客服人员年度总结怎么写 【篇1】2000字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支 持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
篇1写作要点78人觉得有用
客服工作千头万绪，到了年底写总结的时候，很多同事可能就有点发愁了。总结不是流水账，也不是单纯地罗列业绩数字，它得能反映出一年工作的全貌，还得能让领导看到你的成长和努力。开头部分，最好能概括一下全年的工作情况，比如说今年一共处理了多少单投诉，多少次紧急事件，服务满意度怎么样之类的。
写总结的时候，可以先从日常的工作内容说起。比如每天接多少个电话，处理哪些类型的客户问题，这些问题背后有什么规律可循。像有时候遇到一些特别难缠的客户，怎么去安抚他们的情绪，用了什么办法让他们满意，这些都是值得记录的。当然，这中间可能会有一些小插曲，比如说某个方案刚开始执行的时候效果不太好，后来经过调整才见效，这样的例子能具体点更好。
书写注意事项：
团队协作也很重要。总结里可以提一下跟其他部门的合作情况，比如跟技术部沟通的时候遇到过什么困难，最后是怎么解决的。还有就是培训方面的收获，参加过哪些技能培训，学到了什么新技能，这些都能体现个人的成长。记得要把重点放在解决问题的过程上，而不是只说结果。
至于数据统计这一块，那就得靠平时养成记录的好习惯了。像每个月的客户满意度调查结果，处理问题的平均时长，这些都可以用来证明你的工作成效。不过有时候数据可能会有些偏差，比如某个月份的数据突然偏低，可能是当时正好赶上系统升级或者其他特殊情况导致的。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了加上一点自己的感悟。可以是对未来工作的展望，也可以是对现有工作的反思。比如说觉得哪方面还可以改进，或者希望接下来能学到更多的东西。这样既显得有深度，也能让领导看到你的进取心。
淘宝客服人员年度工作总结怎么写【篇2】 1800字
时光如梭，不知不觉中来***服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。
篇2写作要点109人觉得有用
做淘宝客服这一行，时间一长，总结工作就成了家常便饭。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要把这一年干了什么，怎么干的，干得怎么样，心里得有个数。比如，今年接了多少单子，平均每天能处理多少个客户咨询，这些问题解决得快不快，这些都是需要统计的。
就拿我自己的经历来说，一开始做总结的时候，总觉得无从下手。后来慢慢琢磨出来，其实可以从几个方面入手。头一个就是数据，数据最能说明问题。像咱们每天接待的顾客数量，下单转化率，退货率这些，都是硬指标。还有就是客户反馈，客户的评价是最直观的镜子，照出了我们服务的好坏。要是客户普遍反映态度好，那肯定没话说，要是老有人说态度冷淡或者回复慢，那就要反思一下是不是哪里出了差错。
不过有时候也会遇到些麻烦事，比如说有的同事记账不太仔细，到年底一算账，发现数据不对劲，这个月的业绩突然多出来好几单。这种情况也不是没有，有时候就是手滑输错了数字，结果整个月的数据都跟着变样了。还有一点要注意，有些客户的问题特别刁钻，处理起来费劲得很。像那些涉及产品质量的问题，光靠客服自己是解决不了的，得跟售后部门配合才行。要是配合不好，就会给客户留下不专业的印象。
书写注意事项：
总结的时候还得注意一点，就是不要只盯着负面的东西看。当然，问题得找出来，但也不能忽略那些做得好的地方。比如我们团队里有个人特别擅长安抚情绪激动的客户，每次都能把火气大的人劝得心平气和。这样的例子应该多提提，这样能让大家更有信心，也能激励其他人向优秀的人学习。
再说了，总结不能光是罗列数字和情况，还得有点想法在里面。比如今年发现一个问题，客户经常问某个产品的细节，这就说明产品说明书可能写得不够清楚。下次就得改进，让说明书更详细一些。还有，现在网络上的营销手段越来越多，咱们也可以学着用点新花样，吸引更多的顾客。
总结完了之后，最好能写个简短的建议部分。比如，明年能不能增加培训次数，让新员工更快上手；能不能优化一下客服系统，提高响应速度之类的。
物业客服人员年度工作总结怎么写【篇3】 1250字
物业客服人员年度工作总结
时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
篇3写作要点257人觉得有用
物业客服人员做年度总结的时候，得把这一年的工作情况梳理清楚，这很重要。一方面要回顾工作成果，另一方面也要找出存在的问题，这样才能为下一年的工作打基础。开头部分可以直接点明主题，比如说今年总体情况如何，然后分块介绍主要工作内容。比如接待业主投诉这块，具体有哪些案例，处理结果怎么样，都要列出来。要是有特殊情况，比如某段时间投诉量突然增加，得分析原因，是服务不到位还是其他因素导致的。
说到业主满意度调查，这是每年的重点工作之一。可以详细记录调查的具体指标，像服务态度、响应速度、维修质量等。如果发现某些指标得分较低，就得深挖背后的原因，看看是不是流程出了问题，还是人员培训不到位。这部分内容最好能结合数据说话，比如去年和今年的对比，这样更有说服力。
书写注意事项：
关于团队建设也是总结里的重头戏。可以谈谈今年组织了哪些培训活动，参加人数有多少，效果怎么样。要是有新入职的员工，他们的成长轨迹也值得提一提。当然，工作中难免会遇到一些挑战，像突发事件的应对就是个例子。要如实反映当时的情况，包括采取了什么措施，最终结果如何。要是过程中有什么不足之处，也得承认，毕竟只有发现问题才能改进。
文件管理方面也不能落下，尤其是各类台账的建立和维护。台账是日常工作的重要依据，要是台账不全或者记录混乱，会给后续工作带来麻烦。所以得检查一下台账是否完整，有没有遗漏的地方，还要确保信息更新及时。要是发现某些台账存在格式不统一的问题，得想办法统一标准，这样既方便查阅，也能提高工作效率。
小编友情提醒：
总结里还可以适当展望一下明年的工作方向。可以根据今年的经验教训，提出一些具体的改进措施。比如针对业主反馈较多的问题，可以计划开展专项培训；对于团队建设，可以考虑引入新的激励机制。不过要注意的是，这些计划得切实可行，不能太笼统，要有具体的执行步骤和时间节点。
写总结的时候，别忘了多用专业术语，这样显得正式。比如提到业主需求时，可以说“客户需求导向型服务”；处理投诉时，可以用“闭环管理机制”。这些词汇能让总结看起来更有深度。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
客服人员年度工作总结模板怎么写【篇4】 2050字
一年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了一年的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长 —员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、 腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在今年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制, 前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
篇4写作要点98人觉得有用
对于想要写出一份合格的客服人员年度工作总结的人来说，确实需要掌握一些基本的技巧。毕竟总结，说复杂也复杂，说简单也简单。它既不是流水账式的记录，也不是单纯地罗列业绩，而是要在有限的空间内，把一年的工作情况梳理清楚，突出重点，同时还要展示个人的成长。
写总结的时候，第一步是要回顾整个年度的工作内容。这个回顾可不是随便翻翻笔记就行，得把所有的项目都过一遍，包括日常接待客户、处理投诉、跟进订单等等。有些人可能觉得这些事情太琐碎，但其实正是这些琐碎的事情构成了整体的工作框架。比如，我去年就遇到过一个情况，某个客户因为物流问题一直催单，当时我就得一边安抚客户情绪，一边联系物流公司查询进度，最后还帮忙申请了部分赔偿。这样的例子就可以作为具体案例写进总结里，这样不仅能让领导看到你的工作态度，还能体现解决问题的能力。
接着就是提炼成绩和不足。成绩，当然是那些完成得比较好的事情，比如提高了客户满意度多少个百分点，或者成功解决了多少起重大投诉之类的。至于不足之处，也不要藏着掖着，毕竟谁都有做得不到位的地方。比如，我发现自己在面对突发状况时反应速度还有待提高，有时候会因为一时紧张而忘记某些关键步骤。当然，这不是说要一味地强调缺点，而是要表明自己已经意识到这些问题，并且正在努力改进。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些创新的想法。比如，我觉得今年可以尝试引入新的沟通工具，这样既能提升工作效率，也能给客户提供更好的服务体验。当然，这个建议并不是凭空想出来的，而是基于平时工作中积累的经验提出的。如果能结合具体的场景来阐述，效果会更好。比如，过去我们用的是传统的电话沟通方式，但随着移动互联网的发展，很多年轻客户更倾向于通过即时通讯软件交流，所以我觉得有必要调整策略。
还有就是要注意语言的表达方式。总结不同于普通的聊天对话，它需要正式一点，但又不能太过死板。比如，“我负责的区域销售额增长了20%”这句话听起来就很直观，而“我所在的部门在今年取得了显著的成绩，特别是在销售业绩方面实现了突破性的进展”这样的表述就显得有些啰嗦。当然，也不能完全追求简练，否则会让内容显得空洞无物。因此，找到平衡点很重要。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下有没有明显的错误。有时候人一忙起来，就会忽略一些小细节，比如拼写错误或者标点符号用错。虽然这些都是小事，但如果被细心的同事发现，多少会影响印象分。而且，检查的过程也是自我反思的一部分，说不定还能发现自己之前没注意到的问题。
电信客服人员年度个人总结怎么写【篇5】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
篇5写作要点108人觉得有用
电信客服人员在写年度个人总结时，得注意几个关键点。这总结不是简单地罗列工作内容，而是要把一年里的成绩、问题和改进措施都涵盖进去。开头可以概述一下全年的工作情况，比如说处理了多少客户电话，解决了哪些常见问题，参与了哪些重要活动之类的。
接着就要具体谈一谈自己的工作成果。像是有没有达成某些指标，比如接听率提高了多少百分比，投诉回复及时率达到百分之百之类的。这些数字能直观展示你的工作成效，给领导留下深刻印象。不过这里有个小细节要注意，有些同事可能只记得大概的数字，这就可能导致数据不够精确，所以平时工作中养成记录的好习惯很重要。
然后就是分析存在的问题，这个部分不能回避。比如有没有遇到过沟通上的障碍，客户反馈的意见中有哪些建议没有被采纳，或者团队协作上存在什么不足。这些问题如果能坦诚地提出来，并且附上相应的解决办法，会让总结显得更有深度。
最后这部分可以谈谈对未来工作的展望。可以根据目前发现的问题制定一些改进计划，比如加强业务培训，提升自己的专业技能，或者优化与客户的沟通方式。这样的规划不仅展示了个人的成长意愿，也能体现对工作的责任心。
写总结的时候，最好多参考以前的资料，这样能避免遗漏重要的事情。有时候写着写着可能会忘记某些细节，这时候就需要静下心来好好回忆一下过去一年的经历。当然，也可能因为太急于完成任务而草草了事，这样就很难写出一份令人满意的总结。
书写注意事项：
语言表达上也要讲究技巧。既要能让别人明白你的意思，又不能显得过于复杂难懂。有些人喜欢用一些比较晦涩的专业术语，但如果对方不是本行的话，反而会增加理解难度。所以在措辞上要适当地平衡专业性和通俗性。
2025客服人员年度工作总结怎么写【篇6】 1800字
瞬间，201x年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。201x年11月，我经过应聘和选拔来到了usfine，我非常.高兴。
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、201x年总结
(一)工作总结
201x年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方^案范%文库-整理^&的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力'方案范文.库.整理~、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高^方案范-文库_为您搜集整理^%，工作总结《客服部个人工作总结》。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、201x年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，201x年会是我在usfine实现]方案-范文'库.整理.蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高^方案范-文库_为您搜集整理^%工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力'方案范文.库.整理~强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
篇6写作要点210人觉得有用
____客服人员年度工作总结怎么写
客服工作到了年底，总结这一步是少不了的。先得把这一年的工作理清楚，哪些是重点，哪些是亮点，哪些地方还有不足，都要有个说法。有些时候，工作做了不少，但总结起来就怕抓不住重点，东一句西一句，最后写出来的总结让人摸不着头脑。这就得事先有个思路，别一上来就急着动笔。
一开始可以从接线量开始说起，这可是个直观的数据，能反映出工作的强度。记得去年我手忙脚乱的时候，一天接几十个电话，嗓子都快冒烟了。今年情况好了不少，通过优化流程，平均响应时间缩短了不少。不过数字归数字，背后还得有故事，比如碰到过的棘手问题，是怎么处理的，用了什么办法解决的，这些细节要是漏掉了，总结就显得空洞。
再就是客户反馈这块。客户的满意度是一个重要的指标，但不能光看分数，还得深挖原因。有几次客户的投诉让我印象深刻，明明是我们这边出了差错，但当时没及时发现，导致客户情绪很激动。后来经过复盘才知道，原来是记录环节出了问题，信息传递不到位。这件事给我敲了个警钟，以后在这方面得多留个心眼。
还有就是团队协作这一块。客服不是一个人的事，遇到复杂的问题，往往需要其他部门配合。记得有一次客户反映物流延误，这可不是我们能解决的，但为了安抚客户，我们跟物流公司反复沟通，最后总算解决了。这样的事情多了，就能看出一个团队的凝聚力。
说到不足的地方，其实蛮多的。比如说有时候客户的问题比较专业，我们的知识储备就不够，答不上来。这种情况发生过好几次，每次都很尴尬。后来公司组织了几次培训，效果不错，但还是觉得学无止境。新的一年里，这方面得继续加强。
书写注意事项：
我觉得总结里还可以提一下个人的成长。比如学会了用新的系统，提高了打字速度，这些都是看得见的进步。当然，进步的背后肯定也吃了不少苦头，比如刚开始学新系统的时候，老是点错按钮，弄得很狼狈。但慢慢熟练之后，效率就上来了。
小编友情提醒：
总结写出来是为了给领导看，也是给自己看的。既要让领导看到成绩，也要让领导知道存在的问题，这样才能得到改进的机会。同时，自己也能从总结中找到方向，知道自己接下来该往哪个方向努力。写总结这事，说难也不难，关键是要用心去写，把一年的工作好好梳理一遍。
