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包括哪些
1. 员工行为准则：所有员工必须遵守网吧的行为规范，包括但不限于保持专业形象，尊重顾客，维护环境卫生。
2. 工作时间与考勤：员工需按时上下班，遵守请假制度，未经许可不得擅自离岗。
3. 服务质量标准：员工应提供高效、友善的服务，确保顾客满意度。
4. 设备使用与管理：员工需正确操作和保养网吧设备，避免损坏。
5. 保密协议：员工应对网吧的商业信息保密，禁止泄露给未经授权的个人或机构。
处罚规定
1. 迟到早退：连续三次迟到或早退将扣除当月奖金。
2. 未经许可离岗：首次发现将进行口头警告，二次将书面警告，三次将暂停职务。
3. 服务质量低：如因服务态度不佳导致顾客投诉，将视情况给予警告或罚款。
4. 设备损坏：因操作不当导致设备损坏，员工需承担部分维修费用。
5. 保密协议违反：一旦发现泄露商业信息，将立即解雇，并保留追究法律责任的权利。
细则
1. 员工行为准则：穿着整洁，禁止在工作场所吸烟、饮食。与顾客交流时，保持礼貌，避免发生冲突。
2. 工作时间与考勤：每日工作时间为8小时，超出部分按加班计算。请假需提前一天提交申请，紧急情况需电话通知。
3. 服务质量标准：熟悉各项服务流程，对顾客需求积极响应，定期接受服务培训以提升服务质量。
4. 设备使用与管理：操作前阅读设备使用手册，发现故障及时报告，非工作时间设备应关闭或锁定。
5. 保密协议：签署保密协议后，员工不得在离职后一年内从事与本网吧业务冲突的工作，不得泄露客户信息。
请注意，本制度旨在维护网吧正常运营秩序，保障员工权益，提升顾客体验。每位员工都应理解和遵守，共同营造一个和谐、专业的经营环境。任何疑问或建议，欢迎向管理层提出。
w网吧员工管理制度范文
第1篇 w网吧员工管理制度
为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性发展,根据本网吧的发展需要,特制定如下网吧管理制度
一、凡xxxx网城全体职工,均务必服从并执行以下规章制度。
二、 工作制度:
1、 顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵
2、 上班不准迟到、早退。员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。
3、 员工交接班必须严谨,没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)
4、 上班时间必须精神饱满,佩戴统一工作服。
5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。
6、 网管与收银员必须坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑争执,以免耽误工作.
7、 员工,技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理
8、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任
9、 若要申请假期,应提前3天申请并写好请假条,提前交给店长或老板审批,得到允许后方可请假.还有换班,需与同事相互协商好,再转告店长准核。
10、 上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。
12、 各员工下班后不得在网吧里(打闹,喧哗),不准打搅工作员工。
13、 不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵.而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.
14、 各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时,如蓝屏、死机等情况,应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。
15、 如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得拘为己有!
16、 全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
17、 各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映.
三、网管工作职责
1、 工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟巡逻一次,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量) 当顾客下机后,服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。
3、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况,交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。
4、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给经理。
5、 如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看
6、当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况,保护顾客的财产,保护机器的安全,谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。
7、值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场处理。
8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字,不得下班。登记配件损坏更换情况,若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头,若有遗失照价赔偿。)
( 备注:违反以上每条者,给予相应惩罚)
四、收银员工作职责:
1、 洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。
2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。
3、 收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。
4、 若当班收到假钞,由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、 充值务必先收现金,否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。
7、 商品销售为现金支付,不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。
8、 不得到接班人签名确认,前收银员不得离开收银台。
9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买,禁止私自加价销售任何物品给予客人
10、机器有故障,收银员必须即时通知网管,网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。(如网管实在解决不了的,应及时告知经理)
11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品,必要时向经理汇报。
(备注:违反以上每条者,给予相应惩罚。)
五、服务态度:
1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。
所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
2.客人来临时,应热情招待,带其入座.与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。
3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。
与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。
4.网管在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
第2篇 网吧员工管理制度
为规范网吧管理,打造优秀的员工队伍,促进网吧的良性发展,根据本网吧的发展需要,特制定如下网吧管理制度
一、凡__ __ __ __ 网城全体职工,均务必服从并执行以下规章制度。
二、 工作制度:
1、 顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵
2、 上班不准迟到、早退。员工上班必须准时,凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。
3、 员工交接班必须严谨,没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)
4、 上班时间必须精神饱满,佩戴统一工作服。
5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。
6、 网管与收银员必须坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑争执,以免耽误工作.
7、 员工,技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理
8、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任
9、 若要申请假期,应提前3天申请并写好请假条,提前交给店长或老板审批,得到允许后方可请假.还有换班,需与同事相互协商好,再转告店长准核。
10、 上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。
12、 各员工下班后不得在网吧里(打闹,喧哗),不准打搅工作员工。
13、 不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵.而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.
14、 各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时,如蓝屏、死机等情况,应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。
15、 如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得拘为己有!
16、 全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。
17、 各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映.
三、 网管工作职责
1、 工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
2、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟巡逻一次,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量) 当顾客下机后,服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。
3、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题,不能立即解决或处理不了的,当场记录下来,并在交班时与下一班说明情况,交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者,当班负责赔偿。
4、 如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给经理。
5、 如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看
6、 当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况,保护顾客的财产,保护机器的安全,谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。
7、 值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场处理。
8、 网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字,不得下班。登记配件损坏更换情况,若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头,若有遗失照价赔偿。)( 备注:违反以上每条者,给予相应惩罚)
四、 收银员工作职责:
1、 洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;坚持遵循财务制度办事。
2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外,其余人等未经许可不得进入)。
3、 收银员当班营业额发生差额,差额由当班收银员承担。
4、 若当班收到假钞,由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、 充值务必先收现金,否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,立即辞退。
7、 商品销售为现金支付,不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。
8、 不得到接班人签名确认,前收银员不得离开收银台。
9、 购买网吧一切物品必须按销售价格买,禁止私自加价销售任何物品给予客人
10、 机器有故障,收银员必须即时通知网管,网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题,否则属网管责任。(如网管实在解决不了的,应及时告知经理)
11、 做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品,必要时向经理汇报。(备注:违反以上每条者,给予相应惩罚。)
五、 服务态度:
1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
2. 客人来临时,应热情招待,带其入座.与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。
3．网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。
4. 网管在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
第3篇 网吧员工管理制度范例
每一个网吧都有网吧网管,服务员等岗位,这些岗位的员工如何服务于客人,网吧会制定怎样的员工管理制度呢以下是网吧员工管理制度,仅供参考。
一、员工日常工作规范
1、每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得因个人情绪与顾客争吵.
2、员工上班必须准时,迟到半个小时者按旷工一天处理。
3、当班者需佩戴工牌,衣冠整洁,上班不准穿拖鞋,上班时间必须精神饱满,上班时间睡觉者按旷工一天处理。
4、网管与收银员必须坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑,以免耽误工作。
5、员工,特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理。
6、对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
7、保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。
8、网吧员工有员工卡,员工可在休息时间上机。工作期间,员工禁止上机;员工在休息期间上机,不得与客人争机位。禁止用管理员密码上机玩。员工卡不得借给非本网吧工作人员
9。每天网管收银员服务员等,应齐心协力共同打扫卫生,还网吧干净幽雅的上网环境。
四、服务员工作职责
1.上班期间保持网吧清洁、整齐,有序,提供网友及时、方便、周到的服。
2.如有客户叫网管,而网管在忙,可先过去了解情况,如是技术问题,及时通知网管前去处理。
3.当客人下机结帐时,必须5分钟内收拾台面。
(备注:违反以上每条者,第一次警告第二次罚款20元。)
总则:为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训,以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则:以诚为本、网友至上。
第4篇 网吧员工管理制度范文
网吧员工应该处处把顾客放在第一位,下面小编为大家整理了关于网吧员工的管理制度,仅供大家参考。
为规范网吧管理,打造优秀员工队伍,促进网吧的更好发展,根据本网吧的发展需要,特制定如下网吧制度。凡时空隧道网吧所在职员均须认真执行以下规章制度。
一、员工日常工作规范
1、顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好的服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵,违者轻则扣当月奖金,重则辞退。
2、对待顾客必须礼貌,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须礼貌。
3、保管好网吧财务,网吧设备及未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。
4、本店每天给员工上机时间为12小时。员工在休息时间上机,不得与客人争机位,连续上机不得超过3小时,
5、若要请假,必须提前2天申请,特许情况必须得到网吧主管或老板允许,否则不允批准(未经允许可当旷工处理;不得出现未经主管或店长批准私自调换各自上班时间
6、上班时间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办法劝阻的,应第一时间报告老板处理,并通知网吧主管到现场处理。
7、上班时间应按照开关门时间来处理,违者扣除本月所有奖励,严禁上班时间睡觉,擅离职守,一经发现并赔偿本网把所有经济损失,如因此造成网吧任何经济损失相关人员一并赔偿。
8、如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度通知技术人员来解决,同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给网吧主管或经理老板。并详细记录故障的原因。
9、上班时间保持网吧内有悠扬音乐,上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情
二、收银员工作职责
1、洁身自爱,严于利己;小心谨慎,细心认真;坚持遵守财务制度办事。
2、除当班人员以外任何人不许进入收银台范围(主管及老板例外,如有违反必重罚)
3、收营员当班发生营业额发生差额,差额由当班收营员承担。(必须在交班时点清,否则当班承担)
4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞,由当班者承担;交完班后则有,当班承担。
5、充值务必先收现金,否则不允充值。出错时必须在出错本上作详细记录并得当班网管签名认可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用,一经查明,4倍罚款。
7、商品不能外借或赊账,违者从工资扣除损失并处于一定罚款。
三、交班制度
1、交班时必须检查所有电脑是否正常运作(收银员及网管一起检查。)若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。
2、核对所有物品其中包括:键盘、鼠标、音响、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿
四、卫生制度
1、每天交完班后,员工必须按时、彻底打扫卫生.内容包括:厕所.地面.墙壁.显示器.耳机.键盘.鼠标.机箱.桌椅等。
2、工作现场设施、电脑、桌椅等,摆放整齐,保持干净。
3、及时清理顾客下机遗留物品,耳机、键盘摆放整齐。
4、当班必须把店里所有卫生搞好,包括桌上、地下、卫生间等。
5、随时保持收银台的整洁卫生。
