客服工作总结结尾怎么写怎么写 【篇1】200字
篇1写作要点220人觉得有用
做总结的时候,很多人可能都会觉得有点头疼,尤其是像客服这种需要处理大量信息的工作。总结不是简单的流水账,也不是随便拼凑几句话就能完成的。它得能反映工作成果,还得体现个人思考。
先说说什么叫总结吧。总结不是单纯地把事情罗列出来,而是要把那些零散的信息整理好,找出其中的关键点。比如,客服每天都要面对各种各样的客户,有时候会遇到一些特别棘手的问题。这些问题解决之后,就可以总结一下经验,看看下次再碰到类似情况该怎么处理。
写总结的时候,最好能结合具体的事例。比如说有一次接到一个投诉电话,客户对产品质量不满意。当时是怎么安抚客户的?后来又是怎么协调相关部门解决问题的?把这些细节写清楚,能让总结更有说服力。不过有时候人们会忽略掉一些重要环节,像是忽略了记录具体的沟通时间或者遗漏了某些关键步骤,这就可能导致总结看起来不够完整。
书写注意事项:
总结里可以适当加入一些数字。比如这个月总共接听了多少个电话,其中有多少个是关于售后服务的,又解决了多少问题。这样不仅能让领导看到你的工作效率,也能让自己清楚地认识到哪些方面还需要改进。
还有一点需要注意,就是总结不要太长。长篇大论反而会让别人抓不住重点。如果实在不知道从哪里下手,可以从最近发生的几件大事开始写起,然后逐步扩展到整个阶段的工作情况。不过有时候人们会因为急于求成,把很多无关紧要的小事也写进去,这就会让总结显得冗杂。
小编友情提醒:
写完之后最好能抽空检查一遍。检查的时候要特别留意有没有错别字,标点符号是否正确。有时候因为赶时间,人们往往会忽视这些小细节,结果导致整篇总结看起来不够专业。
客服试用期结束的工作总结怎么写【篇2】 1300字
客服试用期结束的工作总结范文
时间过的真快,转眼之间本年度已经接近尾声,我是6月30来到白象春华求是学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出“幼稚圆”的第一份工作,当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员,大专我学的是机电一体化专业,对于单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热情,单位的领导对我的成长倍感厚望,曾很多次找我谈心,提供我在工作精神上结实的信心和动力,伏案沉思这半年,我做一下简单的总结。
一、归纳以下几点:
1、一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2、积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好;
3、工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划;
4、分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,并做好市场月报表;
5、在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6、在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广告等,并积极的投入到市场的运作;
7、对于市场活动,如讲座、校外设点宣传,能很好的做好市场活动的策划,并执行;
8、“知彼知己,百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态,分析效果,可行性时加以模仿;
二、部门工作总结
xx年6月30日,白象春华求是学校市场部门成立了,在将近半年时间内,逐步开展市场工作,从什么都没有的市场部,渐渐的在单位中成长,做到做到“市场工作先调查,其次汇报,接着计划,再执行,最后是总结提炼,”现在所需的资料都可以拿出,迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的,因为今年的招生业绩基本是和去年持平,对于当地的一些小型电脑培训机构来说,地理环境优势、学校师资都在我们之下,对手只有在项目学费上往下调,这给我们的市场带来一定的'冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1、部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展市场工作人员严重不足;
2、部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
3、部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的,因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4、部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;
5、部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高;
6、整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核;
7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标,为此我对他们表示由衷的感谢。
篇2写作要点153人觉得有用
试用期结束的时候,写工作总结是很重要的事。这不仅是对自己工作的回顾,也是向领导汇报工作成果的方式。很多人觉得总结难写,其实掌握方法后就简单多了。
先从总体入手,把这段时间的主要工作都列出来。像是每天处理了多少客户咨询,解决了哪些具体问题,有没有遇到特别棘手的情况等等。记得要把数字和例子带上,这样显得真实可信。比如说这个月我接听了大概三百多个电话,其中有五六十个是比较复杂的投诉,最后都得到了妥善解决。
接着要说说自己的成长和进步。比如刚开始的时候,面对客户的不满情绪,总是有点不知所措,后来通过不断学习,现在能够冷静应对了。还可以提一下学到的新技能,像学会了用新的系统处理订单,提高了工作效率之类的。
不过在写的时候,要注意条理清晰,但不要太过死板。可以穿插一些小故事,让总结生动一点。比如说有一次接到一个客户的电话,态度特别不好,当时心里也很着急,但后来静下心来,仔细听他讲完,发现其实问题很简单,最后顺利帮他解决了,还得到了表扬。
还有就是不要忘了提到工作中存在的不足。比如说有时候回复客户的速度还不够快,需要改进。当然,也不要太自责,重点是要表明改进的决心,比如打算多花时间熟悉产品知识,提高反应速度。
书写注意事项:
写总结的时候,最好能结合公司的目标和要求。比如说公司一直强调提升客户满意度,那就可以写自己在这方面做了哪些努力,取得了什么样的效果。这样能让领导看到你的工作和公司的方向是一致的。
写总结的时候,语言要真诚,态度要积极。不要觉得自己写得不够好就放弃,多修改几次就好。有时候写的时候会发现一些之前没注意到的问题,这也是个收获。
物业客服部年终总结结尾怎么写怎么写【篇3】 250字
工作总结频道为大家整理的物业客服部年终总结结尾怎么写,供大家阅读参考
xx年我们的工作计划是:
一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。
篇3写作要点156人觉得有用
物业客服部年终总结结尾怎么写?这确实是个需要认真对待的问题。很多人觉得总结最难的就是结尾部分,总觉得开头和中间都好写,一到结尾就卡壳了。其实,总结结尾并不复杂,关键是要紧扣主题,既不能跑题,又要有点新意。
总结的结尾部分应该回顾一下全年的工作情况,强调取得的成绩,当然也不能忘了指出存在的不足。比如,客服部这一年在提升业主满意度方面做了不少努力,组织了不少活动,也解决了一些棘手的问题。这些都是值得夸奖的地方,但同时也得承认,有些地方做得还不够到位,比如沟通效率还有待提高,某些细节处理得不太理想。这些话要是说得太重了反而不好,点到为止就行。
书写注意事项:
结尾部分还可以展望下一年的工作方向。比如新的一年里,客服部打算继续优化服务质量,加强团队建设,争取让每一位业主都能感受到更加贴心的服务。这样的表述听起来比较积极向上,也能给领导和同事留下好印象。
需要注意的是,结尾部分的措辞要谨慎,不能太夸张,也不能太低调。如果写得太虚,显得空洞无物;要是写得太实,又可能让人觉得缺乏激情。所以,找到一个平衡点很重要。有时候写作者可能会因为赶时间,草草收尾,这样就很容易导致结尾部分显得仓促而不够完整。这种情况最好避免,毕竟结尾部分也是整个总结的重要组成部分。
写总结的时候,最好多看看同行是怎么写的,从中汲取一些灵感。不过,直接照搬别人的结尾肯定不行,得结合自己的实际情况来写。每个人的工作环境不一样,遇到的情况也各不相同,因此总结的内容和结尾都需要个性化。写的时候脑子里得有个大致框架,但也不要完全拘泥于这个框架,灵活调整才是王道。
2025年客服工作总结与计划结尾怎么写【篇4】 1800字
年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
客服中心
篇4写作要点253人觉得有用
____年客服工作总结与计划结尾怎么写
今年客服工作整体情况挺复杂的,一方面客户需求增长得快,另一方面市场竞争也激烈。上半年的时候,我们团队处理了大量订单咨询,那时候压力特别大。后来慢慢摸索出一些方法,比如加强内部培训,把常见问题整理成手册,这样效率就提高不少。当然,这过程中也遇到些小问题,有时候客户反馈没及时跟进,导致投诉率稍微有点高。
下半年开始调整策略,尝试引入智能化工具,比如智能客服系统。起初觉得应该能省不少事,结果发现有些问题机器处理不了,还得人工介入。不过经过反复调试,现在这套系统已经能帮我们分担很大一部分基础工作了。另外,还定期组织客户满意度调查,收集意见后优化服务流程。从数据上看,客户满意度确实有所提升,这也是个不错的进步。
说到计划,明年打算继续深化智能化应用,同时加强员工技能培养。特别是针对新入职的同事,要让他们尽快熟悉业务。不过在具体执行上,可能会遇到资源分配的问题,毕竟预算有限。所以需要跟领导多沟通,争取更多支持。另外,还要关注行业动态,看看同行是怎么做的,取长补短。
其实总结也好,计划也罢,最重要的是行动力。有时候想得多,做得少,效果反而不好。就像我刚接手这份工作时,满脑子都是各种想法,但真正落实起来才发现很多细节没考虑到。所以接下来得脚踏实地,一步一个脚印往前走。要是能坚持下去,相信会有不错的结果。
希望新的一年,大家都能找到适合自己的节奏,把工作做得更好。
客服部人员试用期工作总结结尾怎么写【篇5】 500字
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据试用期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
篇5写作要点160人觉得有用
客服部人员在试用期结束时写工作总结,其实也是对自己这段时间工作的回顾和梳理。既然是总结,那就要涵盖工作中的关键点,像是工作内容、遇到的问题、解决办法,还有个人的成长和感悟。
一开始,得先把这段时间的主要任务罗列出来,比如日常接待客户、处理投诉、跟进订单之类的事情。把这些事情写清楚了,能让人一眼就明白你在这段时间都做了些什么。记得要用简练的语言,别啰嗦,毕竟不是写小说,重点是要让人看得明白。
接着,要聊聊工作中遇到的困难。比如,有些客户的诉求特别复杂,一时半会儿搞不明白怎么办。这种时候,就得写清楚当时是怎么应对的,是请教同事还是查阅资料,最终又是如何解决的。这样的描述能让领导看到你的解决问题的能力。
工作中的进步也不能忽略。可以写写自己从中学到了什么,像是沟通技巧提高了,对产品了解更深了之类的。这不仅能体现你的成长,也能表现出你对未来工作的期待。
说到期待,可以稍微提一下接下来的工作计划。比如希望自己能在哪方面继续提升,或者是有什么新的目标想实现。这样显得积极向上,也给领导留下好印象。
不过,写总结的时候要注意语气,别太生硬。可以用一些比较轻松的表达方式,比如“最近发现自己的短板在哪,打算接下来好好补补课”这样的话,听起来就比较亲切自然。
写总结的时候也容易犯些小毛病,比如有时候会忘记检查有没有遗漏重要的事项,或者是在描述问题时不够具体。这些问题其实并不难避免,只要静下心来仔细想想,就能写得更完整一些。
淘宝客服个人工作总结结尾怎么写【篇6】 450字
淘宝客服个人工作总结结尾
客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:
第一是公司规定不能降价;
第二是单件产品不能降价;
第三是客户平等不能降价;
第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。
因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,
一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;
二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
篇6写作要点105人觉得有用
做淘宝客服工作时间久了,就会发现自己在处理客户问题时越来越顺手。每次接到新任务,都会先回顾之前的案例,看看有没有类似的解决办法。毕竟每个客户的诉求都不一样,有些可能需要特别对待,有些则可以直接套用模板。有时候忙起来,一天能接上百个电话,这中间难免会遇到一些棘手的情况。
比如说前几天有个客户投诉说收到的商品跟描述不符,情绪特别激动。当时我先安抚了对方,让他冷静下来慢慢说清楚情况。然后仔细核对了订单信息,发现确实是发货时出了点小问题。我就赶紧联系仓库那边核实,确认后立刻给客户补发了正确的商品,并且额外附赠了一些优惠券作为补偿。后来那位客户专门打电话过来感谢,还说以后还会继续支持我们的店铺。
写总结的时候,要把自己的日常工作都梳理一遍。像上面提到的这类事情,就该详细记录下来,包括怎么沟通的、用了什么方法解决问题、最终结果如何等等。这样不仅能给自己留个底稿,下次碰到类似情况也能快速找到应对策略。另外,还可以把自己觉得做得不太好的地方也写进去,比如某次因为太着急而没听清客户需求,结果导致后续麻烦不断。这样下次就能提醒自己多注意细节。
不过有时候写总结也会遇到瓶颈,特别是当工作内容比较琐碎的时候。比如最近一个月处理了大量的退换货申请,光是整理这些资料就够头疼的了。但即便如此,也不能敷衍了事,毕竟总结的意义就在于提炼经验教训。可以试着从不同角度切入,比如数据分析、流程优化之类的,这样会让总结看起来更有深度。
还有就是要注意总结的语言风格。如果是面向上级汇报,那得稍微正式一点,用词严谨些;如果是给同事看的,就可以轻松活泼一些,甚至加点幽默元素。当然,无论如何都不能胡乱编造事实,哪怕只是个小纰漏,一旦被发现就会影响信任感。毕竟诚信是最基本的原则,无论在哪行哪业都适用。