客服年终总结开头怎么写 【篇1】700字
客服年终总结开头范文
在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
立足服务，强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
服务好来电来访群众。
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
篇1写作要点243人觉得有用
做总结这件事，说起来简单，其实挺费脑子的。特别是像客服这种工作，每天处理的事情多到记不清，要是不梳理一下，很容易遗漏重要的事情。写总结的时候，开头这块很重要，它得能抓住人的眼球，让人一看就知道这一年你是怎么过来的。
开头最好别太啰嗦，直奔主题就行。比如可以直接点明这一年工作的重点是什么，像是客户满意度提高了多少百分比，或者解决了多少棘手的问题之类的。这样既显得有条理，又能给领导一个直观的印象。当然，有些人喜欢先提目标，再慢慢引出结果，这个方法也不错，不过得把握好节奏，别让前言跟正文脱节了。
有的人在写开头的时候，会习惯性地强调团队合作的重要性，这也没错，但要注意别说得太空泛。比如可以说“通过大家的努力，我们成功实现了……”，这样的表达就比较具体，也更容易让人信服。还有，开头部分最好带上一些数据支撑，像“全年接听电话总量达到**万通”，这会让总结看起来更有说服力。
不过有时候写着写着就会发现，想表达的东西太多，反而不知道从哪里下手。这种情况发生的时候，不妨先把所有的想法都列出来，然后挑出最核心的部分放在开头。就像整理文件一样，先把重要的文档挑出来，剩下的再慢慢归类。
还有一点需要注意，写总结的时候容易忽略细节，比如具体采取了哪些措施才达到了某个成果。所以开头这部分除了概述整体情况，还可以稍微提一下具体的策略。比如，“为了提升服务质量，我们实施了**方案，最终取得了显著成效。”这样的话，不仅交代了背景，还为后续的具体描述埋下了伏笔。
书写注意事项：
写总结的时候，时间观念一定要强。开头部分最好明确指出是哪段时间的工作总结，这样能让整个文档显得更加严谨。如果时间跨度较大，也可以分阶段来写，比如上半年和下半年各有什么亮点，这样条理会更清晰。
淘宝客服年终总结开头怎么写【篇2】 550字
淘宝客服年终总结开头
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
篇2写作要点136人觉得有用
年终总结，说起来挺重要，也挺麻烦。尤其是像淘宝客服这样的岗位，平时事情多，忙起来根本顾不上记录，到年底想写总结时，脑子里就剩一堆乱七八糟的事了。其实总结，关键是要理清思路，把一年的工作分分类，再想想哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。
比如先想想日常接待客户的流程，有没有哪个环节特别耗时？有没有哪个问题总是反复出现？这些问题解决好了，效率肯定能上去。还有就是客户反馈这块，有没有注意到一些共性的问题？如果发现某个问题集中出现过多次，那是不是需要调整一下产品或者服务？这些问题都值得好好琢磨。
有时候写着写着就会发现，有些工作其实挺有感触的，像是跟客户聊天的时候，遇到特别刁钻的顾客，最后还能圆满解决问题，那种成就感是真不错。不过这类事情也不能光靠运气，平时得积累经验，知道怎么应对各种情况。比如，碰到态度强硬的客户，先别急着反驳，先听他说完，再慢慢解释，这样更容易化解矛盾。
另外还有一点要注意，就是数据。数据很重要，无论是成交额还是客户满意度，都是衡量工作成果的重要指标。把这些数据整理出来，看看趋势怎么样，是上升还是下降，背后的原因是什么。如果发现某个月份的数据特别差，那就得仔细查查原因，是不是活动没做好，还是服务出了问题。
写总结的时候，有些人可能会有点偷懒心理，觉得随便写写应付过去就行了。但其实总结不是给别人看的，主要是给自己看的。通过总结，能让自己清楚地看到自己的进步和不足，这样下一年才能更有方向。要是连自己都不认真对待，那工作上的问题可能永远也改不了。
淘宝客服年终总结开头及结尾怎么写【篇3】 1250字
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
篇3写作要点194人觉得有用
写总结的时候，很多人会纠结于开头和结尾该怎么弄才显得专业又得体。其实，开头这部分挺关键的，它得先把整篇总结的大背景给交代清楚，不然读者一看就懵了。比如，作为淘宝客服部门的一员，年初定的目标是什么，全年的工作方向大致是怎么样的，这些都得在开头部分简单点明。
接着，正文部分就是重点了，得把这一年来的成绩和问题都说清楚。成绩，可以分几个模块来讲，像客户满意度提升了多少百分比，投诉处理效率提高了多少，这些都是很直观的数据，拿出来能让人眼前一亮。至于问题，也别藏着掖着，得实事求是地摆出来，不然显得不真诚。当然，在说问题的时候，最好能附带上一些改进措施，这样会让总结更有说服力。
说到结尾，这可不能太随便了。结尾部分应该有点展望的意思，比如说下一年的工作计划，或者是对未来发展的初步设想。要是能结合公司整体的战略目标去谈，那就更好了。毕竟，总结不是单纯地回顾过去，还得为未来指个方向。
写总结的时候，得注意语言要简洁明了，避免啰嗦。有时候，写作者可能会因为赶时间，就把一些关键点一带而过，这样就容易让人抓不住重点。还有哦，数字和事实一定要准确，哪怕是一个小小的差错，也可能影响整个总结的可信度。另外，适当的行业术语能让总结看起来更有深度，但要是用得太多太杂，反而会让人觉得晦涩难懂。
物业客服年终工作总结开头怎么写【篇4】 650字
物业客服年终工作总结开头范文
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
篇4写作要点217人觉得有用
物业客服年终工作总结开头怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。特别是物业客服这类工作，每天都有事情发生，但真要写的时候，总觉得抓不住重点。其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把这一年的工作好好梳理一下，找出成绩和不足。开头这部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的内容就显得没头没脑。比如，你可以先说说自己负责的范围是什么，像是接待业主、处理投诉之类的日常工作，这样读者能明白你的职责所在。
一开始写的时候，有的人喜欢把数字放前面，比如“今年我们共接到业主来电来访x次”，这招挺管用的，能直观体现工作量。不过要注意的是，光堆砌数字不行，最好还能简单分析下趋势，像“相比去年，投诉量下降了xx%”。但这里有个小问题需要注意，有些人在描述数字的时候可能会搞混单位，比如把“户”写成“个”，这虽然是小问题，但容易让人产生疑惑。
书写注意事项：
开头还可以提一下团队的整体表现，毕竟客服不是一个人的事。可以用点积极的话，比如“在全体员工共同努力下，我们的服务得到了广大业主的认可和支持”。当然，这句话要是稍微调整下顺序会更好，像是“在全体员工共同努力下，得到广大业主认可和支持的服务成果，是我们最宝贵的收获之一”。不过这样的改动不是必须的，大家根据实际情况决定就好。
开头部分写完后，记得别急着往下写，可以停下来想想有没有遗漏的重要事项。比如有没有特别突出的项目，或者一些关键节点上的变化，把这些都提前想好，后续写起来就会顺畅很多。
电信客服年终总结开头2025怎么写【篇5】 400字
工作总结频道为大家整理的电信客服年终总结开头2025，供大家阅读参考
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
篇5写作要点158人觉得有用
电信客服年终总结开头____怎么写
年底到了，又该整理一年的工作了。对于电信客服来说，这可不是件轻松的事，既要回顾过去一年的成绩，还得找出不足的地方，给来年定个方向。开头这部分尤其重要，它得能吸引领导的眼球，还得让人一眼看出你的工作重点在哪。
一开始的时候，可以先把今年的整体情况简单带过，比如说接了多少单子，服务了多少客户之类的。数字是最直观的，能让别人立刻感受到你的工作量。不过，这里有个小提醒，写数字的时候最好核对一下，别因为手滑写错了。像去年我写总结时，就差点把“12000”写成“1200”，还好后来发现及时改过来了。
接着，就得谈谈工作中的亮点了。比如有没有什么特别成功的案例，或者是在处理复杂问题时摸索出了什么新方法。这些都能体现你的专业能力。当然，有些时候可能不是特别顺利，像是遇到一些刁钻的客户，这种情况下就要突出自己的耐心和服务态度。毕竟，客户满意才是最重要的，哪怕过程中有点波折也无妨。
书写注意事项：
开头部分还应该稍微提一下行业背景。毕竟电信行业变化挺快的，新政策、新技术层出不穷。如果能在总结里提到自己是怎么适应这些变化的，那肯定会让领导对你刮目相看。比如今年咱们公司推出了新的套餐，我就专门研究了一下它的特点，还主动向同事请教了一些技巧，结果在推广期间取得了不错的成绩。
小编友情提醒：
开头这部分最好还能表达一下对未来的期望。可以简单说说自己想在明年提升哪些方面的能力，或者是希望团队能够实现怎样的目标。这样的开头既全面又务实，既展示了过去的努力，也为未来埋下了伏笔。
客服年终总结开头怎么写怎么写【篇6】 250字
篇6写作要点231人觉得有用
写总结的时候，很多人会纠结于开头该怎么写，尤其是客服类的工作总结。其实，开头这部分挺关键的，得先把整年的工作概况给交代清楚，不然后面的具体内容就显得没根。比如可以先说说自己负责的主要工作内容是什么，像处理客户咨询，解决投诉啦之类的，这一步很重要，要是开头就含糊其辞，读者可能都搞不清楚你在讲什么。
再就是数据这一块儿，别忘了提一下自己一年下来处理了多少单子，客户满意度怎么样。这些具体数字能给总结增色不少，能让领导看到你的成绩不是空谈。当然，这里头可能会有个小问题，有些人喜欢把数字堆在一起，看着密密麻麻的，反而让人看不明白重点在哪。所以建议大家在写的时候稍微梳理下顺序，让数据看起来清晰一点。
总结里的语气最好带点职业感，毕竟这是正式文件嘛。但也不能太死板，得有点温度，比如说工作中遇到的一些小故事，或者是跟同事合作的小片段，适当穿插进去，会让总结更有吸引力。不过有时候会不小心把一些细节写漏掉，像是某个重要的项目没提到，这就不太好，得特别留意下。
书写注意事项：
写总结的时候，有些话得提前想好怎么说。比如面对客户的时候，你是怎么做到耐心沟通的，这方面的经验可以多写几句。还有就是，有时候写总结容易忽略团队协作的重要性，其实这一点也很关键，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
