客服人员2025年度总结怎么写 【篇1】2200字
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建'品牌名院'的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：'您好'、'请问我能帮您忙吗'、'请您稍等'、'对不起'等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部分咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立'顾客不满危机'意识，让员工参与院服务质量治理，创造顾客价值。
(七)、希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，进步治理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的治理，进步服务质量;
(四)、做好全院员工礼节培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
篇1写作要点252人觉得有用
客服人员____年度总结怎么写
每年到了这个时候，大家都会开始准备年度总结了。写总结这事，听起来简单，其实要写出点门道来还挺不容易的。特别是对于客服人员来说，不仅要梳理一年的工作情况，还得体现出专业性和责任心。今天就来聊聊，如何写出一份合格的客服总结。
先说个关键点，写总结前得清楚自己的目标。这可不是随便写写应付差事，而是要让领导看到你的成长和价值。比如，你在这一年里解决了多少客户问题，处理了多少紧急状况，有没有提出过改进建议。这些问题都得提前想清楚，不然写的时候容易跑题。
再来说说结构吧。很多人喜欢开头先简单介绍下基本情况，接着讲工作内容，最后再提点不足和改进方向。这种方式虽然稳妥，但容易显得千篇一律。其实可以尝试换个方式，比如从一个具体的案例入手，把事情的来龙去脉讲清楚，然后再引申到整体工作成果。这样既能吸引注意力，也能让内容更有说服力。
关于具体内容，我觉得有几个方面不能忽略。首先是数据，数字是最直观的证明。像接线量、投诉率、满意度调查结果之类的，这些都是硬指标。其次是细节，尤其是那些特别棘手的问题是怎么解决的。可以具体描述一下当时的情景，用了什么方法，最后效果怎么样。这样的例子能体现你的专业能力。
不过要注意的是，写总结时别光顾着报喜，适当的反思也很重要。比如，工作中有没有遇到瓶颈，团队协作过程中存在哪些问题。当然，这些地方不能说得太重，点到为止就好，毕竟总结还是要以积极为主。
另外还有一个小技巧，就是多用一些专业术语。客服行业有很多特有的概念，像服务流程优化、客户体验提升之类的，适当加入这些词汇能让总结看起来更专业。但也不要滥用，否则会显得生硬。
写总结的时候，有时候会遇到卡壳的情况。这时不妨停下来想想，是不是最近太忙没空整理思路。其实平时养成记录的习惯很重要，每天记个简短的工作日志，年底总结起来就轻松多了。不过要是平时没做记录，现在也只能硬着头皮想了。
还有个容易被忽视的地方，就是语言表达。有些人写总结喜欢用长句，觉得这样显得有深度，但实际上太复杂的句子反而会让读者抓不住重点。建议尽量用简洁明了的话说出来，既方便理解又能突出重点。
淘宝客服人员的年度工作总结怎么写【篇2】 1850字
篇
时光如梭，不知不觉中来_____服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度。
篇。
篇2写作要点124人觉得有用
淘宝客服人员的年度工作总结怎么写
年度总结对于淘宝客服来说是很重要的工作内容，每年到了这个时候，大家都得认真对待。其实总结并不是单纯地罗列数字，也不是简单地记录事件，而是要把一年的工作进行梳理，提炼出有价值的经验和教训。
首先，要回顾这一年里的主要工作。比如，处理了多少订单，回复了多少客户的咨询，解决了哪些客户的问题。这些数字能直观地反映工作量，但更重要的是，要分析一下其中的规律。比如，哪段时间咨询量特别大，是不是因为促销活动的原因？有没有发现某些时段客户投诉率比较高？这些问题背后可能隐藏着服务上的短板。
接着，可以谈谈团队协作的情况。客服工作不是一个人的事，很多时候需要和其他部门配合。这一年的合作中，有哪些地方做得比较好，又有哪些地方还有提升的空间？比如，和物流部门的沟通是否顺畅，遇到紧急情况时能否快速响应？这些都是总结中应该提到的内容。
书写注意事项：
也要关注个人的成长。这一年里，自己学到了什么新技能，掌握了哪些新的业务知识？有没有遇到过特别棘手的问题，后来是怎么解决的？这些不仅是个人能力的体现，也是未来工作的宝贵财富。尤其是那些通过努力克服困难的经历，值得好好总结一下。
不过，在写总结的时候，有些人可能会忽略掉一些细节。比如，有时候会忘记标注具体的日期范围，导致时间线模糊不清。还有些人喜欢用一些比较笼统的说法，像是“总体来看”，但实际上这样的描述并不能真正反映实际情况。所以，在写总结时，最好能够具体到某一天或者某个时间段。
此外，总结里还可以加入一些客户的反馈意见。这些反馈可以帮助我们了解客户的真实需求，也能让我们看到自己的不足之处。当然，把这些意见整理出来的时候，要注意方式方法，既要尊重客户的感受，又要客观公正地看待问题。
小编友情提醒：
记得把总结写得简洁明了。毕竟，领导看总结的时间有限，不可能逐字逐句细读。如果总结写得太啰嗦，反而会让人抓不住重点。因此，尽量用简练的语言表达清楚关键点，这样既能节省时间，又能提高效率。
客服人员年度总结怎么写【篇3】 2000字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支 持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
篇3写作要点78人觉得有用
客服工作千头万绪，到了年底写总结的时候，很多同事可能就有点发愁了。总结不是流水账，也不是单纯地罗列业绩数字，它得能反映出一年工作的全貌，还得能让领导看到你的成长和努力。开头部分，最好能概括一下全年的工作情况，比如说今年一共处理了多少单投诉，多少次紧急事件，服务满意度怎么样之类的。
写总结的时候，可以先从日常的工作内容说起。比如每天接多少个电话，处理哪些类型的客户问题，这些问题背后有什么规律可循。像有时候遇到一些特别难缠的客户，怎么去安抚他们的情绪，用了什么办法让他们满意，这些都是值得记录的。当然，这中间可能会有一些小插曲，比如说某个方案刚开始执行的时候效果不太好，后来经过调整才见效，这样的例子能具体点更好。
书写注意事项：
团队协作也很重要。总结里可以提一下跟其他部门的合作情况，比如跟技术部沟通的时候遇到过什么困难，最后是怎么解决的。还有就是培训方面的收获，参加过哪些技能培训，学到了什么新技能，这些都能体现个人的成长。记得要把重点放在解决问题的过程上，而不是只说结果。
至于数据统计这一块，那就得靠平时养成记录的好习惯了。像每个月的客户满意度调查结果，处理问题的平均时长，这些都可以用来证明你的工作成效。不过有时候数据可能会有些偏差，比如某个月份的数据突然偏低，可能是当时正好赶上系统升级或者其他特殊情况导致的。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了加上一点自己的感悟。可以是对未来工作的展望，也可以是对现有工作的反思。比如说觉得哪方面还可以改进，或者希望接下来能学到更多的东西。这样既显得有深度，也能让领导看到你的进取心。
电信客服人员年度自我总结怎么写【篇4】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇4写作要点237人觉得有用
做电信客服工作几年了，回头想想，这一年挺不容易的。每天接电话、解决问题，各种事情都得处理好。总结，得把自己干的事好好梳理一下。一开始，我觉得总结就是把做过的事简单罗列出来就行，后来发现这样不对。总结不是流水账，得有点深度。
记得刚接触这个工作的时候，遇到客户投诉特别头疼，不知道该怎么应对。后来慢慢摸索，学会了一些技巧。比如，面对情绪激动的客户，先听他说完，然后表示理解，最后再给出解决方案。这招挺管用，好多难缠的问题就这么解决了。还有，平时得多积累一些常见问题的答案，遇到类似情况可以直接套用，省了不少时间。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如客户的要求超出了我们的权限范围。这时候就得灵活变通，跟上级沟通协调，尽量帮客户解决问题。其实，客服工作就是这样，既要遵守规定，又得想办法让客户满意，挺考验人的。
最近一段时间，我发现自己的沟通能力有所提高，以前说话总是直来直去，现在知道讲究方式方法了。另外，我也开始注重提升自己的业务知识，毕竟只有自己懂了，才能更好地服务客户。不过，有时候会因为忙起来顾不上系统地学习新东西，这点得改改。
总结的时候，我觉得重要的是把自己学到的东西记录下来，特别是那些成功的案例和失败的经验教训。这样以后再遇到类似的情况，就能少走弯路。当然，也不能光盯着自己做的事，还要看看其他同事是怎么做的，取长补短嘛。
有时候领导会让我们写总结，说是要看看我们一年的工作表现。我觉得呀，总结不只是为了应付检查，更重要的是让自己清楚自己在哪方面进步了，在哪方面还有不足。这样才能更好地规划接下来的工作方向。
物业客服人员年度工作总结怎么写【篇5】 1250字
物业客服人员年度工作总结
时光荏苒，我到xx物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
篇5写作要点257人觉得有用
物业客服人员做年度总结的时候，得把这一年的工作情况梳理清楚，这很重要。一方面要回顾工作成果，另一方面也要找出存在的问题，这样才能为下一年的工作打基础。开头部分可以直接点明主题，比如说今年总体情况如何，然后分块介绍主要工作内容。比如接待业主投诉这块，具体有哪些案例，处理结果怎么样，都要列出来。要是有特殊情况，比如某段时间投诉量突然增加，得分析原因，是服务不到位还是其他因素导致的。
说到业主满意度调查，这是每年的重点工作之一。可以详细记录调查的具体指标，像服务态度、响应速度、维修质量等。如果发现某些指标得分较低，就得深挖背后的原因，看看是不是流程出了问题，还是人员培训不到位。这部分内容最好能结合数据说话，比如去年和今年的对比，这样更有说服力。
书写注意事项：
关于团队建设也是总结里的重头戏。可以谈谈今年组织了哪些培训活动，参加人数有多少，效果怎么样。要是有新入职的员工，他们的成长轨迹也值得提一提。当然，工作中难免会遇到一些挑战，像突发事件的应对就是个例子。要如实反映当时的情况，包括采取了什么措施，最终结果如何。要是过程中有什么不足之处，也得承认，毕竟只有发现问题才能改进。
文件管理方面也不能落下，尤其是各类台账的建立和维护。台账是日常工作的重要依据，要是台账不全或者记录混乱，会给后续工作带来麻烦。所以得检查一下台账是否完整，有没有遗漏的地方，还要确保信息更新及时。要是发现某些台账存在格式不统一的问题，得想办法统一标准，这样既方便查阅，也能提高工作效率。
小编友情提醒：
总结里还可以适当展望一下明年的工作方向。可以根据今年的经验教训，提出一些具体的改进措施。比如针对业主反馈较多的问题，可以计划开展专项培训；对于团队建设，可以考虑引入新的激励机制。不过要注意的是，这些计划得切实可行，不能太笼统，要有具体的执行步骤和时间节点。
写总结的时候，别忘了多用专业术语，这样显得正式。比如提到业主需求时，可以说“客户需求导向型服务”；处理投诉时，可以用“闭环管理机制”。这些词汇能让总结看起来更有深度。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
客服人员个人年度总结怎么写【篇6】 1800字
时间飞逝，转眼间，做客服已经4个多月了，说长也不长，说短也不短，在这段时间里，我对客服的认知又进了一步，积累了不少的认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
在____的马年里，我希望能得到领导的青睐，“马上成功”。这是我的目标，我会加强自身的能力，变得更强。
篇6写作要点163人觉得有用
客服人员在年终做总结的时候，既要回顾过去一年的工作情况，又要提炼出一些有用的经验教训，这对提升个人能力和团队协作都很重要。写总结时，首先要梳理清楚自己的工作流程，把每个阶段的主要任务列出来。比如一季度主要负责的是电话接线服务，二季度开始参与线上咨询，三季度侧重于处理客户投诉，四季度则是整理各类数据报表。这样按时间顺序列出任务，可以让整个总结看起来更有条理。
接着，要把完成这些任务的具体成效写进去。比如，一季度通过优化接听话术，使客户满意度提升了百分之五；二季度上线了新的在线客服系统后，响应速度比原来快了一倍；三季度针对投诉问题制定了详细的解决方案，使得投诉率下降了三成。这些都是可以量化的成果，能直观地展示出工作成绩。
不过有时候写总结时会遇到一些麻烦，比如有些事情虽然做了，但具体效果不太好把握。这时候可以尝试从侧面反映，比如提到某项措施得到了领导的认可，或者团队内部反馈不错。毕竟不是所有的事情都能立刻看到明确的结果，适当的模糊处理也是可以接受的。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些遇到的问题和应对方法。像是在高峰期人手不足，导致电话排队严重，后来通过调整班次和增加临时支援人员解决了这个问题。这样的例子能让总结显得更加真实可信，也能给其他人提供参考。
还有一点需要注意，就是不要忽略细节。比如在处理客户问题时，曾经遇到过一个特别棘手的情况，经过反复沟通才解决。这个案例如果能详细描述一下当时采取的步骤，包括如何安抚客户情绪、怎样协调资源等，会让总结更具说服力。当然，有时候写的时候可能记不太清具体数字，但只要大致方向没错就行，毕竟完全精确反而会显得太刻意。
小编友情提醒：
总结写完之后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些自己没注意到的优点或是需要改进的地方。而且多一个人审阅一下，也能减少错别字之类的低级错误。虽然说写总结是一件比较枯燥的事，但如果认真对待，肯定会对今后的工作有所帮助。
