太大了又显得不正式。纸张选择也很重要，白纸黑字最稳妥，彩色打印除非有特别要求，不然还是算了。
收费人员年底工作总结800字怎么写【篇6】 950字
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结
一、在服务态度方面
我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面
每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!
篇6写作要点107人觉得有用
收费人员年底工作总结该怎么写？这事得从头说起，先理清思路。总结不是单纯罗列工作内容，而是要提炼出成绩和不足，还得有改进方向。有些人觉得总结难写，其实是有窍门的。
开头怎么写？
可以简述下全年的工作情况，比如收费总量、服务次数啥的。记得要用具体数字说话，这样更有说服力。像去年咱们完成收费任务量是300万，今年就达到了350万，这就是个亮点。接着说说工作中遇到的问题，比如高峰期车流量大导致效率下降，这事咱得想办法解决。不过，有时候写总结会漏掉关键点，比如没提到具体的应对措施，这就不太好。
中间部分可以详细讲讲采取了哪些措施来解决问题。比如说优化排班表，增加了高峰期的工作人员，这个调整后效率提高了不少。还有就是加强培训，提高收费员的业务水平。不过有时候写总结会忘记补充细节，像培训的具体内容、时间安排啥的，这就显得不够完整。另外，还可以提提团队协作的情况，毕竟一个人单打独斗肯定不行。
结尾怎么写？
要展望下明年的工作计划。可以列出几个重点目标，比如提升服务质量、降低投诉率之类的。但有时候写总结容易忽略后续规划，只停留在现状描述上，这就少了点前瞻性。另外，别忘了强调一下工作的意义，为啥要做这些事，能带来什么好处，这也是总结的一部分。
写总结的时候要注意语言简洁明了，别太啰嗦。多用专业术语会让总结看起来更有分量，像是“客户满意度提升至95%”这样的表述就比“大家都挺满意的”好得多。不过，有时候写总结会用词不当，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。另外，数字要准确，千万别张冠李戴，比如把去年的数据当成今年的写进去，这事得特别注意。
