客服年终总结怎么写开头怎么写 【篇1】1050字
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
篇1写作要点279人觉得有用
写总结的时候，开头这部分挺关键的。不少人可能觉得开头得气势磅礴，其实不然。你可以先简单回顾一下这一年的工作情况，比如说自己负责的事情范围有多大，具体做了哪些事。不过，这里有个小问题需要注意，就是不要把所有事情一股脑儿全写进去，不然会显得啰嗦。比如我有一次写总结，就把每个项目都详细描述了一遍，结果洋洋洒洒好几页纸，领导看了也说太复杂了。
接着，可以从工作的总体成果入手。比如今年处理了多少客户投诉，解决了多少技术难题之类的。当然，这里有个小细节要注意，就是数字最好准确，别因为粗心大意写错了。我记得去年我就因为一时疏忽，把一个数据搞错了，后来被同事发现了，虽然没什么大事，但也挺尴尬的。
接下来，可以稍微提一下工作中遇到的挑战。像是客户的需求越来越多样化，这就需要我们不断调整自己的服务方式。不过，这里有个地方可能需要注意，就是描述问题的时候别太过悲观，毕竟总结，还是得给人以希望。就像我在写这个部分的时候，一开始写得太消极了，后来改了好多遍才满意。
然后，就可以聊聊自己是怎么应对这些挑战的。比如说通过培训提高了沟通技巧，或者引入了一些新的工具来提升效率。不过，这里有个小状况，就是有时候写总结容易把过程写得太笼统，比如只说“经过努力”，但没具体讲怎么努力，这样就显得空洞了。上次我就犯过这样的毛病，后来特意补充了很多实例。
小编友情提醒：
可以展望一下明年的工作方向。可以设定一些目标，比如进一步提高客户满意度，或者加强团队协作能力。这里有个小点需要注意，就是目标别设得太高，不然完不成反而影响士气。我以前写总结的时候，目标定得特别高远，结果到年底一看，很多都没实现，心里还挺失落的。
总结开头这部分写好了，后面的内容就好写了。不过，写总结的时候，心态很重要，别给自己太大压力，保持轻松自然的态度去写，效果反而更好。
客服年终总结开头怎么写怎么写【篇2】 250字
篇2写作要点231人觉得有用
写总结的时候，很多人会纠结于开头该怎么写，尤其是客服类的工作总结。其实，开头这部分挺关键的，得先把整年的工作概况给交代清楚，不然后面的具体内容就显得没根。比如可以先说说自己负责的主要工作内容是什么，像处理客户咨询，解决投诉啦之类的，这一步很重要，要是开头就含糊其辞，读者可能都搞不清楚你在讲什么。
再就是数据这一块儿，别忘了提一下自己一年下来处理了多少单子，客户满意度怎么样。这些具体数字能给总结增色不少，能让领导看到你的成绩不是空谈。当然，这里头可能会有个小问题，有些人喜欢把数字堆在一起，看着密密麻麻的，反而让人看不明白重点在哪。所以建议大家在写的时候稍微梳理下顺序，让数据看起来清晰一点。
总结里的语气最好带点职业感，毕竟这是正式文件嘛。但也不能太死板，得有点温度，比如说工作中遇到的一些小故事，或者是跟同事合作的小片段，适当穿插进去，会让总结更有吸引力。不过有时候会不小心把一些细节写漏掉，像是某个重要的项目没提到，这就不太好，得特别留意下。
书写注意事项：
写总结的时候，有些话得提前想好怎么说。比如面对客户的时候，你是怎么做到耐心沟通的，这方面的经验可以多写几句。还有就是，有时候写总结容易忽略团队协作的重要性，其实这一点也很关键，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
物业客服年终工作总结开头怎么写【篇3】 650字
物业客服年终工作总结开头范文
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
篇3写作要点217人觉得有用
物业客服年终工作总结开头怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。特别是物业客服这类工作，每天都有事情发生，但真要写的时候，总觉得抓不住重点。其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把这一年的工作好好梳理一下，找出成绩和不足。开头这部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的内容就显得没头没脑。比如，你可以先说说自己负责的范围是什么，像是接待业主、处理投诉之类的日常工作，这样读者能明白你的职责所在。
一开始写的时候，有的人喜欢把数字放前面，比如“今年我们共接到业主来电来访x次”，这招挺管用的，能直观体现工作量。不过要注意的是，光堆砌数字不行，最好还能简单分析下趋势，像“相比去年，投诉量下降了xx%”。但这里有个小问题需要注意，有些人在描述数字的时候可能会搞混单位，比如把“户”写成“个”，这虽然是小问题，但容易让人产生疑惑。
书写注意事项：
开头还可以提一下团队的整体表现，毕竟客服不是一个人的事。可以用点积极的话，比如“在全体员工共同努力下，我们的服务得到了广大业主的认可和支持”。当然，这句话要是稍微调整下顺序会更好，像是“在全体员工共同努力下，得到广大业主认可和支持的服务成果，是我们最宝贵的收获之一”。不过这样的改动不是必须的，大家根据实际情况决定就好。
开头部分写完后，记得别急着往下写，可以停下来想想有没有遗漏的重要事项。比如有没有特别突出的项目，或者一些关键节点上的变化，把这些都提前想好，后续写起来就会顺畅很多。
淘宝客服年终总结开头怎么写【篇4】 550字
淘宝客服年终总结开头
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
篇4写作要点136人觉得有用
年终总结，说起来挺重要，也挺麻烦。尤其是像淘宝客服这样的岗位，平时事情多，忙起来根本顾不上记录，到年底想写总结时，脑子里就剩一堆乱七八糟的事了。其实总结，关键是要理清思路，把一年的工作分分类，再想想哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。
比如先想想日常接待客户的流程，有没有哪个环节特别耗时？有没有哪个问题总是反复出现？这些问题解决好了，效率肯定能上去。还有就是客户反馈这块，有没有注意到一些共性的问题？如果发现某个问题集中出现过多次，那是不是需要调整一下产品或者服务？这些问题都值得好好琢磨。
有时候写着写着就会发现，有些工作其实挺有感触的，像是跟客户聊天的时候，遇到特别刁钻的顾客，最后还能圆满解决问题，那种成就感是真不错。不过这类事情也不能光靠运气，平时得积累经验，知道怎么应对各种情况。比如，碰到态度强硬的客户，先别急着反驳，先听他说完，再慢慢解释，这样更容易化解矛盾。
另外还有一点要注意，就是数据。数据很重要，无论是成交额还是客户满意度，都是衡量工作成果的重要指标。把这些数据整理出来，看看趋势怎么样，是上升还是下降，背后的原因是什么。如果发现某个月份的数据特别差，那就得仔细查查原因，是不是活动没做好，还是服务出了问题。
写总结的时候，有些人可能会有点偷懒心理，觉得随便写写应付过去就行了。但其实总结不是给别人看的，主要是给自己看的。通过总结，能让自己清楚地看到自己的进步和不足，这样下一年才能更有方向。要是连自己都不认真对待，那工作上的问题可能永远也改不了。
医院客服年终工作总结开头怎么写【篇5】 1500字
医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
篇5写作要点153人觉得有用
医院客服的工作总结，说到底就是要把一年里的工作情况梳理清楚，既不能太笼统，也不能太琐碎。开头这部分很重要，得先把背景交代明白，比如这一年医院的整体情况如何，客服部门承担了哪些任务，这些都是需要点出来的。
记得去年刚接手这份工作的时候，说实话心里还挺没底的。毕竟客服这活儿看似简单，但真要做精做细，就得下功夫琢磨。一开始总觉得只要态度好就行，后来才发现，光靠热情远远不够，还需要专业技能和沟通技巧。所以开头这部分可以稍微带点自己的感受，让读者觉得你不是冷冰冰地在写报告，而是有真实经历在里面。
开头不能光顾着抒发个人感慨，还得把具体的工作内容概括一下。比如，全年总共处理了多少个咨询电话，接待了多少位来访患者，参与了多少次大型活动的服务保障工作等等。这些数字不用太精确，大致有个印象就好，能给读者一个直观的感受。
千万别忘了提一下团队合作的重要性。客服工作从来不是一个人的事，背后肯定有一个团队在支撑。你可以简单描述一下团队成员的表现，哪怕只是寥寥几句，也能体现你的大局观。不过这里要注意，不能太过夸张，点到为止即可，不然就显得不实在了。
书写注意事项：
有些人在写开头的时候容易把话说得太满，比如什么“今年我们取得了前所未有的成绩”，这种话听着就不够真实。不如改成“通过大家的努力，我们在服务质量上有了新的提升”，这样既表达了积极的态度，又显得比较谦虚。
电信客服年终总结开头2025怎么写【篇6】 400字
工作总结频道为大家整理的电信客服年终总结开头2025，供大家阅读参考
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
篇6写作要点158人觉得有用
电信客服年终总结开头____怎么写
年底到了，又该整理一年的工作了。对于电信客服来说，这可不是件轻松的事，既要回顾过去一年的成绩，还得找出不足的地方，给来年定个方向。开头这部分尤其重要，它得能吸引领导的眼球，还得让人一眼看出你的工作重点在哪。
一开始的时候，可以先把今年的整体情况简单带过，比如说接了多少单子，服务了多少客户之类的。数字是最直观的，能让别人立刻感受到你的工作量。不过，这里有个小提醒，写数字的时候最好核对一下，别因为手滑写错了。像去年我写总结时，就差点把“12000”写成“1200”，还好后来发现及时改过来了。
接着，就得谈谈工作中的亮点了。比如有没有什么特别成功的案例，或者是在处理复杂问题时摸索出了什么新方法。这些都能体现你的专业能力。当然，有些时候可能不是特别顺利，像是遇到一些刁钻的客户，这种情况下就要突出自己的耐心和服务态度。毕竟，客户满意才是最重要的，哪怕过程中有点波折也无妨。
书写注意事项：
开头部分还应该稍微提一下行业背景。毕竟电信行业变化挺快的，新政策、新技术层出不穷。如果能在总结里提到自己是怎么适应这些变化的，那肯定会让领导对你刮目相看。比如今年咱们公司推出了新的套餐，我就专门研究了一下它的特点，还主动向同事请教了一些技巧，结果在推广期间取得了不错的成绩。
小编友情提醒：
开头这部分最好还能表达一下对未来的期望。可以简单说说自己想在明年提升哪些方面的能力，或者是希望团队能够实现怎样的目标。这样的开头既全面又务实，既展示了过去的努力，也为未来埋下了伏笔。
