2025年收费人员工作总结怎么写 【篇1】950字
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。
现将今年工作总结如下：
一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
2025年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!
篇1写作要点158人觉得有用
____年收费人员工作总结怎么写
收费员的工作看似简单，实际上需要很多细致的功夫。写总结的时候，得先把这段时间内的工作情况梳理清楚，尤其是那些特别重要的事情，比如处理过的大额账单或者遇到的一些特殊情况。有时候，可能会因为太忙而忘记记录一些细节，所以平时养成随手记的习惯很重要。
在写总结的时候，要把每个部分都写得具体些。比如，收费过程中遇到了哪些难题，是怎么解决的。如果遇到过系统故障，记得描述当时的情况，还有采取了什么措施来应对。这不仅能反映你的工作态度，还能展示解决问题的能力。
有些时候，写总结会涉及到数据统计。这部分一定要认真核对数字，确保没有差错。比如某个月的收入总额是多少，跟预期相比是多了还是少了。要是数据有偏差，就会影响总结的质量。另外，写总结的时候，最好能结合一下领导的要求，看看有没有需要重点突出的地方。
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子，结果反而让人摸不着头脑。像这种“由于种种原因，导致我们的工作进展受到了一定的影响”这样的表述就不太好，不如直截了当地说“工作中遇到了一些困难”。不过有时候为了显得正式一点，也可以适当用些专业术语，但别太多，不然显得啰嗦。
有时候，总结里可能需要提一下团队合作的情况。可以简单写一下和同事之间的配合如何，有没有遇到过意见不合的地方，又是怎么化解的。这样能让总结看起来更有层次感。当然，也不要光顾着夸自己，该提到同事贡献的地方也要提。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能把接下来的工作计划也写进去。比如下个季度打算怎么提高工作效率，或者对现有的流程有什么改进建议。这不仅能让总结显得更有前瞻性，也能给领导留下好印象。不过要注意，计划要切实可行，别说得太笼统，像是“争取做得更好”这样的话就没什么意义。
收费人员个人工作总结怎么写【篇2】 1150字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从xx年3月份成为医保定点单位，xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
xx年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇2写作要点271人觉得有用
收费人员个人工作总结该怎么写，这个问题其实挺常见的。写总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚，就像整理东西一样，把重要的事情一件件列出来。比如，这个月收了多少费，遇到过什么特殊情况，这些问题是怎么解决的，还有就是工作中有没有新的发现或者改进的地方。
记得在写的时候，要把具体的数据放进去，这样显得真实可信。比如某天处理了五十辆车的缴费业务，其中有十辆因为系统故障需要手动操作，最后都顺利完成了。这样的描述能让领导看到你的工作量和应对能力。另外，如果有什么特别的经验，像是学会了快速判断车辆类型从而提高效率的小技巧，也可以提一下。
有时候写总结容易忽略细节，这可能是因为平时没太注意记录。像是一些突发状况，当时觉得没什么大不了，过后就忘了。所以平时工作的时候最好养成记笔记的习惯，哪怕只是简单几句话，也能在写总结时派上用场。当然，写的时候要注意不要啰嗦，把重点突出就行。
写总结的时候，尽量用客观的语言去描述事实。比如某次因为天气原因导致收费速度变慢，可以直说是因为雨太大影响了视线，而不是一味抱怨天气不好。这样既显得专业，又能体现出解决问题的态度。
有时候可能会碰到一些比较棘手的问题，像是有些司机不愿意配合出示证件之类的。这时候就需要冷静处理，尽量找到双方都能接受的办法。在总结里把这些情况写出来，不仅能反映自己的处事方式，也能给后来人提供参考。
收费站管理人员的年终工作总结怎么写【篇3】 4350字
导语：作为一名收费站的管理人员，要坚持做到在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。
收费站管理人员的年终工作总结1
时光荏苒，____年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：随着公司iso9001的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。
即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。
二、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：
(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。
(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!、
收费站管理人员的年终工作总结2
xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。201x年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将201x年工作总结如下：
一、收费工作为中心，续创佳绩
201x年共完成收费额1459 万元，201x年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。
二、加强班子建设，严格管理
201x年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“安全管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。
三、抓好行风建设，提高服务质量
行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，xx收费站在管理处的正确领导下，始终站在江xx“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《xx收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四、突出特色工作,展保津风采
1、开展站地共建，树立形象。
在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了xx站的知名度。
2、以网为媒介，增大宣传力度。
随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。
3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。
我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。201x年x月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。
4、抓学习，提高职工整体素质。
我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美好生活”为主题的读书演讲比赛等。
五、搞好团支部建设，增强活力
团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。
六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园
过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严重影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。
针对此情况，收费站决定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。
七、加强后勤管理，提供保障
1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除安全隐患，有效的防止事故的发生。
2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，创造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。
一年来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。
篇3写作要点162人觉得有用
收费站管理的工作总结，对很多人来说都是个头疼的事。既得把自己一年来的成绩写出来，还得把问题说清楚，而且不能显得太敷衍。其实，写总结不是照搬流水账，而是要把自己的工作提炼出来，让人一看就知道你的能力和成绩。
比如，开头部分可以简要回顾一下这一年的情况，像收费站的日均车流量、收费总额之类的数字最好带上，这能直观显示工作量。接着就该说具体工作了，像是如何优化收费流程，提高工作效率。这里就可以结合一些具体的例子，比如某个时间段车流特别大，你们是怎么应对的，用了什么方法，效果怎么样。这部分一定要详细，不能只写“采取了措施”，而应该写明具体的步骤和结果。
对于工作中遇到的问题，不能避重就轻，该承认的还是要承认。比如设备老化的问题，你不能只写“加强了设备维护”，最好能具体到更换了哪些设备，升级了哪些系统，这样才显得真实。不过有时候写的时候可能会忘记检查，导致句子有些啰嗦，像“通过这次改进之后，我们的设备在使用过程中出现故障的概率大大降低，同时也提高了设备的使用寿命。”
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了把团队的作用体现出来。毕竟一个人的力量有限，大家共同努力才是关键。可以写写团队协作的情况，比如定期组织培训，提升员工技能，这样的内容会让总结更有说服力。但有时候会因为赶时间，可能会漏掉一些细节，像“我们每个月都会进行业务培训，目的是为了提高员工的服务水平，这样不仅提升了服务质量，还增强了团队凝聚力。”
小编友情提醒：
总结里的数字一定要核实好，不能凭记忆乱写。像全年收费总额、减免车辆数量这些，都是硬指标，写错了会很尴尬。要是写的时候没留心，可能就会出现一些小问题，比如“去年全年减免车辆大约是三千多辆，这个数字是根据系统记录得出的。”
收费站管理人员的年度工作总结怎么写【篇4】 1200字
时光荏苒，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢管理处给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，管理处陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向管理处的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕管理处的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
即将过去的这一年，在公司领导及各部门领导的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开微笑服务工作，在紧张的微笑服务工作之余，我们管理处在今年五月份组织的拓展训练，不仅加强团队建设,而且为大家繁忙的工作减轻了一点压力。作为一个管理者，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作总结：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
重视加强理论和业务知识学习，在管理处11月份组织的业务技能考试中，成绩还算理想，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。在总公司11月份建立的票据管理系统，我坚持学习和操作，并将学习的结果一步一步指导票管进行操作，现在我们大家已经熟练操作系统。
二、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记管理处制度，全心全意为管理处创造利益的宗旨，努力实践公司各项目标的重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，为所长当好参谋助手：
(1)认真分析各种数据，全面、准确地了解和掌握车流量情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近所内的实际情况。
(2)领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项服务工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和同事的肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于所内同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员!
篇4写作要点122人觉得有用
收费站管理工作的年度总结，主要是为了回顾过去一年的工作情况，提炼经验和教训，为未来工作指明方向。这类总结往往需要结合具体的数据和事例，从多个维度进行分析。
写总结时，得先把全年的工作内容梳理清楚。这一步很关键，不然很容易遗漏重要的事项。像我们单位，每个收费班组每天都有详细的记录，包括车流量、收费金额、异常情况处理等。把这些数据整理出来后，就可以看出整体的趋势了。比如今年的车流量比去年增加了不少，但收费总额却没有同步增长，这就值得深思。可能是因为某些时段的拥堵现象比较严重，影响了通行效率。这种现象就需要在后续工作中加以改善。
除了统计数据，还得关注一些突发事件的应对情况。比如有一次大雪天气，高速公路上积雪特别厚，导致车辆通行受阻。当时我们迅速启动应急预案，调配人员撒盐除冰，还设置了临时指挥点疏导交通。虽然这次事件让我们忙得焦头烂额，但也锻炼了团队的应急能力。类似的案例可以作为总结的一部分，用来展示工作中的亮点。
在总结中，还要提到日常管理的一些改进措施。比如，为了提高工作效率，我们引入了一套新的收费系统，这个系统不仅提升了数据录入的速度，还减少了人为差错的发生。当然，新系统的使用也带来了一些挑战，比如部分老员工对新流程不太适应，培训工作花了不少精力。但总体来说，这套系统带来的好处还是显而易见的。
书写注意事项：
团队建设也是总结的重点之一。这一年里，我们组织了几次业务培训，还举办了一场技能竞赛，目的是提升大家的专业水平。通过这些活动，员工之间的协作更加默契了，整个团队的凝聚力也增强了。不过，在培训过程中，也发现了一些问题，比如有些员工对理论知识掌握得不错，但在实际操作中却经常出错。这提醒我们在今后的培训中，应该增加实践环节的比例。
小编友情提醒：
写总结的时候，记得要把个人的感受融入进去。毕竟，总结不仅仅是对工作的汇报，更是对自己的一次反思。就像我刚接手这份工作的时候，总觉得压力山大，因为既要保证收费任务顺利完成，又要兼顾服务质量。但经过这一年的历练，我发现只要用心去做，很多事情并没有想象中那么难。当然，我也意识到自己还有很多不足之处，比如在处理复杂问题时，有时候会显得有点急躁，这是以后需要改进的地方。
写总结的时候，最好能用具体的例子来支撑观点，这样更有说服力。不过，有时候数据可能不太好找，这时候就得靠平时多积累，养成记录的好习惯。如果平时不注意收集资料，到了年底想写总结的时候就会抓瞎。另外，写总结时也要注意语气，既不能太敷衍，也不能太过自夸，找到一个平衡点很重要。
收费人员年底工作总结800字怎么写【篇5】 950字
一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结
一、在服务态度方面
我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。
三、安全卫生方面安全方面
每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。
xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!
篇5写作要点107人觉得有用
收费人员年底工作总结该怎么写？这事得从头说起，先理清思路。总结不是单纯罗列工作内容，而是要提炼出成绩和不足，还得有改进方向。有些人觉得总结难写，其实是有窍门的。
开头怎么写？
可以简述下全年的工作情况，比如收费总量、服务次数啥的。记得要用具体数字说话，这样更有说服力。像去年咱们完成收费任务量是300万，今年就达到了350万，这就是个亮点。接着说说工作中遇到的问题，比如高峰期车流量大导致效率下降，这事咱得想办法解决。不过，有时候写总结会漏掉关键点，比如没提到具体的应对措施，这就不太好。
中间部分可以详细讲讲采取了哪些措施来解决问题。比如说优化排班表，增加了高峰期的工作人员，这个调整后效率提高了不少。还有就是加强培训，提高收费员的业务水平。不过有时候写总结会忘记补充细节，像培训的具体内容、时间安排啥的，这就显得不够完整。另外，还可以提提团队协作的情况，毕竟一个人单打独斗肯定不行。
结尾怎么写？
要展望下明年的工作计划。可以列出几个重点目标，比如提升服务质量、降低投诉率之类的。但有时候写总结容易忽略后续规划，只停留在现状描述上，这就少了点前瞻性。另外，别忘了强调一下工作的意义，为啥要做这些事，能带来什么好处，这也是总结的一部分。
写总结的时候要注意语言简洁明了，别太啰嗦。多用专业术语会让总结看起来更有分量，像是“客户满意度提升至95%”这样的表述就比“大家都挺满意的”好得多。不过，有时候写总结会用词不当，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。另外，数字要准确，千万别张冠李戴，比如把去年的数据当成今年的写进去，这事得特别注意。
住院部收费窗口工作人员工作总结怎么写【篇6】 850字
一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下：
一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例（农药、酒精、药物和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗；
二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责；办理住院手续时，二次核对信息后保存；白班划价时，仔细确认药品名称和剂量；办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱；
三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等；如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人；2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确；划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄；院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问；值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡！
篇6写作要点222人觉得有用
住院部收费窗口的工作总结该怎么写？这个问题其实挺常见的。很多人觉得写总结就是简单地把事情罗列出来，但实际上，这需要一定的技巧。总结不是流水账，也不是单纯记录每天干了什么。它得反映出工作的成效、存在的问题以及改进的方向。
开头怎么写？
不少人在写的时候容易忽视这部分的重要性。开头最好能有个简短的概述，比如这段时间内工作的大体情况，包括接待了多少患者、处理了多少笔费用结算之类的。不过有时候人们会忽略这个环节，直接跳到具体事项，这样就显得头重脚轻了。我觉得可以从整体入手，给读者一个大概的印象，然后再深入细节。
接下来就是主体部分了。这里要详细描述工作中遇到的各种情况，比如有没有遇到复杂的病例导致收费困难，或者系统偶尔出现的小故障影响了工作效率。记得要把这些情况具体化，最好能举几个例子。比如有一次某个患者的医保卡信息不对，结果折腾了好一阵子才弄清楚，最后顺利完成了收费。这样的例子能让总结更有说服力。
关于收费窗口的工作，难免会有一些突发状况。比如说高峰期排队的人特别多，窗口压力大增。这时候就需要合理安排人力，确保每个窗口都能高效运转。要是能提到一些应对措施，比如提前做好预检分诊，分流患者，这样就能显得总结更有深度。不过有时候写的人可能忘记补充这部分内容，只顾着讲表面现象，这就有点可惜了。
书写注意事项：
总结里一定要提到团队合作的重要性。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能更好地完成任务。可以写写平时是怎么互相配合的，比如遇到棘手的问题时，同事们怎么一起想办法解决的。当然，有时候写的人可能会因为时间紧张或者疏忽，没把这一点表达得很充分，这就让总结少了点温度。
最后就是结尾的部分了。这一块可以稍微展望一下未来，提出一些希望达到的目标。比如希望通过不断学习提升自己的业务能力，争取在未来的工作中做到更加精准无误。不过有时候写的人可能会在这部分显得有些空洞，只是一味地喊口号，缺乏具体的行动计划，这就让人感觉不够实在。
