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体系如何搭建
在百货公司的日常运营中，制度的设立是确保高效运作的关键。工程部交接班制度作为其中一环，其构建需注重实用性和执行性。明确职责划分，确保每个工程师在交接班时清楚自己的工作内容和责任范围。制定详细的操作流程，包括设备检查、故障处理和应急方案，以标准化流程提高工作效率。建立有效的沟通机制，确保信息的准确传递，减少误解和延误。
体系框架
工程部交接班制度应包含以下几个核心部分：
1. 交接班程序：明确交接时间、地点及交接内容，如设备状态、未完成任务、注意事项等。
2. 责任规定：规定交接双方的责任，如接班人需核实设备状况，交班人需汇报工作进展。
3. 信息记录：设置详细的交接班记录表，记录交接过程中的重要事项。
4. 监督与反馈：设定定期审查和员工反馈机制，以持续优化制度。
重要性和意义
工程部的交接班制度不仅保证了工作的连续性，还能防止因信息不对称导致的错误。它强化了责任意识，提高了团队协作，降低了运营风险。通过制度化管理，工程部能更好地应对突发情况，提升服务质量，维护商场的正常运营。
制度格式
制度文件应采用清晰易读的格式，包括标题、正文和附件。标题直接明了，如“某百货公司工程部交接班制度”。正文部分采用条款形式，每条规则前标注序号，如“1. 交接程序…”、“2. 责任规定…”等。附件可以包括示例表格、流程图等辅助材料，以增强理解和执行。
总结制度的重要性在于，它不仅仅是文字，而是公司运行的脉络，是保障效率和安全的基石。因此，我们需精心设计，不断调整，使之成为工程部日常工作的有力支撑。
某百货公司工程部交接班制度范文
第1篇 某百货公司工程部交接班制度
百货公司工程部交接班制度
1、交接班双方必须提前10~15分钟做好交接班的准备工作,正点进行交接。交接班的准备工作主要包括:交班者向接班者交待设备运行状况、方式;设备检修及变更等情况;接班者要查看设备运行记录;清点仪表、工具、钥匙;检查、核对设备运行状况。
2、接班时间在接班人员未到岗、人数不齐或精神状态不良(喝酒、疲倦、伤病),交班人员不得离岗,应及时报告专业主管,直到主管安排好人员接班,办完交接班手续后方可离岗。
3、交接班时由于设备故障未处理完、重大设备启停或设备运行异常,应停止交接班,由交班人员负责处理,接班人员协助处理,并及时报专业主管,待设备完全正常后,办完交接手续,交班者方可离岗。
4、交接班时如发现设备记录与设备运行情况不符、或未如实填写,应停止交班,由交班人员说明原因,同时报告专业主管现场处理。
5、每班交班前,交班者应负责打扫卫生,做到交班时室内整洁。如发现卫生未打扫应停止交班,由交班人员打扫完后再进行交班。
6、交接班时,必须严肃认真,精力集中,做到交接清楚,双方在交接班登记本上签字。
第2篇 某百货公司工程部钥匙管理领用制度
百货公司工程部钥匙管理、领用制度
1、百货内所有设备房以及与设备有关的走廊门钥匙由工程部专人登记、编号及造册。
2、工程部钥匙共分为三套。
(1)、一套交给工程部维修领班负责保管,作为平时巡检、检修、开关灯等工作用。
(2)、一套交给主管(工程师)负责保管,作为处理日常工作及检查时使用。
(3)、一套由工程部经理专箱封存保管,作为紧急情况下应急使用。
3、如有单位施工或整改,必须由施工单位负责人填写工作单,同时注明用途、使用时间并签名,经当值主管核准后,由工程部人员陪同到工作地点。
4、如有单位来检查或参观,必须持有关证明或批条,由当值主管拿钥匙陪同才能去机房。
5、工程部所有钥匙均应严格管理妥善保管,严禁任何人随意带出百货商场。
6、钥匙领用必须如实填写《钥匙领用登记表》,所有借出钥匙当天必须全部交回工程部。
7、所有钥匙在交接班时均须清点,做好移交、交接手续。
8、各类钥匙的补配、门锁的更换,必须填写申请表,经工程部经理批准后方可办理。
第3篇 某百货公司工程部事故报告及处理制度
百货公司工程部事故报告及处理制度
1、凡属于大面积停电、跑水、跑气、煤气泄漏、电梯困人、火情、设备停台都属于工程事故。
2、事故发生后当值人员应立即赶到现场,及时处理,使损失降低到最低限度。
3、事故发生后在采取紧急抢修措施的情况下,通过总机和消防中控报百货值班经理。
4、事故处理命令,由值班经理决定,同时应千方百计尽快通知专业主管,专业主管报至部门经理。属于重大事故,部门经理应立即赶到现场并向百货总经理报告。
5、在事故没有妥善处理前,影响到服务部门的应建议值班经理做好与其他部门的协调沟通工作,不能影响或最小影响到百货营业。
6、事故处理工作中应严格遵守专业操作规程,注意工作安全。
7、事故处理后,应派人到所影响到的区域巡视检查,检查系统是否正常工作。
8、事故处理后应做好详细记录,包括时间、地点、事故内容、发生原因、处理措施和结果、损失情况和事后应采取的措施,及时填写重大事件报告表。
9、本专业不能处理的工作,需要外协时由专业主管报请部门经理,同意后联系外协,属于保修范围的应尽快通知保修单位。
第4篇 某百货公司工程部工具管理制度
百货公司工程部工具管理制度
1、建立登记台帐,专人负责管理。管理员负责建立和保管本部门工具总台帐和《工具领用登记表》。
2、工具设备按工作要求,每个技工配备常用、必备的手用工具;各班组配备本专业常用工具及仪表;机械设备、贵重仪器仪表由库房统一管理。
3、个人领用工具及更新配置要经部门经理批准,并填写《工具领用登记表》后,由领用人签名备案,方能发放。
4、由员工个人管理的工具,原则上属本人专用,其他专业或部门人员借用时,需填写《内部工具借用登记表》
5、班组领用工具,由领班填写《工具领用登记表》,专业主管核实签字,工程部经理批准后方可领用。如因使用不当或保管不当,造成损坏、丢失,应由借用者负责赔偿或及时修复。
6、各班组工具不得私自转借他人。工程部内班组间借用工具应填写借条;借用工具应及时归还,归还时应整洁、完好,由工具管理人员当场检验,工具完好方可收回。
7、班组公用工具要列出清单,每次使用完后应保证整洁、完好,交接班时认真检查,如有丢失损坏,应追查有关人员的责任。
8、部门管理的工具包括仪器仪表和机械设备,部门内部使用,须经专业主管批准,并到管理员处办理手续后方能借用。使用者应掌握工具的基本性能及操作要领,对工具精心保管、精心使用。使用前应认真阅读使用说明书,严格按操作规程操作。
9、部门管理的机械设备、仪器仪表用完后,必须清理干净,并由库管员当场验证完好后方能收回。
10、各类仪器仪表,要保持精密准确,由专人定期检查、检修。
11、所有工具必须精心使用,妥善保管。工程部定期组织对部门、班组及个人领用之工具进行检查。正常使用损坏或到使用年限,须由使用人或管理人写清情况,报工程部经理,将其修复或以旧换新。由于丢失或使用不当造成工具损坏由责任人按原价赔偿。
12、由部门集中管理的工具,属本部门各专业共用,由管理员负责管理,经理监管。如遇其他部门借用时,需经部门经理批准;外单位租借时,需经部门经理批准。
13、员工调动工作时,由主管监督对所管工具进行交接并签字;主管调动时,由经理监督对所管工具进行交接并签字;并由管理员随时调整台帐。
第5篇 某百货公司工程部档案管理制度
百货公司工程部档案管理制度
1、所有的工程档案由工程部文员负责管理。工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。
2、各类档案应按系统:土建、强电、弱电、空调、锅炉房、热力站、机管,按图纸资料、维修记录、运行记录、设备台帐、各商户单元装修和维修档案等,进行分类管理。
3、按照档案管理要求存放各类档案并贴上标签。编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。
4、外单位交来图纸由各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;图纸有误,则联系交图单位更正。
5、各类档案及图纸资料是工程维修保养的重要依据,应妥善保存,用途不明的资料应交工程部经理确定用途。图纸资料、重要维修记录和用户装修、维修档案应长期保存,其他各种记录保存期限一般为二年以上,过期需销毁的资料应由工程部经理、主管及技术人员组成鉴定小组研究后决定。
6、借阅档案需经相应系统的主管(工程师)以上人员批准,确定归还日期,需续借的要重新登记。
7、文员每月对维修登记台帐、维修单、运行记录、维修记录等进行整理并分类归档、保存。
第6篇 百货商场公司考勤管理制度
百货(商场)公司考勤管理制度
一、为严肃考勤、考纪程序,加强劳动纪律管理,提高工作效率,结合公司实际,特制定本规定,
二、商场职工一律实行上下班打卡登记制度,
三、范围:本规定适用于公司全体员工,
四、所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违反此条规定者,代理人和被代理人均给予记过1次的处分。
五、内容:
1、新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复,
2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订,不得随意解除,双方必须严格执行,
3、员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿,离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准),
4、试用期过之后,职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利,
5、凡无故擅自旷工七天以上者,均作自动离职论处,不予结算任何工资、福利,工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利,
6、员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止。
7、胸卡与考勤卡
⑴、胸卡为公司员工之标志,必须随身佩戴,凡不按规定佩戴者,一律按员工奖惩管理规定相关条款处理,如遇遗失或损坏,应立即到行政部补办,补办一次应收取工本费10元,
⑵、考勤卡为公司员工考勤之记录凭证,打完卡后应放于卡钟旁,不得带走,如遇遗失或损坏,应立即到行政部补办。
8、作息时间:
⑴、公司实行每天7小时制,每月可调休4天,(个别部门除外)具体作息时间如下:
采购部、办公室职员、行政部,电工部,
正常班:8:30------12:00
14:30-----17:30
⑵、配送、安装组员工,仓库员工,司机,、实行月休4天,全日1次(上、下班)打卡制,
早8:30上班,直至当天工作完成止。
⑶、财务部、服务台、收银组人员、自营部、商场经理、商场主管、营业员、文化部、清洁部、保安部、实行每天9小时,每月调休4日工作制,全日2次(上、下班)打卡制,特殊节假日由部门主安排上、下班时间。
店上、下班时间如下:
8:30------17:30
9上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者,按迟到论处,超过30分钟以上者,按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处。
10、员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申请外出原因及返回商场时间,否则按外出私事处理。
11、上班时间外出办私事者,一经发现,即扣除当月全勤奖,并给予警告1次的处分。
12、员工1个月内迟到、早退累计3次者扣发全勤奖50%,达5次者扣发100%全勤奖,并给予1次警告处分。
13、员工无故旷工半日者,扣发当月全勤奖,并给予1次警告处分,每月累计3天旷工者,扣除当月工资,并给予记过1次处分,无故旷工7天以上者,给予除名处理。
旷工按月工资÷21.75÷2×旷工时间(半天)×300% 予以处罚。
14、职工因公出差,须事先填写出差登记表,副经理以下人员由部门经理批准,各部门经理出差由主管领导批准,高层管理人员出差须报总经理批准,工作紧急无法向总经理请假时,须在总经理秘书室备案,凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖,不予报销出差费用,特殊情况须报董事长审批,总经理负责对普通员工7日(含)以上,部门主管3日(含)以上,部门经理以上人员1日的请假审批。
15、当月全勤者,获得全勤奖金200元。
六、员工假期种类包括:事假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假、工伤假、年休假。(除病、事假、丧假、工伤假外)其他带薪假均具备规定条件方可享受。
1、事假:员工因私事必须本人处理所申请的假期
⑴、事假不计发工资,
⑵、员工按整月休事假的,除社会保险费用正常缴纳外,员工全月无薪,
2、病假:
⑴、病假工资按照国家相关政策计发,
⑵、单次病假三日以上者须附相关医疗机构的诊断书及病假条,单次病假或一月内累计病假三日(含)以上者须二级(区县级)以上医院的诊断书及病假条,
⑶、员工患病或非因工受伤的由本人自行选择定点医疗机构就医,并按医保政策及相关规定享受基本医疗保险待遇,公司不予报销任何或给予补偿。
3、婚假:员工在办理结婚登记手续后所享受的带薪假期
⑴、员工结婚可享受带薪假三个工作日,晚婚者(指男年满25周岁以上初婚,女年满23岁初婚)可享受七个工作日的带薪假,
⑵、员工在办理请假手续的同时须将结婚证原件一并交于行政部进行核验,相关审核通过后则将复印件与请假单交行政部予以备案,
⑶、员工应自结婚登记之日起一年内休完婚假,逾期视为自动放弃,
4、产假:符合生育政策的女员工因生育、流产或引产而申请的休假
⑴、女员工在怀孕三个月后须主动向公司提供准生证及医疗机构出具的预产证明登记,并由公司代为办理生育险产前备案等相关手续,员工应按规定提供相关材料和证明,并予以积极配合,
⑵、休产假须提前提出书面申请,正常生育产假时间为90天,其中产前15天,产后75天,晚育(指已婚妇女24周岁以上生育第1个子女)可增加产假30天,难产增加产假15天,多胞胎生育的,每多生育一个婴儿,增加产假15天,
⑶、女员工怀孕4个月(含)以上流产或引产的,产假为42天,怀孕4个月以下流产的,产假为15天,其中患宫外孕的,产假为30天,
⑷、发员工因未婚怀孕或不符合生育政策生育、流产或引产的,不享受产假及相关待遇,经医疗机构证明确定需要休息的,可申请病假,
⑸、产假按自然天数连续计算。
5、陪产假:男员工配偶在符合计划生育政策条件下生产,在分娩期间凭相关证明材料,可享受3个工作日的带薪护理假,
6、哺乳假:凭医院出具的婴儿出生证明,自婴儿出生到一周岁,女员工每天可享受1小时带薪哺乳假(不得累计使用)
7、丧假:员工因亲属身故需要前往料理丧事而申
请的假期
⑴、员工三代内直系亲属(如:配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母),
⑵、丧假按自然天数连续计算。
8、工伤假:员工发生工伤或患职业病后,停止工作接受治疗,继续享受原固定工资福利待遇的期限,即停工留薪期
⑴、停工留薪期及工伤待遇按国家相关规定办理,
⑵、工伤员工须积极、主动进行工伤治疗和配合办理有关工伤认定、鉴定手续,因员工原因发生延误的,所造成的责任和后果由员工本人承担,
⑶、工伤假按自然天数连续计算。
9、年休假:符合条件的员工每年享受一次带薪休假待遇
⑴、享受年休假的员工须为全日制在岗员工,且在本单位连续工作满12个以上者
⑵、员工享受年休假的天数,按在本单位累计工作时间确定具体为:累计1(含)--10年以上,年休假5天;10(含)--20年,年休假10天,20(含)年以上的,年休假15天,
⑶、国家法定休假日,休息日不计入年休假期,婚丧假、产假、工伤假等不计入年休假假期,
⑷、年休假以员工入职(签订劳动合同)起满一年的次年开始起休,且须在本人第二个工龄年内申请休完。如因个人原因导致未休假的,当年应休年休假时将自动作废,公司不给任何补偿;如本人已申请休假,但因公司原因而导致不能休假者,公司将按国家相关规定给予补偿。
⑸、公司在国家规定的法定假期外,根据经营需要所安排的假期且未扣员工工资的,可以视为年休假。
⑹、员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入,公司因生产经营需要不能安排年休假的,根据国家相关规定支付年休假工资报酬。
10、⑴、请假单使用实行一人一单制,不得涂改,一经涂改,视为无效,
⑵、请假单存根所在部门内勤处,并作为部门考勤依据,行政部负责进行抽查,如发现有漏报及错报,对部门考勤责任人进行20元/次罚款,部门领导进行50元/次罚款。
11、加班管理:
⑴、因工作任务需要加班的(因当日计划未完成而延长工时均不视为加班),
⑵、加班时间以半小时起计,
第7篇 某百货公司工程部仓库材料管理制度
百货公司工程部仓库、材料管理制度
1、仓库内各种材料、备品、备件,应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。备用材料较少的,可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。
2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片,货位应有材料标签注明,库内应设有平面布置图。
3、登记入库和领用情况。建立各种帐目包括出、入库记录,做到帐物相符。
4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。每月按出库、入库记录,定期进行核对,并做好出、入库报表。每月定期进行盘点,填写《库存物品盘点表》,将结果报工程部经理并存档。
5、日常维修所用低值易耗材料,以旧换新,由领用人填写《领料单》由当值主管(工程师) 签字批准后发放。价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料,必须经工程部经理签字批准方可发放。
6、维修更换及损坏的物品应交回库房,由库管员与公司采购部门共同处理。
7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握,禁止其他人员拿钥匙到库房取物。未经库管员同意,任何人禁止进入仓库。
8、任何人不得将公用财产据为已有。发现材料丢失或人为损坏时,应及时报告经理,按有关规定进行处理。
9、保证每月的材料供应。库管员应及时提出采购计划及建议。
10、库房内严禁吸烟,并配置灭火器,保持库内整洁。
第8篇 某百货公司设备机房防火管理制度
百货公司设备机房防火管理制度
1、不得在机房内吸烟。
2、维修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。机房内不得存放易燃物品。
3、需要动火作业时, 由专业主管填写机房动火作业申请表,经理签名同意后方能施工,施工前应清除动火现场的易燃物品,自始自终有专人监视并做好灭火准备。施工后认真检查,确无火种方能离开。
4、部门、班组管理人员在当值期间,应注意检查机房内的灭火自救措施,并培训员工掌握各种灭火器械的性能及处理各种消防信号的正确方法。
5、当值人员应巡查、记录责任管辖区域内消防报警器和消防设备的情况,及时报告、处理火警信号。
6、机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻,严禁堆放物件。
7、机房内的火灾探测器、喷淋头、防火门、防火帘、防排烟设备、灭火器、防烟面罩、疏散标志和指示灯等设施必须保持完整好用,配合保安部每月检查、保养,确保使用时不出故障,并附相应记录上报工程部经理。
8、发生电气火灾时, 当值员工施救时应坚持先断电,后灭火的原则;如油路发生火灾,应立即关闭油闸并用沙袋截断油路,防止扩散,并用二氧化碳及其他干式灭火器扑救。
9、火灾时设备操作应按各工种的安全操作规程操作,并做好防火措施。
10、遇火灾时,要及时上报消防中心,并采取相应的灭火措施。灭火后,要详细记录火灾成因及灭火情况,书面上报公司领导。
第9篇 某百货公司工程部值班制度
百货公司工程部值班制度
1、工程部所有值班岗位都必须安排人员值班,且要到岗到位。
2、工程部值班人员按工程部制定的统一值班表轮流值班,不得迟到、早退、无故缺勤,如确需调班,必须报主管同意,安排替班,保证值班人员落实后方可调班。
3、值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗,值班中如因工作需要或其它特殊原因临时离岗,必须报经理同意,安排符合条件人员替岗。就餐时间,实行轮换就餐制,主管安排人员临时替班,并规定值班人员就餐时限,就餐时不得喝酒。
4、值班人员应根据操作规程及岗位责任制的要求,严格执行巡检制度,认真巡视所管设备的运行情况,做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行,并按要求认真如实填写有关记录。
5、值班人员在设备出现故障时,应立即采取措施。如一时不能处理或由于技术原因处理不了的,应及时报告本专业主管。
6、值班人员在值班期间不得做与工作无关的事情。
7、值班人员每天必须清扫室内卫生,保持室内整洁。
第10篇 某百货公司工程部设备保养工作制度
百货公司工程部设备保养工作制度
为确保设备处于良好的运行状态及延长设备使用寿命周期应按照预定计划进行全面的预防性的检查、维护和保养、维修,从而保证和延长设备的使用寿命,使设备经常处于良好状态,为此应坚持设备保养制度。
1、所有设备进行统一编号,并有专人负责。
2、参照国家有关标准与规范制定出维修保养的周期和项目、标准。
3、所有设备的拆卸与组装均应合理,切不可盲目拆卸与组装,防止人为造成损坏。
4、在进行设备保养时要坚持切实可行的安全措施(防止触电、压伤、挤伤),要认真观察作业面,严格遵守操作规程。
5、各专业每年的11月开始编制下一年度的维护保养计划,于12月10日前报至工程部经理,审核修订后报百货总经理批准。
6、设备保养计划分为周、月、季、半年、一年,凡是大周期含有小周期保养计划的,应按要求做好小周期保养,在大周期到来时增项进行全面检修保养。
7、每一次维修保养需填写好《维修(护)保养记录》及设备管理台帐,并在维修保养计划上做出显示。
8、专业主管负责安排及检查指导每一次维修保养工作,重大维修保养项目由工程部经理审定维修方案并组织实施。
9、在设备保养时若发现重大隐患,一时不能恢复正常工作时应及时报告,并采取相应措施,尽快修复设备,以保障系统正常运行。
第11篇 百货公司楼部管理工作流程
百货公司楼部管理工作流程
为使管理工作规范化,制度化,特制定楼部每天工作流程,对流程每个环节均应抓紧抓好,落实到位。
一、岗前准备:
1、职工应在点名前十分钟左右到达自己的工作岗位,做好岗前准备:
①穿好工作服,配戴工作牌,做好仪容仪表整理。
②个人整理完毕后,由零售部主任整理队列,进行着装及仪表检查后带队进入楼层指定位置,等待点名。
2、公司办公室主任及楼部主任应提前15分钟到岗,在一楼主任室集合,并做好以下工作:
①准备点名册,清理当天假条及零售部主任外出单,做好请假人员的划假工作。
②商量确认根据公司及楼部统一安排当天班前会应讲的主要内容。布置工作力求统一,避免各行其事。
③检查本人工作服及仪容仪表,调整好情绪,符合标准后以自信、饱满的精神状态提前三至五分钟进入楼层点名现场,迎候职工。
二、列队点名:
①7点25分(随季节调整)由行政办公室负责拉铃。
②铃声响起,员工的思想、行为进入一天工作状态。
③楼部主任在队前目视队列,发出“稍息”、“立正”、“向右看齐”、“向前看”口令,整理队列。
④点名开始。
三、点名后,开门前工作。
①点完名后,每周一由楼部主任分楼层利用10分钟时间主持召开班前会,会议内容以总结上周工作为主,并根据领导指示及楼部主任自己确认的内容讲本周工作要求。
②每周二、三、五、六、日,各零售部利用10分钟时间开朝会。朝会内容以培训职工为主,可采取工作要求、学习有关资料、案例讲评等多种形式。
③每周四为卫生大清理时间。
④点完名或开完班前会后,楼部主任应发出指令,由各零售部主任带队上岗,到岗后零售部主任站在队前,主持召开朝会。
⑤班前会或朝会开完后,各部进入班前准备,搞卫生,整理商品,充实货源,准备开板。
⑥各零售部开朝会或做开板前准备期间,楼部主任应在所负责楼层巡视、检查各部朝会及班前准备情况。
⑦迎宾小组提前5分钟在一楼西侧楼梯前做准备,整理服装、检查仪表,整队。提前2分钟列队到前庭自然站立,左右各三人,迎候顾客进店。
四、开门迎宾。
1、开门铃声响后,全体员工应立即放下手中的一切工作,快速站到指定位置,以标准站姿参加迎宾活动。
2、保安打开前门,请顾客进店。
3、播音室同时开始播放迎宾词和迎宾曲。
4、迎宾活动期间,迎宾领班只要见顾客进门,都应笑脸面对顾客,大声问候“早晨好!”,“您好!”等,其它迎宾人员随后说“欢迎光临!”。
5、迎宾过程中,负责楼层的主任应站在距主楼道5米处参加迎宾,在一楼的主任除自己参加迎宾外,还应检查迎宾小组人员的语言及礼仪规范。
6、迎宾曲播放完毕后,迎宾小组人员列队回原位解散,迎宾仪式结束。
五、迎宾仪式结束后,转入每天正常工作。
1、各零售部职工应坚持做到:
①站位准确,站姿得体,面带微笑接待好每位顾客。
②没有顾客时主动整理商品及卫生。
③商品成交时应仔细开据小票,避免差错。
④做好个人销售记录。
⑤注意商品安全。
2、楼部主任每天的主要工作内容是:
①按每周安排与人力资源部负责人一起搞好职工干部上下岗时间、在岗时间、岗位纪律、语言行为、站姿站位等情况的检查,做好记录,每周一班前会将检查情况进行公布。
②按每周安排与卫生领导小组负责人一起搞好卫生,商品摆布检查,做好记录,每周一班前会进行公布。
③与零售部一起做好售后服务工作,认真解决好顾客投诉问题。
④搞好现场巡视和现场指挥调度,发现问题及时解决。
⑤搞好职工出勤,请销假及离岗时间的登统工作,月底上报人力资源部审核后转财计部发放报酬。
⑥做好领导交办的其他各项工作。
六、楼部主任及各零售部职工在上午、中午、下午交接班时应互通情况,说明在办、待办事项及应注意的问题。
七、下午下班第一遍铃声响后,保安人员关闭前门,播音室播放送客曲,职工按指定地点自然站立,送别顾客。主任应分楼层巡视职工自然站立送别顾客情况。
八、第二遍铃声响后,员工开始整理卫生,擦地板两遍。一名主任在一楼前厅站立,视查三个楼梯口的顾客上下情况,检查职工有无早退,负责疏导顾客离店。另一名主任在二、三楼负责巡视各零售部卫生整理情况。
九、第三遍铃声响后,各零售部清场离岗,在一楼的主任继续负责疏导顾客离店,目送职工离岗下班,另一名主任与保安一起从三楼往下清场,检查电源是否切断,门窗是否关好,隐患是否排除,顾客及职工是否已下楼离店,一至三楼清场完毕,主任与保安一起锁门,确认无误后离岗,当日工作结束。
第12篇 某百货公司工程部巡视检查制度
百货公司工程部巡视检查制度
为保证设备正常运行,及时发现并消除故障隐患,工程部各系统工作人员必须对所管辖设备进行日常巡视。
1、巡视人员必须按本系统规定的时间、路线对所管理的设备设施进行巡视检查。并将巡检情况填写到《巡检记录本》。
2、巡视人员外出巡视,必须携带对讲机,随时保持联系。
3、巡视人员每次巡检均须在相应的运行记录上依次如实做好记录。
4、巡视人员应根据当班设备的具体运行情况,对手动档运行的设备和有异常苗头、运行不稳定的设备加强巡检和监控。
5、发现设备仪表和电流表、电压表、压力表、温度湿度表等有缺陷,发现设备运行状态指示灯有损坏,发现安全保护元件有变化时,均应即时调整或更换,保证设备的监控元件在完好状态下运行。
7、发现有不正常的噪音、压力、温度、湿度、振动、泄漏等又不能迅速排除的,必须立即报告值班长和专业主管,同时采取适当的保护措施,防止事故的发生或扩大,并由专业主管负责组织进行维修。
8、专业主管每周对设备设施进行巡查,发现问题追查原因,如属于人为因素造成的,应追究当事人的责任。
第13篇 某百货公司工程部报告管理制度
百货公司工程部报告管理制度
1、严格执行公事报告处理程序(员工-主管-部门经理至公司总经理)规定,逐级上报。
2、下列情况必须报告主管(工程师)
(1)、主要设备除正常操作外的调整。
(2)、设备发生故障或停台检修。
(3)、零、部件改造、代换或加工修理。
(4)、运行维修人员短时间暂离岗位。
(5)、维修人员工作去向。
(7)、重点设备除正常操作外的调整。
(8)、采用新的运转方式。
(9)、重要零、部件改造、换代或加工修理。
(10)、领用工具、备件、材料(低值易耗品例外)。
(11)、加班、换班、补修、病假。
3、下列情况必须报告经理
(1)、重点设备发生故障或停台检修。
(2)、影响营业的设备故障或施工。
(3)、系统运行方式较大改变。
(4)、重点设备主要零、部件改换。
(5)、系统及主要设备技术改造或移位安装。
(6)、系统及设备增改工程及外协施工。
(7)、人员岗位调整及班组重大组织结构调整。
(8)、主管(工程师)病、事假、补休、换班。
