质检年终总结怎么写 【篇1】800字
质检年终总结范文
____即将过去，转眼间我在成长中又渡过一年。回首这走过的一年，得到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。我认为：一名好的质检员不仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作技能上更要专研。我，作为一名年轻的质检员需要学习的东西还很多很多。
作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自己肩上责任的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量责任。
在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有一定的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
“人非圣贤，孰能无过”我在工作中也出现过一些错误，但我敢于面对。通过领导、同事的批评、帮助及自己的努力来改正，决不允许自己在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。
篇1写作要点92人觉得有用
质检年终总结怎么写
年终总结对于每个部门都很重要，特别是质检这一块，既要体现工作成绩，又要指出存在的问题，还得为来年的工作提点思路。写总结的时候，得把一年来的检查情况、数据统计、质量改进措施都梳理出来。像我们做质检的，每个月都有例行检查，还有不定期抽查，这些都要在总结里提到。
先从检查情况说起，这是一份总结的核心部分。比如今年一共做了多少次检查，发现了哪些问题，这些问题主要集中在哪些环节。记得要把具体的数据列出来，像抽检了多少批次的产品，合格率是多少，不合格的原因是什么。去年我们发现有个别车间在包装环节出过问题，今年得特别关注这个点，看看有没有改观。
接着说说质量改进措施。每次发现问题后，我们都会制定相应的整改措施，像是加强员工培训、更新设备或者优化工艺流程。把这些措施的效果也写进去，比如通过培训后员工的操作规范性提高了多少个百分点，新设备投入使用后产品的不良率下降了多少。如果有一些创新的做法，也可以拿出来分享一下。
还有就是总结里的问题部分，这很重要，不能回避。比如今年在原材料检验这一块是不是还存在漏洞，供应商提供的资料是否足够详尽。这些问题要是不提出来，领导可能就看不到真实的情况。当然了，提问题的时候要注意方式方法，不能光说问题，最好能附带一些初步的解决方案。
至于明年的工作计划，可以从现有的基础上展开。比如，针对今年发现的问题，准备采取哪些新的措施；对现有流程有哪些优化的想法；还有没有引入新技术或者新设备的打算。当然，计划要务实，不能脱离实际，毕竟我们做质检的，讲究的是实事求是。
写总结的时候，有些细节容易被忽略。像有的同事喜欢用一些比较笼统的描述，比如说“产品质量有了很大提升”，但具体提升了多少，却没有明确的数据支撑。这样写的话，领导看完了也不知道到底提升了多少。所以，写总结的时候一定要多用具体的数字说话。
有时候也会遇到这样的情况，几个部门联合开展了一项活动，结果大家各自写总结的时候，对同一项工作的描述却不一致。这种情况就需要协调一下，统一口径，不然会给领导造成困惑。还有就是，总结里涉及到的一些专业术语，要确保大家都懂，必要的话可以加个简单的注释。
写总结的过程中，还有一点需要注意，那就是时间线要搞清楚。比如某项措施是在上半年实施的，效果体现在下半年，那么在总结里就要把这条线理顺，不能把时间和效果搞混了。要是有跨年度的项目，那更要标明是从哪一年开始到哪一年结束。
质检局办公室xx年年终工作总结怎么写【篇2】 2400字
____工作中，办公室作为局的综合职能部门在局党组的领导下，围绕全局中心工作，把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室的出发点和落脚点，切实转变思想观念，强化服务意识，不断提高自身素质和工作质量，圆满完成各项工作任务。
一、加强政治学习，激发工作热情。一是根据市委、市政府的统一安排，在全局开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，完成了教育活动要求的各项内容，顺利通过验收。
认真学习了党的十六大及十六届三中、四中全会有关决定、《党章》、邓小平理论及“三个代表”重要思想等理论知识，每人撰写读书笔记三万余字，并结合工作实际认真派查问题，剖析原因，制定切实可行的整改措施。通过教育活动，增强了责任感、使命感，牢固树立了党员意识、服务意识，极大地调动了工作积极性。
二是组织开展“和谐基础建设年”活动，积极推评“先进个人”“文明窗口”，在工作中营造学先进、争一流、爱岗敬业、乐于奉献的良好氛围。组织参加了市局举办的“质监为民”杯篮球赛并取得了好成绩。
三是倡导人人都有危机感、紧迫感，面临新形势，要不断学习新知识，以“一专多能”的标准要求自己，在完成本职工作的同时，自觉加强对局内其他业务工作的学习，熟悉技术监督的有关法律、法规。
二、建立健全规章制度强化内部管理一是制定了《工作计划、调度、考核制度》、《目标管理考核制度》、《党风廉政建设实施意见》、《发展经济软环境建设实施意见》、《日常管理考核制度》，下发了禁止赌博及工作日中午饮酒的有关规定、保持通讯畅通的规定、行政接待有关规定、宣传信息工作考核办法等规章制度。二是狠抓规章制度的落实。
对考勤、卫生、值班及党风廉正建设等制度采取日常考核与不定期抽查相结合的方式，对出现的问题及时与科所沟通，并对违规人员进行通报及经济处罚，进一步增强规章制度约束力，使职工遵章守纪观念有较大增强。
三、规范办文办事程序提高工作效率一是根据市局下发的《青岛市质检系统公文处理办法》，规范了公文处理程序，包括登记、借阅、传阅、督办、归档等环节，都能做到及时、准确，衔接有序。二是根据国家标准规定的公文格式，对党政文件、材料的格式、种类、用纸规格、字体、型号等进行规范，使公文处理工作进一步规范化、制度化。
共收发各类文件600余份，及时进行归档。档案管理工作基本实现了电子化。
三是在文稿、材料的质量上狠下功夫。平日注意搜集工作中的亮点、焦点及百姓关注的热点问题，积累素材，不断提高文稿的撰写水平。
在缮印过程中严格把关，使文稿质量水平有了较大提高。起草的在全市民营经济会议及全市食品加工业整治工作会议上的典型发言，受到市委、政府领导的好评。
四是办会质量有所提高。从会议的筹备、会场的布置到会议日程的安排，做到有条不紊。
协助政府办筹备召开食品加工业整治工作会议、市人大对消费者权益法实施情况的视察、调研及全局党员先进性教育各阶段的动员布署、总结评议会议，以政府办名义下发文件，在各镇处设立质量监管员，组织召开质量监管员培训班；聘请28名社会监督员并召开座谈会；受市政府委托，接受市人大对《产品质量法》实施情况进行调查，并向市人大常委会就《产品质量法》贯彻实施情况进行了汇报。五是接待服务方面。
做到热情服务，礼貌待人，接听电话使用文明用语起到了单位的“窗口”作用。六是后勤管理。
从办公用品的配置、购置，到大型集体活动人员、车辆的调配，坚持作到公正、合理，尽力满足各科所业务工作需要；对办公楼顶漏雨进行修缮；对原办公场所出租房屋租金进行清交；对永安新村、新安苑宿舍物业管理方式进行探讨，改造费用作了预算。七是对局车辆管理进行改革，降低车辆使用费用。
（财务管理由财务室总结）
四、加大宣传力度，创造良好的舆论氛围一是加强同电视台、新闻中心等新闻单位合作，开办质量技术监督专栏，重点围绕“两个安全”和群众关注的热点问题宣传法律、法规，曝光典型案例。二是利用“
3、15”、“质量月”、“世界计量日”，开展现场咨询活动，向群众宣传食品质量准入、区域监管及识假辨假等方面的知识。与电视台“未来之星”栏目合作制作质量监管知识专题，提高青少年质量法制意识。
与《山东侨报》合作举办了《产品质量法》知识竞赛。筹备了多次局长答记者问。
三是积极向各新闻媒体投稿400多篇，被刊用33，其中青岛市级以上12、省级5，国家级2。
五、做好组织人事、行政报表及其他临时性工作。建立专业技术人员基本情况信息库，对专业技术人员实行动态管理；组织职称外语和计算机考试；及时上报各种业务及行政报表；完成领导交办其他临时性工作。
总之，全年工作虽然取得了一些成绩，但也要正视存在的问题和不足：
1、办公室工作的前瞻性和预见性有待于提高；
2、服务工作的质量和效率不高；
3、缺乏吃苦耐劳的精神。在今后的工作中要立足现实，围绕全局中心工作，加强“四个方面”的能力建设，
1、提高参谋助手能力，更好地为领导决策服务， 主要体现在文稿起草、信息调研、督促检查、提出决策性建议等工作。
2、提高综合协调能力，搞好内部协调，作好上下联系沟通，搞好与各科所之间的协调。
3、提高督促检查能力，要围绕全局工作中心，突出工作中心，切实加强督促检查工作，为推动决策、制度落实发挥作用。
4、提高信息输送、舆论宣传能力。要熟悉技术监督法律、法规及各科所业务工作特点，广开信息来源，提高信息“含金量”，多在综合类，调研类信息上下功夫。
要积极与各类新闻媒体联系，开办质监宣传栏目，提高宣传工作有效性。工作中要坚持做到以下几点：
1、要“想得到”工作中要多动脑筋，想办法，出注意，要勤于思考，增强工作的主动性、预见性和创造性。
2、要“做的细”工作中要细心、细致，从小事做起，对经办的工作要严谨细致，一丝不苟，做到不让领导布置的工作在我手中延误。
3、要“讲程序”工作要分清主次，分清轻重缓急。
4、要“抓的实”对每一件工作都要落到实处，作到事事有声；要干实事，创实效，努力使办公室工作跃上一个新台阶。
篇2写作要点144人觉得有用
质检局办公室每年年底都要写一份年终总结，这不仅是例行工作的一部分，也是对全年工作的梳理和反思。写好这份总结需要一定的技巧和经验，毕竟总结不是简单的流水账，它得能反映出工作的亮点、问题以及改进的方向。
一开始得明确总结的目的，是为了向上级汇报，还是为了内部存档，或者是两者兼有。目的不同，写法也会有所侧重。比如，如果是给上级看的，那得突出成绩，把工作中的难点、突破点重点描述出来，用数据说话会更有说服力。但如果只是内部存档，那就可以多一些细节，包括日常检查中遇到的小插曲，还有同事们配合完成任务的具体情况。
收集资料是个关键环节。平时的工作记录不能丢，像会议纪要、检查报告、各种统计数据这些都得整理好。有时候可能觉得有些事情记不太清了，这时候可以找同事帮忙回忆一下，尤其是那些联合开展的活动，大家一起回想能补充不少遗漏的信息。不过有时候因为时间太久，有些细节确实模糊了，这时只能尽量靠印象去补全，难免会有出入，但这在所难免。
写总结的时候，要注意层次分明。开头可以简要回顾一下全年工作的总体情况，接着分块介绍各项具体工作，像是执法检查、投诉处理、培训活动之类的。每个部分都可以先概括一下成果，再详细说做法，最后点明成效。当然，也不能只顾着说好的，遇到的问题也要提出来，但别忘了附上解决方案或者改进建议。
语言表达上，要尽量客观公正，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。比如说某个项目取得了不错的成绩，那就用具体的数据来证明，像“共检查企业xx家，发现问题xx个，整改率达xx%”。如果某项工作存在不足，也得实事求是地讲清楚原因，比如“由于人手有限，部分区域的巡查频次未能达到预期标准”。
书写注意事项：
格式也很重要。标题要醒目，段落要分明，字体大小要合适。最好能配上图表，这样能让读者一目了然。不过有时候写总结的时候，可能会忘记调整行间距，导致排版看起来有点拥挤，这确实会影响阅读体验。
小编友情提醒：
写完后最好能找个同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。有时候自己写的东西看久了，就容易忽略掉一些明显的错误，比如把“检验”写成“检脸”，虽然大家都明白说的是什么，但终究是不够严谨。
车间质检员年终工作总结2025怎么写【篇3】 900字
车间质检员年终工作总结____
____年即将告别，回忆在这一年当中既忙碌着也有收获着，使我感到有喜有忧。本人一直在注塑车间做了3年多的质检工作，所在的岗位确实有一定工作压力，但是对我来说没有压力就等于没有动力。作为一名质检员的我，为使自己成长的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作总结：
一、对工作中的品质把关
作为质检员，不但要掌握专业的检测知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。所以这一年的现场的质量工作使我受益匪浅。在检验之前，要学会看懂产品图纸，与产品试装。根据品质流程要求，做好事中监督工作，发现及纠正检验过程中存在的问题。配合操作员对产品质量作全面的检查，对产品中出现的问题及时提出、纠正。
对特殊产品要加工工艺的进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。对进仓的产品严格把质量关，对事后结果进行总结分析，以便于工作的持续改进。每天下班之前，对检验过程中出现的质量问题做好对班交接工作。记载检验过程中往后容易出现的问题可取之处，不断地提高个人的专业检验水平；将现场存在的质量问题及须公司协调解决的问题认真反映出来。
二、工作中不足之处与存在的问题
对产品品质方面要求还有一定差距，导致少批量的退货现象。一方面，由于个人检查方面不够细致、专业知识不够充足，一方面就是工作量多、和时间比较长时，工作效率不高。在发现质量问题中不敢明确确定是否，果断性不强，在处理有些事情时还需要领导的帮助。由于目前质检工作人员有所欠缺，工作时间长，工作量增加，如有一人请假无人替代。
三、明年的工作打算与改进
我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、学习进取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。在检验之前，我首先要了解需要检验的产品，并且在检查前应该做好事前准备，检查时认真监督。
最后，我公司为人性化管理，注重员工技能的培养，和团队的精神，以及积极上班的热情，我相信，我一定会在xx这个大家庭的发展中，共成长，我们一定会壮大起来！
车间质检员年终工作总结____就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇3写作要点242人觉得有用
车间质检员年终工作总结____怎么写
这一年在车间当质检员，真是让人感触颇深。平时的工作就是检查产品，确保质量不出问题。刚开始的时候，对质检流程不太熟悉，老是担心漏检什么的。后来慢慢摸索出点门道，就比较得心应手了。
记得有一次接到一批新订单，客户要求特别严，光是参数就看了好几遍才搞明白。当时心里直打鼓，生怕搞砸了。结果那批货生产出来后，我反复核对了好几遍，总算没出岔子。客户验收的时候也很满意，这让我挺有成就感的。
质检这份工作，既要细心又要耐心。有时候生产线上的工人师傅会有些小疏忽，比如螺丝没拧紧之类的小问题。我就得及时提醒他们改正，有时候还要帮忙一起处理。其实大家都是为了把事情做好，所以沟通起来也不算太难。
今年公司引进了不少新设备，我也跟着学了不少新东西。以前那种传统的检验方法有些已经不太适用了，得跟上新技术的步伐才行。比如那个新的光学检测仪，刚开始用的时候有点懵，后来慢慢掌握窍门了，发现效率比以前高多了。
质检工作也不是一帆风顺的。有时候因为赶工期，生产线上的节奏特别快，想仔细检查每一项都很难。这就需要合理分配时间，抓住重点来检查。比如说一些关键部位，必须百分之百确认没问题才行。
年底了，做总结的时候就得把这一年的成绩好好梳理一下。哪些地方做得比较好，哪些地方还有不足，都要清楚地列出来。这样明年才能有针对性地改进。像我这样的质检员，平时积累的数据很重要，得好好整理一下，看看有没有什么规律可循。
2025年品质检验员年终总结怎么写【篇4】 1250字
是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。下面是应届毕业生网小编收集整理的____，欢迎阅读借鉴，请继续关注本栏目。
在我工作的这段时间同事对我关怀备至，时常给我鼓励和帮助。下面我将这几月的如下：
一、工作收获
在这几个月，我作为质量检验员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要有以下几点收获：
1、原辅料的取样存放工作
我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。
2、样品检验
检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。小编这要感谢我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。
3、数据处理
在记录数据时我本着“务实 求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
二、感想及体会
1、态度决定一切
工作时一定要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自己的工作结果，以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，受到领导的批评，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误，而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
2、勤于思考
岗位的日常工作比较繁琐，而且几天下来比较枯燥，这就需要我们一定要勤于思考，改进工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习
要不断的丰富自己的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。
一个人要在自己的职位上有所作为范文写作，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到现在，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习，现在我已达到了正式员工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。
自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。
篇4写作要点86人觉得有用
____年品质检验员年终总结怎么写
品质检验工作在企业运营中至关重要，做好年度总结能帮助我们回顾过去一年的成绩和不足，为未来工作奠定基础。写总结时，首先要明确目标，不是为了完成任务而写，而是要真正提炼经验和教训。比如去年我刚接手这份工作的时候，对流程还不是很熟悉，结果在某次验收环节出了点小问题，当时以为只是个小插曲，后来才发现类似情况不止一次发生，这才意识到细节把控的重要性。所以开头这部分得开门见山，让领导一眼就明白你的态度。
接着就是具体的工作内容了。这部分需要条理清晰，不能东一句西一句。比如，年初公司推出新的质检标准，咱们就得详细记录下当时是怎么一步步落实的。我记得有一次开会讨论新标准，会上大家提了不少意见，我当时没太听明白就点头答应了，回去才发现有些地方理解偏差，好在及时调整，没造成太大影响。这事提醒自己以后遇到不明白的事，一定要当场问清楚，别怕麻烦。
然后就是成绩部分，这是总结里最亮眼的部分。这里不是单纯罗列数字，而是要把数据背后的故事讲出来。比如上半年我们团队完成了多少批次的产品抽检，其中发现了几个重大隐患，最终如何改进流程避免了损失。当然，写成绩的时候也要适度谦虚，毕竟个人的力量有限，更多的是团队共同努力的结果。
接下来就是问题和不足了。这部分写起来有点纠结，因为既要坦诚面对自己的短板，又不能显得太过消极。像我之前负责的一条生产线，经常会出现一些小瑕疵，起初我以为是设备老化导致的，后来才发现主要是操作人员的培训不到位。这个问题其实挺普遍的，很多同事可能都遇到过类似的状况，但往往碍于面子不好意思说出来。我觉得这种时候不妨大胆承认，毕竟只有发现问题才能解决问题。
最后是未来的规划。这部分不能泛泛而谈，得结合实际情况制定切实可行的目标。比如针对上面提到的操作人员培训问题，可以建议定期组织技术交流会，或者引入更先进的检测仪器。还有就是加强与其他部门的沟通协作，毕竟质量控制不是一个人的事。
呼叫中心质检年终总结怎么写【篇5】 2900字
呼叫中心质检年终总结
回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：
一、工作总结
1、担任质检专员期间
(1)制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。
(2)通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。
(3)根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。
(4)进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果;及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。
严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受;
(5)质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训结束后跟踪得到反馈结果;
(6)根据每日工作要事，修改faq，标准话术;
(7)每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。
(8)听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通。
2、担任培训专员期间
(1)辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。
(2)负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能。
(3)根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平。
(4)负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核。
(5)培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪。
(6)培训后，新员工的实时监控业务操作。
3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作4、参与公司ivr录音的录制工作
二、存在的问题和今后努力方向。
1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动;工作开展中也缺少创新。
2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好。
三、新一年的展望____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
呼叫中心质检年终总结
一、掌握员工状态：作为亿伦呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。
1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：实时监听、抽查录音监听、成功单复核。
1、对新员工而言以上三种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
2、对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、录音分析的技巧：录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：
1、养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才，匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
2、录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。
3、录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
四、质检扣罚种类与技巧：质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、经济扣罚，严重的给予辞退。
质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的.质检，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
五、质检间交换监听对象：由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
六、端正工作心态：作为一名质检，我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生;同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。
七、多向其他管理人员学习：亿伦呼叫中心每个质检都有自己不同的经历和经验，常言说“三个臭皮匠胜过一个诸亮，三人同行必有我师”在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
篇5写作要点155人觉得有用
关于呼叫中心质检年终总结该怎么写，这事说起来挺复杂，也挺重要的。作为一份总结，它得能反映出全年工作的成效，又得能指出问题所在，还得为下一年的工作提供参考方向。所以，不是随便写写就能交差的。
第一步，要先把全年的工作情况梳理一遍。这一步很关键，就像厨师做菜前要把材料都备好一样。你可以从几个方面入手，比如接线量、客户满意度、投诉处理效率之类的。记得要具体到数字，比如说去年全年接了十万通电话，今年涨到了十二万通。这样对比着看，就能看出增长点在哪。不过有时候会忘记把一些关键数据整理出来，这就容易漏掉重要信息。
第二步，分析问题。工作不可能一直顺风顺水，肯定会有各种各样的问题冒出来。这些问题可能是员工培训不到位，也可能是因为系统出了故障。你得把这些隐患找出来，不然它们可能变成大麻烦。比如说某个月因为话务员态度不好导致客户投诉率突然上升，这种情况就需要特别标注出来，看看是不是培训环节出了问题。
第三步，提出改进措施。发现问题后，就得想办法解决。这里可以结合公司现有的资源，比如增加培训时间、优化软件功能等等。但有时候会忽略一些细节，比如没有考虑到实施过程中可能遇到的实际困难。比如想增加培训时间，却没考虑到员工的时间安排问题，结果方案就难以落地。
第四步，展望未来。这一部分主要是规划下一年的目标，比如说提高客户满意度到多少百分比，减少无效通话的比例之类的具体目标。当然，光说目标还不够，还得制定相应的计划去实现这些目标。不过有时候目标定得太高，又缺乏具体的执行步骤，就显得有点虚了。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意语言要简洁明了，别搞得像绕口令似的。还有就是尽量用专业术语，这样显得比较靠谱。比如提到客户反馈时，可以用“客户回访结果”这样的说法，而不是简单地说“客户说了啥”。但偶尔也会出现一些不太合适的措辞，比如把“客户满意度调查”写成了“客户满意测试”，虽然意思差不多，但听起来总觉得怪怪的。
质检员年终工作总结范例怎么写【篇6】 1300字
时间荏苒，岁月穿梭，转眼间**年在紧张和忙碌中过去了，回顾一年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多进步，但是也存在一些不足之处。
在质量部一年来，在领导的关心指导下，在同事的支持帮助下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺利完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人就一年的工作总结为以下几项:
1、努力学习，全面学习新知识
检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的学习新的知识和提高技能，为达到这一要求，所以我们必须要注重学习(学习新知识，学习新的工艺，学习新的图纸等)
2、努力工作，完成上面各项任务
经过半年以来，面对非专业学习机械加工质量工作，工作起来难度比较大，但是我积极的应对困难的挑战，我完成了领导给予的任务。
3、日常生活，工作态度积极端正
一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，尊重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。努力做到了:一是按规章自律。领导规定不准做的我绝对不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部门其他同事的工作协调上，做到互相理解、互帮互学、真诚相待，建立了友谊，也获得了许多有益的启示。我深知成绩的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。
4、存在的主要问题
回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、积极主动开展工作，取得了一些成绩，但仍然有许多需要不断的改进和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。在工作中由于专业知识较少，经验不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单；看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识的学习，进一步提高各项检验技能。
5、下一年的工作规划
在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。
我想我应努力做到:第一，根据领导要求，加强学习，技术掌握成熟；第二，拓宽专业知识面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自己成为一名合格的质检员；第三，认真学习执行，工作任劳任怨，接受公司安排的常规和临时任务，并能认真及时地完成；第四，对检验仪器要正确操作，做到及时用及时清理、及时登记，做好日常维护工作；第五，热爱本职工作，继续学习有关质量知识。
总之，心态决定状态，状态决定成败!对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做的自己!
篇6写作要点51人觉得有用
作为一个从事质检工作多年的同行，我深知年终总结对于个人成长和职业发展的重要性。写好一份总结不仅能让领导看到你的付出，也能让自己清楚过去一年的工作重点和不足之处。下面我就结合自身经验，谈谈如何写出一份高质量的总结。
开头怎么写？
很多人喜欢开门见山地列出全年完成的任务量，但这往往显得太干瘪。我觉得可以从一个具体的案例入手，比如某个项目中遇到的质量问题是如何解决的，这样既能吸引眼球，又能让总结更有说服力。当然，这个案例得真实可信，不能凭空捏造。
接着就是对全年工作的回顾了。这里需要注意的是，不是简单罗列做了哪些事，而是要突出重点。比如针对某类产品的质量提升，可以详细描述采取了哪些措施，最终达到了什么样的效果。记得要用一些专业术语，像“抽样检验”、“数据分析”之类的，这会让总结看起来更专业。
中间这部分尤其重要，很多人容易忽略细节。比如说在某次大检查中发现了什么隐患，当时是怎么排查的，用了多长时间才彻底解决。如果能附带一些数据就更好了，像合格率提高了多少百分点之类的，数字最有说服力。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来。可以提到接下来打算加强哪方面的培训，或者引入哪些新的检测设备。但别写得太虚，毕竟总结的重点还是放在过去的成绩和经验上。
还有一个小窍门，写总结的时候最好能多翻翻之前的记录，特别是那些会议纪要和工作报告，里面可能藏着不少有用的素材。另外，写完之后别急着提交，隔几天再拿出来看看，说不定会有新的想法冒出来。
其实写总结挺考验耐心的，有时候写着写着思路就乱了，这时候不妨停下来喝杯茶清醒一下。还有，千万别为了凑字数去编造一些假的数据，那样反而会弄巧成拙。说实话，有时候我自己也会因为赶时间写得比较潦草，结果回头一看才发现有些地方表述得不太清晰，这就需要下次注意改进了。
希望我的这些碎碎念能对你有所帮助。写总结确实是个技术活儿，但只要用心去做，肯定能交出一份满意的答卷。
