【第1篇】物业管理处员工培训计划怎么写2300字
物业项目管理处员工培训计划
培训时间
培训分四期，于20**年1月中旬开始，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。
此期为两时半个月时间;
第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的培训课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训;
第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照'**'的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。
最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和**物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及培训方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定培训课程和人员的最终成效。
培训课程分类
员工培训内容
员工培训内容则按物业项目不同而制定，而建议培训将安排如下:
管理层及主管
基本课程:不少于12小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于16小时第(11)至第(30)讲
行政人事及办公室
基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于八小时第(10)至第(16)讲
工程
基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于八小时第(17)至第(25)讲
物业管理
基本课程;不少于10小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于10小时第(20)至第(30)讲
保安/保洁
基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于八小时第(20)至第(30)讲
工作着装
一、仪容及服装
对一般物管员、办公室人员来说:
1、头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发，以保持清爽整齐。
2、为避免头屑及油脂过多，每两天都要洗一次头发，如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子彻底的刮净。注重面部仪容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后，牙齿必须刷干净，口腔不可以有异味。
4、早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物，在午餐之后必须漱口，刷牙(如有需要)以保持口气清新。
5、工作服必须每天保持干净、整洁(尤其是领口、袖子、手套和外套)。
6、内衣的领口不可以高超过制服的领口，下摆不可以长过制服的下摆。
7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净。
8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装。牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着。
9、如留手指甲，应确保指甲长度不妨碍工作，如打字、打电话不会弄伤别人。尽量避免留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象。指甲油方面，为保持专业形象，只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主。
10、女员工请在每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉。
11、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的手饰。另一方面，饰物亦不可戴得过量，如女员工勿超过1条手链、1只手表或2只戒指。
12、在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主，加上领带及外套，穿戴整齐(加上外套)是办公时间的必备仪容。为建立专业人士形象，男同事不可穿深色衣服，白色或浅色带线条均宜。袜子必须与西服颜色相配，切忌黑色皮鞋配白袜子。
13、男同事的西装要特别袖口及领口整洁，可以用'衣领净'预先喷在衣领及袖口上位置以加强洁力，洗好必须烫得笔挺(特别是袖口及衣领为当眼处)才可穿着。
14、女同事切忌在下班前，在办公室范围内补妆以影响部门及自己专业的形象。
15、男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓，会令人有呕心感觉。一般以旁边人士闻到便已足够了。
对保安员及工程人员来说:
1、鬓角不可以长过1.5公分(在戴上帽子之后)。
2、制服和外套上的所有纽扣必须要扣上。
3、不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。
4、必须把自己的工作卡放在左胸上。
工作态度
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好，清理工作台，准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次，让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西，就应该说一声:'对不起，打扰您一下，有一位林先生要跟您见面'。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间，因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大，声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量，提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中，友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内，特别是服务工作，前台的服务员和物业管理主任要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听，让客人把事情说完后，物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:'对不起，我不太清楚，请等一会。让我查问一下'。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码，替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定，耐心的聆听，积极地面对和处
理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候，保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为'三挺、两收、两平'。三挺，即挺腿、挺胸、挺颈;两收，即小腹微收，下颌微收;两平，即肩平，两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时，应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中，影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:'对不起，我不太清楚，请您稍等，让我查一下'。
9、有投诉的时候应该保持镇定，耐心的聆听，积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
书写经验100人觉得有用
物业管理处员工培训计划怎么写
写培训计划的时候，得想清楚目标是什么。要是目标不明确，后面的内容就容易乱套。比如，是想提升大家的服务水平，还是想让大家掌握新的设备操作技能，这个得先定下来。定了目标后，就可以着手准备具体的内容了。
准备工作很重要。可以找一些相关的资料，看看别的地方是怎么做的。不过，不能完全照搬别人的，因为每个地方的情况都不一样。像我们这里的物业，小区比较大，住户多，这就跟那些小规模的物业不一样。所以，内容得结合实际情况来调整。
接着就是制定详细的步骤。可以按照工作性质分组，比如客服组、维修组什么的。每一组的工作重点不同，培训的内容自然也得有所不同。像客服组，可能更需要加强沟通技巧；维修组，就得注重技术培训。不过，有个地方可能需要注意下，就是别光顾着理论讲解，动手实践也很关键。不然讲得再多，实际操作起来还是会露馅。
时间安排也得合理。不能一下子安排太多内容，搞得大家都吃不消。可以分阶段进行，比如每个月安排一次集中培训，平时再穿插一些小型的交流会。这样既能保证效果，也不会给大家增加太大的负担。不过，这里有个小问题，就是有时候时间表排得太满，反而会让大家觉得压力大，反而影响学习的积极性。
评估也是不可少的环节。培训完后，得看看大家有没有学到东西。可以通过考试或者实操考核的方式来进行。要是发现有哪部分没学好，还得及时补课。这里有个细节要注意，就是评估标准得公平公正，不能搞偏袒。不然，不仅起不到激励作用，还可能引发矛盾。
培训的形式可以多样化。除了课堂讲解，还可以组织一些互动活动，比如案例分析、角色扮演之类的。这样不仅能活跃气氛，还能加深印象。不过，有时候组织活动时，可能会因为场地有限或者其他原因，导致效果打折扣。这时候就需要灵活应对，比如改在线上开展。
小编友情提醒：
记得记录整个培训的过程。可以写成报告，也可以拍成视频存档。这样以后要是有人问起，也能有个参考。不过，记录的时候得注意保密，涉及住户隐私的信息可不能随便外传。偶尔会出现一种情况，就是记录的内容过于简略，该有的细节没写进去，这就会给后续查阅带来麻烦。
【第2篇】物业管理公司质量手册：产品实现怎么写4500字
物业管理有限公司质量手册:产品实现
1产品实现的策划
1.1公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发，针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划，以确保每一个过程都得以识别和受控。
1.2识别和考虑这一过程与公司质量体系其他过程之间的相互联系与相互作用的关系，就有关的要求应保持一致，避免和其他过程发生冲突而影响服务的质量。
1.3在进行策划或开发过程中，如果不形成文件化的程序就不能保证所提供服务的质量，公司将这一过程形成文件化的程序、作业指导书、规章制度、流程图或质量计划等书面的文件，对过程予以指导和控制，以确保所提供服务的质量。
1.4从以下几个方面对具体的项目、服务的提供和实现策划进行确定:
a)这一项目或服务的质量要求;
b)为达成质量要求所需要的过程及与过程有关的程序和应配备的资源(包括在意识和能力方面胜任的人员，服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等)。
c)有关验证、确认、监视、检验和试验活动及相应的规定和准则，包括接受的准则;
d)过程所需的质量记录;
1.5为实现以上要求，建立jsnhwy0-01《服务策划控制程序》进行管理和控制。
2与顾客有关的过程
2.1与产品有关要求的确定
2.1.1为确保我们所提供的产品和服务满足顾客及其他相关方的需求和期望，公司结合物业管理服务业务的特点，建立、的途径，确保顾客有关的需求得到识别，并将有关的需求转化为对公司质量管理体系的要求和我们所提供服务的要求。
从以下几个方面对顾客要求进行确认:
a)顾客明示的要求:包括合同、协议的要求，与顾客直接沟通得到的有关要求等。
b)隐含的要求:顾客虽然没有明示，但规定用途或已明确的预期用途所必需的要求。
c)有关法律法规方面必须履行和满足的要求;
d)公司确定的附加要求。
2.1.2公司领导层负责各类要求的识别，公司全体员工都有满足顾客要求、遵守有关法律法规规定和遵守公司规章制度的义务和责任。
2.2与产品有关要求的评审
2.2.1在完全接受有关要求，并向顾客作出提供服务的承诺之前(包括接受口头、书面和电子形式的合同、标书、订单及其更改等)，组织有关人员，按规定的流程，根据有关的标准对顾客的要求进行评审，以确保我们有能力满足有关要求，保障顾客和公司的利益。
与产品有关要求的评审须确保:
a)产品(服务)的各项要求都得到明确和规定;
b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决;
c)公司有能力满足与产品(服务)有关的各项要求;
2.2.2建立jsnhwy0-02《合同评审程序》，对评审方式、评审流程、评审内容、评审人员的资格和评审的标准与依据进行明确和规定。
2.2.3评审的结果和评审所确定的措施应得到明确和实施，有关的质量记录按jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》予以控制。
2.3顾客沟通
2.3.1公司建立jsnhwy0-03《与顾客沟通的程序》，明确与顾客
沟通的方法方式和有关要求，为顾客的投诉、建议和有关意见的传达提供相应的渠道和途径。
2.3.3公司与顾客的沟通中必须了解的信息包括:
a)有关产品(服务)信息;
b)问询、合同的处理，包括有关的修改。
c)顾客的反馈，包括投诉和建议的信息。
此外，在物业管理服务方面，对单一业主和多业主项目分别采用统一形式的《物业管理工作简报》和《管理服务报告》将我们的服务情况向业主进行公布和通报，并收集有关的反馈和意见，作为改善和改进的依据;
3设计和开发
公司业务不涉及设计和开发的内容，在这里列出是为了和iso9001:2000标准的格式保持一致。
4采购
4.1物资采购的过程
4.1.1根据物业管理服务业务的特点，将服务提供所需要的物资进行合理的分类。
4.1.2根据物资分类情况，明确与各类物资的采购相关的采购职责和审批权限;确定适宜的采购方法和工作流程，包括对采购人员的要求，验收和入库的流程等规定。
4.1.3对于各类物资的采购，基于公司的质量目标和质量要求评估和选择合格的供应商，建立有效的合格供应商评估方法，包括对供应商的评估、选择、更换和重新评价的流程和方法，明确选择和评估的标准、期限及评估依据。相关的评估结果应形成质量记录，并根据评估结果建立合格供应商名单，有关记录和合格供应商名单应按程序jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。
4.2采购信息
4.2.1对于在商场、商店或分销点购买的物资，应明确物资的品牌、规格、等级和价格及销售单位的资格、资历、信誉、规模、售后服务和产品保修包换的情况等信息，确保所购买物资满足要求;
4.2.2对于直接向生产厂家购买的物资，考虑有关供应商的产品、程序、过程和设备批准的要求;生产人员的要求和质量保证系统的要求;
4.3采购产品的验证
4.3.1对于所有采购的物资，都应明确和建立相关的验收方法、验收标准和处理的规定;
4.3.2有关验收方法、验收标准和处理规定的建立可根据具体业务性质的不同，采购物资的不同而有区别地进行设定。
4.3.3采购物资验证的处理情况应形成记录，有关记录的控制按jsnhwy4.0-02《质量记录控制程序》进行管理和控制。
4.3.4为实现以上要求，建立jsnhwy0-04《采购管理程序》进行管理和控制。
4.4分承包方的控制
4.4.1服务外包是物业管理行业的一项重要业务，也是物业管理未来发展的一个趋势。外包服务的质量直接影响到我们所提供服务的质量和公司的声誉，分承包方的服务质量应得到切实的保证。
4.4.2对于分承包的选择应考虑以下要求:
a)分承包方的资历、信誉、服务历史、相关经验和与其竞争对手相比的业绩;
b)分承包方在公众中的地位和所起的作用及被社会认可的情况;
c)分承包方满足有关要求，包括质量、价格、对问题的处理情况和履约能力等有关信息的情况;
d)分承包方满足法律法规的情况;
e)分承包方的质量保证系统情况;
4.4.3公司应建立对分承包方管理、评估和控制的方法并得以切实
实施，以确保分承包方所提供服务的质量。
4.4.4根据分承包方的服务质量和顾客要求，公司对分承包方进行适当的帮助，提高分承包方的服务水平和服务能力。
4.4.5为实现以上要求，建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》进行管理和控制。
5服务提供
5.1服务提供过程的控制
5.1.1对于与物业管理服务服务提供有关的每一个过程进行策划，确保其在受控的状态下进行，以保障服务质量。在物业管理服务方面，识别和策划从物业接管、验收、入住、遗留问题的处理，到日常的安全、环境、设备设施的维护管理和客户服务的操作等所包含的各类过程和与之相关的各个过程，并对这些过程进行管理和控制。
5.1.2在提供服务前，通过对与过程相关的输入的掌握，采用调查了解等方式获得关于过程特点、特性的信息。
5.1.3对于每一个服务提供过程，各部门都应制定相应的程序进行指导和控制。如果没有书面化的程序则不能确保服务质量时，将相应的程序书面化，制定形成文字的程序、作业指导书、工作流程图等，适当的情况下应使其可以在工作场所得到。
5.1.4确保在物业管理服务提供的过程中，服务人员或服务场所拥有该项服务所需的适宜的设施设备，以及检验服务的结果是否满足有关要求所必备的检验和测量设备。
5.2服务提供过程的确认
5.2.1服务行业具有在服务过程进行的同时服务的结果就已进行交付的特点，当服务的结果已经可以由后续的监视或测量加以验证时，服务的结果已不可改变。因此公司要求对于每一项服务的提供都应进行相应确认，确保尽量一次就把事情做好。对有关的服务过程进行策划时须遵循以下要求:
a)就服务提供的具体内容和过程提供的方法、方式建立相应的评审和批准的标准。当服务过程的内容和服务提供的方法、方式经确认后不能满足这些标准和准则的要求时，该服务不能提供;
b)明确服务人员应具备的任职要求，包括意识、技能、学历、经验和相应的资格等要求。公司通过建立岗位任职要求的文件和采取考核上岗等方式明确岗位的任职要求和对有关人员的资格进行的确认。没有满足有关要求的适宜人员时，该服务不能提供;如果此项服务有对设备的要求，则该设备的要求也要得到明确和规定，当设备经确认不能满足有关的要求时，服务也不能提供;
c)对与那些直接和顾客发生的，并与顾客的切身利益密切相关、一旦发生不合格就会对顾客和公司造成较大损失的服务过程，有针对性的制定出适宜和有效的方法对每一个环节予以详细的描述和规定，并经确认后予以实施。
d)与质量有关的所有服务过程都应保留质量记录，质量记录的控制和管理按jsnhwy4.2-02《质量记录控制程序》进行。
5.2.2公司各部门和各级人员都应按既定的标准和准则对过程进行确认，公司品质主管负责从公司层面会同各部门根据具体要求，对各项服务过程进行监控。为实现以上5.1和5.2的要求，建立相关文件进行控制(详见'7支持性文件')
5.3标识和可追溯性
5.3.1建立明确的办法对与服务相关的各类标识进行规范，包括各类设备设施和物资、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的标识;严禁烟火、严禁高空抛物、高压危险等注意性标识;服务过程中如油漆未干、电梯检修、清洁中地滑防止摔倒等服务状态的标识。
5.3.2对于某些在短时间内无法完成的工作，如顾客报修、顾客投诉的处理等，以及其他一些需较长时间才能完成的工作，建立有效的控制办法，对在一定时间段或某一阶段的过程状态、进展情况、注意事项等进行跟踪、记载、标识和管理，使整个过程得以受到监控和可追溯，确保工作的持续连贯和有效完成。
5.4顾客财产
5.4.1公司根据物业管理服务业务的特性，识别和验证如业主的信件、书报、钥匙和受托的小孩等顾客财产。
5.4.2对于各类顾客财产，建立相应的保护、维护和使用的管理办法，包括检验、登记、存放和保护及交付方法等管理规定的制定，并在相关程序中予以明确。
5.4.3对于顾客财产的损坏、丢失等情况应进行记录，有关记录的控制按文件jsnhwy4.2-02《质量记录控制程序》执行。
5.5产品防护
5.5.1公司对物资的贮存采取适当的方式进行管理，确定各类物资贮存地点的功能、管理要求和贮存条件，建立物资的分区和标识、物资进出库控制办法及盘点办法等，明确在防火、防盗、防潮等方面防护措施的要求，对物资的借(领)用建立有关的规章制度进行控制。
6检验和测量设备的控制
6.1所有在物业管理服务提供的过程中，如果不经检验和测量则不能保证服务质量时，则须对该过程和用作检验和测量所需的设备进行识别和明确，将有关的设备通过建立清单或台账的形式予以统计和登记。
6.2对于有检验和测量要求的检测过程及该过程所需的设备，形成相应的书面程序进行控制，保证该过程和过程所需的设备满足有关的要求，确保服务提供的质量。
6.3规定适当的时间间隔对检验和测量设备进行校验和调整;在需要时应对检测设备的精确度作出相应的要求。
6.4所有检验和测量设备都根据设备要求贮存在温度、湿度等相关
条件适宜的场所，并对其搬运、贮存和维护制定相应的措施，以确保设备的完好性，防止设备的损坏和失效。
6.5当发现检测设备失效时，立即停止该设备的使用，并对该设备进行适当的标识和隔离，防止误用。同时对经由该检测设备测量过的产品或公共设备设施重新评估。
7支持性文件
jsnhwy0-01 《服务策划控制程序》
jsnhwy0-02 《合同评审程序》
jsnhwy0-03 《与顾客沟通的程序》
jsnhwy0-04 《采购管理程序》
jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》
jsnhwy0-06 《入住前工作程序》
jsnhwy0-07 《物业接管验收程序》
jsnhwy0-08 《入住手续办理程序》
jsnhwy0-09 《装修管理程序》
jsnhwy0-10 《
商铺管理程序》
jsnhwy0-11 《紧急事件及重大质量事故处理程序》
jsnhwy0-12 《安全管理程序》
jsnhwy0-13 《清洁绿化管理程序》
jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》
jsnhwy0-15 《家政及维修服务的提供及控制程序》
jsnhwy0-16 《公用设施和服务过程的标识》
jsnhwy0-27 《顾客财产管理程序》
jsnhwy0-28 《物资贮存及管理程序》
书写经验45人觉得有用
物业管理公司在制定质量手册时，关于产品实现这部分内容，其实没那么复杂，但也得花点心思去琢磨。比如，开头最好能先把公司对产品实现的整体思路说清楚，这样员工看了心里有个底，知道自己该往哪个方向努力。要是一开始就说得模模糊糊，员工就容易搞不清重点，工作起来也容易跑偏。
在具体描述产品实现流程的时候，建议把每个环节都列出来，比如从客户需求分析到最终交付给客户的过程。在这个过程中，得特别留意那些容易被忽略的小细节。比如，有些时候在跟客户沟通需求的时候，可能因为沟通不到位，导致后续的工作出了问题。这种情况一旦发生，就会影响整个项目的进度，甚至让客户的满意度下降。所以，在这个环节上，必须确保双方的理解完全一致，不然后面麻烦就多啦。
书写注意事项：
对于产品实现中的关键步骤，一定要有明确的操作指引。这就好比做饭一样，如果菜谱写得不清楚，厨师做出来的味道肯定差很多。同样的道理，如果在质量手册里没有详细说明怎么做，员工执行起来就会很盲目。所以，这部分内容不仅要写得具体，还要结合实际案例，让大家能照着去做。
还有个需要注意的地方就是，不同部门之间的协作。很多时候，产品实现需要多个部门一起配合完成，这时候就需要有一个协调机制，确保各部门都能按时按质完成任务。要是某个环节掉链子了，整个项目就可能延期。所以，手册里应该提到如何建立有效的沟通渠道，以及出现问题时该怎么快速解决。
说到实际操作，这里边还有很多学问。比如在进行质量检查的时候，得有一套标准来衡量是否合格。如果没有统一的标准，每个人的看法都不一样，结果就会乱套。因此，在编写这部分内容时，要尽可能地细化检查的标准和方法，让员工知道什么样的情况才算达标。
写质量手册不是一蹴而就的事情，需要反复修改和完善。有时候写着写着，才发现前面写的东西不太合适，或者遗漏了一些重要的内容。这时候就得重新审视一遍，看看哪里需要调整。别觉得麻烦，这样做出来的手册才真正有用，毕竟产品质量才是企业的生命线嘛。
其实，写质量手册最重要的是要把公司的实际情况反映出来，而不是照搬别人的模板。每个公司的情况都不一样，只有结合自身特点去写，才能起到指导作用。要是照抄别人的，很可能水土不服，最后根本派不上用场。所以，写之前一定要深入调研，了解各个部门的真实需求，这样才能写出一份接地气的质量手册。
【第3篇】邻里小区前期介入物业管理怎么写1500字
左邻右里小区前期介入物业管理
物业管理是以经济为手段，从事对物业的使用、保养、维修、经营工作和提供服务，是使物业发挥最佳效应的一种管理形式，它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营销等阶段均有着密不可分的联系。因此，在管理中将建立追求全过程最佳效益的现代化管理模式，在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的需求，考虑到社会经济发展后居住水平提高的需要，从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程效益，其首要环节即是前期的介入。
一、前期介入的主要内容
(一)对物业的整体规划提出合理建议，对所管物业进行全面了解
根据人性化、人体工程学、大量的人文习惯以及微观使用效率等，针对物业设计注意和提高其在工程、功能、环境、管理四个方面的质量，使物业使用更为合理、有效、经济，以便充分发挥物业价值。如在规划设计一项上，针对配套设施的合理设置、水电供应容量、安全保卫系统、垃圾处理的方式、消防设备的处理、建筑材料的使用状况等多方面提供专业的参考意见，提请设计单位注意，从而将一些隐患避免在初始阶段。我们将对诸如土建结构、管线定向、设施建设、设备安装等物业的情况进行了解，达到了如指掌，对今后不便于养护和维修之处提出改进意见，并做好日后养护维修的重点记录，更好地为业主服务。
(二)察看工程建设现场
1.审视工程土建构造、管线走向、出入线路、保安系统、内外装饰、设施建设、设备安装的合理性。重点察看消防安全设备、自动化设备、安全监控设备、通讯设备、给排水设备、空调设备及电力设备、交通运输及电梯设备、服务设备等。
2.对施工现场提出符合物业管理需要的建议方案，磋商解决办法。
3.在施工现场做好日后养护、维修的要点记录，图纸更改要点记录。
4.参与工程验收，进行器材检查、外观检查、性能检查、功能测试、铭牌检查，并按整改计划督促整改。
(三)建立与业主或使用人的联络关系
1.听取业主或使用人对物业管理的要求、希望。
2.了解业主或使用人对物业使用的有关安排、打算。
3.参与售房部门同业主或使用人签约。
(四)为后期管理做好准备
物业管理是一项综合管理工程，通过物业管理把分散的社会分工集合为一体，并理顺关系，建立通畅的服务渠道，以充分发挥物业管理的综合作用。此外，在对物业实体实施管理之前，还应设计物业管理模式，制定相应的规章制度，并协同开发商草拟有关文件制度，筹备成立业主管理委员会，印制各种证件，以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作。物业管理前期介入就可以在此阶段把上述工作安排就绪，以使物业一旦正式交付验收，便能有序地对物业实体进行管理。
二、人员安排
按进度陆续入现场，参与前期的物业规划，具体内容如下:参与有关设备的安装、调试、监理工作，掌握小区设备设施的合理布局等基本情况，提出建议;参与房屋的竣工验收和房屋设施的预验工作;配合房产公司做好综合验收相关工作;投入入住前的各项工作。
1、小区综合验收通过后，交付前7天，部分治安人员、维修人员经上岗培训合格后，先期到位，负责对将接收的物业的守卫工作和情况熟悉。
2、小区综合验收前，按照小区条例规定，做好物业的接管验收工作，包括用房、资金、资料、房屋设备设施等内容。
3、业主入住前7天，管理处挂牌办公，交付前5天所有员工经培训合格后上岗，共同迎接业主入住。
三、前期管理及监督
管理处成立后，管理处主任编写入住工作方案，配备管理处工作人员，制定开办采购计划;
治安方面:熟悉小区地形地物及各种安防设施，明确人员排班及各岗位工作职责;
车辆管理:设计安装小区道路标志，建立完善车辆管理制度;
垃圾清运:确定临时装修垃圾堆放处。
四、配合工作
与供电、供水、电信等公司和有线电视、邮局等单位搞好联系工作，保证业主入住后水、电、通信等正常使用。
书写经验95人觉得有用
写邻里小区前期介入物业管理的材料，得先搞清楚几个关键点。比如，物业前期介入这个阶段，主要是开发商和物业公司合作的时候，双方需要明确各自的责任范围。要是这部分没弄好，后续麻烦就多了。开发商那边，要提前考虑未来的物业成本和收益平衡，而物业公司，得评估项目的可行性和潜在风险。
具体操作的时候，第一步是签订合同。合同，说白了就是个保障。不过在写合同时，有些人可能会忽略一些细节。比如，有些条款写得模棱两可，这就容易引起争议。还有，有些开发商为了省事，直接套用之前的合同模板，结果条款根本不适合当前项目。这就好比穿鞋，别人的脚大你的脚小，强行套上去肯定不舒服。
接下来就是现场跟进。物业公司在介入时，要全程参与项目的施工和验收环节。在这个过程中，发现问题要及时反馈给开发商。但有时候，物业公司这边会因为人手不足，或者对接人员能力有限，导致反馈不及时。这种情况一旦发生，问题可能就会被拖到后期解决，到时候整改起来难度就大了。
书写注意事项：
还有一点特别重要，那就是沟通。物业和开发商之间的沟通必须顺畅。要是沟通不到位，信息不对称，那双方很容易产生矛盾。比如，有些开发商觉得物业的要求太多太苛刻，而物业则觉得开发商不配合。其实，双方应该坐下来好好谈一谈，把各自的想法都说清楚。
最后就是资料整理了。前期介入的所有工作都得有记录，包括会议纪要、检查报告之类的。有些物业公司在这方面做得不够细致，资料乱七八糟的，等到需要的时候找半天找不到。所以，平时就得养成良好的习惯，该归档的文件一定要及时归档，该存档的资料一定要妥善保存。
写这些东西的时候，最重要的是真实。不能凭空捏造事实，也不能夸大其词。毕竟，物业管理这行靠的是口碑。要是写出来的材料水分太大，到最后不仅骗不了别人，还会给自己挖坑。所以，写材料的时候，心里得有个秤，什么东西该写，什么东西不该写，都要掂量清楚。
【第4篇】物业管理有限公司简介投标书怎么写850字
物业管理有限公司简介(投标书)
一、我们的实力
**物业成立于20**年8月，注册资金300万元，管理面积逾百万平方米，现为国家二级资质物业管理企业，zz市物业管理协会理事单位，中国物业管理协会会员单位。
业内率先通过iso9001和iso14001国际质量体系双认证，并建立起了融'末位淘汰制'和'目标责任制'为一体的**绩效考核模式，全员持证上岗率高达100%。
管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字(办公)楼、高校后勤、商业地产等物业类型，融全程托管、顾问输出于一体，并正以每年50万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。
先后与sz国贸、华新国际、三明国际、决策资源等知名企业形成战略联盟，广泛汲取其他企业的先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，构造独具**特色的复合型生态发展系统。
所管理服务项目达标(获奖)率100%，先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号，公司也先后被评为'zz市房地产行业青年文明号'和'zz市青年文明号'，20--年度更是成功入选'hn省物业管理十大诚信维权企业'。
与sz国贸合作组建'sz国贸物业管理(zz)有限公司'
二、我们的理念
服务宗旨:尽心、尽力、尽责，善待每位客户。
质量方针:为业主创造价值，让客户持续满意。
团队精神:企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。
发展目标:以'生态型发展体系'为依托，打造中原物业第一品牌。
三、我们的目标
立足基础服务，树立**物业诚信高效形象。
强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。
细化服务质量，倡导'温馨生活 颠峰体验'。
四、我们的荣誉
20**年度jh园小区zz市优秀住宅示范小区
2025年度jh万世花园js区绿化达标先进单位
zz市绿化达标先进单位
zz市优秀住宅示范小区
zz市首批旅游观光小区
hn省优秀住宅小区
**物业 zz市房地产行业'青年文明号'
2025年度jh园小区js区绿化达标先进单位
zz市绿化达标先进单位
js区文明生活小区
jh花园 全国物业管理示范住宅小区
**物业 通过iso9001国际质量体系认证
zz市物业与房地产协会理事单位
2025年度js zz市优秀住宅示范小区
j城花园zz市优秀住宅示范小区
**物业 通过iso14001环境质量管理体系认证
hn省物业管理十大诚信企业
书写经验59人觉得有用
物业管理公司想写个投标书，这事挺重要的。投标书得把公司的底子亮出来，得让招标方觉得靠谱才行。开头，先把公司名字摆上，成立时间也得写清楚，最好还能提一下注册资金有多少。要是公司已经干了好些年了，那就可以说说自己积累的经验，比如做过哪些项目，尤其是一些成功的案例。
接着就该聊聊公司的业务范围了。物业管理涵盖的东西挺多，像小区管理、办公楼维护之类的，都得一一列出来。每个业务板块都要讲讲具体怎么做的，比如说清洁服务，是不是有专门的设备和队伍，再比如安保方面，有没有严格的巡逻制度。这部分最好能用几个例子来证明，比如某个小区因为咱们的安保措施没发生过盗窃事件，这样的事例会让对方信服。
再说说公司的团队吧。写的时候要把核心管理层的情况写出来，像是学历背景、从业经历什么的。还有就是员工培训这块儿，是不是经常搞培训，提升员工的专业能力。如果公司在员工福利上有特别好的政策，也可以提一提，毕竟大家都喜欢跟有责任心的企业打交道。
接下来就要谈价格和服务标准了。投标书里的报价得合理，不能太高也不能太低。太高的话可能吓跑客户，太低又显得不专业。服务标准这部分得明确，比如响应速度是多少分钟，维修时限是多久，这些都要写清楚。要是公司在这方面有承诺，比如二十四小时全天候服务什么的，也得加上去。
小编友情提醒：
别忘了附上一些证明材料。比如营业执照复印件、资质证书什么的，这些都是必要的。如果有获奖情况，比如获得过什么优秀物业企业的称号，也得提一下。这样能让招标方觉得你的公司确实是有实力的。
写投标书的时候，有些地方得特别注意。像数字，一定要核对好，不能写错了。还有那些专业术语，最好别乱用，不然可能会让人看不懂。有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“物业管理”写成“物业治理”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。另外，标点符号也得好好检查，尤其是逗号和句号，千万别漏了，不然会影响阅读体验。
【第5篇】物业管理目标责任书范本怎么写2400字
授权管理:深圳市ky物业管理有限公司
管理方: 管理处
根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，为贯彻公司工作方针，确保各项工作指标顺利实现，长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境，公司授权管理处对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。
第一条 物业基本情况
座落位置:市区路(街道)号;
占地面积:平方米;
建筑面积:平方米;其中住宅平方米;
物业类型:
其它:
第二条:管理处应管理事项
1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理。
2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…)的维修、养护和管理。
4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、…)的维修、养护和管理。
5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶及停泊。
7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但含人身、财产保险保管责任)。
8、社区文化娱乐活动。
9、物业及物业管理档案、资料。
10、法规和政策规定由管理处管理的其它事项;
第三条:管理期限
本责任书期限与开发商(业主委员会)同公司签订的合同期限相一致。
第四条:公司的权利和义务
1、与管理处议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告;
2、对管理处的管理实施监督检查，公司有关部门月、季度、年进行考核评定，如因管理处管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经公司认定，有权免掉管理处主任及其他责任人的职务。
3、公司要求管理处对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取相应的催缴催改措施。
4、公司负责处理非管理处原因而产生的各种纠纷;
5、协助管理处做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;
6、公司人事部负责制定培训大钢，协助管理处做好培训、考核工作。
7、公司管理部负责协助管理处制定各项规章制度，并监督管理处的执行情况。
8、公司工程部负责小区的全面验收。
9、法规政策规定由公司承担的其他责任。
第五条:管理处的权利和义务
1、根据有关法律、法规政策及管理小区的特色的规定，应制订具有该物业特色的管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动(各种经营应申报公司)，但不得损害大多数业主(客户)的合法权益，获取不当
利益。
2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向公司提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。
3、负责参照公司有关文件编制所管辖房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经公司工程部议定后由管理处组织实施。
4、有权依照法规政策、合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;
5、接受公司和物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受业主的监督。
6、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账目;
7、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报公司工程部批准后方可实施;
8、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;
9、开展有效的社区文化活动和便民服务工作;
10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定除外)。
第六条:管理目标
根据开发商(业主委员会)同公司签订的委托管理事项制定出本物业'管理分项标准'(各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准)，与公司协商同意后作为本责任书的必备附件。
第七条:管理服务费用
1、本物业的管理服务费按开发商(业主委员会)同公司的标准向业主(住用户)收取，即每月每平方米建筑面积元。
2、管理处对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其它特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收;但公司有权对管理处的上述收费项目及标准进行审核和监督。
3、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由管理处提出方案，经与公司及开发商(业主委员会)议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。管理处有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。
4、管理处在接管物业中发生的前期管理费用由公司垫支管理处分5年从管理费用中摊销;
5、因开发商责任造成的物业空置并产生的管理费用，按其与公司签订的委托管理合同有关约定执行。
第八条:奖惩措施
1、管理处全面完成合同规定的各项管理目标，公司将视情况对管理处进行奖励。
2、管理处未完成合同规定的各项管理目标，公司分别下列情况，对管理处进行处罚;
第九条:违约责任
1、如因公司原因，造成管理处未完成规定管理目标或直接造成管理处经济损失的，公司应给予管理处相应补偿。
2、如因管理处原因，造成不能完成管理目标或直接造成管理处经济损失的，公司有权要求管理处限期整改，并提出警告，直至对主任及其他负责人进行行政和经济处罚。。
3、因开发商房屋建筑和设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由开发商承担责任并负责善后处理。因管理处管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由管理处承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准)
第十条:其它事项
①
②
公司签章: 管理处签章:
法人代表: 管理处主任:
书写经验29人觉得有用
写物业管理目标责任书的时候，得从实际情况出发，不能太理想化。先确定好物业公司的主要任务是什么，像是绿化养护、安保巡逻之类的，把这些具体化。比如说绿化这块，得明确每个月要修剪几次草坪，花坛里的杂草多久清理一次。这样写起来就不会模棱两可。
写的时候别光顾着抄别的公司的模板，每个公司的情况都不一样，重点是要结合自身的特点。比如有的小区老年人多，那安全方面的措施就得更细致些，特别是楼道的照明设备，是不是定期检查过？还有就是停车管理，有没有专门的地方放电动车？这些问题都得提前想清楚。
责任书里面最好能有个时间表，什么时候完成哪些工作都要标明。这不仅是给员工看的，也是为了自己有个监督。要是到月底发现某项工作没做好，也好及时补救。不过，有些时候写着写着会忘记之前想好的顺序，比如先把保洁的工作列出来了，后来又插进去个维修的事，这样看起来就有点乱。
写完之后别急着发出去，先让几个同事看看，听听他们的意见。毕竟他们天天在现场干活，知道哪里可能有问题。有时候一个人写东西容易忽略细节，别人提出来后才发现原来还有地方没考虑到。当然，也不能完全依赖别人的意见，毕竟最后拍板的是你自己。
书写注意事项：
数字方面要特别小心，像预算这一块，最好能精确到小数点后两位。这不是说一定要那么精确，主要是避免以后因为数字不对劲儿引起争议。要是写的时候手滑写错了，比如把“1000”写成“100”，虽然金额差得不多，但要是被发现就会很麻烦。
最后一点，记得把责任分配清楚，每个人负责什么都要写明白。要是职责划分不清，到时候出了问题大家互相推诿，那就不好办了。而且在责任书里最好加上奖惩措施，这样能激励员工好好干。不过，有时候写着写着会把奖励写得太笼统，比如只说表现优秀有奖励，却没有具体的标准，这就不太好。
【第6篇】某物业财务部票据管理作业指导书怎么写950字
物业管理分公司质量体系文件
物业财务部票据管理作业指导书
1.0目的
规范票据购买、领用、退回、存档手续，确保票据的安全和完整。
2.0适用范围
物业公司出具的所有票据
3.0管理内容
3.1票据的购买
3.1.1物管公司会计在每月5日时，需查阅《票据购入、领用、退回登记本》上各项票据的留存数量，若低于最低库存量(10本)，则需向税务部门或分供方购买。
3.1.2物业公司会计持《发票领购簿》在龙溪地税所专管员处签字，确定所购票据的种类、面值、数量。
3.1.3税务专管员的签字手续完成后，持《发票领购簿》到龙溪地税征收所发票领购处购买相应票据。
3.1.4清点所购发票的数量、种类、面值是否与申购一致，同时确认票据号码，相符后，在地税征收所的票据申购本上确认签字，并根据对方出具的工本费发票支付相应的费用。
3.1.5持《发票领购簿》在地税专管员处登记备案。
3.1.6会计人员将所购票据按顺序在物业管理公司的《票据购入、领用、退回登记本》上登记。
3.2票据的领用
3.2.1保安班长在领用的票据低于最低限额时(10份/本)，可到财务部或管理处收费处领取相应面值的票据。
3.2.2保洁部洗车人员领用的票据低于最低限额时(10份/本)，可到财务部或管理处收费员处领取相应面值的票据。
3.2.3各管理处收费员在收据或综合发票低于最低限额时，可到财务部会计或出纳处领取相应票据。
3.2.4领用票据人员在《票据购入、领用、退回登记本》上签字，确认领用票据的面值、金额、发票编号等。
3.2.5财务人员在领用的票据上加盖财务专用章。
3.3票据的退回
3.3.1保安部班长、保洁助理将已用完的票据存根交至各管理处收费员处，收费员核实应收的相应款项后，收取相应费用。
3.3.2保安班长、保洁助理将发票存根交回财务部会计或出纳处，财务人员核实其是否交费后，在《票据购入、领用、退回登记本回登记本》确认签字。
3.3.3管理处收费员将收据或发票存根交至财务部会计或出纳处，财务人员对所交的票据存根进行核查，是否有未撕的票据记帐联及作废票据的情况，确认无误后，在《票据购入、领用、退回登记本回登记本》签字。
3.4票据的保存
3.4.1每半年对所有票据存根进行一次归档，注明所归档票据的编号，并打包封存。
3.4.2存档时间按照会计制度对票据管理存档期执行。
4.0相关记录
4.1《票据购入、领用、退回登记本》
4.2《发票领购簿》(来自税务机关，以其提供为准)
编写:张雪梅 审批:郝红兵
书写经验50人觉得有用
物业财务部门的工作日常离不开票据管理，这是确保资金流动透明、账目清晰的重要环节。写一份票据管理作业指导书，既要专业又要实用，还得让人看得明白，避免让人觉得太死板。
第一步，得把票据分类搞清楚。日常工作中，票据种类不少，发票、收据、报销单什么都有。像发票这种正式票据，得重点标注出来，明确其用途和保管期限。但这里有个小细节，有的时候写的时候会忘记标明票据的具体类型，这就容易混淆了。收据之类的非正式票据也得列明，虽然它们不像发票那么重要，但也需要妥善保存，万一将来查账，这些都得能找得到。
接着就是填写要求这部分。每种票据的填写都有自己的规矩，像是金额大小写要一致，日期不能写错。不过有时候人一忙起来，可能会不小心把日期填成下个月的，这种事确实可能发生。还有就是报销单上的项目填写，必须和实际发生的费用一一对应，不然就可能出现差错。比如有人填报销单时，为了省事就把几项杂费合在一起写，这样虽然省时间，但到审计的时候就会麻烦。
接下来是票据的存放。票据多了以后，如果没有一个好办法分类存放，找起来会很费劲。建议用专门的文件夹，按月份或者类别分开装。不过有时候也会遇到问题，比如文件夹标签写得太模糊，导致查找的时候还得翻半天。所以标签这事很重要，最好用大字体写清楚。
最后是票据的核对工作。定期核对票据是必不可少的步骤，尤其是月底的时候，要把所有的票据汇总起来，看看有没有遗漏或者重复的。这里有个需要注意的地方，有时候核对的时候会忽略掉一些小额的票据，觉得无关紧要，但积少成多后也可能影响整体账目准确性。
写作业指导书的时候，别忘了加入一些小技巧。比如，可以用颜色区分不同的票据类型，红色代表重要票据，绿色代表一般票据。这样做不仅能让工作流程更清晰，还能减少出错的概率。不过有时候颜色太多反而会让表格显得复杂，这时候就得权衡一下利弊了。
