客服一周工作总结模板ppt怎么写 【篇1】550字
这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
篇1写作要点156人觉得有用
做一份客服一周工作总结的ppt，其实挺考验综合能力的。既要梳理清楚这一周的工作情况，还得让人一看就明白重点在哪。一开始可能觉得无从下手，但慢慢理清思路后就会发现，其实是有章法可循的。
开头怎么写？
得有个引子，这就好比给领导汇报工作的时候要有个开场白。可以简单介绍下这一周的整体情况，比如说接了多少单子，处理了多少投诉之类的。这部分不用太复杂，几句话带过就行，主要目的是让看的人知道你要讲什么。
接下来就是正文了，这部分才是重头戏。可以把工作分成几个模块来说，比如日常接待、客户反馈处理、特殊事件应对啥的。每个模块里列出具体的数据，像客户满意度是多少，投诉率有没有下降之类的。数据最好能直观地展示出来，条理清晰，这样别人一眼就能看出成绩在哪里。
记得要把重点放在解决问题上。如果这一周遇到了什么棘手的问题，一定要写明当时是怎么解决的，用了什么办法，效果如何。这不仅能体现你的专业性，还能为以后类似的情况提供参考。
至于格式，文字不要太密，适当的留白会让整个页面看起来清爽不少。图片也是个好东西，要是能找到跟工作相关的图就更好了，能增加视觉冲击力。不过要注意的是，图片的选择要贴合主题，别为了加图而加图，那样反而会分散注意力。
还有一个小细节需要注意，就是字体大小和颜色搭配。字体太大显得笨拙，太小又容易看不清。颜色的话，最好选对比度高的配色方案，这样阅读起来不会累眼睛。当然，要是公司有统一的vi规范，那就照着来呗。
最后就是检查环节了，这个千万不能省略。有时候一个小小的疏忽就可能导致大问题。比如数字写错了，或者时间搞混了，这类事情虽然不大，但会影响整体的效果。所以做完之后多看几遍，最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。
希望这些方法能帮到你，不过说实话，刚开始做的时候可能会有点乱，慢慢摸索着来就好。
淘宝客服每周工作总结怎么写【篇2】 700字
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇2写作要点160人觉得有用
做淘宝客服工作久了，慢慢就会意识到总结的重要性。每周总结不是简单的流水账，而是要把这一周的工作重点提炼出来，既要有数据支撑，也要有点自己的看法。写总结的时候，得先想清楚自己这周干了什么，遇到了哪些问题，这些问题是怎么解决的，还有没有更好的办法。
像我刚开始写总结时，总是抓不住重点，后来才明白，总结得围绕几个关键点展开。比如，接待了多少客户，转化率是多少，跟同事合作的情况如何，有没有遇到什么特殊情况，比如大促期间的订单量暴增，处理起来是不是顺畅。这些内容都要涵盖到，但不能啰嗦，话要说到点子上。
有时候写总结，会发现自己记不太清具体数字，这就需要平时养成记录的习惯。每天下班前花几分钟整理一下当天的数据，比如回复了多少条消息，有多少个未解决问题，这样到了周末写总结的时候就不会手忙脚乱。当然，记笔记也不能太随意，要分类清晰，不然到时候找起来费劲。
写总结的时候，我觉得最好能带点个人见解。比如这个月发现客户投诉集中在某个环节，那就要想想是不是流程出了问题，如果是，该怎么改进。不要光说结果，还得分析原因，给出建议。不过有时候写着写着就容易跑题，写着写着就偏离正轨了，这时候就得回过头来看看，是不是偏离了主题。
书写注意事项：
总结里少不了表扬和批评。表扬是为了激励同事，批评是为了提醒大家注意问题。表扬的时候可以具体一点，比如谁在某次突发状况下表现特别好，具体做了哪些事情。批评也一样，但要注意方式方法，别让人家觉得是在挑刺儿，要让大家知道问题在哪，以后怎么避免。
总结写完后，最好自己再看一遍，看看有没有明显的错误。有时候写着写着，可能会把“提高”写成“提搞”，虽然不影响理解，但总归不太好。还有些地方可能会漏掉标点符号，或者句子不通顺，这些问题自己检查的时候就能发现。要是觉得自己检查不出来，可以让同事帮忙看看，他们的眼光可能会更敏锐些。
淘宝客服一周工作总结怎么写【篇3】 1050字
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝
贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后
顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也
在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价
还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪
念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰
。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位
思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最
大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买
家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与
介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可
以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般
顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单
不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
篇3写作要点200人觉得有用
淘宝客服的工作内容繁杂多样，每周总结需要把关键点梳理清楚，既要体现工作成效，也要反映出存在的问题。先从日常工作说起，每天处理的客户咨询数量是个重要指标，这能反映工作量大小。如果遇到高峰时段，可能就需要加班加点应对，这种情况得在总结里提到，毕竟长时间高强度工作会对后续服务产生影响。
库存管理也是客服的一项职责，有些商品库存不足时，要及时告知客户并引导其选择替代品。这期间会涉及沟通技巧，有的客户接受能力强，有的则比较固执，这部分经验值得记录下来。比如上周某款产品缺货，客服团队采取了主动联系客户的办法，结果发现这种方式比被动等待效果更好，这就可以作为一条经验提出来。
数据统计也很关键，像回复率、满意度评分这些数字都得关注。上周我们团队的平均回复时间缩短到了3分钟以内，这是一个不错的进步。不过偶尔也会遇到一些突发状况，像是系统故障导致消息延迟发送，这种时候就需要快速反应，及时向客户道歉并解决问题。这种突发事件总结时不能忽略，因为它们往往能暴露出平时没注意到的问题。
跟其他部门的合作同样重要，尤其是物流和售后部门。上周因为快递公司延误，导致好几个订单出现问题，客服这边就得迅速介入协调，确保客户得到满意答复。这类跨部门协作的情况也需要总结，看看如何改进流程才能减少类似情况的发生。
总结不能只谈问题，还得突出成绩。上周我们团队的客户满意度评分达到了90%，这是一个值得骄傲的成绩。为了保持这个水平，接下来可以考虑定期培训，提升客服人员的专业能力。有时候培训内容过于理论化，反而会让员工觉得枯燥，所以最好结合实际案例进行讲解。
小编友情提醒：
总结里还可以提到一些细节上的改进措施。比如优化话术库，把常用的回复整理得更加清晰明了；或者调整排班表，让高峰期有更多的人员在线。这些都是基于日常工作的观察得出的建议，希望能为接下来的工作提供参考。
网络客服工作周总结怎么写【篇4】 1000字
从最终的销售结果来看，网络销售和传统渠道销售是没有区别的，但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。网络销售从近几年开始火爆，很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。
化妆品，一般女性使用的比较多，所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。
如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是的，很多的客户是通过相关的关键词来的，比如祛斑用什么好、妊娠纹怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息，比如年龄以及购买意向，妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。其次是购买意向，通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。
在与客户交流的过程中要主动些，客户来看你的产品，首先是不了解的，当然你也是不了解客户的相关信息的，只有主动的去问，才能够拉近关系，比如您的年龄多大呢?多长时间了?之前有没有使用其他产品来治疗呢等等，尽可用些语气词。淘宝上都是会用亲。
然后根据客户的信息分析，为什么使用其他的产品无效或者效果不大等等。然后开始介绍自己的产品有哪些优势。效果怎么样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。
很多客户是不会立马就订购的，都会考虑一下。这个时候不能放松，因为说明还是有强大的购买意向的，不然的话客户聊到这个时候肯定就关聊天框走人了。这个时候要进行的是心理攻势。说说使用产品之后的效果和一些客户的评价，再者说说自己的产品的售后服务。售后服务是很多人关注的。
如果最后客户还是在考虑的话，你可以把你的qq、阿里旺旺等联系方式告诉客户，让客户考虑好了给你联系。这样也是程度的避免客户的流失。
如果最后购买的话，一定要记得说一些祝福语，这样也会更深层次的拉深客户的关系，也显得比较专业正规。比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。
篇4写作要点84人觉得有用
网络客服工作周总结怎么写
上周的工作总结，说起来还挺复杂的。每天都有各种各样的事情需要处理，像是客户的咨询，投诉，还有些突发状况。一开始的时候，我也没太明白怎么去总结这些事情，后来慢慢摸索出来了一些门道。
最开始的时候，我觉得只要把每天遇到的问题都列出来就行，结果发现这样写出来的总结特别乱。后来我就试着从客户的需求出发，把解决客户问题的过程写清楚。比如，有位客户反映他收到的商品有问题，我就得把整个处理流程写下来，包括怎么联系物流核实情况，怎么跟客户沟通解决方案，最后又是怎么把问题圆满解决的。这样一来，总结看起来就比较有条理了。
书写注意事项：
我觉得总结里面还应该提到一些数据。像每天接了多少个电话，回复了多少条消息，处理了多少个投诉之类的。这些数字能反映出工作的量，也能看出工作是不是朝着预期的目标前进。不过有时候数据记不太清，只能大概估算一下，这个也是没办法的事。
还有就是，总结里边最好能提一提自己学到的东西。上周有次培训，学到了一些新的沟通技巧，感觉特别有用。比如，当客户情绪激动的时候，先不要急着解释，而是先安抚他们的情绪，然后再慢慢解决问题。这个方法试了一下，效果真的不错。当然，有时候记不清具体细节，只能简单提一下。
其实写总结还有一个小窍门，那就是多看看之前的总结。这样既能找到一些规律，也能避免重复犯同样的错误。不过有时候写着写着就会忘记自己想表达什么，就得停下来重新想想。还有时候为了凑字数，会写一些无关紧要的话，这其实是没有必要的。
物业客服部工作周总结怎么写【篇5】 1800字
物业客服部工作周总结
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的'培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇5写作要点159人觉得有用
物业客服部的工作周总结该怎么写？这事说起来还挺讲究的，得把上周干的事理清楚，还得把接下来想干的事讲明白。写总结的时候，先想想这一周都忙活啥了，别光记流水账，得有点重点。
比如，这一周接了多少电话，处理了多少投诉，这都是日常工作的一部分。要是有特别的事情，比如业主反映电梯坏了，维修队去了几次才修好，这种细节就该提一提。还有就是一些突发情况，像暴雨来了，小区积水严重，咱客服部是怎么组织人手排水的，这些事都值得记录下来。不过，写的时候别太啰嗦，说个大概就行，不然看的人会觉得烦。
再说到下周的工作计划，得结合这周的情况来定。如果发现绿化带里的花草缺水严重，那下周就得提醒保洁部多浇点水；要是觉得保安巡逻的频次不够，那就得跟领导建议增加巡逻次数。这类事情说起来简单，但真做起来需要动点脑子。
写总结的时候，要注意用词得当，不能随便乱写。像“这次活动很成功”这样的说法就不太具体，最好能加上具体的例子，比如活动当天来了多少人，大家对活动有什么反馈之类的。要是写到数据的话，记得核对一下数字，别搞错了，不然会闹笑话的。
有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如突然想不起某个事件的具体日期，这时候可以翻翻之前的记录找找线索。还有就是，有些事情可能不太好措辞，特别是涉及到跟其他部门沟通协调的部分，这时得谨慎点，别话说得太直白，搞得大家都尴尬。
最后一点，写总结的时候要有点耐心，别急着完事。要是时间允许的话，可以先打个草稿，把自己想说的话都写下来，然后再慢慢修改。这样既能保证内容完整，也能避免遗漏重要的信息。
客服个人一周工作总结怎么写【篇6】 550字
客服个人一周工作总结
这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结：
一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。
二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。
三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。
四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。
五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。
六、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
七、负责客户服务部的一些日常工作，如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档，做到了分类存放。
八、完成领导安排的其他工作。
我是六月底进入的公司，刚到公司的时候，对业务不熟练容易出错，经过一个多月的学习，让我学到了很多，领导的栽培，同事的帮助，让我对自己的工作越来越熟练，即使这种，在工作中也难免会出错，在以后的工作中，我要强化自己的业务技能。
篇6写作要点214人觉得有用
做总结这事，说起来简单，真动笔的时候就容易乱套了。比如有人觉得总结就是把这一周干了啥罗列出来，其实不然。真正的总结得有点深度，得琢磨琢磨哪些事做得好，哪些地方还有提升空间。
拿客服来说，一周的工作总结肯定不能光写接待了多少客户，处理了多少投诉，还得想想为啥会出现这些问题。比如说前两天有个客户反映系统卡顿，结果发现是服务器配置低了。这就值得提一嘴，下次碰到类似情况就知道怎么应对了。
再比如，有些同事喜欢在总结里堆砌数据，数字一大串，看着挺唬人，但没啥实质意义。关键是要提炼出数据背后的东西。像本周的客户满意度从85%上升到90%，这个变化是怎么来的？是不是因为培训后大家的服务态度变好了？或者是因为流程优化了？这些问题得想清楚。
写总结的时候也别太死板。有时候为了赶时间，草草写几句应付过去，这样不行。最好是能结合实际情况，把重点放在解决问题的方法上。像上周我遇到个难题，客户一直纠缠不休，后来发现是沟通方式出了问题，改了之后效果就好多了。
还有个小细节需要注意，写总结的时候千万别把事情搞混了。像有一次我就差点把某天的客户反馈日期写错了，幸好检查的时候发现了。这种事情虽然不大，但会影响整体印象。所以平时养成仔细的习惯很重要。
书写注意事项：
总结最好别写得太长，该简练的地方就得简练。有些人写总结恨不得把一周的所有对话都复制过来，这就显得啰嗦了。重要的点拎出来就行，比如某个流程改进后带来的具体效果，或者是某个新工具的应用体验。
