【第1篇】前台规章制度怎么写4400字
前台规章制度
一：前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二：前台操作（重点注意事项）
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)
12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!
15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
20.夜班在早上7：30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
三、早班工作流程
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.打扫前台的卫生。
3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。
4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查)，2点左右作营业报表，填写收入登记表。
四、中班
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。
3.开房与退房工作。
五、夜班
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。
3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费)。
4.日结完成后重新登陆，改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。
六、领班的工作职责
1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。
2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。
4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。
6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
酒店前台奖惩规章制度
7.每月底将作废的发票对好，上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：
一、条例部分
酒店前台惩罚部分：
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。
13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。
14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。
酒店前台奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分);
2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);
二、执行方式
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签确认。
3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
酒店前台规章制度范本
一：前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二：前台操作(重点注意事项)
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)
12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!
15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
20.夜班在早上7：30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
三、早班工作流程
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.打扫前台的卫生。
3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。
4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查)，2点左右作营业报表，填写收入登记表。
四、中班
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。
3.开房与退房工作。
五、夜班
1.交接班：盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。
3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费)。
4.日结完成后重新登陆，改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。
六、领班的工作职责
1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。
2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。
4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。
6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
7.每月底将作废的发票对好，上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。
书写经验2人觉得有用
写制度的时候，得先把目的搞清楚。制度不是为了好看，是为了管事。比如说前台规章制度，就得先想清楚前台的工作内容是什么，有哪些地方容易出问题，然后针对这些问题去制定规则。
前台这工作挺杂的，一会儿接待客人，一会儿接电话，还有收快递什么的。这些事看起来简单，但要是没人管着，就可能乱套了。所以制度得从这些日常小事入手，比如规定每天早上九点前必须到岗，手机要调静音放在抽屉里，这样就不会打扰到别人。还有一点很重要，就是交接班的时候必须清点钥匙，确保每把钥匙都在，别哪天突然少一把，那麻烦可就大了。
有时候写制度会遇到一些小麻烦，比如字数限制，既要写全又不能太啰嗦。我见过有人写制度的时候，因为着急就把“上午”写成“下午”，虽然大家心里都明白，但总归有点不专业。还有一次，同事写制度时忘了写“下班后关闭电源”，结果有一天晚上灯一直亮着，多浪费啊。这种情况其实挺常见的，写的时候得特别注意细节。
书写注意事项：
制度里最好能附上一些处罚措施，这样能让员工更重视。比如说迟到一次扣五十块钱，连续三次警告处分之类的。不过这事也不能太死板，得看具体情况灵活处理。有时候员工临时有事晚到，领导能通融一下也是好的，毕竟人非圣贤嘛。
制度也不是一成不变的，过段时间就得看看有没有需要调整的地方。比如现在大家都用微信联系，是不是可以把原来的“电话记录本”改成“通讯录管理”？再比如快递柜满了怎么办，是不是该增加一个通知机制？这些都是需要不断改进的地方。
写制度的时候还要注意格式，别搞得跟流水账似的。开头简单说下背景，中间列条目，最后留个备注栏方便后续修改。条目之间最好用序号隔开，这样看起来清爽，也便于执行时对照检查。不过有个小问题要注意，有时候条目写多了容易混淆顺序，比如把“3”写成“2”，虽然不影响理解，但总归不太美观。
【第2篇】学校后勤会馆前台收银员规章制度怎么写850字
学校后勤会馆前台收银员规章制度
1、总台收银员要求做到，心理素质好，有较高的自身涵养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。
2、对负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。
3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
4、根据接待员送来入住单据准确录入，认真核对。同时收款时要做到快、准，对各种钞票必须认真核对，验明真伪，对签名结账者，必须由经理签字。
5、每日收入现金，必须切实执行'长缴短补'的规定，不得以长补短发现长款或短款，必须如实向领导汇报。
6、每天收入的现款必须与帐单核对相符，并填写营业日报表，同时将营业额连同营业日报表一起送财务签收。
7、备用金必须天天核对，不得以白条抵库，任何人不得挪用营业款。
8、耐心解答客人所提出的有关帐务方面的问题，自觉维护本单位声誉，不得怠慢客人。
9、住宿客人结帐时，如有损失物品，根据损失程度赔偿后准其离馆，否则不予结帐离馆。
10、负责各种数据统计及各种报表的上报工作。
11、负责及时通知有关部门催缴各种到期费用。
12、主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道:找您**元，请点好。
13、由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，由本人承担经济损失。
虚心听取客人对会馆提出的意见及建议，并及时向领导汇报。
14、严格遵守'会馆奖惩条例'。
15、认真填写外国人登记表，并及时输入电脑公安网登记，如有漏登、错登，一切后果有本人负责。
16、对vip接待，前台服务员做到准确、及时、周到、热情。
17、熟练使用消防设施，会扑救初期火灾。并遵守会馆的其它规定。
书写经验1人觉得有用
学校后勤会馆的收银员规章制度，得从实际工作需求出发，结合日常管理经验来制定。这事说起来简单，做起来还是需要点技巧的。制度既要涵盖基本的工作流程，又要明确奖惩措施，还要能调动员工的积极性，关键是要让大家都服气。
先说工作流程这块儿，收银员每天上班前要检查设备是否正常运转，包括打印机、扫码机之类的，这些都得提前准备好。要是机器出了问题，耽误了结账，那麻烦就大了。还有就是现金盘点，每次交接班的时候，都要仔细核对，确保账实相符。有时候忙起来，可能就会漏掉一些细节，比如说忘了记录零钱数量，结果到月底对账的时候才发现差了好几十块。
关于服务态度，这是个老生常谈的话题了。收银员面对学生或者教职工的时候，一定要保持微笑，耐心解答他们的问题。毕竟人家是来消费的，不是来找茬的。不过有时候工作人员也会因为个人情绪影响服务质量，比如刚跟家里人吵完架，就带着情绪上岗，这样肯定不行。领导平时要加强培训，让大家明白优质服务的重要性。
至于考勤方面，后勤会馆规定收银员必须按时上下班，迟到早退都是不允许的。但偶尔也会有特殊情况，比如路上堵车实在赶不及，这时候就得提前跟主管报备，不能擅自不来。以前就有这么个同事，有一次家里老人住院，他没提前请假，直接没去上班，结果被扣了全勤奖，挺冤枉的。
奖励机制也很重要，可以设置业绩奖金，比如谁当月销售额最高，就能拿到额外的提成。不过这事也得公平公正，不能搞暗箱操作，不然会让其他员工寒心。另外，奖金发放周期最好固定下来，不要一会儿一个月发，一会儿三个月才发一次，这样容易引起误会。
再说说处罚措施，对于违反规章制度的行为，比如偷拿现金、故意刁难顾客，必须严肃处理。但也不能太苛刻，比如因为疏忽少找了几块钱，就不分青红皂白地扣工资，这样反而会适得其反。管理层得把握好尺度，既要维护纪律，也要顾及员工的感受。
【第3篇】j酒店前台管理规章制度怎么写1600字
一:前台规章制度
1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。
4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。
5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
二:前台操作(重点注意事项)
1. 做好接待、订房的工作。
2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、
3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、
6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。
8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。
9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。
10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)
11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。)
12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。
13.退房后，每张房卡都要消除。
14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好!
15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。
16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。
17.中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的叫客房服务员去房间看一下。
18.公安系统资料要认真检查(头像、行政区域、房号等)。
19.房卡每天都要消掉(团体消卡)。
20.夜班在早上7:30要写好房态。
21.不可擅自动用前台的同财物或公物私用。
22.为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话:8888转0。
23.开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。
24.打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
25.零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。
三、早班工作流程
1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.打扫前台的卫生。
3.退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。
4.将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。
5.中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去房间检查)，2点左右作营业报表，填写收入登记表。
四、中班
1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.下午6点左右(天色微黑)开大堂灯与招牌灯。
3.开房与退房工作。
五、夜班
1.交接班:盘点好前台的现金、刷卡单;烟、火机、扑克及其它物品(有销售的要及时开酒水单)。
2.交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。
3.对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结(5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费)。
4.日结完成后重新登陆，改好班次;关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。
六、领班的工作职责
1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。
2.监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。
3.经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作(营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等)。
4.经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。
5.每个月月底排好前台员工的下月的班次。
6.按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。
7.每月底将作废的发票对好，上交财务;交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。
书写经验1人觉得有用
写酒店前台管理规章制度的时候，得先搞清楚这个制度的目的是什么，是为了让前台员工知道该做什么，不该做什么，还是为了明确工作流程？一开始可以从一些基本的原则入手，比如礼貌待客，及时处理客人问题，这些都是很基础的要求。
比如说第一条可以这样写：前台工作人员必须保持微笑服务，无论遇到什么情况都要以热情的态度面对每一位顾客。这里要注意，有时候写的时候可能会忘记加上标点符号，比如逗号之类的，这样读起来就显得不太顺畅了。不过这也不是大问题，只要不影响理解就行。
接着就是关于工作流程的部分，这部分需要详细一点。像入住登记这一块，就得具体到每个步骤，从核对身份证件开始，到录入系统，再到分配房间钥匙，每一步都不能马虎。这里有个小地方需要注意，有些人在写的时候可能会把“录入系统”写成“录如系统”，看起来像是打字的时候没注意到，但实际上改过来就好多了。
还有就是关于交接班的事情，这是特别重要的环节。交接班的时候不仅要交接待的客人数量，还要包括未解决的问题，以及当天收到的重要通知。有时候写到这里，可能会漏掉一个关键点，那就是交班人员要签字确认，这一步千万不能省略，不然出了问题找不到责任人可就麻烦了。
对于投诉处理这部分，建议单独列出来，因为这是比较复杂的一块。首先要耐心倾听客人的意见，然后迅速反应，能当场解决的当场解决，不能当场解决的也要给客人一个合理的预期时间。有时候写的时候会忘记补充一句，“如果涉及到赔偿之类的，需上报主管审批”，这样就会导致读者看完后觉得不够全面。
书写注意事项：
关于保密事项也得提一下。前台掌握着不少客人的个人信息，所以在这方面一定要严格遵守相关规定，不得随意泄露客人的隐私。有时候写的时候可能会不小心写成“不随意泄漏客人的隐私”，虽然意思差不多，但还是原原本本照着规定来比较好。
小编友情提醒：
制度里最好留个空间给奖惩措施，这样能让员工更有动力去遵守规定。当然，具体的奖励和惩罚细则可以根据实际情况调整，这里就不细说了。
【第4篇】前台人员规章制度怎么写1150字
配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度，望前厅人员遵照执行。
一、行为准则
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5、严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表
1、上班必须按规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律
1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)
2、严禁携带不属于自己的物品出店。
3、严禁在工作区域范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响本店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9、严禁使用客梯及其他客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
五、工作要求
1、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
2、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
3、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
4、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
5、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
6、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
7、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8、自觉爱护保养各项设备设施。
8、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
9、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
10、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
风险提示：企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的“法律”，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
书写经验1人觉得有用
写规章制度的时候，得先把目标定清楚，到底是为了管理什么事，谁来管。比如前台，就是每天接待客人、处理文件什么的，那规章制度就得围绕这些事来写。开头这部分，别太复杂，简单说说为什么要制定这个制度就行，要是写得太啰嗦，反而让人看了头大。
写具体规定的时候，最好从日常流程开始，比如上班打卡时间，这很重要，迟到早退会影响工作气氛。不过有时候可能会有人搞混了，以为上午九点打卡，结果记成八点半了。这里就容易出一点小问题，但只要事先提醒一下，大家慢慢就能适应。
接着说说接待客人这部分。客人来了，得笑脸相迎，这是基本要求。可是有些人在忙别的事情，可能一时没注意到客人，这就不太好。所以要在制度里写清楚，不管多忙，都要先招呼客人坐下，倒杯水什么的，这样既显得礼貌，也能让客人感觉被重视。
还有文件管理这块儿，得强调分类归档的重要性。要是随便乱放，找起来费劲不说，还容易丢东西。有时候文件太多，随手一塞，结果要用的时候怎么也找不到，这就挺麻烦的。所以最好准备几个文件夹，按类别分开存放，这样方便又省事。
书写注意事项：
关于请假流程，也要写得详细点。有些人可能觉得请假是小事，随便跟领导说一声就行，但这其实很不正规。正确的做法是提前提交申请，经过批准后再休假。要是没有这一步，万一遇到紧急情况，就会乱套。
小编友情提醒：
制度里最好加上奖惩措施。做得好该表扬，违反规定的也要有相应的惩罚。不过有时候执行起来会有点难度，比如有人觉得扣工资不公平，心里会有怨气。这时候就需要管理者多沟通，解释清楚制度的意义，让大家心服口服。
写完之后，别忘了让几个同事看看，听听他们的意见。毕竟每个人的看法不一样，这样能让制度更完善一些。当然，写的时候不用太紧张，只要能解决问题就行，没必要追求完美。
【第5篇】学校会馆前台服务员规章制度怎么写700字
学校后勤会馆前台服务员规章制度
1、总台负责会馆来宾的接待工作。其业务负责会馆的投宿、住宿安排，与各部门勾通联系业务，负责迎送来往宾客，帐目结算等。
2、着装整齐，仪表端正，坚守岗位，认真负责。
3、熟记宾馆的基本情况，对来住宿、办事人员要主动、耐心、热情，以礼相待，有问必答，尽最大限度满足客人要求。
4、坚持住宿登记，将客人资料认真核对并及时输入微机。
5、负责客房的预订工作，做好记录并及时通知有关部门，对投宿宾客一律登记收费，未经领导批准，不得私自为宾客开房间留宿。
6、负责核对及随时调整客房房间状态。
7、负责安排客房的各项报修工作，并做好记录;打扫前台卫生，并配合保洁员清扫大堂卫生、门玻璃及整理设施。
8、以身作则，严格要求，大胆管理，不徇私情。认真做好客房部考勤工作。
9、禁止私拉电线，禁止私自用火;
10、严格执行出入门管理制度，对外出物品要严格登记，登记要明确，贵重物品要持物人签字;
11、不许漏岗、误岗;值班期间，不许打闹、嬉耍、聊天、听音乐、上网等与值班无关的事;对待客人态度要和蔼，不许同客人争吵、打骂;
12、严格执行交接班制度，对现存问题要交接清楚;
13、对因漏岗、值班期间离岗或做其它与岗位无关的事而造成的一切后果，由当事人承担。
14、一切以大局为重，个人利益服从集体利益。
15、严格遵守'会馆奖惩条例'。
16、按规定着装，穿好工作服，带好工号牌，提前10分钟上岗。
17、对问题房、维修房、欠费房要做到心中有数，决不允许一问三不知。
18、熟练掌握安排房间技巧，对房态了如指掌。
19、熟记客房规章制度、留学生住宿制度、公共厨房须知及各种物品的价格。
20、熟练使用消防设施，会扑救初期火灾。
书写经验1人觉得有用
学校会馆前台服务员的工作性质比较特殊，既涉及到日常接待，又要兼顾内部管理，所以规章制度得详细又实用才行。一开始就得明确岗位职责，不能含糊其辞，不然到时候出了问题谁都推卸不了责任。像每天早晨开例会这个环节就很重要，大家可以在会上汇报工作情况，遇到什么突发状况也可以及时沟通解决。不过这里有个小细节需要注意，有时候因为时间紧，大家可能都会想着尽快结束会议，这就容易导致一些重要的事项被忽略掉。
关于考勤这块，得制定严格的打卡制度，迟到早退的情况要记录下来，月底汇总的时候便于核算工资。但要注意的是，偶尔也会有特殊情况，比如家里临时有急事或者天气突然恶劣导致交通瘫痪，这种情况下就不能一棍子打死，得给员工一个申诉的机会。要是完全不考虑实际情况，只会让员工心里产生抵触情绪，反而不利于工作的开展。
对于来访人员的登记，这是前台服务的一项基本工作，必须做到一丝不苟。每个进来的人都需要填写详细的登记表，包括姓名、联系方式、来访目的等等，这些信息将来可能会用到，比如说有人借书没还，可以通过登记的信息找到人。可是有时候由于登记表格式设计不合理，或者工作人员态度敷衍，就会导致登记信息不全，这会给后续工作带来麻烦。
在处理投诉的时候，前台服务员的态度特别关键。有些人可能只是想发泄一下情绪，这时候就需要耐心倾听，不能急着反驳。当然，也有可能是对方的要求确实不合理，这个时候就需要有技巧地拒绝，既要维护学校的利益，也不能让对方觉得难堪。如果处理不当，很可能会引发更大的矛盾，影响整个会馆的形象。
还有就是关于物品借用的管理，像雨伞、充电宝之类的，这些东西看似不起眼，但管理起来却很麻烦。每次借出去都要仔细检查是否完好无损，归还时也要核对清楚，否则一旦丢失了，追究起来就很棘手。不过有时候忙起来，难免会有疏漏，比如忘记提醒客人及时归还，结果过了好几天才想起来，这就需要加强责任心了。
小编友情提醒：
定期组织培训也是必不可少的，通过培训可以让员工掌握更多业务技能，提高服务水平。不过培训的内容应该有针对性，不能流于形式，要是每次都讲一些老生常谈的东西，员工们听多了也会厌烦。而且有时候培训的时间安排得不合理，比如选在周末休息日，这就容易引起员工的不满。
【第6篇】j酒店前台奖惩规章制度怎么写1100字
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下::
一、条例部分
酒店前台惩罚部分:
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);
8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。
13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。
14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。
酒店前台奖励部分:
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分);
2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
3、受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分);
二、执行方式
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。
3、罚金(奖金)以现金的形式交纳。
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
书写经验1人觉得有用
写制度的时候，得知道制度是用来约束人和事的，所以要明确具体，不能含糊其辞。像酒店前台这地方，人来人往，事情多，要是没有个规矩，那乱套了。制度开头最好说清楚目的，比如为了提升服务质量，维护正常运营秩序什么的。
写的时候可以先列个提纲，把想说的事情都理清楚。比如说奖励部分，可以写到员工拾金不昧要表扬，工作表现突出也要奖励之类的。惩罚部分就得严肃点，迟到早退、态度恶劣这些都得有相应的处理办法。不过写的时候要注意措辞，不能太生硬，不然员工会反感。
像我之前见过一个酒店的制度，写得很详细，说员工每月考核低于标准分数就要扣工资。这想法没错，但写的时候没考虑到特殊情况，比如新员工刚入职，对流程还不熟，考核成绩可能就不太理想。这样规定就有点欠妥。
书写注意事项：
制度里有些条款得让人一看就明白怎么做。比如奖惩金额的具体数字，别写得太笼统。像“表现优异给予奖励”这样的说法就太模糊了。最好是能明确到具体的数额或者范围，这样执行起来才不会出问题。
还有就是制度出台后要及时传达给全体员工，让大家都知道。不然写了也是白写，没人遵守。培训的时候可以结合实际案例讲讲，让大家理解为什么要有这个制度。当然，制度也不是一成不变的，要是发现不合理的地方，得及时调整，不然会带来麻烦。
再补充一点，写制度的时候最好多参考其他酒店的做法，看看人家是怎么做的。不过借鉴归借鉴，不能照搬照抄，得结合自家酒店的情况。要是只顾着模仿，结果搞出来的东西不切实际，那就适得其反了。
