【第1篇】电话销售工作计划报告怎么写8000字
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：
一、半年来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：
（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。
（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。
（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
写报告经验43人觉得有用
电话销售工作计划报告怎么写
做电话销售的工作计划报告，得先把目标弄清楚。目标要是具体的，比如说这个月要增加多少客户，提高多少销售额。如果目标太模糊，像“多卖点东西”，那就没法衡量成果。而且目标最好能分解成几个部分，这样执行起来更有条理。
接着就是分析现状，看看目前手头有多少资源，比如现有的客户群有多大，团队成员的能力怎么样。这里可能会漏掉一些细节，比如没仔细核对数据库里的联系方式是否有效，这会影响后续的工作效率。另外，分析的时候也要结合市场情况，看看竞争对手的情况，不然就可能闭门造车。
然后就得制定策略了，这里可以参考一些成功案例，但不能完全照搬。每个公司的情况都不一样，所以需要因地制宜。比如有的企业侧重通过电话建立长期联系，有的则更注重短期转化率。制定策略的时候还要考虑到人员安排，是让新人负责开发新客户，还是让老员工维护老客户。
接下来就是具体的操作步骤，这部分要详细到每天该做什么，每周的目标是什么。比如说周一到周三主要用来打电话，周四整理资料，周五总结一周的工作。这样的安排能让整个流程显得井然有序。不过有时候会忽略掉一些必要的环节，像是忘记定期给团队开个小会，及时交流经验。
还有就是预算的问题，不管是人力成本还是物料支出，都需要提前规划好。预算控制得好，能避免后期出现资金紧张的情况。但有时候会因为急于求成，导致预算分配不合理，比如花太多钱在培训上，却忽视了必要的技术支持。
最后就是监控和调整的部分，电话销售是个动态的过程，不能一成不变。要定期检查各项指标，看看有没有偏离预期，一旦发现问题就要及时调整方案。不过有时候可能会因为怕麻烦，懒得去跟踪效果，结果问题越积越多。其实保持一定的灵活性很重要，这样才能应对市场的变化。
【第2篇】电话销售人员个人述职报告怎么写怎么写1650字
一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息
二、电话要简短
1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
2、电话做销售应该持续大约3钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
三、多出去拜访客户
可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体
出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要
四、应具备的心态
1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
2、自信心自信心是一种力量。
首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
3、做个有心人“处处留心皆学问”。
要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
4、韧性销售工作实际是很辛苦的。
这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。神。
5、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
6、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个业务员都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功
五、应掌握的专业知识作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆
1、充实自己的业务知识：
a、自己产品的操作流程；
b、产品运价知识的掌握；
c、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解：
a、了解设备的优势、劣势。
b、了解设备在市场的地位，及运做状况。
a、了解同行的运价水平；
b、预见将来市场情况。
4、调整自己的心态：积极，乐观，向上
a、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
b、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。
c、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
d、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。
写报告经验18人觉得有用
电话销售人员的个人述职报告该怎么写？这事说起来还挺复杂的。既然是述职报告，就得把工作情况交代清楚，尤其是那些跟业绩挂钩的事，该说的不能含糊。
先得说说自己这段时间的工作目标是什么，比如完成多少单子，拓展多少客户群之类的。这部分要具体点，别光喊口号，像“努力提高销售额”这种话就太笼统了。接着就是怎么完成的，这里就要提到一些销售技巧了，像怎么跟客户聊天，怎么找到客户的痛点，再给出解决方案。要是有特别成功的案例，也可以提一下，比如那次跟一个大客户谈合作，一开始挺难的，后来通过调整策略，最终签下来了。这能体现你的专业能力。
除了成绩，也得反思一下工作中存在的问题。比如说有时候联系客户的时候，可能因为准备不够充分，导致沟通效果不太好。还有就是时间管理这块，有时候为了赶任务量，没顾得上好好跟进潜在客户，结果流失了一些机会。这些问题都得记下来，好为下阶段改进做准备。
书写注意事项：
述职报告里还可以谈谈自己的学习经历。比如参加了公司组织的培训，学到了新的销售方法，或者自己在网上找资料自学了什么技能。这些都能证明你在不断进步，不是原地踏步。
最后这部分，可以写写对未来工作的规划。比如说接下来的目标是争取拿下更多优质客户，提升个人业绩的同时，也希望能带一带新同事，让他们少走弯路。不过在写这部分的时候要注意，目标要实际一点，别定得太高，不然实现不了反而显得不靠谱。
记得，述职报告不是写流水账，要把重点放在关键事情上。写的时候语气要诚恳，态度要积极，这样领导看了才会觉得你是真心想进步的。不过有时候写着写着，可能会不小心漏掉一些细节，或者用词不太恰当，这就需要多检查几遍了。
【第3篇】电话销售的辞职报告模板精选怎么写1350字
也许您现在想辞去此份工作是经过多方考虑的，不管您的辞职原因是什么，您都需要递交一份辞职报告。下面是小编为您精心整理的电话销售的辞职报告模板精选。
篇一
敬爱的领导：
您好！我是客服部的xx，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没被批准，当时公司比较缺人手，我也能理解公司。
现在公司有了足够的电话销售人员，所以我现在向您正式递交这份辞职报告。
过去在公司这么多年的日子，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，对业务的开展由生疏到精通，这一路走来收获颇多，十分感谢给了我一个如此好的学习成长的平台。
其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道涨工资一时半会儿的也不太现实，因为公司又有严格标准的制度，让我只能有所取舍。
其二，作为电话销售的代表，我完全按照公司的要求来做事:，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。
虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是公司电话销售代表们的共同心声。
最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。
希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。
此致
敬礼！
辞职人：
xx年xx月xx日
篇二
尊敬的领导：
你好！
我带着复杂的心情来写这封离职报告。由于您对我能力的信任使我得以加入这个部门，并且在短短的一年多时间里学到了很多知识，积累了一些经验。同时在公司里也了解了电话营销相关知识，如何与客户建立良好关系等方面的东西。在过去的一年多时间里，我在公司在这个部门工作很开心，和同事像一个大家庭一样相处的融洽和睦。我对于公司领导和同事的培养和照顾，表示真心的感谢！
由于我个人的原因，暂时离开xx这个地方，所以不得不向公司提出申请，并希望能于今年xx月xx日正式离职。在离开公司之前，我将认真继续做好目前的每一项工作并做好分内工作的交接。
对于由此给公司造成的不便，我深感抱歉，当然，若您容许的话，我愿意并且渴望在以后离开公司的时间里，为我们这个团队继续出力，并祝愿我们公司我们这个部门开创出更美好的未来。
望领导早日批准我的申请，非常感谢！
签名：xxx
日期：xx年xx月xx日
篇三
尊敬的领导：
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到公司也已经快两年了，在这近两年里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。
但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的项目的启动，所有的后续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。
我考虑在此辞呈递交之后的2-4周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。
辞职人：xxx
日期：xx年xx月xx日
写报告经验33人觉得有用
关于写一份好的辞职报告，这事挺讲究技巧的。尤其是电话销售这个行当，工作压力大，节奏快，很多人干着干着就想着要离开。要是想把自己的想法表达清楚，又不失礼貌，那就得好好琢磨一下该怎么写了。
开头怎么写？
这一步很重要。不能太直接，也不能太绕弯子。比如，你可以写“由于个人职业规划的原因，我决定辞去目前在公司担任的电话销售职务。”这样的句子既表明了态度，也显得比较正式。不过有时候人们会忘记交代背景，直接跳到离职时间，这样就有点突兀了。
正文怎么写？
这部分需要重点说清楚一些细节。像是感谢公司这段时间提供的机会，比如“回顾过去的工作经历，公司给予的支持和帮助让我获益良多。”还有就是表达自己的感激之情，毕竟大家在一个团队里共事过，多少有些感情。这里有个小问题需要注意，有些人会在表达感谢的时候，把“感激之情”写成“感谢之情”，虽然意思差不多，但听起来总觉得怪怪的。
然后就是离职的具体安排了。这部分要写清楚自己的离职日期，别忘了加上一句“希望我的工作交接能顺利进行”。另外，如果有涉及工作的后续事项，比如客户资料的整理，也要提前说明。有时候人们会漏掉这一块，结果导致交接的时候手忙脚乱，影响双方的工作进度。
最后一点，也是最容易被忽略的地方，就是结束语。不要草草收尾，最好能再补充几句祝福的话，比如“祝愿公司在未来的发展道路上蒸蒸日上。”这样的话既显得真诚，也能给彼此留下一个好印象。当然，偶尔也会有人在这里写错别字，比如把“蒸蒸日上”写成“蒸蒸日升”，虽然不影响理解，但还是会让细心的人挑毛病。
【第4篇】电话销售实训报告怎么写2250字
我叫yjbys，从学校毕业不久后，就来到了北京xxx科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、实习内容
刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。 拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。
打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。
同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过100个电话，工作强度非常大。
三、实习心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
写报告经验32人觉得有用
电话销售实训报告该怎么写？先说清楚背景，你参加了一个电话销售实训项目，目的是提升自己的沟通能力和销售技巧。写报告的时候，要把实训的过程、学到的东西和体会都写进去，这样才完整。
开头怎么写？
得把实训的时间、地点、参与人员这些基本信息交代一下。比如，这次实训是在某公司进行的，时间是从某月某日到某月某日，有十个人参加了这个项目。这部分内容不用太复杂，简单明了就行。要是写得太啰嗦，反而会显得没重点。
接下来就是重点了，得详细描述实训的具体情况。比如，每天的任务是什么，是模拟打电话还是接听客户来电，又或者是跟着老员工学习经验。记得要把实训中的关键环节记录下来，像遇到过的困难，解决办法，还有那些让你印象深刻的客户案例。这部分内容最好能结合具体事例来说，这样更有说服力。不过有时候写起来可能会忘记一些细节，比如某天的具体时间或者某个客户的特殊需求，这就需要多花点时间回忆一下了。
在分析这部分，就得谈谈实训中学到的知识了。电话销售，最重要的当然是沟通技巧。比如怎么开场白才能吸引对方注意，怎么提问才能更好地了解客户需求，还有怎么处理客户的拒绝。这些都是实操中需要琢磨的地方。另外，还要学会控制情绪，不管客户态度如何，都要保持耐心。这里可能就会出现一些小问题，比如有时候写着写着就忘了提到情绪管理的重要性，其实这是个很重要的点。
最后这部分可以写写自己的感受。实训结束后，肯定会有一些新的认识，比如说原来电话销售并不是想象中那么简单，也不是靠嘴巴快就能做好。还需要不断学习新知识，比如产品知识，市场动态啦。当然，也可能出现一点小偏差，比如写到感受的时候，可能会突然插入一些无关紧要的小插曲，像是实训期间吃到了什么好吃的，这就有点跑题了。
【第5篇】电话销售人员述职报告怎么写650字
电话销售人员述职报告捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。
在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个述职：
一、两个月度来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。
我们具体做好了以下几项工作：
（一）强化培训。
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。
每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。
写报告经验35人觉得有用
电话销售人员述职报告怎么写，这个问题其实挺关键的。很多做销售的朋友都会遇到这样的情况，就是自己平时工作挺努力的，业绩也不错，可是一到写报告的时候就有点懵了。这事说起来，写报告跟打电话卖东西其实是有相通的地方的，得把事情说得清楚明白，还得让人家觉得你干得不错。
一开始，你得想清楚自己的目标，就是你要通过这份报告传达什么信息。比如，你这个月的业绩怎么样，比上个月提高了多少，这些数字得写清楚。不过，光有数字还不行，你得说说你是怎么做到的，是拓展了新客户，还是维护好了老客户，这一点很重要。有些人写报告的时候，只顾着报数字，结果把背后的努力全给漏掉了，这就不太好。
接着就是具体的做法了，这部分得详细点。你可以从几个方面来说，比如你是怎么联系客户的，是电话沟通还是上门拜访，这个过程得描述一下。还有就是客户的需求是什么，你是怎么满足他们的，这一点得重点突出。要是能举个例子就更好了，比如有个客户本来不想买，后来因为你耐心解答了他的疑问，最终成交了，这样的故事能让报告生动不少。
还有一个需要注意的地方，就是态度问题。电话销售，有时候难免会遇到一些不耐烦的客户，或者是那种特别难缠的情况。这时候你的应对方式就得写出来，让大家知道你是怎么处理这些问题的。比如，有次遇到一个客户一直质疑产品价格，你没急也没恼，而是耐心地跟他解释产品的优势和性价比，最后客户满意了。这样写不仅能展示你的专业性，还能体现你的职业素养。
写报告的时候，字迹工整是个好习惯，虽然现在都是电子版的多，但排版整齐也是必要的。有些人写报告的时候，喜欢用大段的文字堆砌，这会让别人看起来很累。最好是分成小段落，每一段讲一个重点，这样既方便阅读，也显得条理清晰。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。有时候写报告写得太快，就会出现一些小问题，比如漏掉了一个重要的数据，或者是句子不通顺。这些问题虽然不大，但会影响报告的整体质量。所以，写完之后最好能回头看看，尤其是那些关键的地方，确保没有疏漏。
【第6篇】有关电话销售的实习报告怎么写2600字
一、实习时间
二、实习单位
武汉**科技有限公司于xx年注册成立，一开始主要从事移动增值服务，抓住行业刚刚起步的机遇，顺利接入中国移动和中国电信的sp业务，获利颇丰。随着sp行业的逐渐规范以及中国移动smic平台的建成，作为中小企业的武汉**科技深感行业风险的巨大，于xx底开始寻找其他投资机会，经过周密的市场调查和分析，最终决定于xx年5月底正式进军数码行业，首先从mp3播放器入手。笔者正是此时加盟**，开始公司的二次创业。
三、实习内容
本次实习共分三个阶段：高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期。
（一）高校促销活动期（05月27日——06月19日）
这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动，包括前期的调研准备，中期的华农促销活动以及后期的活动总结。武汉作为三大高校集中地，拥有高校60多所，在校学生四五十万，年消费额到达30亿，近年来越来越引的的商家垂涎。任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之。
因为我有在校学生的优势，又曾经办过协会，搞过很多活动，所以公司希望通过我来先行试水，为日后抢夺高校市场做些有益的尝试。
从我来说，首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑，尤其对数码行业来说，其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待。但到底该以什么样的形式进入高校市场呢？许多公司秉着渠道为王的理念，疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点。我很赞同渠道为王，但也应该具体问题具体分析。任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析，才能做出科学的营销策略。高校学生作为我们的目标消费者，有着其自身的消费行为。
突出表现在追求品牌，追求时尚，追求个性。消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场，如电脑城就是最佳选择。遵循这一习惯，我们的高校活动就应该在宣传上下功夫，让高校学生认知并接受我们的品牌和产品，才是高校活动的重点所在。所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动。后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大。
（二）门市零售学习期（06月20日——07月12日）
一个老业务员对我说，一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员，至少是非常了解门市销售。于是经老板安排，我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月。虽然觉得公司如此安排让我很难接受，毕竟我一腔热血不是跑来站柜台的，我是来创造业绩的，我要证明自己的能力，我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差。
但当那位再次问我在门市有没有什么收获时，我真的仔细想了想。其实收获还是蛮大的。小小的柜台还真的不简单。首先可以了解顾客的喜好，什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3最受欢迎，这些是最权威的一手信息。比如以前我觉得小贝贝最不好卖，小月光应该最受欢迎，结果却恰恰相反。
终于有一天，老板对我说，准备派我独自去武昌开发市场。武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场，其中又以武昌为主。
武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城，这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场。所谓得武昌者得武汉，得武汉这得华中，得华中者得天下。可见武昌的战略地位极其重要。所以，公司要想在数码行业立足并发展壮大，必须得拿下武昌。但我没想到的是，这么重要的任务，老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着。
因为武昌这块，一开始有人来碰过，但效果都不是很好。因为我们公司在汉口，一些渠道关系也都在汉口，武昌是所谓的朝中无人，而我们的产品又是自己贴牌，大部分都是公模机，缺少广告支持，此时武昌市场上已经站住脚的mp3品牌不下几十钟。那些经销商都不愿意和一个小公司的刚刚上市的没有名气在他们看来没有保障的的品牌合作。
因为这些原因，一段时间内公司一直没人提过武昌市场。现在老板这么安排，让我有种不安。这么重要的市场，如果真的要进入的话，按理也应该是派出经验丰富的资深业务员才对。
难道是在试探我？但我也管不了，一方面在门市呆的不耐烦了，另一方面我也急于证明自己。成则英雄，败也问题不大，毕竟我还是个没经验的在校学生。
于是我壮志踌躇地答应了。从13日起，我开始了上午在武昌几个电脑城穿梭，下午回公司报告的颠簸生活。经过和经销商的交流得知，这些经销商也有自己的苦衷。现在做mp3的太多了，许多小品牌见别人赚钱，马上跑来凑热闹，见利润降低，就撒腿走人。
而mp3属于易耗品，经常出毛病，所以售后很重要。那些上游厂家撤出后，售后的问题就全部留给经销商了，许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商的同时，这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉得解决目前的情况，最紧要的是公司要做好几件事：
1、在武昌设立办事处，让客户放心，也方便与客户的沟通；
2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意。在我的努力下，办事处终于成立了，我也顺理成章地成了办事处负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个协助我的工作，一个负责库存和财务。我也帮助公司初步打开了局面，到我离开时，已经有10个经销商在和我们合作。可惜的是，当我一手打开武昌市场，一手建起武昌办事处，一切步入正轨时，由于学习等原因，我却不得不离开了。
四、实习感悟
本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。
（一）我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。
（二）从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。（三）经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座伟大的城市，但武汉的发展有其先天不足，那就是过于孤单，周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展，这样势必制约其长久的发展，这也正是武汉经济缺乏活力的原因。
实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！
写报告经验83人觉得有用
关于电话销售的实习报告该怎么写？电话销售这一行当，说起来挺有意思的，但做起来也不是那么简单。它不像别的工作，你可以面对面跟客户交流，电话销售全靠声音传递信息，这就得特别注意说话的方式和内容了。
在写实习报告的时候，一开始就得把实习的基本情况交代清楚。比如，你在哪家公司实习，实习的时间段，还有负责的主要工作内容。这部分内容不用太复杂，把事实讲明白就行。记得要把自己的职责描述出来，比如你是接听客户的来电，还是主动拨打电话去推销产品，或者是两者都有涉及。这一步要是没做好，后面的内容可能就显得没根基了。
接下来就是重点了，就是要把你在实习期间的具体工作经历写下来。你可以从几个方面入手，比如说每天的工作流程是什么样的，遇到过哪些困难，又是怎么解决的。比如说有一次我负责打销售电话，刚开始的时候总是紧张，怕说错话，后来慢慢找到节奏，发现只要提前准备好话术，心里就有底了。还有一次接到了一个特别难缠的客户，开始我以为肯定搞不定，结果最后通过耐心沟通，成功说服了对方下单。这样的例子最好多举几个，这样能让报告显得充实。
除了日常工作，还得写写自己学到的东西。电话销售这行，最重要的是学会倾听，不是一味地讲自己的产品有多好，而是要听清楚客户的需求，这样才能有针对性地推荐。再就是得学会察言观色，通过客户的语气和态度判断他们的真实想法。这些经验都是书本上学不到的，得靠自己慢慢摸索。
实习报告里可以适当提一下自己对公司的看法。比如你觉得公司的培训机制怎么样，对公司文化有没有什么建议之类的。不过这里得注意分寸，别太直接，毕竟是在人家公司实习嘛。要是能提出一些建设性的意见，那会显得你很用心。
小编友情提醒：
要把自己的收获总结一下。电话销售这份工作，它考验的不只是你的沟通能力，还有心理素质和抗压能力。实习结束之后，你会发现自己的成长还挺大的。不过有时候写报告的时候可能会忘记具体细节，这时候可以翻翻当时的笔记，能帮不少忙。
写报告的时候，千万别想着投机取巧，把事情说得很完美。毕竟谁都会有失误的时候，关键是要如实反映实际情况。比如有一次我记错了产品的价格，给客户报高了，结果客户不满意，虽然当时有点尴尬，但也让我意识到细节的重要性。要是把这些真实的经历写进去，会让报告更有说服力。
