客服个人工作总结ppt格式怎么写 【篇1】1900字
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2025年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇1写作要点134人觉得有用
在职场里，做总结报告是一种很常见的事情，特别是像客服这样的岗位，通过总结可以更好地梳理工作流程，找出问题所在，为后续的工作提供参考。做客服工作总结时，很多人会直接用ppt来做展示，这不仅能让内容更有条理，还能让听众更容易接受。不过，要是ppt格式没弄好，可能就会显得乱七八糟，让人摸不着头脑。
第一步，得想清楚你要表达什么，要把重点放在哪些地方。比如，你可以从工作量入手，把每个月接了多少电话、处理了多少投诉都列出来，这样能直观地看出你的工作成果。当然，这里头有个小点要注意，就是别光顾着堆数据，最好能配上一些图表，像是柱状图、饼图之类的，这样视觉效果更好，也更容易理解。
第二步，内容的排版也很关键。有些人在ppt里放一堆密密麻麻的文字，结果看起来就像个小作文，观众根本看不进去。其实，ppt是用来辅助表达的，不是用来念的。每一页上的话不宜太多，两三行就够了，剩下的就靠讲解来补充。还有一个容易忽视的地方，就是字体大小的选择，要是字体太小，坐在后排的人根本看不清，所以建议标题用大一点的字号，正文稍微小一点就行。
第三步，背景和配色也是个门道。有些人为了追求好看，选了特别花哨的颜色搭配，结果反而让人眼花缭乱，影响了内容的呈现。一般来说，选择简洁大方的颜色组合比较稳妥，比如白色背景配黑色字体，或者浅蓝色配灰色，这样既不会抢戏，又能突出重点。当然，如果你所在的公司有统一的vi标准，那就照着公司的要求来就好。
第四步，就是关于图片和图标的应用了。有时候，一张合适的图片能起到画龙点睛的效果。比如，在讲到客户满意度提升的时候，就可以插入一张笑脸的图片，给人以积极向上的感觉。不过，这里有个小细节需要注意，就是图片的质量要高，要是模糊不清，反而会拉低整个ppt的档次。
小编友情提醒：
检查工作也不能少。做完ppt后，最好能多检查几遍，看看有没有拼写错误或者格式不对的地方。有时候，一个小错误就可能导致整个页面看起来很不专业。另外，如果有机会的话，可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的问题。
2025年淘宝客服个人年度总结格式怎么写【篇2】 1100字
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
篇2写作要点164人觉得有用
关于如何写好一个年度总结，特别是淘宝客服这个岗位的年度总结，其实有很多门道。尤其是像我们这样需要面对形形色色客户的工作，总结的时候既要反映工作成果，也要体现服务过程中的成长。我觉得，一开始就得明确总结的目的，是为了给领导汇报这一年的工作情况，还是为了自我反思和提升。
先说说开头部分吧。很多人可能觉得开头得特别华丽，但我觉得没必要。可以直接从整体业绩入手，比如今年总共处理了多少单投诉，回复了多少条消息，满意度达到了多少百分比之类的。这些数字能直观地展示你的工作量，也能让领导快速了解你的贡献。当然，这里有个小细节需要注意，有些人在写数字的时候容易搞混单位，比如把“万”写成“千”，这虽然是个小问题，但会影响总结的准确性。
接着就是具体工作内容的部分了。这部分最好能结合一些具体的案例，尤其是那些比较棘手的问题，你是怎么解决的，用了什么方法。比如，有一次遇到一个客户因为产品质量问题大发雷霆，我当时是怎么安抚他的情绪，又是怎么协调相关部门解决问题的。这类例子不仅能展现你的专业能力，还能体现出你的沟通技巧。不过有时候在描述过程中，可能会不小心漏掉一些关键步骤，导致叙述显得不太完整，这就需要仔细检查一下了。
再来说说经验教训这一块儿。这里不光要说做了哪些事情有效，也要坦诚地指出哪些地方做得不够好。比如在高峰期人手不足的时候，有没有想过提前制定应急预案？如果当时想到了，结果又怎么样？这些问题的答案可以帮助你在未来的工作中避免类似的失误。当然，写到这里的时候，有些人可能会因为担心影响自己的形象而刻意回避负面内容，但这其实不利于个人的成长。
小编友情提醒：
别忘了提一下下一年的目标。你可以根据今年的经验，设定一些切实可行的小目标，比如提高某个方面的业务技能，或者优化与客户的互动方式。但要注意的是，目标不能太笼统，得具体到可以量化才行。比如，不是简单地说“提升服务水平”，而是明确表示“将客户投诉处理时间缩短至x小时内”。
总结起来，写年度总结其实就是一个梳理工作思路的过程。只要把重点放在数据支撑、案例分析和自我剖析上，就能写出一份让人满意的总结来。当然，写完之后一定要多检查几遍，毕竟谁也不想因为一个小疏忽让辛苦写出来的总结功亏一篑。
电话客服个人工作总结报告格式怎么写【篇3】 2050字
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2025年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2025年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
篇3写作要点144人觉得有用
在职场里，总结报告是一种很常见的文档形式，尤其是对于电话客服这类工作来说，定期提交工作总结是非常必要的。这类总结不仅要展示出你的工作成果，还要反映出你在工作中遇到的问题及解决办法。那么，电话客服的个人工作总结该怎么写？
先说说开头部分吧。一般开篇会简单介绍一下自己的岗位职责，比如负责接听客户来电，处理投诉建议，记录客户需求等。这部分内容不用太复杂，但要能体现出你的工作范围。有时候可能会忘记提及某些具体任务，比如偶尔会遗漏掉对客户满意度调查的数据统计。
接着就是正文了。正文部分是重点，需要详细列出这段时间内的主要工作内容。可以按时间顺序来写，也可以按任务类型分类。比如，某段时间内集中处理了一批退款申请，那就可以专门拿出一段来描述这个过程。需要注意的是，这里最好能用一些专业术语，比如“客户反馈闭环管理”、“话术优化迭代”之类的话，这样显得更有专业感。不过有时候可能会因为疏忽，把一些关键细节给省略了，比如具体的数字或者案例。
然后是问题和改进措施。这部分也很重要，主要是讲你在工作中遇到了哪些困难，是怎么克服的。比如，曾经有段时间接通率下降，后来通过调整排班表解决了这个问题。写的时候要注意条理清晰，可以分点列出，每一点后面附上具体的解决方法。不过有时候可能会把原因分析得不够透彻，导致提出的解决方案看起来有些表面化。
最后是总结部分。这一块主要是对自己工作的回顾，可以谈一下自己的收获和感悟。比如学会了如何更好地与客户沟通，提高了处理复杂问题的能力等等。当然，有时候可能会因为表达能力有限，导致这部分写得比较空洞，缺乏深度。
2025年汽车客服个人年度工作总结格式怎么写【篇4】 1050字
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
篇4写作要点107人觉得有用
____年汽车客服个人年度工作总结格式怎么写
做总结这活儿，说难也不难，说简单也得琢磨一阵子。特别是汽车客服这块儿，整天跟客户打交道，事情多还杂，不整明白总结还真不好交差。开头，得先把这一年干的事理清楚，别上来就空谈目标，那样显得没谱。比如说今年接了多少单子，处理了多少投诉，这些都得摆出来，不然领导看着一头雾水。
像我刚入行的时候，总觉得总结就是堆数据，后来才发现光有数字没啥说服力。比如我去年处理了三百多个投诉，这个数字听起来挺唬人，但要是没讲清效果就白搭。所以后面我就开始琢磨，把解决的问题分类，像技术类的占多少，服务态度相关的又占多少。这样领导一眼就能看出哪里是重点，心里也有底。
再一个，总结里边最好带上点具体的例子。我记得有一次接到一个客户的电话，说他的车在高速上突然熄火了，特别着急。我当时一边安抚他，一边指导他检查车辆状况，最后帮他找到了问题所在。这种事虽然不是天天发生，但每次都能让人印象深刻。把这样的事例写进去，不仅能让总结生动些，也能证明自己的能力。
不过，写总结的时候，有些地方得留神。像我之前写的时候，有时候会把“客户反馈”写成“反馈客户”，虽然意思差不多，但仔细一看确实不对劲。还有一次写到“处理效率提高百分之二十”，忘了写单位，看起来就有点模糊。这些都是小问题，但真被领导抓到可就尴尬了。
书写注意事项：
总结里头的措辞也很关键。像我们汽车行业，专业术语不少，像“发动机故障灯亮起”、“刹车系统异常”之类的，得用对了。要是乱用词，不仅显得外行，还可能误导别人。有时候客户问起来，你要是答不上来，那就糗大了。
2025年电商客服个人年度总结格式怎么写【篇5】 1250字
工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也 有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇5写作要点223人觉得有用
____年电商客服个人年度总结格式怎么写
做总结这活儿，其实挺讲究经验的。不是说堆砌些好听的话就行，得把一年里的事梳理清楚，还得让人看得明白，心里也有数。开头，得有个大致的框架，不然东一句西一句的，别人看了也摸不着头脑。
我刚入行那会儿，总想着把每个细节都写进去，结果写出来的东西又长又乱。后来慢慢摸索出来，总结最好分成几个部分，像业绩啦、遇到的问题啦、解决的办法之类的，这样条理清晰，自己看着也舒服。业绩这部分，数字最好能具体点，别含糊其辞。比如，接待了多少客户，成交了多少单子，这些数据一摆出来，领导心里就有个底了。
还有就是，跟客户沟通的过程里肯定会有各种突发状况，得把这些情况都记下来。尤其是那些特别棘手的案例，是怎么处理的，用了什么方法，效果怎么样，这些都要写清楚。这样不仅能给领导看，以后碰到类似的情况，也能有个参考。
有时候写着写着，就容易跑题。比如本来是想说客服技巧的，突然就扯到别的事情上了。这就不太好，总结，还是聚焦一点比较好。当然，也不是说完全不能提别的，但得控制住量，不能喧宾夺主。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些专业术语。像我们电商客服这一块儿，经常会提到转化率、客单价这些词儿。用这些词儿，一是显得专业，二是能让领导觉得你懂行。不过，也不能滥用，该用的地方才用，别生搬硬套。
有时候为了图省事，可能会把去年的总结稍微改改就交上去。这种做法不太好，毕竟每年的情况都不一样，总结的内容也应该有所变化。要是领导发现你敷衍了事，心里肯定不会高兴。
小编友情提醒：
写完总结之后，最好自己先过一遍。看看有没有漏掉的重要事情，有没有写错的地方。要是有条件的话，让同事帮忙看看也是个不错的办法。他们说不定能发现你没注意到的小问题呢。
总结，说到底还是为了让大家知道这一年干了什么，成绩在哪里，不足又在哪儿。写好了，对自己也是一种提升。
物业客服个人工作总结格式怎么写【篇6】 1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 ____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇6写作要点102人觉得有用
物业客服个人工作总结格式怎么写
写总结不是随便把事情堆在一起就完事了，得有点门道。开头，要把这段时间的工作内容大致说一下，比如接了多少电话、处理了多少投诉之类的，这一步很关键，因为领导一眼就能看出你做了多少事。要是只写了两三句话就完了，那看起来就很敷衍。
接着就是重点部分了，要把具体工作成果拿出来讲。比如说某次大型活动的后勤保障做得特别好，或者是某个客户的难题被顺利解决了，这些都要详细描述下做法和结果。当然，如果能带上一些专业术语会显得更专业，像是“客户满意度提升至xx%”、“有效投诉率下降xx个百分点”之类的数字，领导看了会觉得你很靠谱。
中间这部分要注意的是，不能光写成绩，还得提提遇到的问题。比如说有些客户反映的问题比较棘手，团队是怎么克服困难解决的，这个过程要写清楚。要是直接跳过问题不提，领导可能会觉得你工作态度有问题。不过，这里最好别太啰嗦，点到为止就行，不然给人的感觉就是找借口。
还有哦，写总结的时候最好能把工作分分类，像日常接待、突发事件处理、客户回访这些都可以单独列出来。这样不仅条理清晰，还能让领导知道你是有条不紊地在做事情。当然，分类也不能太死板，灵活一点更好，要是把所有事都塞进一个框子里，那就不够细致了。
小编友情提醒：
结尾可以稍微展望下未来。比如说接下来打算加强哪方面的培训，或者如何进一步提高服务质量，这能让领导看到你的进取心。不过，别吹得太满，毕竟计划赶不上变化，说得太绝对反而不好。
写总结的时候，语言要简洁明了，别绕弯子。要是写得太复杂，别人看半天也搞不清你想表达什么。还有，数字最好精确点，不要含糊其辞，像是“大概处理了几十个问题”这样的说法就不太合适。另外，要是写总结的时候不小心漏掉了什么重要的事，回头发现了再补上也不迟，毕竟谁都有马虎的时候。
