酒店客房岗位职责汇编(6篇)

岗位职责是什么

酒店客房岗位职责是指在酒店行业中，负责维护客房清洁、舒适及安全的工作人员所承担的工作任务和责任。这一职位是酒店运营的重要组成部分，直接关系到客人的满意度和酒店的整体形象。

岗位职责要求

1. 专业素养：具备良好的服务意识，以客户为中心，确保客房满足高品质的卫生标准。

2. 技能掌握：熟悉各类清洁工具和化学品的使用，能正确执行客房整理流程。

3. 细心负责：对细节有敏锐的洞察力，保证客房设施完好无损，及时报告损坏情况。

4. 沟通能力：与前台、工程等部门保持良好沟通，协调处理客房问题。

5. 时间管理：有效安排工作时间，确保客房在客人退房后迅速准备就绪，迎接新客人。

岗位职责描述

酒店客房员工的主要工作包括日常清扫、更换床单被套、补充客用品、检查设施设备等。他们需要在客人入住前完成房间整理，确保房间整洁、舒适。在客人退房后，他们需要迅速进行深度清洁，如清洁浴室、吸尘、擦拭表面、整理家具等。此外，他们还需关注房间内的设施状态，如电视、空调、照明设备等，确保所有设施正常运行。

在遇到特殊需求或问题时，例如客人遗失物品、房间维修等，客房员工需及时上报并协助解决。他们还需定期对客房进行消毒，以保障公共卫生安全。在高峰期，他们可能需要灵活调整工作时间，以应对更高的清洁需求。

有哪些内容

1. 客房清洁：包括日常清洁、深度清洁和特殊清洁，确保房间无污渍、无异味。

2. 客用品管理：补充毛巾、洗浴用品、咖啡茶包等，根据消耗情况及时补充。

3. 设施检查：定期检查客房设施，如床铺、家具、电器，确保其功能完好。

4. 卫生检查：严格遵守卫生标准，确保客房的卫生质量。

5. 客人服务：响应客人关于客房的请求，提供友好、专业的服务。

6. 记录与报告：记录客房状况，及时报告损坏或缺失物品，协助处理客人投诉。

7. 协作与沟通：与前台、工程部门等协作，确保客房服务的顺畅进行。

8. 安全维护：确保客房的安全，遵守酒店的安全规定，防止意外发生。

酒店客房岗位职责涵盖了一系列旨在为客人提供舒适、洁净住宿环境的工作内容，要求员工具备高度的责任心、专业技能和良好的团队合作精神。通过他们的努力，酒店能够提供优质的服务，提升客人的满意度，从而树立良好的品牌形象。

酒店客房岗位职责范文

第1篇 酒店客房领班岗位职责

酒店板块-客房领班(建水) 云南实力房地产开发经营集团有限公司 云南实力房地产开发经营集团有限公司,实力 1、具有酒店客房经验优先;

2、负责酒店客房的接待和管理工作,熟知客房服务设施的功能,并保证其处于完好状态;

3、负责客房人员及保洁人员的及时培训,保证酒店的客房标准;

4、了解客房的实时房态并协调客房人员及保洁人员的工作安排;

5、协助其他部门处理突发事件;

6、熟悉酒店客房的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神;

7、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划;

8、有较强的协调管理能力。

第2篇 酒店客房岗位职责

市场销售部总监 莱华国际酒店有限公司 莱华国际酒店有限公司,莱华 职责描述:

1.管理公司总部岗位,负责管理公司及旗下单体酒店市场销售部管理工作。

2.酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。

3.分析市场动向、特点和发展趋势,设立市场目标。

4.分析以往广告活动及向其它部门负责人和广告机构进行咨询,研究何种广告效果最好,并就此提出建议。

5.定期对公关活动进行检查,以保证酒店在当地及全国媒体中的影响力。

6.评估每个酒店参与的各种销售渠道并发展良好的工作关系,以便主动定位并向市场推广酒店;

7.市场营销预算的日常管理,以开发酒店具体活动、促销及相关事项的发展,最终推动收入并实现酒店目标。

8.建议并执行创新的市场营销理念以及销售战略,持续提升市场份额。

9.确保酒店参与本地,区域及国家贸易展销会及客人活动,以发展良好的社区及公共关系。

任职要求:

1.3年以上国际品牌五星酒店同等岗位经验,有酒店筹备经验及酒店管理公司工作经验优先;

2.10年相关工作经验,6年以上团队管理经验;

3.具有市场营销、酒店管理、商业管理的学士学位或同等学历优先;

4.具备优秀的表达、沟通、组织及协调能力;

5.优秀的写作技能;责任心强,形象气质佳,性格开朗。

第3篇 酒店客房部经理岗位职责

(酒店集团)酒店客房部经理 恒大农牧集团有限公司 恒大农牧集团有限公司,恒大农牧集团,恒大农牧集团有限公司,恒大矿泉水集团,恒大 职责描述:

1、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务,以确保能够取得___的工作效果,保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

2、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域 ( pa)领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

3、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客,并负责接受宾客的投诉,努力消除可能产生的不良影响,在宾客中树立酒店的良好形象。

4、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录,注意收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。

5、负责协调客房部各项工作,与各相关部门经理搞好工作沟通与配合,并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。

6、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作,加强有关培训,确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解,积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻,消防器具完好无缺,保证宾客生命和客房财产的安全。

7、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况,宾客遗留物品的处理情况,以及各类报表的管理和档案资料的存储工作,并负责按照完成本部门的年度预算。

8、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作,积极参与客房的改建、扩建工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,8年以上在酒店客房部的管理经验;

2、熟悉客房部的各项工作以及工作流程,并能认真的贯彻执行;

3、能与酒店各部门密切配合,完成宾客的服务需求;

4、具有敏捷的思维,能应对突发事件;

5、具有较好的亲和力;

6、具有较强的分析能力和良好的语言表达与沟通能力。

第4篇 酒店客房主管岗位职责

酒店式公寓客房主管 东莞市盛和伟业投资有限公司 广东盛和房地产集团有限公司,东莞市盛和伟业投资有限公司,盛和 职责描述:

1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。

2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

5.制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。

7.检查客房部的设施和管理,考査本部工作质量及工作效率。

8.巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。

9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

11.检査消防器具,做好安全和防火防盗工作。

12.完成上级交办的工作任务。

任职要求:

1. 28-45岁,男女不限,本科以上学历,酒店管理、旅游管理或相关管理类专业;

2.四星级酒店客房管理及客房销售相关工作经验,做事有魄力;

3.良好的沟通组织及处理问题的技巧、具有团队精神及领导能力;

4.能适应较大的工作压力;

5.有筹备开业的经验者优先;

6.熟悉客房所需物品、资源及设备 ,工作细致认真。

第5篇 酒店客房经理岗位职责

酒店客房经理 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店 吉林市世贸广场建设有限公司世贸万锦大酒店,世贸 酒店楼层经理的岗位职责

岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

[工作内容]:

1、 每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。

2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。

3、 客房经理每天早上召开客房人员例会。

4、 巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。

5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。

6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。

7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、 负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。

11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管。

13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。

14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。

15、 关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理。

16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、 做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。

21、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。

23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

25、按照清洁标准检查所有的空净房,待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。

27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。

28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

29、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。

30、检查各类报修及维修情况。

32、控制好各种用品的发放、领取。并保证饮料,食品等无损溢、无过期情况发生。

33、负责楼层各类物品、布草的控制。

34、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。

35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。

37、负责安全检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。

40、处理客人的委托代办事项。

41、定期向上级提出合理化建议。

24、按照部门的临时性指令安排工作。

25、负责月末库房商品,消耗品库存盘点。

26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。

第6篇 酒店客房销售经理岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。