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是什么
物业保安工作规程是一套详细规定，旨在指导和规范物业区域内保安人员的行为准则，确保物业的安全与秩序，保障业主和住户的生命财产安全。它涵盖了保安人员的职责、工作流程、应急处理措施、服务标准等多个方面，是保安团队执行任务的行动指南。
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1. 职责定义
- 定期巡逻：保安人员应按照指定路线和时间进行巡逻，及时发现并报告异常情况。
- 出入口管理：负责来访人员的身份验证，控制无关人员进入，确保物业区域的安全。
- 监控系统监控：监控室内的保安需持续关注监控画面，记录异常情况并及时响应。
- 紧急事件处理：在火灾、盗窃或其他紧急情况下，保安需迅速启动应急预案，协助疏散人群并联系相关部门。
2. 工作流程
- 值班安排：保安人员应按照排班表进行工作，确保24小时有人值守。
- 交接班程序：交接班时，需详细记录交接事项，确保信息的连续性和准确性。
- 日常检查：每日开始工作前，检查设施设备，如门禁、报警系统等，确保其正常运行。
3. 服务标准
- 礼貌待人：对待每一位业主和访客应保持礼貌，提供专业而友好的服务。
- 保密原则：对在工作中获取的信息保持机密，不得泄露。
- 问题解决：对于业主或住户的投诉和求助，保安应快速响应，尽力协助解决。
4. 应急处理
- 紧急预案：熟悉并掌握各类应急预案，能在危机时刻迅速作出正确反应。
- 协同配合：与其他部门如物业管理、消防、医疗等建立有效沟通，确保协同应对突发事件。
5. 培训与发展
- 定期培训：保安人员应定期接受技能和安全知识的培训，提升职业能力。
- 反馈与改进：鼓励保安人员提出工作改进建议，优化工作流程和制度。
标准
物业保安工作规程的制定和执行应遵循以下标准： - 符合国家相关法律法规，确保所有操作合法合规。 - 以业主和住户的需求为导向，提供高效、安全的服务。 - 持续更新和完善，适应物业管理行业的变化和发展。 - 强调团队协作，提升整个保安团队的专业素养和服务水平。 - 定期评估执行效果，通过反馈调整规程，提高工作效率。
物业保安工作规程的实施，旨在构建一个安全、和谐的居住环境，通过严谨的工作制度和专业的服务态度，为业主和住户创造安心的生活氛围。
物业保安工作规程范文
第1篇 物业保安班长工作规程（3）
物业保安班长工作规程(三)
一、提前20分钟到宿舍集合,整队点名,检查仪容仪表,强调相关事宜,布置工作任务,带队接班,并监督各岗位交接班。
二、按规定开展工作,处理所带班次的日常事务,主要包括:纠正保安员不妥当的言行举止,监督保安员的工作纪律,处理各岗位的突发事件,协助管理处各项工作的开展,协调各岗位的工作等。并做好工作记录。
三、负责对队员进行岗位辅导和利用下班后的时间对队员进行业务知识和军体素质的培训。
四、每天下班集合要对各岗位的当班情况进行总结,及时指出存在的不足。
向助理主任汇报本班的工作情况,特别要及时汇报较为突出的事件的经过和处理结果。
五、检查宿舍的内务卫生。
六、掌握各队员的思想动态,排除影响工作或不利于团结的因素。
第2篇 物业保安管理工作规程
物业保安管理工作规程
(七)
一、工作准则与态度
(一)工作准则1.服从领导―不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;2.严于职守―坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗;3.正直诚实―对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;4.团结协作―各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5.勤勉高效―发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;
(二)工作态度1.礼貌―这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口;2.乐观―以乐观的态度接等客户;3.友善―“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;4.热情―尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;
5.耐心―对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理;6.平等―视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼;
二、仪容仪表修养
(一)着装1.保安员着装按公司保安统一服装着装。
2. 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须正。
3. 制服外衣衣袖、及领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大厚物品。
(二)仪容仪表1.精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下央头发不得超过
1.5cm。
2. 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷袖挽裤腿、内衣不得外露,手机、锁匙扣。
3. 物品不得露于衣服处,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
4. 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)举止修养1.举止文明、大方、端庄、稳健。
2. 用语文明,谈话自然。
3. 精神振作,姿态良好。
抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;
不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4. 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6. 注意检查和保持仪表,但不得当众整理人上衣物。
7. 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、纪律要求
1、按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开;2、上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方;3、上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉;
4、上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗;
5、严禁私自换岗;
6、服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;
7、值班室内,严禁非本岗位人员逗留;
8、对客户有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;
9、员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延,如果不满,事后可越级反映。
二、五要五不准五要要服从命令,听从指挥;
要遵守法纪、遵守公司规章制度;
要说话和气、礼貌待人;
要办事公道、以理服人;
要团结互助、爱护公物。
五不准不准打人骂人;
不准包庇坏人;
不准乱摸乱拿别人财物;
不准贪污受贿,私自接受馈赠;
不准在上岗前喝酒。
第3篇 某物业保安员巡查工作规程
物业保安员巡查工作规程
1、保安人员应熟悉项目内一切消防、保安等设施,并按要求每班巡视项目一次,巡逻人员为2人一组,巡边员要新旧队员配搭好。巡逻员必须按照规定做好详细记录、签到。并将记录上交副队长。
2、副队长应根据实际情况制定巡视路线及内容,并应定时或不定期抽检、核实、跟进。
3、副队长对本班次发现的问题应及时解决,对不能解决的须注明原因和做好交接记录,并应提出合理化建议交队长批示意见。
4、保安巡查着重在公用地方的治安和消防,如门禁区、公共照明、消防通道、消防设备、电梯等。物业主任的巡查主要是跟进监督保安员的巡查、清洁卫生情况,装修房的施工情况及跟进住户的相关的投诉。
5、保安员根据规定定时巡视,并填写巡视记录表,保安巡视记录表早班11:00、下午5:00、夜班次日早上8:30分上交管理处物业主任。
6、管理员根据保安巡视记录,应跟进保安部反映情况。并每日巡视辖区,把检查情况填写工作日记连同辖区内需维修项目维修单、保安巡视记录表递交物业经理。
7、保安人员、管理员如发现项目内设施有任何损坏或潜在危险,应立即通知维修部抢修,及通知所属物业经理,以确保项目内一切设施运作正常。
8、对装修房的巡视,保安人员只负责一般安全检查,管理员负责是否按呈报装修图纸及一般施工要求进行检查,对专业性强项目有疑问,应联系公司工程部协同解决。检查后应作记录。
9、管理员对辖区保洁员、保安员的日常工作做出监督,(包括仪容仪表及绩效),对表现欠佳者,应记录在工作日记上,连同巡视表送物业经理处理。
第4篇 物业保安班长工作规程
物业保安班长工作规程
(三)
一、提前20分钟到宿舍集合,整队点名,检查仪容仪表,强调相关事宜,布置工作任务,带队接班,并监督各岗位交接班。
二、按规定开展工作,处理所带班次的日常事务,主要包括:纠正保安员不妥当的言行举止,监督保安员的工作纪律,处理各岗位的突发事件,协助管理处各项工作的开展,协调各岗位的工作等。
并做好工作记录。
三、负责对队员进行岗位辅导和利用下班后的时间对队员进行业务知识和军体素质的培训。
四、每天下班集合要对各岗位的当班情况进行总结,及时指出存在的不足。
向助理主任汇报本班的工作情况,特别要及时汇报较为突出的事件的经过和处理结果。
五、检查宿舍的内务卫生。
六、掌握各队员的思想动态,排除影响工作或不利于团结的因素。
第5篇 物业保安管理工作规程（7）
物业保安管理工作规程(七)
一、工作准则与态度
(一)工作准则
1.服从领导―不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
2.严于职守―坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗;
3.正直诚实―对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;
4.团结协作―各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5.勤勉高效―发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;
(二)工作态度
1.礼貌―这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口;
2.乐观―以乐观的态度接等客户;
3.友善―“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;
4.热情―尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;
5.耐心―对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理;
6.平等―视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼;
二、仪容仪表修养
(一)着装
1.保安员着装按公司保安统一服装着装。
2.上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖、领带必须正。
3.制服外衣衣袖、及领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大厚物品。
(二)仪容仪表
1.精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下央头发不得超过1.5cm。
2.着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷袖挽裤腿、内衣不得外露,手机、锁匙扣。
3.物品不得露于衣服处,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。
4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
(三)举止修养
1.举止文明、大方、端庄、稳健。
2.用语文明,谈话自然。
3.精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。
4.不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.注意检查和保持仪表,但不得当众整理人上衣物。
7.不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
三、纪律要求
1、按时上下班,不迟到不早退,不擅离职守,因故暂离岗位的应请假,直至有人接替才能离开;
2、上岗前10分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表,保持着装整洁、仪表端正,佩带整齐,执勤时精神饱满,自然大方;
3、上岗时不准抽烟、吃东西、打私人电话,不准做与工作无关的事,不准聚众说笑,打闹、不讲闲话,严禁上岗时睡觉;
4、上岗时做到定岗定人,在岗人员须做到不脱岗、不离岗;
5、严禁私自换岗;
6、服从指挥,忠于职守,坚守岗位,提高警惕,圆满完成自己承担的治安保卫任务;
7、值班室内,严禁非本岗位人员逗留;
8、对客户有礼貌,语言亲切,无论是劝解或干预,都应做到态度和蔼,说话有分寸,在不是需要强行执行保卫任务的情况下,不得与客人发生争吵;
9、员工无条件服从公司的工作安排、调度,按规定完成任务,不得以任何借口拒绝、拖延,如果不满,事后可越级反映。
二、五要五不准
五要
要服从命令,听从指挥;
要遵守法纪、遵守公司规章制度;
要说话和气、礼貌待人;
要办事公道、以理服人;
要团结互助、爱护公物。
五不准
不准打人骂人;
不准包庇坏人;
不准乱摸乱拿别人财物;
不准贪污受贿,私自接受馈赠;
不准在上岗前喝酒。
