物业员工培训:物业管理基本知识怎么写（精选6篇）

【第1篇】物业员工培训:物业管理基本知识怎么写2650字

物业员工培训--物业管理的基本知识

物业管理企业的权利:

1、根据法律法规，结合实际情况制定管理办法;

2、依照委托合同对物业实施管理;

3、依法收取管理费;

4、有权制止违反规章制度的行为;

5、有权要求业主委员会协助管理;

6、有权选聘专业公司承担部分管理业务;

7、可以自行实行多种经营。

物业管理的特点:

1、以产权为基础。物业管理的建立及运行，一定是以产权为基础的，包括委托、决策、监督机制都是以产权为基础，是按产权所有人、使用人的需求来建立和开展的。

2、以服务为核心。物业管理的核心，不是以管理为核心，而是以服务为核心，寓管理于服务之中，简单地说，物业管理公司不是政府而是企业，收业主的钱为其提供服务，不可能代表政府管理。用大家的钱替大家来做大家的事，这就是物业管理。

3、以市场为导向。物业本身是商品经济和市场。物业管理本身是一种商品，具有商品的一切属性。物业公司将环境和服务这种特殊产品出售给消费者，业主和使用人花钱买服务。物业公司的产品是否卖得出去，是否有利润，由市场决定。在物业管理的早期阶段，由开发商指定业主消费某物业公司的产品，最终是业主想消费谁的产品就消费谁的产品，如价格市场化由政府来控制和协调。今后只是立法，其它不管。物业公司提供服务收钱也是物业公司的事。委托谁管由业主说了算。不是谁开发谁管理，而是谁管的好谁就管。

4、以专业化为手段。物业管理是个非常专业化的行业。包括教育、培训、维护、环境的管理等等，涉及到公众利益，都有非常专业化的标准。不是谁想怎样做就怎样做。今后物业管理体制中的专业分工会更细、更科学，政府对这个行为专业化、标准化的要求也越来越高。以前物业公司接管小区是全包，即各管理服务事项全部自己做，现在已呈现出分包的趋势，因为各专业化的公司越来越多，成本越来越低。

物业管理的作用:

1、可以确保物业功能的正常发挥，并且延长物业的使用年限;

2、能够为业主和用户提供优美、舒适、安全的环境;

3、完善的物业管理可以物业保值、增值;

4、可以促进政府职能和转变，减轻政府的财政补贴。

物业管理的基本内容:

1、物业本身，对建筑物的管理，机电设备的维护，装饰装修管理，房屋的大中修和改造等;

2、环境与秩序，包括硬、软环境。硬环境指周围的绿化、配套设施、使用、车辆管理等。软环境指秩序的管理，包括人员出入、相关活动、噪音、垃圾清运、废气废水排放等;

3、对业主及客户的相关服务，既包括业主及其使用人对房屋维修方面的服务，也包括生活方面的服务。在深圳的住宅小区内90%以上的居民生活服务事项都由物业公司承担。

主要是以下几点:

a、常规性公共服务:

1)房屋建筑主体管理

2)设施设备管理

3)环境卫生管理

4)绿化管理

5)治安管理

6)消防管理

7)车辆道路管理

8)公共代办性服务

b、 专项服务

指物业管理这改善的提高使用人的工作生活条件，面向广大业户，为满足客户的特定需求而提供的各项服务工作。其特点是管理公司先设立服务项目，并公布服务内容、服务质量和收费标准，来主可根据需要自行选择。如洗衣、室内清洁、室内维修、商务服务等。

c、特约服务

指物业公司没有设立的，但业主要求提供的服务内容。物业公司在可能的情况下，应予以满足并适当收费。

管理费类:共8项

①清洁卫生;②消杀服务;③绿化;

④治安防范;⑤公共设施设备的维护;⑥公共水电费;

⑦高层楼层增设的服务项目:电梯、加压、消防;⑧其它服务

基本概念:

业主--是指物业的所有人，即房屋所有人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。在物业管理中，业主又是指物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。

物业管理--是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代化管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。

业主委员会--是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。业主委员会由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，衽业主自治与专业化管理相结合的管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的公共秩序，创造整洁、优美、安全、舒适、文明的环境，其合法权益受国家法律保护。

业主公约--是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。

1、怎样签署《业主公约》何时生效

答:业主公约在住宅区入住率达到百分之三十后，经已入住业主中有过半数以上投票权的业主签订后生效。按香港惯例以第一名买家(业主)与发展商所签《业主公约》为范本，以后买家只签《业主公约》承诺书即可。

2、物业巡视中发现设备被破坏、丢失、失效等情况应如何办

答:发现设备被损坏、丢失应立即上报部门经理，查明原因，追究当值人、当事人责任并上报管理主任，设备失效的应尽快向部门领导反映并写特别报告上报物业主任，及时购买更换，确保设备的正常动作。

3、物业巡视中发现清洁卫生不符合要求应如何办如何改

答:应立即通知清洁公司清扫，如发现纸屑、烟头可随手拾起投入垃圾筒，并做好记录，知会清洁绿化管理员，通知清洁公司加强保洁力度;如有恶意破坏环境卫生者，应即时制止。严重者处以处罚。

4、物业管理从业人员应具备哪些基本素质和能力

1、要有“业主至

上”的服务意识;

2、要有强烈的责任感和良好的职业道德;

3、要有较宽的知识面，越是高层次的管理人员，要求的知识面越宽;

4、要有所从事的专业岗位所必备的知识和相应能力。

房屋的维修责任，按下列规定划分:

a、室内部分由业主负责维修;

b、房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道，公用水箱加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋本体公用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修，其费用从住宅维修基金中支出。

小区成立业主委员会的一般程序:

1、开发建设单位或物业公司告知函(以开发建设单位为主);

2、区主管部门复函;

3、由小区管理处负责将复函张贴，告知小区的每一位业主;

4、成立筹备小组，将筹备小组的名单向小区全体业主公示7天;

5、将筹备小组人员名单报区主管部门备案;

6、召开筹备小组第一次会议，研究决定业主委员会选举方案(会议由区主管部门主持);

7、将筹备小组第一次会议纪要向小区全体业主公示，进入推荐候选人阶段;产生正式候选人;将候选人简历向全体业主公示14天。公示期满业主对候选人无异议，投票选举;

8、开箱验票(邀请居委会人员、辖区民警参加)，当场宣布结果。

9、召开业主委员会第一次会议，选举产生业主委员会主任、副主任等，选聘执行秘书;

10、由筹备小组负责将“关于***小区业主委员会选举结果的报告”及当选委员简历、选票统计总表复印件报区主管部门，区主管部门审核确认选举结果有效后给予批复。

【第2篇】某楼盘物业管理计划书怎么写3000字

一、 概述

某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

二、目标

贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌。

三、组织

物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

四、人事

人事设置原则:一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

序号 岗位 人数 主要职责 备注

1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。

2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。

3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。 财会要持证

4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。

6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。

员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

五、经营预测

a) 经营收入: 19.14万元(年度，以下省略)

物业管理费:11.34万元

应收12.6万元

30000*12*0.35=126000(元)

预计收入 11.34万元(收缴率90%)

维修服务费:0.5万元

特约服务: 5.8万元

其他收入: 1.5万元

b) 支出:20.25万元

人员工资福利:14万元

办公费用:2.5万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)

维修保养费用:1.5万元

税金:1.05万元

不可预见费用:1.2万元

c) 润亏:-1.11万元

d) 物业接管期间

前期投入:10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)

e) 公共性服务费构成测算:21.962万元/年， 0.61元/月* m2

(1) 员工的工资和按规定提取的福利费

序号 岗位 人数 工资标准 工资合计

1 经理 1 1200 1200

2 经营部主任 1 800 800

3 办事员 3 600 1800

4 物业管理员 1 800 800

5 安全护卫员

7 500 3500

6 水电工 1 700 700

7 保洁员 2 400 800

工资总额合计 9600

工资总额合计:

9600元/月;115200元/年

福利:115200*23%=26496(元/年)

合计:14..17万元/年

(2) 公用设施设备维修及保养费:1.5万元

(3) 绿化管理费:绿化率45% 1.04万m2*1元/年* m2 =1.04万元

(4) 清洁卫生费:2人*12月*80元/月*人=0.192万元

(5) 安全护卫费:7人*200元/年*人=0.14万元

(6) 办公费:按管理人员工资总额25%计算

5.52万元*25%=1.38万元

(7) 固定资产折旧费:按10%计算即 1万元

(8) 税费:按营收5.5%缴纳即1.052万元

(9) 保险费:暂不投保

(10) 合理利润:按营收8%计算 1.36万元

但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月* m2 。

六、 前期物业接管

a) 派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。

b) 物业接管验收

既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。

是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收;

供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;

房屋幢、户编号已经有关部门确认;

落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位;

接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。

接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。

接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。

在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。

抄水、电、气表的底数，记录备案。

接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。

接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。

当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。

七、入伙

1、准备工作

治安方面:小区四周种绿篱或安装防护栏;增设报警系统 ;统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗;

车辆管理:增设区间道路标志;封闭小区由多个出入口到一进一出;增设自行车棚;加固架空层车库;

垃圾清运:增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等

楼道灯:改用节能灯(如:温感、声控或角摸式等)

分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等;

制定入住流程;

印刷入住表格;

2、协调工作

与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。

代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。

与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。

3、入伙现场

入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场

，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。

举行入伙仪式:邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。

注意事项:避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。

4、业主、使用权人入住程序

发函-->办入伙手续-->签约

5、办理入伙手续程序

已缴款票据-->入伙手续书、身份证、购房合同-->确认业主身份-->缴清代垫代缴费用、装修保证金-->建筑垃圾清运费、物管费，盖章-->业主签署-->向业主办理手续

八、 物业装修与管理

业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括:国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主 装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。

业主在装修前向物业管理企业申请登记时，需如实填写装修施工内容，并注明委托施工单位及进场人数，业主、施工队及物业管理企业三方应在申请书上签字盖章。

九、物业档案的建立

物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料;从空间上讲是指物业构成的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。

十、日常管理

(一)房屋管理运作一览表

(略)

(二)绿化管理

(略)

(三)房屋及公用设施维修、养护运作一览表

(略)

(四)安全护卫、停车管理

(略)

(五)保洁管理

【第3篇】cpm中航物业管理公司简介材料怎么写500字

深圳市中航物业管理有限公司(cpm)简介

深圳市中航物业管理有限公司(catic property management，下称 cpm)是中国物业管理协会常务理事单位和国家物业管理一级企业。

隶属于深圳中航企业集团物业总公司。作为中国最早的物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则的参与编撰单位，经过十五年的悉心探索和实践，现已发展成为中国最具规模和影响力的物业管理服务专业提供商之一。

cpm 目前所经营管理的各类型物业规模已达数百万平方米，其中大多荣获国家和地方优秀物业管理的荣誉称号，管辖的各类物业客户年度有效投诉率均控制在 2‰以下，为业界最低。cpm 拥有楼宇设备管理公司和中航电梯工程公司作为技术支持，更聚集了一支富有实践经验和创新精神的物业管理专业团队，可以为客户提供物业管理专业保障。近几年来，cpm 年度经营规模(物业管理费和代理租赁收入)均超过一亿元人民币。

进入21 世纪，cpm 确定的发展战略为:以深圳为基地，以北京、武汉为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益的统一为目标，突出[经营型]物业管理优势，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模，储备人才，储备资金，为迎接加入wto 后的所面临的国际国内的激烈竞争做好准备。

【第4篇】物业管理公司人员招聘作业指导书怎么写2400字

招聘流程

部门负责人办公室(部门经理)

1.目的

依照公司岗位任职资格，有序地招募到符合公司各类岗位要求的人才，合理调配、使用人才，以适应公司经营管理及业务发展需要。

2.范围

适用于各部门人员调配及内外部招聘，其中总经理助理以上人员招聘按照集团有关规定执行。

3.定义

无

4.职责

部门/岗位工作职责

总经理

总经理助理审批各管理处及各部门人员编制。

办公室协调进行公司内部各类人员的调配，开展内外部招募工作，制订并监控各管理处及各部门人员编制，并根据公司发展需要及人力资源规划，提前做好人员的储备工作。

管理处/部门负责人及时掌握管理处/部门人员配置状况;合理调配内部人员;职位空缺合理申报

5.方法及过程控制

5.1招聘

5.1.1招聘流程

5.1.1.1办公室根据职位空缺情况与岗位任职要求决定在公司内部进行调配或组织内、外部招聘。

5.1.1.2办公室负责组织安排招聘工作，依招聘流程实施招聘工作。

5.1.1.3同等条件下优先录用公司内部应聘人员。

5.1.1.4办公室招聘专员负责核实拟录用人员各类证件的真实性及有效性。并由招聘专员保留相关证件的复印件并做好入职手续办理，指导入职人员填写《应聘信息登记表》。

5.1.2人员资料

5.1.2.1身份证复印件(须交验原件)

5.1.2.2学历证书复印件(须交验原件)

5.1.2.3体检合格表(公司指定医院)原件

5.1.2.4特种作业人员上岗证复印件(须交验原件)

5.1.2.5非zz市户籍应聘人员，应提供以下资料之一:

a.户籍所在地派出所提供的无犯罪记录证明。

b.zz市户籍的担保人材料，包括担保人身份证复印件(须交验原件)、担保人正

式工作单位开具的在职证明或zz市自有房产所在地的户籍证明(须交验原件)，并留存家庭住址、邮政编码、办公或住宅电话及担保人当面亲笔签署的担保书。

5.1.2.6职员资料由公司人事信息管理员统一整理、保管。

5.1.3转正

5.1.3.1试用期一般为一至三个月，最长不超过六个月。

5.1.3.2 试用期内职员由试用部门负责人安排工作，并对其工作情况进行考察。具转正资格者由所在管理处人事管理员(本部及储备管理人员由招聘专员)发起填写《员工转正评估报告》，经相关人员审批后，由办公室办理转正手续。其中:普通职员的转正由部门或管理处负责人审批，办公室复核;本部及主管级(含)以上职员转正由部门负责人审核，办公室复核后，分管领导审核及总经理审批。参加公司新员工培训后考核未合格者，须再次参加培训及考核，考核合格如期转正，考核仍不合格者予以解除劳动合同。

5.1.3.3职员试用期内达不到任职要求的，由所在部门负责人与当事人员面谈，延长试用期或解除劳动关系。填写《面谈表》，经当事人签字确认被告知后报办公室统一存档，延期一般为一个月，延长期满后仍无达到任职要求的，给予解除劳动合同处理。

5.2岗位任职要求

5.2.1 部门经理(助理)

基本要求

教育工作经验健康

状况应接受的内部培训资格证书发证

机构

大专

以上三年以上良好岗前

培训新员工

培训升职

培训在职

培训

特殊要求1.品质管理部经理须通过'内部质量审核员'资格培训iso9000内部质量审核员资格证书有资质发证

机关

2.财务管理部经理须具备全国初级财务职称会计专业

初级职称证书国 家

财政部

3.管理处经理/经理助理具物业管理岗位资格证书物业管理岗位资格证书国家

建设部

其他要求1.担任主管以上职务半年以上

2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

3.具有较强的管理能力和领导水平

4.通过办公室统一组织的考核或资格审核

5.2.2主管

基本要求

教育工作经验健康

状况应接受的内部培训资格证书发证

机构

大专

以上二年以上良好岗前

培训新员工

培训升职

培训在职

培训

特殊要求

1.品质管理部主管及公司内审员须通过'内部质量审核员'资格培训iso9000内部质量审核员资格证书有资质发证机关

2.财务管理部主管须通过全国'会计初级职称'资格培训会计专业

初级职称证书国家

财政部

3.供配电/给排水/电梯/制冷设备主管须通过该专业'中级等级证书'资质培训或初级职称证书。中级等级证书

(初级职称证书)各地

劳动局

5. 管理处主管必须通过物业管理岗位资格培训物业管理岗位

资格证书国家

建设部

其他要求1.在专业技术及管理岗位工作半年以上

2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

3.具有一定的管理能力

4、通过办公室统一组织的晋升考核或资格审核

5.2.3主办

基本要求

教育工作经验健康

状况

应接受的内部培训资格证书发证

机构

中专

以上二年以上

良好岗前

培训新员工

培训升职

培训在职

培训

特殊

要求供配电/给排水/电梯/制冷设备主办须通过该专业'中级等级证书'资质培训或

初级职称证书。中级等级证书

初级职称证书各地

劳动局

其他要求

1.在专业技术及管理岗位工作半年以上

2.熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程

3.具有一定的管理能力

4.通过部门组织的考核或资格审核

5.2.4技术及管理人员

基本教育 工作经验健康

状况

应接受的内部培训

资格证书发证

机构

要求高中

以上一年以上良好岗前

培训新员工

培训升职

培训在职

培训

特殊要求

1. 财务管理部/业务部门的会计/出纳员须通过'会计上岗资格'培训会计证zz市

财政局

2. 设备责任人和技术员须通过相关设备操作上岗资格培训上岗证各地

劳动局

3. 专职或兼职司机须持有效驾驶执照机动车辆

驾驶证各地公安局车辆管理所

4.食堂厨师须持等级证书并通过健康检查厨师等级证书、健康证各地劳动局、卫生防疫站

5.品质部所有人员需持物业管理上岗证物业管理岗位资格证书国家

建设部

其他要求

1、熟悉任职岗位的业务运作，具有一定的专业技能

5.2.5普通员工(含班长)

基本

要求教育健康

状况

应接受的内部培训升班长要求

资格证书发证

机构

初中以上良好岗前

培训新员工

培训在职

培训升职

培训

特殊

要求1.救生员须通过'救生员上岗资格'培训、健康检查救生员上岗证、健康证水上运动协会

zz市防疫站

2.食堂工作人员须通过健康检查健康证zz市防疫站

3.控制中心负责人需持消防上岗证。消防上岗证zz市消防局

升班长要求1、在员工工作岗位工作半年以上

2、熟悉本专业及部门运作流程

3、具有一定的组织协调能力

6.支持性文件

无

7.质量记录表格

tj**wy6.2-z01-01-f1《应聘信息登记表》

tj**wy6.2-z01-01-f2《员工转正评估报告》

【第5篇】年物业管理经营管理押密试题及答案怎么写1450字

____年物业管理经营管理押密试题及答案

一、单项选择题

1.城市房地产市场的主要组成部分是(a)。

a.市场价商品住宅

b.经济适用住房

c.公共住宅

d.廉租房

2.房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的(a)。

a.宏观因素

b.市场供求

c.相关因素

d.价格因素

3.物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于(d)。

a.物业服务企业的质量

b.物业服务企业的要求

c.物业的现状

d.业主的态度

4.下列物业租赁方式中，会因租约对方中的一方死亡时自动中止的是(d)租赁。

a.周期性

b.私房

c.定期

d.意愿

5.房屋租赁登记备案的一般程序不包括(c)。

a.申请

b.审查

c.批准

d.颁证

6.零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是(c)。

a.正确的经营管理策略

b.有针对性的管理方案设计

c.详细的管理计划

d.精确的费用测算

7.投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括(b)。

a.全部出售套现

b.将产权赠与他人

c.将大部分产权出售，成为小股东

d.完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份

8.物业管理成本的类型中，(a)成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考。

a.估计

b.可缓

c.边际

d.可免

9.在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中福利基金应按工资总额的(d)计算。

a.3%

b.2%

c.1.5%

d.14%

10.概率预算的编制方法不包括(c)。

a.确定预算编制所涉及的每一变量

b.对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值

c.确定每一变量的变化范围及联合概率

d.计算各变量不同“组合”的联合概率

11.物业服务企业成本的控制一般由五个步骤组成，首先要(a)。

a.明确控制范围

b.执行控制标准

c.分析相关差异

d.纠正成本偏差

12.在前期物业管理阶段，(d)拥有物业，是物业的第一业主。

a.设计单位

b.施工单位

c.业主

d.建设单位

13.针对不同的零售商业物业，物业服务企业需要不同的经营策略。就中高档项目而言，经营策略不包括(a)。

a.设置完善的机构

b.树立品牌形象，参与市场竞争

c.与开发商建立密切联系，考虑长线战略联盟

d.必要的经济回报

14.无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是(b)。

a.物业服务企业

b.安全委员会

c.业主委员会

d.环境与发展委员会

15.组合投资管理工作的步骤中，(c)是按照一定的标准，采用科学的方法来检查和评定投资组合管理者对职责的履行程度和工作成绩。

a.制订投资方针和政策

b.投资组合的调整

c.投资组合绩效评估

d.构建投资组合

16.质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的(b)以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。

a.8%

b.10%

c.12%

d.15%

17.不良物业资产形成的原因中，造成不良资产生成的直接原因是(c)。

a.经济周期变化

b.房地产虚假的泡沫繁荣

c.经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷

d.银行货币资金运作的中断

1.物业管理成本按照与决策的关系划分，可将成本分为(cde)成本等。

a.固定

b.变动

c.边际

d.差异

e.机会

2.成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为(abd)控制。

a.反馈性

b.防护性

c.事前

d.前馈性

e.事中

3.风险管理的整个过程可以分成(acde)四个步骤。

a.风险识别

b.风险承担

c.风险控制

d.风险评估

e.风险调整

4.财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计报表有(abce)。

a.资产负债表

b.不需对外报送的成本报表

c.利润表

d.资产减值准备明细表

e.现金流量表

5.利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的(bcde)等内容。

a.主营业务收入

b.所得税

c.营业外收支净额

d.投资收益

e.当年营业利润

【第6篇】丽江物业管理评审控制程序怎么写1600字

1.0 目的

按计划的时间间隔评审质量管理体系，包括对质量方针、目标的评审，确保质量管理体系持续的适应性、充分性和有效性。

2.0 范围

适用于对丽江花园物业管理公司质量管理体系的评审。

3.0 职责

3.1总经理主持管理评审会议并负责对《管理评审报告》的审批。

3.2管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，组织管理评审会议的召开，组织编写《管理评审报告》。

3.3行政部负责评审计划的制定，收集并提供管理评审所需资料，建立并保存管理评审会议记录，协助管理者代表编制《管理评审报告》，负责组织对评审后的纠正、预防措施的跟踪和验证。

3.4各部门负责准备、提供与本部门工作有关的对质量管理体系评审所需的资料、参加管理评审会议，实施会议提出的纠正与预防措施。

4.0 定义(无)

5.0 工作程序

5.1管理评审频次

5.1.1 管理评审每年至少进行一次，发生下列情况可增加评审次数，具体评审时机由总经理确定。

5.1.2 内部审核之后，外部(第二或第三方)审核之前。

5.1.3 出现重大质量事故或有重大的客户投诉。

5.1.4 认证证书即将到期。

5.1.5 社会环境、市场需求、公司机构发生重大变化。

5.1.6 总经理认为必要时。

5.2评审前的准备工作

5.2.1 行政部必须于管理评审前编制《管理评审计划》，报管理者代表审核，总经理批准。计划主要内容包括:

a) 评审时间;

b) 评审目的;

c) 评审范围及评审重点;

d) 参加评审部门(人员);

e) 评审依据;

f) 评审内容。

5.2.2 行政部在管理评审前做好会议筹备工作，并通知参加评审的人员以及准备本次评审的计划和有关资料。

5.2.3 各有关部门应整理好本部门质量管理体系运行的相关资料送行政部汇总整理后报管理者代表。

5.2.4 参加管理评审会议人员:总经理及受邀请的部门负责人和有关人员。

5.3评审输入

管理评审输入包括以下方面的内容:

5.3.1质量方针、目标和指标的贯彻实施情况及其适宜性。

5.3.2审核结果(包括内部、外部质量管理体系审核的结果)。

5.3.3质量管理体系运行的有效性及其组织结构的配置和调整。

5.3.4顾客反馈情况，包括满意程度测量结果及与顾客沟通的结果等。

5.3.5过程业绩和产品的符合性，包括过程、产品测量和监控的结果。

5.3.6改进、预防和纠正措施的状况，包括对纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果。

5.3.7以往管理评审的跟踪措施的实施及有效性。

5.3.8可能影响质量管理体系的变更。

5.3.9相关方所关心的问题。

5.3.10改进的建议及其它。

5.4实施评审

5.4.1 总经理主持召开管理评审会议，管理者代表报告质量管理体系的总体运行情况，有关部门汇报质量管理体系运行的相关情况，参加会议的各部门负责人以及有关人员对评审输入进行评价，对存在或潜在的不合格提出纠正和预防措施，确定责任人员和整改要求。

5.4.2 总经理对所涉及管理评审内容作出结论性的评价意见，行政部负责形成会议记录。

5.5评审输出

管理评审的输出包括以下方面的任何决定和措施:

5.5.1 质量管理体系及其过程有效性的改进，包括对质量方针、目标、组织结构、过程控制和产品质量方面的评价。

5.5.2 与顾客要求有关的产品的改进，对现有产品符合要求的评价，包括是否需要进行产品、过程审核等与评审内容相关要求。

5.5.3 资源需求等。

5.6管理评审报告

5.6.1 管理评审结束后，由行政部协助管理者代表起草《管理评审报告》。

《管理评审报告》内容如下:

a)本次评审的目的、范围、依据和信息;

b)参加本次评审的人员、日期、地点;

c)对质量管理体系评审的综述和结论;

d)相关部门需采取的纠正或预防措施。

5.6.2 《管理评审报告》经总经理批准后，形成正式文件，发至每个参加评审活动的部门及相关人员。

5.6.3 根据《管理评审报告》的要求，各相关部门实施纠正或预防措施。

5.6.4 行政部跟踪《管理评审报告》有关要求落实的情况，各部门协助，并向管理者代表报告，管理者代表组织对相关部门改进的有效性进行验证。

5.6.5 纠正或预防措施如涉及质量管理体系文件的修改，按《文件控制程序》进行。

5.6.6 《管理评审报告》及评审会议中形成的其它质量记录由行政部归档保存。

6.0 相关文件

6.1《文件控制程序》rgpm