2025年电信年度工作总结怎么写 【篇1】1500字
____年电信年度工作总结
世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。
在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。
营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。
一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。
当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈*。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。
此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸!”让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。
篇1写作要点200人觉得有用
写总结的时候，得弄清楚总结到底是什么东西。它不是简单地把事情罗列出来，而是要把一年里的工作好好梳理一下，看看哪些做得好，哪些还需要改进。比如电信行业，一年到头做了不少事情，从网络建设到客户服务，方方面面都得考虑到。
先说说网络建设这部分吧。去年我们在几个重点区域增加了基站，特别是在郊区那边，信号覆盖情况有了明显改善。不过有个小插曲，当时有个地方选址比较麻烦，沟通起来有点费劲，后来通过多方协调才搞定。还有就是设备维护这块，定期检查很重要，不然哪天突然出了故障，影响就大了。记得有一次某个设备老化导致断网，幸好抢修队反应快，没造成太大损失。
接着说客户服务。客户满意度一直是我们的重点，今年我们加大了对客服人员的培训力度，尤其是处理投诉的技巧。不过，有些客户的期望值太高，有时候即便我们尽力了，他们还是不满意。这种情况挺让人头疼的，毕竟服务这事很难做到百分百完美。不过我们还是想办法优化了投诉处理流程，让整个过程更加透明。
再说说市场拓展这一块。去年我们推出了一些新的套餐，针对年轻人的需求设计了不少特色业务。效果还不错，新用户增长了不少。只是在推广过程中发现，线上宣传的效果比线下活动要好一些，这个倒是有点意外。原本以为面对面的交流更能打动客户，结果发现短视频平台上的广告点击率更高。这也提醒我们，以后在策划活动时得更多考虑线上渠道的作用。
财务方面，总体来说还算平稳。收入基本达到了预期目标，成本控制也比较好。不过有一回因为供应商的问题，导致采购成本上升了一点，后来经过谈判总算把价格压下来了。这件事告诉我们，和供应商的关系得好好维系，关键时刻能帮上大忙。
最后再提一下团队建设。员工的积极性直接影响工作效率，所以公司组织了不少团建活动。有次爬山活动还挺有意思的，大家平时工作压力都很大，这次爬山让大家放松了不少。不过也有个小问题，有些人觉得团建活动占用了休息时间，心里不太乐意。这个问题我们也在想办法解决，争取找到一个平衡点。
写总结的时候，千万别光想着怎么堆砌文字，得有条理地把事情讲清楚。每个部分都要有自己的侧重点，该强调的地方就得强调，该分析的地方就得分析。当然，总结不是为了给别人看的，主要是给自己看的，通过总结能找到问题所在，为下一年的工作打基础。
电信员工年度工作总结怎么写【篇2】 1750字
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转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结
一、工作汇报
自xx____12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，思想汇报专题使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。范文写作我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。小编积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇2写作要点62人觉得有用
电信员工做年度总结的时候，得从自己的工作出发，把一年下来干了什么理清楚。一开始可以想想这一年负责的项目有哪些，每个项目进展到什么程度，有没有按时完成目标。像我刚入职那会儿，总是记不住自己具体做了什么，后来就养成了随时记录的习惯，像每天下班前花几分钟把当天的工作要点写下来，这样年底写总结的时候就有东西可写了。
再就是要把成绩说清楚，比如完成了多少任务，解决了哪些问题，给公司带来了什么好处。去年我们部门搞了个大项目，我负责的部分虽然不大，但也是关键环节之一。当时通过优化流程，把原本需要两周才能完成的任务缩短到了五天，这个成果在总结里就得提出来。当然，这不仅仅是数字上的体现，还意味着效率提升了，成本降低了。
不过有些时候，总结里也会提到一些不足的地方，毕竟没人能一直做到完美。比如说某个项目遇到过困难，可能是因为经验不足，也可能是因为沟通不畅，这些问题都得坦诚地说出来。去年我参与的那个项目，前期因为对客户需求理解不到位，导致后期返工了好几次，这个教训必须记牢。但要说怎么改进，我觉得除了加强培训，还得注重团队协作，多开几次碰头会肯定不会错。
还有就是写总结的时候，最好能结合公司的整体战略方向。公司今年的重点是提升服务质量，那作为一线员工，就得看看自己在这一块做了哪些努力。比如说我所在的营业厅，为了提高客户满意度，我们专门组织了几次服务技巧培训，效果还不错，投诉率比去年下降了不少。这种跟公司目标挂钩的成绩，在总结里是很加分的。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言简洁明了，别写得太复杂。有些人喜欢用一些高大上的词汇，但其实简单直白反而更容易让人看明白。像我就不太喜欢那种堆砌辞藻的写法，觉得太绕弯子了。当然，也不能太随意，毕竟这是正式文件，该有的格式还是要有的，比如分条列出各项工作的完成情况，这样看起来一目了然。
电信客服的年度工作总结怎么写【篇3】 1650字
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自xx____12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇3写作要点254人觉得有用
做年度总结对于电信客服来说，是一件挺重要的事情。一方面能梳理过去一年的工作得失，另一方面也能为下一年打基础。总结，不能光写流水账，得有点专业味儿。
先说说材料准备这块。手头的数据不能少，像用户投诉量、接通率、客户满意度这些硬指标得统计清楚。还有就是自己的工作记录，哪些做得好，哪些有不足，都得好好翻一翻。不过有时候忙起来，有些数据可能没及时存档，这就得靠回忆补充了。像我有一次就差点漏掉某个月的客户反馈数据，后来同事提醒才想起来补上。
写的时候要注意条理。比如，开头可以简单介绍下整体情况，比如今年的业务量比去年增加了多少百分比之类的。然后分块写，客户服务这块可以细分为接听效率、问题解决速度啥的。记得要把重点放在解决问题的办法上，而不是单纯地报数字。像去年我们遇到一个大问题是高峰时段电话太多，接不通的情况时有发生。后来我们调整了排班制度，还引入了智能语音系统分流，效果还不错。
还有就是经验总结这部分。这部分得结合实际情况，不能光喊口号。像我们在处理复杂投诉时，总结出一套标准化流程，从安抚客户情绪到快速定位问题再到给出解决方案，这都是实打实的经验。不过有时候写总结时会不小心把一些细节给省略掉，这就需要反复检查，确保没遗漏重要环节。
书写注意事项：
总结里最好带上点具体的例子。比如有个客户投诉宽带故障，我们通过远程指导半小时内解决了问题，客户还专门来电感谢。这样的例子能让总结更有说服力。不过有时候写总结容易因为赶时间，就把案例写得太过简略，只写了结果没交代过程，这样就显得不够完整。
最后就是语言风格的问题。客服总结不能太正式，毕竟不是写学术论文。但也不能太随意，得保持专业水准。像“用户满意度提升至xx%”这种表述就很合适，既直观又专业。不过有时候写总结容易把口语化的表达混进去，比如“咱们团队干得不错”，这种话就得改得更正式点，像“团队协作能力显著增强”之类的。
写总结是个细致活儿，得花点心思。希望上面提到的这些小窍门能帮到大家。
电信客服人员年度自我总结怎么写【篇4】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇4写作要点237人觉得有用
做电信客服工作几年了，回头想想，这一年挺不容易的。每天接电话、解决问题，各种事情都得处理好。总结，得把自己干的事好好梳理一下。一开始，我觉得总结就是把做过的事简单罗列出来就行，后来发现这样不对。总结不是流水账，得有点深度。
记得刚接触这个工作的时候，遇到客户投诉特别头疼，不知道该怎么应对。后来慢慢摸索，学会了一些技巧。比如，面对情绪激动的客户，先听他说完，然后表示理解，最后再给出解决方案。这招挺管用，好多难缠的问题就这么解决了。还有，平时得多积累一些常见问题的答案，遇到类似情况可以直接套用，省了不少时间。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如客户的要求超出了我们的权限范围。这时候就得灵活变通，跟上级沟通协调，尽量帮客户解决问题。其实，客服工作就是这样，既要遵守规定，又得想办法让客户满意，挺考验人的。
最近一段时间，我发现自己的沟通能力有所提高，以前说话总是直来直去，现在知道讲究方式方法了。另外，我也开始注重提升自己的业务知识，毕竟只有自己懂了，才能更好地服务客户。不过，有时候会因为忙起来顾不上系统地学习新东西，这点得改改。
总结的时候，我觉得重要的是把自己学到的东西记录下来，特别是那些成功的案例和失败的经验教训。这样以后再遇到类似的情况，就能少走弯路。当然，也不能光盯着自己做的事，还要看看其他同事是怎么做的，取长补短嘛。
有时候领导会让我们写总结，说是要看看我们一年的工作表现。我觉得呀，总结不只是为了应付检查，更重要的是让自己清楚自己在哪方面进步了，在哪方面还有不足。这样才能更好地规划接下来的工作方向。
电信人力资源管理年度工作总结怎么写【篇5】 3850字
今年以来，人力资源管理工作在分公司领导的正确领导下，在上级业务主管部门具体指导和全部同志的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大四中全会精神，以落实省公司人力资源管理工作要点精神为切入点，从改革、发展的大局出发，紧紧围绕市分公司总体工作思路，解放思想，更新观念，与时俱进，开拓进取，立足本职，服务全局，突出重点，逐步深化，狠抓落实，注重实效，较好地完成了____年各项工作任务，为企业经营服务和建设发展提供了人力资源保障，现将主要工作总结如下：
一、进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力建造一支适应市场竞争需求的经营管理者队伍。
（一）进一步加强领导班子和干部队伍建设，努力培养高素质的干部队伍。
1、加强领导班子及干部队伍组织、思想和作风建设、强化领导人员和干部队伍管理能力、决策水平、廉洁自律、拒腐防变，防止和克服干部队伍中出现的不正之风和腐败行为是整个干部队伍建设的关键。今年以来，我们按照上级的布置和党委的安排在领导班子和干部队伍中广泛深入地开展了以实践“三个代表”重要思想和十六大四中全会精神为主要内容，以反腐__，拒腐防变为重点的政治思想教育，使领导班子执政能力，决策水平及干部队伍政治思想素质建设和拒腐防变能力得到了进一步提高。
2、进一步加强干部队伍的业务知识学习和培训。
在认真学习思想政治理论的同时，组织干部开展业务培训，学习市场经济理论，现代科技知识，法律知识和其它业务知识，____年先后选派人，分别参加了上级举办行政人事、工商管理、安全生产、财务管理、设备维护等业务知识培训班，不断拓宽了干部的知识面，提高了业务技能和驾驭市场的能力。
（二）进一步完善对企业领导人员和管理干部考核制度，认真做好年度考核考评工作。
年度干部考核考评是落实干部队伍管理的一项重要内容，是加强干部队伍管理，全面客观、公正公平、准确评价每位干部，促进干部队伍建设的重要措施。一是____年二月份组织实施了对副科以上（含县市分公司）领导干部的年度考核考评工作，参加考核考评科级干部共##人，其中：优秀格次#人，称职格次##人，基本称职格次2人。二是严格执行领导干部考核考评有关规定，在考核考评过程中严格按照个人述职、民主评议、党委审定等程序和方式，广泛听取多方面的意见和反映，增强了考核考评工作的透明度，有力促进了干部队伍建设的健康发展。
（三）严格执行领导干部的选拔任用规定，进一步加大对领导干部任用监督管理的透明度。
二○○四年初根据工作需要聘任县局副局长、局长助理1人，实业回归公开招聘科级干部##人，流程重组后根据机构设新提拔副科级干部#3人，由副科提升正科级##人，对###名科级干部经组织考核、考察从新进行了聘任。一是在选拔任用过程中严格执行领导干部选拔任用的规定，按照干部队伍“四化”建设的要求和德才兼备的原则，坚持任人唯贤，不询私情，公正用人。二是进一步加大员工对领导干部的监督管理力度，在提拔任用前采取座谈了解，测评考核等多种方式，广泛听取员工对即任领导干部的评价，多方听取员工的意见和批评，扩大员工的参与程度。三是执行民主推荐，民主评议、任前公示和试用期制度，坚持按照规定程序和方式办事，坚持党政领导集体研究讨论决定。四是认真落实领导干部家庭和个人重大事项报告制度，从多方面加强了对领导干部监督管理力度，确保了领导干部无一人违纪违规问题的发生。
（四）落实调研制度，积极开展调研活动。
____年分公司为了加强领导干部作风建设，根据建立调研制度的要求，深入调查研究，认真开展调研工作，特别是分公司领导经常深入基层和自己的联系点，了解和掌握联系点的生产经营、业务发展、企业管理、员工队伍建设等情况，及时协调和解决联系点的困难及问题。今年开展调研工作次。天，协调和帮助联系解决困难和问题件，为企业提供经营、发展、改革和建设等方面经验及做法条，调研活动的开展，为企业各项工作的顺利进行及任务的完成起到积极的推动作用。
五、认真抓好后备干部队伍建设。
____年后备干部队伍建设，按照省公司关于加强后备干部队伍建设，坚持优胜劣汰，滚动发展的要求，在____年度考评、民主评议、基层组织推荐的基础上，经党政领导干部联席会议研究，对处、科两级后备干部进行了调整，调整后的处级后备干部##名，科级后备干部##名。
二、加强人才管理，建立核心员工队伍，提高企业核心竞争力。
（一）按照分公司21世纪优秀人才评选及管理办法，在____年度考评的基础上，进一步加强了对21世纪优秀人才的培养、考核管理工作，保证了优秀人才队伍的质量。
（二）加强本地网维护骨干队伍建设。
维护骨干队伍是企业核心员工队伍的组织部分，为了尊重知识、尊重人才，充分调动维护骨干在网络安全运行中的积极性，创造性，促进维护骨干队伍健康发展。根据省公司《###生产维护骨干队伍建设实施办法》的有关规定，在个人申请，基层单位推荐和组织部门资格审查的基础上，通过应聘人员的个人申请、笔试、面试、答辩、选拔等形式，依据应聘人员总成绩以择优选聘的原则，把真正优秀的骨干选拔到维护骨干队伍中来，使维护骨干队伍得到了进一步的加强。
三、本地网bpr工作已基本完成。
按照省公司的安排部署，渭南本地网bpr项目从____年6月18日启动后，为了认真做好本地网组织架构和绩效管理流程的设计和实施，人力资源部的同志积极配合bpr项目工作，做了大量扎实有效的工作，为bpr的实施打下发良好的基矗
（一）精心组织，严密安排，认真做好bpr项目的调研诊断和差异化分析，为项目设计和实施打好基矗
在分公司成立的bpr项目工作组的基础上，组织架构与kpi小组由人力资源部的四名同志组成，其中2名为全职人员，其他人员保证80%精力设入bpt的设计和实施。项目设计的首要工作，是依据流程重组的有关知识进行本地网的差异化分析和全员培训。为了做好这项工作，在当时的流程手册（v4.0）尚未到达的情况下，我们应用bpr的主要理论，理念和方法，结合本地网实际，拟定了10余条调研诊断的问题，在全体员工中进行了广泛的调研和访谈，对分公司老组织架构和绩效管理中存在的突出问题广泛征询了职工的建议和意见，掌握了第一手的资料。7月6日，为了进一步掌握业务流程重组的工作程序和知识，随分公司bpr项目工作团队到咸阳分公司调研、学习，进一步掌握了该项工作的方法和重点。其次，对分公司员工进行了全员bpr培训。项目设计阶段，由人力资源部组织的集中学习培训共五次，参加人员涉及到了企业中层领导人员、管理人员、班组长及业务骨干等各个层面，取得了良好的教育、宣传和培训效果。通过集中培训带动全员培训，并举行全员bpr知识考试，参加考试人员达到员工90%以上，将考试成绩列入员工上岗条件之一，使学习培训工作深入开展。项目设计阶段，我们项目小组的成员基本上做到每日进行工作布置和工作小结，日清日结，扎实地分解安排工作，细化项目设计工作计划，确保了整个项目工作组各阶段里程碑的按期实现。
（二）在充分研讨的基础上，完成了分公司组织架构的设计和调整。
##本地网的组织架构设计，依据集团公司组织架构手册（v4.0）版本的原则和要求，经过了分公司反复研究论证和客制化分析。在省公司批复的基础上，本地网设置一级部门##个（不含县、市分公司），二级部门##个，其中在管控部门设置了临时机构基本建设部，在网络建设部下只设立一工程采购中心一个二级部门，以岗位代替其他二级部门的设置，缩短了管理链条，切合本地网实际。通过认真划分各部门的工作界面，制定具体详细的部门职责，贯穿了bpr项目“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的基础理念。
分公司前端、后端、管控的岗位设置工作同样经过了多次分级的研讨分析。其中，本地网bpr项目领导小组组织各部门中层干部研讨##次，确定了分公司共设置各类岗位661个（其中前端##个，后端##。前端、后端、管控的岗位结构比例为49.01:27.08:23:09，为开展员工聘用上岗建立了扎实的平台。、
____年9月21日，###本地网bpr项目正式启动实施。通过组织调配和考核上岗等形式，前端部门聘用上岗员工##名，后端##名，管控##名，有##名同志因工作能力、态度、业绩方面的原因未能聘用上岗，按待岗人员处理。顺利实施了分公司的组织架构调整和员工聘用上岗，确保了机构调整的平稳过度和业务经营工作的有效衔接。
（三）健全了绩效管理组织机构和制度，全面实施绩效考核。
1、在bpr项目设计阶段，我们制定印发了《##市电信分公司绩效管理实施细则》、《月度绩效工资考核办法》、《薪酬管理办法》等一系列绩效管理的.制度，成立了##市电信分公司绩效管理委员会，绩效考评领导小组，并在各一级部门成立绩效考评小组，经过多次会议讨论并和各部门双向沟通，确定了年度绩效目标，制定了详尽的年度和月度业绩指标考评体系，从制度和组织上确保绩效考核流程的运行。
2、层层签订年度绩效协议。在确定年度绩效目标的基础上，分公司各主管领导与一级部门负责人、各部门领导与员工层层签订了年度绩效协议。以kpi为载体，实现了绩效目标的层层分解和压力传递，明确了员工的努力方向和工作进度要求。
3、通过制定《绩效管理实施细则》在企业建立了激励和淘汰机制，对部门和员工的绩效考核结果拉开差距提出了明确要求，对年度绩效考核结果的综合运用进行了具体的可操作性的规定。新的绩效管理办法比较具体地运用了bpr的理念和方法，规定前、后端、管控部门的固定薪酬和浮动薪酬的比例分别要达到########,对前端的业绩考核给予了一定的激励系数，激励方法得到了省公司有关部门的肯定。
四、加强劳资管理，实行岗位绩效考核，进一步规范劳动用工管理。
篇5写作要点145人觉得有用
电信人力资源管理年度工作总结怎么写
写这种总结的时候，得先搞清楚自己的目标是什么。一方面是要汇报这一年的成果，另一方面也是为了找出问题所在，好为下一年做准备。说起来简单，但具体操作起来可不容易。尤其是对于刚接触这项工作的人来说，可能一开始会觉得无从下手。
开头怎么写？
这地方千万不能太啰嗦。简单介绍下部门的基本情况就好，比如有多少员工，主要负责哪些业务之类的。这部分不用太复杂，就一句话带过就行。比如“我司人力资源部现有正式员工**名，其中技术人员占比约**%。”这样的表述就很合适。不过有时候写作者可能会不小心遗漏一些关键信息，比如部门架构调整的时间点，这就有点遗憾了。
接着就是重点部分了，也就是对全年工作的回顾。这里可以分成几个小模块来写，比如招聘、培训、绩效考核等等。每个模块都要突出亮点，同时也要诚实地反映存在的问题。比如说在招聘环节，今年我们通过校园招聘引进了不少优秀人才，但同时也发现部分岗位的流失率偏高，这个问题需要引起重视。类似的表达既客观又真实，能让上级看到你的专业性。只是偶尔会出现一些小疏漏，比如把某个数据写成去年的，而不是今年的，这样就不太好了。
培训这一块也不能忽视。可以强调一下培训计划的实施效果，比如有没有提升员工的工作技能，团队协作能力是否有所增强。如果能附上具体的案例就更好了，比如某位员工经过培训后业绩显著提高，这种例子很有说服力。当然，写到这里的时候，也别忘了提到培训过程中遇到的一些困难，比如资源不足或者时间安排上的冲突。有时候写作者可能会忽略这一点，觉得只讲成绩就够了，但这其实会让总结显得不够全面。
绩效考核这一部分同样重要。应该详细描述考核标准的制定过程，以及执行过程中遇到的问题。比如今年我们引入了一套新的考核体系，刚开始推行的时候阻力不小，但后来通过不断调整，终于达到了预期的效果。不过有时写作者会因为赶时间而草草了事，比如只列出几个数字，却没有深入分析这些数字背后的意义，这就有点可惜了。
最后就是对未来工作的展望了。这部分不必太过具体，但至少要表明态度，比如希望进一步优化现有的管理体系，或者加强与各部门的合作。另外，也可以提出一些初步的想法，比如探索远程办公的可能性，或者尝试引入智能化管理工具。只是偶尔会有写作者在这里显得过于笼统，比如只说了“希望明年做得更好”，这样的话就缺乏实际意义了。
电信维护年度工作总结怎么写【篇6】 4000字
在____年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
按照公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求，以“严格管理，精心维护，抢修及时”为工作方针，认真对光缆线路进行建设和维护。____年度主要工作有新建设c网机站x座，对丘北至清水江杆路整改，老人民政府x对电缆改造，新客运站x对电缆改造，线路、机站日常维护巡检等。现将本年度工作总结如下：
一、加强日常维护管理。
1、做好日常维护工作，严格执行维护规范和维修作业计划，加强线路巡回护线宣
传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及
时整改，排除线路上的重大外力隐患。____年共排除障碍隐患点x处，修理管道x处，整理线路x公里，更换人手孔盖板x块;更换(新立)电杆x根;光纤纤测试总芯数x芯;进行抢修x次，其中因松鼠咬断纤x次，因外力施工断纤x次，被车刮断x次，森林火灾x次，自然断纤x次，被枪击断纤x次，线路维护质量检查x天;
2、根据公司的维护要求，完成c网的线路整治工作x公里，其中新增拉线x多条，并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作，并通过了验收。
3、每月定期召开巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析，及时改进不足之处。
二、狠抓技术维护，提高快速反应能力。
1、为了增强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平，提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学，并进行岗位考核;
2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护;
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。
三、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系
“预防为主，主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。
虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用。在日常维护中，碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行，线路维护中心积极采取措施，以人为本，确保安全建设。
四、认真总结，精心计划____年建设方案及准备工作。
____年预定工程建设有：第三期c网工程建设，普者黑景观大道干线人地建设，红石崖隧道建设线路迁改等等。
通过网络部工程组全体员工的共同努力，____年，在光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题，根据工作实际需要，____年工作计划暂定如下：
1、线路预防工作需进一步加强，下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护，预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传，充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患，下步将把该项工作作为一个重点来抓。
3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。
____年新年的身影已慢慢靠近，____年脚步即将远去，我们将在新的一年中，继续发挥自身优势，不断提高整体维护能力和质量，努力把维护工作做优、做强，为打造精品网络做出新的贡献。
篇6写作要点72人觉得有用
电信维护年度工作总结怎么写
做年度总结这类事情，说实话挺考验人的。平时工作忙忙碌碌，到年底了得把这些事理清楚，还得写得像那么回事。这不，最近就有同事找我问电信维护的年度总结咋写，我就跟他说说我的想法。
先得明确总结的目的，是为了汇报工作成果，也是为了找出问题，好为下一年改进打基础。开头部分，可以简单回顾一下全年的情况，像任务完成情况，设备运行状况，还有就是一些重大事件。不过这里有个小技巧，写的时候别光顾着堆砌数字，得把重点放在具体事例上，这样显得真实可信。比如，某月某日某个基站出了故障，你是怎么快速处理的，这样写起来就比单纯报数据有意思。
接着就是分析问题的部分了。这里需要注意的是，问题不能只停留在表面，得深入挖一挖原因。像是网络覆盖的问题，可能是选址不当，也可能是设备老化。如果只说“网络覆盖存在不足”，那就太笼统了。另外，写这部分的时候，最好能结合数据说话，比如覆盖率是多少，用户投诉量增加了多少，这些都能增强说服力。
再往后就是提出措施了。这个部分很重要，因为总结不只是总结，还得有行动方向。比如针对设备老化的问题，是不是该制定个更新换代的计划？还有培训方面，是不是可以加强员工的技术能力？写的时候要具体，不能只是泛泛而谈。像“提高技术水平”这样的说法就太宽泛了，不如直接写“每月组织一次技术培训，重点讲解新设备的操作流程”。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来，比如新的一年希望达到什么目标，有哪些新的规划之类的。不过这一步不是必须的，看个人习惯吧。要是觉得写完前面那些就够用了，那直接结束也没啥问题。
写总结的时候还有一个要注意的地方，就是语言要符合专业背景。像电信维护这块，就得用些专业的术语，像“基站优化”、“网络扩容”这些词，都是行业内常用的。但也不能滥用，得确保用对地方，不然反而会让人觉得不专业。
还有个小细节，就是格式要整齐。尤其是数字和日期，最好统一格式，这样看起来清爽。要是格式乱七八糟的，即便内容不错，也会给人印象不太好。另外，多检查几遍也是必要的，毕竟谁也不想因为一个小疏忽影响整体效果。
