客服工作总结开头怎么写怎么写 【篇1】150字
篇1写作要点83人觉得有用
做总结的时候，很多人觉得开头最难下笔。其实总结的开头可以从几个方面入手。比方说，可以从最近的工作情况说起，把这段时间的主要任务简单介绍一下，这样能让读者迅速了解背景。也可以直接点明重点，比如说“这段时间我们的工作重心放在了***上面”，这样的话显得开门见山。
书写注意事项：
开头这部分最好能体现一下工作的成果，哪怕只是初步的结果也行。比如可以说“经过努力，我们取得了一些成效”，这样的表述既不会显得太绝对，又能让领导知道你们是有收获的。不过这里有个小细节需要注意，有些人在写的时候可能会忘记具体的数据支撑，只是一味地强调成果，这样就有点空洞了。
还有一种方法就是从问题出发，先提一下工作中遇到的难点或者挑战。这招挺有用的，因为大家都会好奇你们是怎么克服这些困难的。比如，“由于***原因，我们在***环节遇到了瓶颈”，紧接着就可以展开叙述后续的解决办法。不过有时候写作者可能会在描述问题的时候啰嗦太多，反而冲淡了重点。
再说到语言风格，总结的开头部分应该尽量简洁明了。如果用词太复杂，反而会让别人抓不住重点。像“近期我司在***领域进行了深入探索”，这样的句子就显得比较正式，适合用于一些需要体现专业性的场合。但要注意的是，有时候为了追求文采，写作者可能会堆砌一些不太必要的形容词，这就容易让开头变得冗长而不清晰。
总结的开头还有一个技巧，就是可以稍微带一点情绪，让读者感受到工作的氛围。比如，“这段时间大家都很辛苦，但也充满了干劲”，这样的表达方式能拉近和读者的距离。不过，这里有个小问题需要注意，有些人可能会过度渲染情绪，导致开头看起来更像是抒情散文而不是工作总结。
保险公司客服工作个人总结开头模板怎么写【篇2】 400字
××××年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，吴忠分公司的总体工作始终保持走在全区系统的前列。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。
为深入贯彻十六届六中全会关于构建社会主义和谐社会的精神,进一步树立和落实科学发展观、增强公司的核心竞争力,积极落实“积极均衡,整合转型,创新超越”的工作方针, 今年以来，公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
篇2写作要点72人觉得有用
做客服这一行，每天都在跟各种各样的人打交道，有些事看似简单，但真要做好也不容易。特别是写总结的时候，很多人就发愁了，总觉得无从下手。其实，总结，关键是要抓住重点，把工作里的亮点和不足都说清楚。
就说咱们保险公司的客服，平时接待客户、解答咨询、处理投诉啥的，忙得不可开交。到了年底写总结，就得先把这段时间的工作梳理一遍。比如，今年接了多少个电话，处理了多少件投诉，客户满意度怎么样，这些问题都得想明白。要是只写些空话套话，领导看了也摸不着头脑。我见过有些人写总结，上来就夸自己干得多好，好像没缺点似的，这种写法其实很假。真正好的总结，既要讲成绩，也要说问题，这样才显得实在。
写总结的时候，有些细节特别重要。像咱们这个行业，很多政策和规定都在变，这就要求我们不断学习新知识。我在工作中就遇到过这样的情况，有个客户问了个问题，我一时答不上来，后来赶紧查资料才搞清楚。这种事情多了，我就意识到，总结的时候必须提到自己在这方面有哪些进步。还有就是沟通技巧，有时候一句话说得不好，就会惹得客户不高兴。我觉得总结里应该提一下自己在这方面的改进，比如学会了用更委婉的方式解释复杂的问题。
写总结的时候也会遇到一些麻烦。有时候写着写着思路就乱了，不知道该怎么组织语言。我就试过把所有的事项列出来，然后一条条去整理，这样慢慢就理清头绪了。还有一次，因为时间紧，草草写了份总结交上去，结果被领导指出逻辑有点混乱。这让我明白，写总结不能太仓促，还是要花点心思才行。
另外还有一点要注意，就是不要把总结写得太复杂。有时候简单明了反而更好。像我有一次写总结，本来想用一些高大上的词汇，结果越写越拗口，自己看着都觉得别扭。后来改成朴实一点的语言，反倒显得真实可信。当然，也不是说完全不用专业术语，毕竟咱们是做保险的，适当的术语还是得用，不然显得外行。
总结，写得好不好，直接影响到别人对你工作的看法。所以，平时就要养成记录的习惯，遇到什么事都记下来，这样写总结的时候就有素材了。还有就是心态要放平，别觉得总结是个负担，把它当作一次自我提升的机会就好。
物业客服个人工作总结开头及结尾怎么写【篇3】 1350字
物业客服个人工作总结开头及结尾
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
篇3写作要点198人觉得有用
做物业客服这一行，总结工作的时候头尾部分特别重要。开头这部分得先把这段时间的主要工作交代清楚，别上来就长篇大论，不然领导看一眼就觉得啰嗦。可以简单说说自己负责了哪些具体事务，比如接听电话、处理投诉、跟进维修之类的，这样显得清晰明了。
接着就是说说工作中遇到的问题，这一步很关键。不是要挑毛病，而是要把实际情况反映出来，像是业主反馈的问题有没有及时解决，团队配合是否顺畅之类。如果能举个例子就更好了，比如某个紧急情况下的应对措施，哪怕当时有点手忙脚乱，也得写出来，这能体现真实的工作状态。
结尾这部分，重点是要表达对未来工作的展望。不要光喊口号，而是结合当前存在的问题提出一些具体的改进方向。比如说加强培训提高效率，或者优化流程减少业主等待时间。这样不仅显得有诚意，还能给领导留下积极进取的印象。
写总结的时候难免会有些小差池，比如有时候忘记检查格式，导致字体大小不统一。还有就是有时候措辞不太精准，容易让人误解你的意思。不过这些都是细节问题，只要用心去改，肯定能写出一份满意的总结。另外，写的时候最好多看看之前的记录，这样既能找到灵感，也能避免遗漏重要的事情。
客服部年度工作总结开头及结尾怎么写【篇4】 1150字
客服部年度工作总结开头及结尾
回首____年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xxx人次，公寓入住人员登记累计xxx人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计xx人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
____年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇4写作要点248人觉得有用
客服部的年度总结，说起来也是件挺麻烦的事。毕竟一年下来的事情太多，光是想想就让人头大。不过这总结还得好好写，不然领导那边不好交差。开头这部分得先把背景交代清楚，比如说今年咱们客服部面临的挑战是什么，目标又是什么，这些都是开场白里需要提到的。要是开头写得太随意，像是“大家好，今天我来给大家汇报一下”，这就显得太不专业了。
正文怎么写？
这里得把具体的工作情况讲明白。比如处理了多少客户投诉，解决的问题类型有哪些，客户满意度怎么样。这些数据得列出来，这样看起来才更有说服力。不过有时候写的时候会不小心漏掉一些关键点，比如某个重要的项目没提，或者某个数字写错了。这种事情虽然不大，但要是被发现，多少会影响整体效果。
写总结的时候，千万别只顾着堆砌数据，还得分析一下原因。为啥这个月客户投诉特别多，是不是服务流程出了问题？为啥那个环节效率低，是不是人员配置不合理？这些问题都得想清楚，不能只是简单地罗列事实。当然，有时候写着写着思路就乱了，写着写着就把原本想表达的意思给忘了，这样的情况也是有的。
结尾这部分，不能太草率，也不能太啰嗦。简单概括一下全年工作成果，再说说下一年的目标就行。别一不小心写成了“展望未来，我们将继续努力”，这种话听着就有点空洞。最好是能结合实际情况，说点具体的计划，比如打算优化哪个环节，增加哪方面的培训之类的。要是结尾写得太笼统，领导看了也不满意。
客服工作总结开头怎么写【篇5】 250字
xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
篇5写作要点178人觉得有用
在写客服工作总结的时候，开头这部分特别重要，它得能一下子抓住领导或者同事的眼球。要是开头写得平淡无奇，后面再好的内容也可能被忽略掉。我见过不少新手写工作总结，开头总是千篇一律，像是套模板，这肯定不行。其实，开头可以从最近的工作情况说起，比如说这段时间接到多少个客户电话，处理了多少件投诉之类的，这样显得比较真实。
开头也要稍微带点亮点，不然太普通了会显得没新意。比如可以提一下这个月工作量的变化趋势，是增加了还是减少了，增加的原因是什么，减少的原因又是什么。这里需要注意的是，数字最好精确一点，因为数字比文字更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘记核对具体的数据，这就需要回头仔细检查一遍。
接着，可以简要介绍一下这段时间内客服团队的整体表现，包括大家的合作情况和服务质量。如果有一些值得表扬的地方，不妨提一提，这样能激励团队士气。不过在描述这些成绩的时候，语言不要太夸张，毕竟实事求是才是最重要的。
书写注意事项：
开头部分还可以简单提及一下工作中遇到的一些挑战，比如客户提出的新需求，或者是突发状况的应对措施。这能让领导知道你们不是只顾着完成任务，而是积极面对各种问题。只是有时候写着写着可能会跑题，把重点放在了其他地方，这时候就需要回过头来看看是不是偏离了主题。
物业客服部年终总结开头怎么写怎么写【篇6】 150字
篇6写作要点188人觉得有用
物业客服部的年终总结其实挺关键的，得把一年的工作理清楚，不然领导看了摸不着头脑。开头这部分很重要，要让读者一眼就明白你这一年干了什么。有些人喜欢直接说数字，比如接待了多少客户，处理了多少投诉，这个方法不错，但别忘了加上点背景。比如，“今年咱们客服部总共接到了三千多个电话，比去年多了五百个，主要因为新楼盘交付，业主多了一些。”
开头这部分最好能带点情绪，显得真实一点。比如可以写，“说实话，这一年的日子过得挺充实，每天都有事情忙，有时候甚至忙到忘记吃饭。”这样的句子能让总结看起来不那么死板，毕竟工作不是机器，人是有感情的。
还有一点要注意，就是别把所有的成绩都堆在一起。要是上来就说“今年我们部门取得了多项成就”，这话说得太笼统。可以试着具体点，“上半年我们重点抓了投诉处理效率，效果还不错，平均响应时间从三天缩短到了两天半。”这样写更有说服力。
有时候写总结会遇到一些小问题，比如记不清具体的数字，这时候可以大致估算一下，但千万别乱编。比如“大概有两千多个来电吧”，这种说法虽然不精确，但总比完全瞎猜强。另外，写的时候最好多用短句，这样读起来顺畅些，比如“系统升级后，操作界面更简洁了。员工反馈也不错。”
开头部分还要注意语言风格，要跟公司的整体氛围搭调。如果公司比较正式，那就尽量用书面语；要是公司文化偏向轻松，那就可以适当加入点幽默感。“年初的时候，我们定的目标是‘让每一位业主都满意’，听起来有点像口号，但确实是我们的努力方向。”
