【第1篇】个人服务员工作计划报告怎么写2150字
我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力：
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
五、服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
具体职责：
1、负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。
2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。
3、礼貌待客，按标准程序为宾客提供就餐服务。
4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。
6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。
7、遵守宾馆的各项规章制度。
8、完成上级布置的其他各项工作。
任职条件：
1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。
2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。
3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有b级外语会话能力。
4、具有高中文化程度或同等学历。
5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。
6、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
写报告经验50人觉得有用
写个人服务员的工作计划报告，这可不是一件轻松的事。得先把工作的目标想清楚，比如你是要提高服务质量，还是想增加客人的满意度。目标定好后，就得把具体的措施列出来，像是每天检查设备是不是正常运转，客人来了怎么接待才合适之类的。
比如，要是你负责餐厅的服务，那你就得琢磨着怎么能让顾客吃得舒心。这中间就涉及到一些细节，像餐具摆设是否整齐，餐巾有没有折好，这些都是需要留意的。还有就是服务态度了，脸上得带笑，说话得客气，这都是基本功。要是客人问路什么的，你也得耐心指点，别一脸不耐烦的样子。
有时候，工作计划里头可能得加上一些培训的内容。毕竟不是每个人一开始都能做得很好，得让大家一块儿学嘛。培训的时候，可以教教大家怎么处理突发情况，比如客人突然不舒服，或者东西掉了之类的。培训的时候还可以搞点小游戏什么的，让大家觉得不那么枯燥。
不过，有时候在写报告的时候，可能会不小心漏掉点重要的事。比如前几天我就差点忘了把每周的清洁检查写进去，后来还是同事提醒我才想起来。这种事情发生的时候，就得多翻翻以前的记录，看看是不是还有什么没考虑到的地方。
再说了，报告里头最好能写写每个月的工作总结。总结的时候，可以把这个月做得好的地方都列出来，也得说说哪些地方做得还不够好。这样以后的工作才能不断改进嘛。比如说上个月客人投诉比较多，那这个月就得特别注意一下，看看是不是服务流程出了问题。
还有哦，报告里边最好能附上一点数据，这样看起来更有说服力。比如说上个月总共接待了多少客人，平均每位客人花了多长时间用餐，这些数字都可以写进去。不过呀，有时候在统计的时候可能会出点小差错，像把数字抄错了位置，或者忘记加总之类的，这就得仔细检查一遍。
【第2篇】酒店服务员个人辞职报告怎么写750字
酒店服务员个人辞职报告
一、有关酒店服务员辞职报告范文
尊敬的xx：
您好！
经过几天的深思熟路，主要从个人和公司的发展角度，我决定申请离职。
xx酒店是我在广州进来的第一家酒店，让我学习了很多，成长了很多，感谢各级领对我的栽培和照顾。但刚入职场时雄心勃勃，热情豪放，斗志昂扬的我渐渐远去，让我看不清自己发展的方向。我一直的观念是：不断学习，不断改变，不断努力，完善。我也一直在努力，以便更好的发挥自己的.作用，但是我觉得个人在公司一直找不到久违的激情，找不到目标，所以业绩一直没有什么突破。甚至连我的斗志，毅力都在工作中消耗殆尽。
衷心的祝愿xx大酒店业务蒸蒸日上，与日常虹。所有公司辛勤工作的员工工作顺利，事业有成，身体健康。
此致
敬礼
姓名
日期
二、有关酒店服务员辞职报告范文
尊敬的领导：
您好！
首先，非常感谢您这几年来对我的信任和关照。对于我的辞职深感抱歉。
这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来xx宾馆工作是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽。在xx宾馆工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的实习生辞职申请书歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。故我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定，也希望您能够理解我的辞职。我将做到年底结束后离开宾馆，以便完成工作交接。我很遗憾不能为xx宾馆辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿xx宾馆的业绩一路飙升！老板及各位同事工作顺利！
此致
敬礼！
姓名
日期
写报告经验56人觉得有用
辞职报告这事，说起来挺复杂。很多人干着服务员这行，觉得熬不住了就想着辞掉，可真到了写辞职信的时候，就犯难了。其实，写辞职报告也不是什么难事，只要心里有谱就行。
头一回写辞职报告，得先想清楚为什么要走。要是嫌工资低，那就在信里直说收入太低，没法支撑生活开支。要是跟同事闹别扭了，也得找个合适的说法，比如说“工作氛围不太适合个人发展”。不过，别太直接把矛盾点写出来，毕竟以后说不定还要在同行里混，留条后路总是好的。
写辞职信的时候，开头最好客气点，比如说“尊敬的领导”之类的话，显得有礼貌。然后就是正文部分，要把自己的想法表达清楚。比如“由于个人职业规划调整”，或者“因家庭原因需要调整工作地点”，这样的理由听着比较正式。记得语气不能太强硬，毕竟人家老板也不容易，尤其是这种服务行业，人手本来就紧张。
正文这部分，可以稍微提一下自己的工作成绩。比如说“在职期间尽职尽责，希望能给公司留下良好印象”，这话听着就挺顺耳。不过千万别说太多客套话，不然显得假惺惺的。还有，千万别忘了写明具体的离职日期，这个很重要，不然到时候扯皮就麻烦了。
最后的部分，还是要保持礼貌，可以说“望批准我的申请”，这样显得有礼有节。落款的地方签上名字，写上日期，整封信就差不多完成了。
写辞职信的时候，有些人可能会忘掉一些细节。比如说签名漏了日期，或者日期写错了位置。这种情况虽然不严重，但还是要注意一下。另外，字迹要工整，别写得太潦草，不然给人的印象不太好。要是觉得自己写字不好看，那就打个电子版，反正打印出来一样有效。
其实，写辞职信的时候，心态很重要。如果自己都摆不正态度，那写出来的信肯定也不够真诚。所以，下笔之前好好想想，到底要不要走，走了之后又该怎么面对接下来的生活。这事没那么简单，但也别太纠结，想清楚了就放手去做吧。
【第3篇】服务员年度个人总结报告怎么写5300字
1.服务员年度个人总结报告
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼 职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼 职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
2.服务员年度个人总结报告
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。
努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌！
3.服务员年度个人总结报告
又是一年快过，在领导和各位同事的关心、支持和帮助下，我在工作中认认真履行岗职责，对工作精益求精，时刻保持谦虚谨慎的态度，以认真学习，扎实工作为准则，认真完成的各项工作任务，现将工作情况总结如下：
一、在思想上时刻保持学无止境的态度，牢记餐饮服务工作人员宗旨，树立全心全意为顾客服务的宗旨，从思想认识上有了新的提高。
二、在工作上认真学习业务知识，理论和实践相结合，本着对工作积极、认真、负责的态度，不断改进工作方法，总结经验，充分发挥岗位职能，认真学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾摆放；包厢上菜搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题；服务中注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同问题等等。在日积月累的学习中，一天改正一点，提高一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人优质的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如您、请、抱歉、假如、可以等等，并且我认为，微笑是服务过程中沟通的工具和最必要的工具，另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。对于服务中发生的突发性事件是屡见不鲜的，在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承顾客是上帝，客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，当状况发生时，服务员首先考虑的不是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
回顾__年的工作，酒店为我们员工开展了很多活动，唱歌比赛，户外活动，让我们员工与员工，领导与员工之间有了更深一层的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了进步，做一名服务员固然很辛苦，但是认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。在今后的工作中我一定再接再励，扬长避短，在实践中磨炼自己，成为一名优秀的服务员。在最后我祝__大酒店越办越红火，分店越开越多。
4.服务员年度个人总结报告
转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的20__年就要到来了。走过20__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。
在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务；能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成，给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。
近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。
在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论 功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。
新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成绩。
最后我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树！
5.服务员年度个人总结报告
进公司一年以来，在_总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，__年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现
（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
（二）一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。年终工作总结
（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论 功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
写报告经验14人觉得有用
服务员年度个人总结报告怎么写
做服务员这份工作已经一年了，这一年来经历了不少事情。年底到了，需要写一份年度个人总结报告，这可不是件轻松的事。既要回顾过去一年的工作情况，又要展望未来，还得把自己这一年的工作成绩说清楚。
记得刚开始接触这份工作的时候，觉得挺简单的，就是端茶倒水嘛。可慢慢发现，这里面学问大着呢。比如说接待客人，得看对方的身份，有的客人说话客气，有的则很随意。要是没搞明白这点，就容易出问题。有一次有个客人点菜特别多，我以为他是来吃饭的，结果后来才知道他是帮朋友订的。当时我就有点懵，幸好同事提醒我才没闹笑话。
在工作中，我发现记录很重要。每天忙忙碌碌，很容易忘记一些细节。像客人提的要求，菜品的特殊做法，都得记下来。不然下次再遇到类似的情况就麻烦了。不过有时候太忙了，就会漏掉一些东西，这就需要平时养成习惯，随身带个小本子，随时记录。
要说成绩，我觉得自己最大的进步就是学会了处理突发状况。比如有一次餐厅突然停电，大家都慌了神。我当时还算冷静，赶紧去拿手电筒，招呼大家别乱跑，还组织了几个人帮忙安抚客人情绪。虽然最后还是耽误了一些时间，但总算没出大事。这件事让我明白，遇事不能慌，得沉住气想办法解决。
新的一年里，我想继续提升自己的服务水平。一方面要加强业务知识的学习，另一方面也要学会更好地与同事沟通合作。毕竟一个人的力量有限，团队的力量才是无穷的。有时候看到同事之间因为一点小事闹矛盾，我心里也着急。大家都是为了同一个目标努力，何必斤斤计较？
写总结报告的时候，我觉得最好能结合具体事例来说话。光说空话没用，得拿出事实来证明。比如可以列举几个典型的案例，展示一下自己是如何解决问题的。当然，也不能太过夸张，实事求是就好。要是吹得太过了，反而会让人觉得不靠谱。
报告里最好能体现一下自己的反思。毕竟人都不是完美的，总会有一些不足之处。把这些缺点说出来，表明自己愿意改正的态度，领导看了也会比较认可。比如我发现自己有时候对客人的需求反应不够快，这个就需要改进。其实也不是故意的，可能是经验还不足，以后得多留心观察。
写报告的时候，语言要朴实真诚，别整那些花里胡哨的东西。说实话，领导也不喜欢看那些华而不实的文章。只要把自己的真实想法表达出来，把工作中的亮点和不足都说清楚，就算是合格的报告了。不过有时候写着写着，难免会跑题，写到别的地方去了。这就需要注意控制好方向，别偏离主题太远。
【第4篇】服务员个人原因辞职报告怎么写950字
服务员个人原因辞职报告
尊敬的领导：
您好！
是时候了，是时候跟xx饭店说再见了，辞职的这个想法，我可以肯定的跟您说，并不是我突然做出这样的决定的，而是我对自己的未来发展以及自己对这份工作的认识做出了考量，我觉得我还是要辞职，所以才提笔写下了这份辞职报告的，我这么一个在饭店干了这么长时间的服务员就这么离职了，您肯定会觉得舍不得，其实这没什么好挽留的，比我工作能力强的服务员多的是，一个小小的服务员好招的很，所以希望您不要拖泥带水，直接批准，然后让我走人吧。
我在您这工作的时间有一年半了吧。我虽然就是一个饭店的服务员，但是我也可以说是所有服务员的主管了，他们上班是否上班偷懒，他们工作态度是否端正等等，都是由我来管理的，我知道这是您看在我的工作能力还可以的份上，才给我的职权，我对此也是非常的感激，所以我这半年的工作表现您是看得见的。那么我再这干的好好的，我为什么想要辞职了呢？其实也没什么特别的，就是想通了，我不可能一辈子给别人端茶倒水送菜，卑躬屈膝的，这样的日子也是时候结束了，每个月拿着不到五千块的死工资，我真的觉得我再这样下去就是在浪费自己的时间，半年下来我就存到多少钱？不到三万，这点钱还是我节省下来的，我哪敢跟同事、朋友们出去聚会啊，就算是他们买单，那么我之后肯定也是要请回来的，就因为工作的工资紧张，所以我现在差不多连自己的社交圈子都快没了。我不止一次跟您说过，能不能给我涨工作，我可以做更多的工作，但是您每次都是以各种理由推脱，这难免让我感到特别的失望。
我还没出来工作的时候，我就有了自己的人生计划了，第一件事就是赚钱先买一辆自己的车，但是我现在都出来工作一年半了，我现在的攒的钱只够我买个车轮胎的，您说这是多么的让人扎心啊。所以我才不得不考虑换一份工作，我会的东西还是很多的，我之前也是从来都没做过餐饮行业的，我还不照样能做好，我现在不管工作累不累辛苦不辛苦了，我只看这份工作的工资是否能让自己满意，显然您这是肯定不行的了。最近我工作起来都没有干劲了，就是觉得我现在只不过是在勉强养活自己而已，完全都没有在为自己的目标奋斗，一下子觉得特别不想继续待下去了，您还是另外找一个愿意一直在您这工作下去的人，我就不奉陪了。
此致
敬礼！
写报告经验93人觉得有用
服务员个人原因辞职报告怎么写
写辞职报告这事，得看你具体情况。要是个人原因想离开，那这报告就别太随意。开头部分，得表明自己是谁，是哪个部门的员工，这样领导一眼就能明白你是谁。接着讲清楚辞职理由，不用太啰嗦，简单明了就行。像是因为家里有事需要照顾老人，或者身体不太好，这些都能成为理由，但要说得真诚点。
写的时候，有些细节要注意。比如，提到具体日期，这个很重要。如果你打算一个月后正式离职，就得提前写清楚。不然突然走人，会让同事和领导措手不及。还有，态度要诚恳，别显得特别急躁或者敷衍。毕竟你在这儿工作过，多少有点感情，哪怕只是对同事的熟悉感。如果能加上一句感谢之类的话，效果会更好。
不过，有些人可能不太会组织语言，写出来的句子有点乱。像“由于个人的原因，我不得不提出辞职申请”这种句子，乍一看没什么问题，但仔细琢磨会发现“不得不”这个词用得有点多余，直接说“因个人原因辞职”就好多了。还有些人喜欢用一些大词，像是“深感遗憾”之类的，其实太正式反而显得生硬，不如直白点表达。
写完后，最好自己多看几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候一不留神，就会把“工作职责”打成“工作责任”，虽然差别不大，但总归影响观感。另外，检查一下格式，确保上下行距一致，字体大小也统一。这些小地方虽然不起眼，但能让领导觉得你做事认真。
【第5篇】酒店前台服务员个人述职报告怎么写1000字
酒店前台服务员个人述职报告
自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的'服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
写报告经验91人觉得有用
酒店前台服务员的工作日常说复杂也不复杂，说简单却也挺讲究细节。要想写一份合格的个人述职报告，得先把心里那本账理清楚。比如，这阵子接待了多少客人，遇到过哪些特别的事，处理起来是不是到位了，还有就是自己的服务态度有没有什么需要改进的地方。
记得每次交接班的时候，都要留意一下当天的预订情况，看看有哪些重要客户需要特别关照。有一次我值班的时候，有个客人急着赶飞机，行李又多得不行，我就主动帮他叫了辆出租车，还帮他搬东西。虽然累得够呛，但他临走前特意跟我说谢谢，那一刻觉得挺值。这样的事情就该记下来，毕竟工作中哪怕一点点小小的付出，也可能给客人留下好印象。
除了这些具体的事情，还得想想平时的服务流程是不是顺畅。比如入住登记时，能不能做到既快又准，有没有因为手忙脚乱而出差错。有时候客人问的问题比较刁钻，自己一时答不上来，下次就要提前做好功课。前几天就有个客人问我附近有什么特色小吃，我愣了一下才想起来旁边那条街确实有不少好吃的，结果第二天我就专门查了一下，把那些店的名字和地址都记住了。
不过有时候也会遇到一些让人头疼的情况。比如，有位客人非要按照他的想法修改房间配置，但公司规定不能随便改动，我就只能耐心跟他解释，最后他总算理解了。类似这样的事情，报告里也可以提一提，主要是想让大家知道，工作中总会碰到各种各样的难题，关键是怎么应对。
书写注意事项：
我觉得写报告的时候，最好能结合一些数据，这样显得更有说服力。像我这个月总共接待了多少位客人，有多少人对我们的服务表示满意，投诉率是多少之类的数据，都可以写进去。如果能附上几组具体的数字，领导看了也会觉得你做事认真。
小编友情提醒：
报告写完后别忘了检查一遍，看看有没有错别字，句子通不通顺。有一次我写报告的时候，把“办理入住”写成了“办理入定”，还好后来发现了，不然传上去肯定会被笑话。不过这种事情谁还没个马虎的时候，下次多注意点就好。
【第6篇】酒店服务员暑假个人实践报告怎么写1400字
酒店服务员暑假个人实践报告
我的工作是酒店里的服务员，可由于人手不够，我的工作远超过简单的一个服务员的工作，一个人做的是几个人做的事。站吧台卖东西，楼上点餐，点完餐后准备东西让他们做，有时候还要自己做，接外卖电话，外卖打包，打奶茶，封奶茶，调特色奶茶，调果汁，牛奶，做沙冰，雪泡，做汉堡，有时甚至煎蛋。做这些其实不难，最难最害怕的是，由于人手不够，有时要一人点四五桌的东西，然后给他们送齐。
最可恶的是，那些客人大部分都没耐心，看你忙得要死，他们还是在顾自拼命叫，吵得我头都大了。有些客人更没素质，会骂你，不管当面骂，背后骂，只要被我听到，我当然不是好惹的，当面说他们，和他们吵。我也承认我的脾气不好，态度也不好。这一个月期间，我不知道和客人吵过多少次，赶走了多少客人。
我一直在忍受这一个月，做错一点小事，老板的大姐就会瞪大眼睛严厉地说你，她老是挑剔，我和另一个也是打假期工的学生不知被她教训了多少次，我还算少了，她就很残了。
有时她无缘无故说我们，我们也会跟她理论，激烈时也会吵起来。
不管这个月多么艰难，我还是忍受过来了，长这么大没受过的气与苦，这个月都受过了。不管怎样，还是有收获的，学到了很多，一些人情世故。这是我第一次接触社会，带者我的倔强与不屈服，天不怕地不怕的模样，受过苦，却让我的'胆量更大，也许无意中也磨练了我的意志。有时人的潜力真的是需要激发，我也不知道我可以一次点四五桌的菜，虽然我那次被混乱与焦急弄红了眼，呵呵！碰到大多数都是没耐心，没什么素质的客人，所以碰到有耐心，很好的客人就会特别热情，觉得很幸运。
有一次点了一桌的东西，一男一女，东西并不多，之后又点了一桌，慢慢东西都上齐了，过了很久，我又接连点了很多桌并上齐东西，大概接近一小时了，第一桌的客人说，我们的薯条呢，我疑惑：“你们有点薯条吗？”一看刚才的才菜单，真有薯条，连忙给他们上东西，心想他们还真有耐心，换做别人早叫翻天了。
呵呵……其实我有时候还真有点迷糊的。不过还有些客人，明明刚开始没点的东西，硬说是自己有点，是我忘记了，这时候我采取不理睬态度。想想我还真是厉害，够冷酷，对于他们的“千呼万唤”一律不予理会，按照自己的意志与方法，慢慢做来，客人能等的随他们等，不能等的也随他们。
一个人初次出身社会我们要主动去适应环境，熟悉周围的人和物，而不是环境来适应我们。生活是很艰辛的，每一分所得都要双倍的付出，除了能力、吃苦耐劳还需要机遇，更加知道了父母的不容易。
出门在外，没有了父母的照顾，没有了同学的帮助，要学会独立自主，自己照顾自己。
人生在世，不如意之事十之八九，在社会这样复杂的环境里，不比我们在家里，在学校，没有什么烦恼、挫折。有是年少轻狂，有是恣意枉为。
一切都那么顺利。脱离了学校和家，在社会就不是那么好了。我们应该放下学校里的那种轻狂，家里的那种娇宠。不要期望太高，要一步一步的去完成，我们要有一颗平常心，乐观的去面对社会里遇到的不如意和挫折，正确的估价自己，给自己一个正确的定位。
打工那毕竟是短暂的，做为学生来说，目前最重要的是努力学习，为今后找一份理想的工作做铺垫，为自己摆脱体力工作打下坚实的基础。
这就是我这次暑假的一些感受，让我学会了很多，现实和理想是有很大差距的，现实是残酷的，然而机会是青睐于有所准备的人。要改变生活就要努力学习。
写报告经验40人觉得有用
暑假到了，很多同学会选择去酒店当服务员，积累社会经验。写这样的实践报告，得把经历和学到的东西都说清楚。开头可以写为什么选择这份工作，比如是因为想锻炼自己，还是单纯为了赚点零花钱。这部分要简明扼要，别啰嗦。
刚进酒店的时候，环境很陌生，好多流程都不懂。记得有一天，客人问我要菜单，我找了半天才找到，脸都红了。后来慢慢熟悉后，就熟练多了。比如客人点菜，现在我能快速推荐几道特色菜，还能提醒他们注意分量。这期间，还学到了不少服务技巧，像怎么保持微笑，怎么应对突发情况。
有一次餐厅特别忙，一个客人抱怨菜品上得太慢。我当时有点慌，但还是冷静下来，赶紧跟厨房沟通，最后及时给客人送上了餐。这件事让我明白，遇到问题不能急躁，得想办法解决。还有一次，客人夸我态度好，当时挺开心的，觉得自己的努力被认可了。
写报告的时候，要把这些事情记录下来，但别光写流水账。可以结合一些专业术语，比如服务质量提升、团队协作之类的。当然，写的时候要注意细节，别把数字搞混了。比如那天统计客流量，我本来记成一百二，后来发现是八十二，还好及时改过来了。
书写注意事项：
报告里还可以谈谈自己的感悟。像我学到的最重要一点，就是无论做什么事都要用心。刚开始觉得当服务员没什么技术含量，后来发现，认真对待每一个环节，才能做好服务。虽然偶尔会累，但看到客人满意的笑容，就觉得值了。
小编友情提醒：
写完报告别忘了检查一遍。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些关键点。比如那天写报告，我把“顾客满意度调查”写成了“顾客服务调查”，幸好室友帮忙发现了。所以，写完最好多看几遍，确保没有明显的错误。
